員工培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)(文件)
【正文】 評(píng) 估 ”， 就 是 指 根 據(jù) 訓(xùn) 練 目 標(biāo) ， 測(cè) 量 學(xué) 員 對(duì) 所 學(xué) 的 知 識(shí) 、 技能 的 了 解 吸 收 程 度 。 模 擬 情 境 ， 即 在 課 后 設(shè) 計(jì) 一 些 工 作 中 的 模 擬 情 境 ， 以 觀 察 學(xué) 員 是 否 能 正確 應(yīng) 用 所 學(xué) 的 相 關(guān) 觀 念 與 技 巧 。 這 種 比較 法 通 常 是 在 管 理 技 能 訓(xùn) 練 中 使 用 。課 前 /后 問 卷 調(diào) 查 適 用 于 專 業(yè) 技 能 培 訓(xùn) ， 因 這 種 訓(xùn) 練 ， 大 多 是 使 學(xué) 員“由 不 會(huì) 到 會(huì) ”、 “由 會(huì) 到 熟 練 ”或 “由 簡(jiǎn) 單 到 困 難 ”， 是 容 易 辨 識(shí) 的 ，所 以 教 育 訓(xùn) 練 主 辦 人 員 可 于 課 前 透 過 結(jié) 構(gòu) 式 問 卷 ， 向 受 訓(xùn) 員 工 主 管 調(diào) 查 受 訓(xùn)員 工 目 前 能 力 水 準(zhǔn) ， 然 后 在 課 后 1－ 3 個(gè) 月 再 施 予 同 樣 的 問 卷 調(diào) 查 ， 再 比 較其 差 異 ， 便 可 了 解 受 訓(xùn) 員 工 將 所 學(xué) 運(yùn) 用 于 工 作 中 情 形 。 一 般 而 言 ， 同 樣 的 課 程 ， 每 位 學(xué) 員 的 學(xué) 習(xí) 與 應(yīng) 用 能 力 通 常 多 少 都 有 所 不同 ， 這 可 能 是 員 工 本 身 因 素 ， 亦 可 能 是 主 管 或 環(huán) 境 因 素 ， 但 若 有 執(zhí) 行 事 后 的問 卷 追 蹤 ， 則 可 督 促 受 訓(xùn) 員 工 與 主 管 的 重 視 程 度 ， 進(jìn) 而 達(dá) 到 間 接 強(qiáng) 化 學(xué) 習(xí) 的效 果 。表 員 工 培 訓(xùn) 成 效 調(diào) 查 表績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 很好 略好 無改變 略壞 很壞 不知道1．工作態(tài)度2．工作能力大德 大智 創(chuàng)行 致遠(yuǎn)103．工作成果（工作量的提高）4．工作成果（工作完成質(zhì)量）5．工作安全6．環(huán)境維護(hù)7．員工出勤情況8．與他人的合作9.10.考 核 對(duì) 象 ： ___________ 填 表 人 ： ______________ 業(yè)績(jī)層面的評(píng)估結(jié) 果 層 面 考 核 指 標(biāo) ， 主 要 通 過 公 司 年 度 總 結(jié) 報(bào) 告 ， 年 度 經(jīng) 營 指 標(biāo) ， 年 度財(cái) 務(wù) 報(bào) 表 來 反 映 。 因 此 ， 要 客 觀 理 性 地 看 待 所 得 出 的 培 訓(xùn) 效 果 評(píng) 估 結(jié)果 ?！?業(yè) 績(jī) 層 面 上 的 評(píng) 估 是 評(píng) 估 訓(xùn) 練 對(duì) 組 織 績(jī) 效 ， 諸 如 生 產(chǎn) 力 、 銷 售 額 、 顧客 滿 意 、 品 質(zhì) 改 善 等 的 影 響 。由于行為層面的評(píng)估是與員工的績(jī)效考核相結(jié)合的，所以我們采取了將培訓(xùn)前后績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果相對(duì)比的評(píng)估方法。 但 問 卷 的 設(shè) 計(jì) 執(zhí) 行 需 要 相 當(dāng) 專 業(yè) 素 養(yǎng) ， 諸 如 首 先 須 與 高 階 經(jīng) 營主 管 共 同 界 定 公 司 的 核 心 管 理 能 力 ， 然 后 再 分 項(xiàng) 發(fā) 展 行 為 導(dǎo) 向 的 問 卷 題 目 ，最 后 則 找 出 績(jī) 效 良 好 的 常 模 （ 標(biāo) 準(zhǔn) ） ； 此 外 ， 執(zhí) 行 過 程 中 須 審 慎 處 理 敏 感 問題 ； 最 后 ， 問 卷 資 料 的 匯 總 分 析 ， 是 相 當(dāng) 費(fèi) 時(shí) 耗 事 ， 而 分 析 結(jié) 果 的 應(yīng) 用 解 說 ，亦 須 有 專 業(yè) 顧 問 引 導(dǎo) 。組織培訓(xùn)的目的是為了提高員工的工作績(jī)效，因此受訓(xùn)員工在培訓(xùn)中獲得的知識(shí)和技能能否應(yīng)用于實(shí)際工作，能否有效地實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)成果與實(shí)際應(yīng)用之間的轉(zhuǎn)化，是評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果的重要效度標(biāo)準(zhǔn)。 操 作 測(cè) 驗(yàn) ， 舉 凡 電 腦 操 作 訓(xùn) 練 ， 應(yīng) 設(shè) 計(jì) 實(shí) 作 題 ， 以 便 評(píng) 估 學(xué) 員 是 否 已 會(huì)操 作 使 用 。 常 見 的 書 面 測(cè) 驗(yàn)是 于 課 后 一 周 內(nèi) 舉 行 書 面 測(cè) 驗(yàn) （ 包 括 是 非 /選 擇 /填 充 題 與 實(shí) 作 ） ， 及 格 分?jǐn)?shù) 大 多 設(shè) 定 為 70 分 。 □ 給 我 一 個(gè) 很 好 的 機(jī) 會(huì) ， 客 觀 地 觀 察 我 自 己 以 及 我 的 工 作 。(1) 課 程 內(nèi) 容 如 何 ？
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