企業(yè)員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)(12875)(文件)
【正文】 ；這是你的事。嘴里不含東西。
確認(rèn)對(duì)方單位與姓名，詢(xún)問(wèn)來(lái)電事項(xiàng)，并詳細(xì)記錄。
說(shuō)聲“再見(jiàn)”，對(duì)方掛后再掛。
撥錯(cuò)號(hào)碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?br />如果對(duì)方不在，而事情不重要或不保密時(shí)，可請(qǐng)代接電話(huà)者轉(zhuǎn)告。如對(duì)方問(wèn)到，應(yīng)盡量告訴他所找的人什么時(shí)間回來(lái)。
接到抱怨和投訴電話(huà)時(shí)，要有涵養(yǎng)，不與對(duì)方爭(zhēng)執(zhí)，并表示盡快處理。
如果等一會(huì)兒，則將話(huà)筒輕輕放下，通知被找的人接電話(huà)。
先撥客戶(hù)的固定電話(huà)，找不到時(shí)再撥手機(jī)。
五、怎樣拜訪(fǎng)客戶(hù)？
約定時(shí)間和地點(diǎn)事先打電話(huà)說(shuō)明目的，并約定時(shí)間和地點(diǎn)。準(zhǔn)備可能用到的資料。（做什么事？怎么做？）
出發(fā)前最好與客戶(hù)通電話(huà)確認(rèn)一下，以防臨時(shí)發(fā)生變化。
如提前到達(dá)，不要在被訪(fǎng)公司溜達(dá)。
會(huì) 談注意稱(chēng)呼、遣詞用字、語(yǔ)速、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)。感謝對(duì)方的接待。
祝您成功！女士：容貌+氣質(zhì)
男士：風(fēng)度+學(xué)識(shí)
。如辦公室門(mén)原來(lái)是關(guān)閉的，出門(mén)后應(yīng)輕輕把門(mén)關(guān)上。
告 辭根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)和態(tài)度來(lái)確定告辭的時(shí)間和時(shí)機(jī)。
問(wèn)候、握手、交換名片。
確保提前5至10分鐘到。
檢查各項(xiàng)攜帶物是否齊備（名片、筆和記錄本、維護(hù)記錄單、工具等）。也不要在客戶(hù)休息和用餐時(shí)間去。
在公共場(chǎng)合打手機(jī)，說(shuō)話(huà)聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密。切忌讓對(duì)方莫名地久等。
來(lái)電找的人正在接電話(huà)時(shí)，告訴對(duì)方他所找的人正在接電話(huà)，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)對(duì)方是留言還是等一會(huì)兒。
如果對(duì)方不留言，則掛斷電話(huà)。
感謝對(duì)方或代接電話(huà)者，并有禮貌地說(shuō)聲“再見(jiàn)”。詢(xún)問(wèn)和確認(rèn)對(duì)方的姓名、所在部門(mén)和職位。
您會(huì)打電話(huà)嗎？準(zhǔn)備好電話(huà)號(hào)碼，確保周?chē)察o，嘴里不含東西，琢磨好說(shuō)話(huà)內(nèi)容、措詞和語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)。
扼要匯總和確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng)。
熱情問(wèn)候并報(bào)出公司或部門(mén)名稱(chēng)。若周?chē)橙?，?yīng)安靜后再接電話(huà)。
當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫(xiě)備忘事情。
如何接拿名片？雙手接拿，認(rèn)真過(guò)
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1