企業(yè)員工服務禮儀培訓(12875)(文件)
【正文】 ；這是你的事。嘴里不含東西。
確認對方單位與姓名，詢問來電事項，并詳細記錄。
說聲“再見”，對方掛后再掛。
撥錯號碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?br />如果對方不在，而事情不重要或不保密時，可請代接電話者轉(zhuǎn)告。如對方問到，應盡量告訴他所找的人什么時間回來。
接到抱怨和投訴電話時，要有涵養(yǎng)，不與對方爭執(zhí)，并表示盡快處理。
如果等一會兒，則將話筒輕輕放下，通知被找的人接電話。
先撥客戶的固定電話，找不到時再撥手機。
五、怎樣拜訪客戶？
約定時間和地點事先打電話說明目的，并約定時間和地點。準備可能用到的資料。（做什么事？怎么做？）
出發(fā)前最好與客戶通電話確認一下，以防臨時發(fā)生變化。
如提前到達，不要在被訪公司溜達。
會 談注意稱呼、遣詞用字、語速、語氣、語調(diào)。感謝對方的接待。
祝您成功！女士：容貌+氣質(zhì)
男士：風度+學識
。如辦公室門原來是關(guān)閉的，出門后應輕輕把門關(guān)上。
告 辭根據(jù)對方的反應和態(tài)度來確定告辭的時間和時機。
問候、握手、交換名片。
確保提前5至10分鐘到。
檢查各項攜帶物是否齊備（名片、筆和記錄本、維護記錄單、工具等）。也不要在客戶休息和用餐時間去。
在公共場合打手機，說話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務與機密。切忌讓對方莫名地久等。
來電找的人正在接電話時，告訴對方他所找的人正在接電話，主動詢問對方是留言還是等一會兒。
如果對方不留言，則掛斷電話。
感謝對方或代接電話者，并有禮貌地說聲“再見”。詢問和確認對方的姓名、所在部門和職位。
您會打電話嗎？準備好電話號碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說話內(nèi)容、措詞和語氣語調(diào)。
扼要匯總和確認來電事項。
熱情問候并報出公司或部門名稱。若周圍吵嚷，應安靜后再接電話。
當場在對方名片上寫備忘事情。
如何接拿名片？雙手接拿，認真過
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