【正文】 服務(wù)與衛(wèi)生，[（檢查平均分247。7文檔管理5分建立《物質(zhì)管理檔案》《考勤檔案》《行政文件記錄檔案》《培訓(xùn)檔案》《部門營(yíng)業(yè)報(bào)表檔案》一項(xiàng)未達(dá)標(biāo)扣減一分。 要求自己以認(rèn)真、細(xì)致、負(fù)責(zé)的態(tài)度完成工作。(上月末在冊(cè)人數(shù)+當(dāng)月新入職人數(shù)）]100%。4計(jì)劃衛(wèi)生10分根據(jù)每月制定、落實(shí)《客房計(jì)劃衛(wèi)生表》一項(xiàng)未完成扣減2分。8易耗品管理10分根據(jù)每月開(kāi)房總數(shù)與消耗數(shù)量對(duì)比，超出應(yīng)消耗數(shù)據(jù)的1%扣減一分。10客房設(shè)備管理10分由上級(jí)或公司進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)未及時(shí)進(jìn)行維護(hù)、保修扣減1分。4賓客衛(wèi)生滿意度10分因服務(wù)與衛(wèi)生造成客人投訴一次扣減一分。如有一項(xiàng)未配合落實(shí)到位扣減2分。 調(diào)整好自己的工作心態(tài)和同事溝通、協(xié)調(diào)能力。員工離職率=[離職人數(shù)247。預(yù)計(jì)目標(biāo)擴(kuò)展數(shù)）100%]20=得分2OTA評(píng)論回復(fù)5分OTA網(wǎng)絡(luò)評(píng)論一條未回復(fù)扣減1分，扣完為止。6OTA客戶電話回訪10分[（實(shí)踐電話回訪數(shù)247。一次未達(dá)標(biāo)扣減1分。1 要求自己以認(rèn)真、細(xì)致、負(fù)責(zé)的態(tài)度完成工作。一項(xiàng)未完成扣減三分。5車場(chǎng)未造成投訴15分合理規(guī)范的管理停車場(chǎng)，有禮有節(jié)的指揮車輛停放。7安全管理15分嚴(yán)格執(zhí)行公司《安全巡查制度》杜絕安全隱患的存在，如發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)安全隱患未能發(fā)現(xiàn)的扣減三分。公司每入職新員工一個(gè)必須監(jiān)督、協(xié)助部門完成消防培訓(xùn)，一人未完成扣減一分。按超過(guò)5%扣減1分，以此累加。 負(fù)責(zé)聯(lián)系整理公司與工商管理部門的相關(guān)信息處理、匯報(bào)。 收集、了解各部門的運(yùn)營(yíng)信息整理、匯報(bào)總經(jīng)理。以上事項(xiàng)，一項(xiàng)未跟進(jìn)到位扣減3分。 做好行政辦公司的客戶和相關(guān)人員接待工作。以上事項(xiàng)，一項(xiàng)未跟進(jìn)到位扣減2分。 根據(jù)月度、季度盤(pán)點(diǎn)信息提供采購(gòu)計(jì)劃和成本控制等相關(guān)數(shù)據(jù)。 保證自己的儀容儀表、行為舉止符合公司要求。7學(xué)習(xí)能力5分積極學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)技能和相關(guān)知識(shí)和參加公司培訓(xùn)工作。9服從公司管理5分主動(dòng)、認(rèn)真配合公司的工作，積極主動(dòng)完成個(gè)人崗位工作。超出20%（含20%），超出部分（8%/人數(shù)）分紅，由部門主管根據(jù)個(gè)人考核標(biāo)準(zhǔn)分配。遇到客人使用禮貌用語(yǔ)。要遵紀(jì)守法、遵守公司制度?！拔宀粶?zhǔn)”不準(zhǔn)打人罵人。不準(zhǔn)在上崗前或當(dāng)班期間喝酒。 熟悉部門操作技能，定期檢查實(shí)施設(shè)備。4紀(jì)律要求15分 按時(shí)上下班，不遲到、不早退，因故離崗必須有人接崗才可離崗。5對(duì)客服務(wù)10分嚴(yán)格按照酒店服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，禮貌待人，使用禮貌用語(yǔ)，不允許與客人發(fā)生爭(zhēng)吵，打鬧。發(fā)現(xiàn)丟失一次扣減一分。遇到客人使用禮貌用語(yǔ)。要遵紀(jì)守法、遵守公司制度?！拔宀粶?zhǔn)”不準(zhǔn)打人罵人。不準(zhǔn)在上崗前或當(dāng)班期間喝酒。 熟悉部門操作技能，定期檢查實(shí)施設(shè)備。4紀(jì)律要求10分 按時(shí)上下班，不遲到、不早退，因故離崗必須有人接崗才可離崗。5對(duì)客服務(wù)15分嚴(yán)格按照酒店服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，禮貌待人，使用禮貌用語(yǔ)，不允許與客人發(fā)生爭(zhēng)吵，打鬧。發(fā)現(xiàn)丟失一次扣減一分。2工作原則20分以“五要、五不準(zhǔn)”的工作原則“五要”要服從命令，聽(tīng)從指揮。要團(tuán)結(jié)互助、愛(ài)護(hù)公物。不準(zhǔn)貪污受賄，私自接受饋贈(zèng)。1 配合部門和同事工作，保證部門重點(diǎn)崗位安全。以上一項(xiàng)不達(dá)標(biāo)扣減三分。違反以上一項(xiàng)扣減2分。7車輛管理10分及時(shí)巡查停車場(chǎng)車輛，發(fā)現(xiàn)車燈、車窗、車門未關(guān)要及時(shí)聯(lián)系客人，做好交班，一項(xiàng)未完成扣減2分。 熟練操作廚房菜品，保證衛(wèi)生、美味、健康。一項(xiàng)未遵守扣減3分。 定期打掃衛(wèi)生，保證廚房、餐廳衛(wèi)生要求。 檢查個(gè)人儀容儀表、保持著裝整潔、佩戴整齊、儀表端莊。4對(duì)客服務(wù)10分嚴(yán)格按照酒店服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，禮貌待人，使用禮貌用語(yǔ)，不允許與客人發(fā)生爭(zhēng)吵，打鬧。 嚴(yán)格遵守公司對(duì)廚房食品的管控。 保證自己的儀容儀表、行為舉止符合公司要求。7服從公司管理10分 服從部門公司的工作安排。 保證自己的儀容儀表、行為舉止符合公司要求。2工作原則20分 嚴(yán)格遵守安全操作、維護(hù)、維修的工作原則。 及時(shí)維護(hù)、維修、更換，損壞的工程事項(xiàng)。 熟悉部門操作技能，定期檢查實(shí)施設(shè)備。4物質(zhì)管理15分 及時(shí)檢查、盤(pán)點(diǎn)、維護(hù)維修用具的規(guī)范管理。 針對(duì)特殊工程事項(xiàng)做好計(jì)劃與控制成本工作。6操作管理15分當(dāng)班期間保證部門車場(chǎng)和所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生維護(hù)及打掃，發(fā)現(xiàn)一次不合格扣減一分。（二）火警 當(dāng)火警發(fā)出時(shí)，不論程度大小,必須采取如下措施： 保持鎮(zhèn)靜,不要驚慌失措。 如火勢(shì)蔓延，必須引導(dǎo)客人撤離現(xiàn)場(chǎng)。（四）緊急事故在緊急情況下，例如突發(fā)的自然災(zāi)害，如暴風(fēng)、暴雨、地震、冰雹，和其它突發(fā)事故面前，在店全體員工要在值班經(jīng)理和在店最高行政人員領(lǐng)導(dǎo)下，全力保護(hù)客人、酒店、員工自身的生命和財(cái)產(chǎn)安全。（2）騎自行車要嚴(yán)格遵守行車規(guī)則，聽(tīng)從交警指揮。 （6）不要幾個(gè)人并肩行走，影響別人通過(guò)。 （10）保護(hù)環(huán)境，不隨地吐痰或亂丟紙屑、果皮等雜物。 在商店里（1）購(gòu)物時(shí)，主動(dòng)使用敬語(yǔ)稱呼營(yíng)業(yè)員，遇到不禮貌的營(yíng)業(yè)員時(shí)，要耐心講道理，或向商店領(lǐng)導(dǎo)反映，不吵不鬧。（4）在購(gòu)物中發(fā)現(xiàn)拿到手里的物品不中意時(shí)，要向營(yíng)業(yè)員打招呼，表示歉意。（8）不要隨地吐痰、亂拋雜物，或在禁煙商場(chǎng)抽煙。（4）夏季不要赤膊或穿件背心乘車，雨天乘車應(yīng)將傘朝下，或脫下雨衣，放入自備的塑料袋內(nèi)，以免弄濕別人。（8）不帶易燃易爆物品及寵物上車。（4）舉止文雅，談吐得體，待人和氣。 在家庭里 （1）夫妻之間要互敬互愛(ài)，和平相處。（5）勤儉持家，節(jié)約水、電、氣。保持良好環(huán)境。（2）不大聲喧嘩，哄鬧。 打卡室（1）員工進(jìn)入打卡室，要服從值班人員管理，主動(dòng)打卡，如卡丟失或損壞應(yīng)主動(dòng)向值班人員說(shuō)明情況并及時(shí)補(bǔ)辦。 在更衣室（1）保持衛(wèi)生清潔，不隨地吐痰，不隨地亂拋雜物。 （5）節(jié)約用水，隨手關(guān)閘，不在浴室內(nèi)洗衣物。 （2）不在員工專道區(qū)域吸煙。 乘坐工作電梯（1）乘坐工作電梯應(yīng)嚴(yán)格遵守“能不乘電梯盡量不乘電梯”和“徒手上二層，下三層不坐電梯”之規(guī)定，以減少電梯運(yùn)行的壓力。不要在轎廂內(nèi)嬉戲打鬧，以免轎廂劇烈晃動(dòng)，造成危險(xiǎn)。 （1）自覺(jué)遵守用餐時(shí)間。（5）不準(zhǔn)在餐廳隨地吐痰。 （3）不帶親朋好友在員工食堂用餐。（5）乘電梯時(shí)不倚靠在電梯門上，以免發(fā)生事故；如電梯發(fā)生故障，應(yīng)等候?qū)I(yè)救援人員處理，不可亂動(dòng)開(kāi)門或扒門。進(jìn)入轎箱后按所去樓層數(shù)與按鈕，不同時(shí)按上下鈕及幾個(gè)數(shù)字按鈕，不隨意使用報(bào)警和急停按鈕。 （4）維護(hù)本區(qū)域秩序，不吵鬧、不喧嘩，遇事主動(dòng)謙讓。 （7）愛(ài)護(hù)更衣室內(nèi)的設(shè)備。 （3）保持地面干燥，濕毛巾擰入水桶。（3）愛(ài)護(hù)打卡機(jī)，發(fā)現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)通知值班人員，不要拍打打卡機(jī)。（4）保持車場(chǎng)內(nèi)整潔衛(wèi)生，不隨便亂拋雜物，不隨地吐痰。（5）加強(qiáng)安全防范意識(shí)，如遇可疑人員或火情，要主動(dòng)詢問(wèn)，及時(shí)報(bào)警。（2）和睦相處，遇事講風(fēng)格、禮讓、諒解。（3）愛(ài)護(hù)、教育晚輩，撫養(yǎng)子女，嚴(yán)于家教，培養(yǎng)孩子成為“四有”（有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律）、“五愛(ài)”（愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)勞動(dòng)、愛(ài)科學(xué)、愛(ài)社會(huì)主義）新人。（6）遵守交通工具（車、船、飛機(jī)）有關(guān)乘坐規(guī)定。（2）助人為樂(lè)，關(guān)心照顧老弱病殘者。（6）車上擁擠時(shí)，若碰撞倒他人應(yīng)主動(dòng)道歉，被他人碰撞時(shí)要給與諒解。（2）讓老弱病殘，孕婦或抱小孩者先上，并主動(dòng)讓座。（6）購(gòu)物時(shí)要主動(dòng)謙讓老弱病殘者及婦女兒童。（3）假如在挑選某些易碎。 （12）見(jiàn)有違反社會(huì)公德的現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)主動(dòng)站出來(lái)主持公道。 （8）不叼著煙在大街或馬路上行走。 （4）在人群擁擠的地方，不亂擠，不圍觀，不阻塞交通。（五）操作安全 員工必須嚴(yán)格按《XX酒店經(jīng)營(yíng)管理制度》中各崗位操作規(guī)程進(jìn)行工作。（三）意外 如有任何意外事故發(fā)生，應(yīng)馬上通知保安部和值班經(jīng)理，并注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。 通知總機(jī),說(shuō)出火警發(fā)生地點(diǎn)及火情。一項(xiàng)未完成扣減2分。5對(duì)客服務(wù)10分嚴(yán)格按照酒店服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，禮貌待人，使用禮貌用語(yǔ)，不允許與客人發(fā)生爭(zhēng)吵，打鬧。 合理、安全、科學(xué)的申購(gòu)維修，維護(hù)備用物件。 保持良好精神面貌和儀容儀表完成當(dāng)班工作。3崗位職責(zé)20分 嚴(yán)格遵守工作程序，隨時(shí)檢查杜絕一切安全隱患。 監(jiān)督各實(shí)施設(shè)備使用部門的規(guī)范使用。 要求自己以認(rèn)真、細(xì)致、負(fù)責(zé)的態(tài)度完成工作。一項(xiàng)未完成扣減2分。 要求自己以認(rèn)真、細(xì)致、負(fù)責(zé)的態(tài)度完成工作。一項(xiàng)未完成扣減3分。5部門衛(wèi)生15分當(dāng)班期間保證部門車場(chǎng)和所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生維護(hù)及打掃，發(fā)現(xiàn)一次不合格扣減一分。 嚴(yán)格監(jiān)管部門資產(chǎn)，杜絕監(jiān)守自盜或物質(zhì)損失。以上一項(xiàng)不達(dá)標(biāo)扣減三分。 配合部門和同事工作，保證公司用餐需要。 定期檢查、維護(hù)部門設(shè)備、用具，保證公司資產(chǎn)、人事安全。一項(xiàng)未完成扣減2分。違反一次扣減2分。 檢查個(gè)人儀容儀表、保持著裝整潔、佩戴整齊、儀表端莊。1 遵守部門上下班時(shí)間和交接班制度。以上違反一項(xiàng)扣減2分。不準(zhǔn)包庇壞人。要說(shuō)話和氣、禮貌待人。一項(xiàng)未完成扣減2分。6部門衛(wèi)生10分當(dāng)班期間保證部門車場(chǎng)和所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生維護(hù)及打掃，發(fā)現(xiàn)一次不合格扣減一分。 在崗時(shí)間不允許吃東西、打私人電話、不許聚眾說(shuō)笑、打鬧、睡覺(jué) 按流程標(biāo)準(zhǔn)完成記錄賬目、登記賬目。 保持良好精神面貌和儀容儀表完成當(dāng)班工作。3崗位職責(zé)15分 嚴(yán)格遵守工作程序，隨時(shí)檢查杜絕一切安全隱患。不準(zhǔn)亂摸、亂拿別人財(cái)務(wù)。要公事公辦、以理服人。違反以上一項(xiàng)扣減1分。一項(xiàng)未完成扣減2分。6部門衛(wèi)生10分當(dāng)班期間保證部門車場(chǎng)和所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生維護(hù)及打掃，發(fā)現(xiàn)一次不合格扣減一分。 在崗時(shí)間不允許吃東西、打私人電話、不許聚眾說(shuō)笑、打鬧、睡覺(jué) 按流程標(biāo)準(zhǔn)完成巡查、維護(hù)、檢查、記錄工作。 保持良好精神面貌和儀容儀表完成當(dāng)班工作。3崗位職責(zé)15分 嚴(yán)格遵守工作程序，隨時(shí)檢查杜絕一切安全隱患。不準(zhǔn)亂摸、亂拿別人財(cái)務(wù)。要公事公辦、以理服人。違反以上一項(xiàng)扣減1分。12）≈年終獎(jiǎng)3. 員工崗位區(qū)分：營(yíng)業(yè)部門根據(jù)本部門營(yíng)業(yè)享受利潤(rùn)超額激勵(lì)法，非營(yíng)業(yè)部門享受公司總利潤(rùn)超額激勵(lì)法?？偟梅趾炞执_認(rèn)：評(píng)分人簽字確認(rèn) ：4， 各崗位員工：負(fù)責(zé)各崗位具體工作激勵(lì)方法為：1. 利潤(rùn)超額激勵(lì)法：超出當(dāng)月利潤(rùn)目標(biāo)任務(wù)部分按階梯式激勵(lì)，次月核算。8工作計(jì)劃完成15分根據(jù)部門制定每年、月、周工作計(jì)劃，并且嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)行。 要求自己以認(rèn)真、細(xì)致、負(fù)責(zé)的態(tài)度完成工作。以上事項(xiàng)一項(xiàng)跟進(jìn)不到位扣減3分。 負(fù)責(zé)各類物質(zhì)報(bào)廢核實(shí)與報(bào)廢數(shù)量核對(duì)。 負(fù)責(zé)辦公司各項(xiàng)辦共用具的領(lǐng)用工作。以上檔案一項(xiàng)未跟進(jìn)到位扣減3分。 整理、跟進(jìn)好各項(xiàng)例會(huì)記錄的落實(shí)與貫徹。以上事項(xiàng)一項(xiàng)未跟進(jìn)到位扣減2分?？己藭r(shí)間為 年 月 日至 年 月 日序號(hào)考評(píng)分項(xiàng)占分比列針對(duì)崗位考評(píng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)自我評(píng)分上級(jí)評(píng)分1辦公室信息管理10分 負(fù)責(zé)聯(lián)系、登記、傳達(dá)、處理公司財(cái)務(wù)與銀行相關(guān)信息。員工離職率=[離職人數(shù)247。一項(xiàng)不達(dá)標(biāo)扣減一分。6消防管理15分每日巡查消防實(shí)施設(shè)備，保證實(shí)施設(shè)備完善良好。一項(xiàng)未完成扣減一分。10工作計(jì)劃完成15分根據(jù)每周行政例會(huì)工作計(jì)劃事項(xiàng)，一項(xiàng)未完成扣減一分。 保證自己的儀容儀表、行為舉止符合公司要求。預(yù)計(jì)回訪數(shù)）100%]15=得分8銷售檔案管理10分建立維護(hù)《協(xié)議客戶檔案》《電話回訪檔案》《各OTA賬目核銷統(tǒng)計(jì)檔案》《銷售方案檔案》一項(xiàng)未達(dá)標(biāo)或數(shù)據(jù)有誤不清晰扣減一分。4協(xié)議客戶賬目核銷5分協(xié)議客戶一個(gè)未核對(duì)銷賬扣減一分，扣完為止。按超過(guò)5%扣減1分，以此累加。以上一項(xiàng)不符合扣減2分。8學(xué)習(xí)參與度10分積極參與公司組織學(xué)習(xí)活動(dòng)和學(xué)習(xí)任務(wù)，（出勤率+完成率）5=得分9個(gè)人管理10分 及時(shí)跟進(jìn)崗位工作，按時(shí)上下班、保證出勤率。100）10]=所得分部門主管每日對(duì)部門的服務(wù)與衛(wèi)生必須進(jìn)行全面檢查。預(yù)算營(yíng)收100%，完成比例10=得分2工作計(jì)劃完成率15分根據(jù)每周工作計(jì)劃進(jìn)行考核，一項(xiàng)未完成扣減2分。9清潔用具管理5分清潔用具遵守以舊換新，由上級(jí)與倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行監(jiān)督核對(duì)。6禮貌禮節(jié)10分因?yàn)槎Y貌禮節(jié)問(wèn)題造成客人投訴扣減2分，根據(jù)抽查與巡查發(fā)現(xiàn)不合格扣減一分?？偟梅直豢己巳撕炞执_認(rèn)：評(píng)分人簽字確認(rèn) ：客房部領(lǐng)班考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：負(fù)責(zé)客房樓層日常管理考核時(shí)間為 年 月 日至 年 月 日序號(hào)考評(píng)分項(xiàng)占分比列針對(duì)崗位考評(píng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)自我評(píng)分上級(jí)評(píng)分1代銷品管理10分根據(jù)每月盤(pán)點(diǎn)核對(duì)數(shù)目，一個(gè)數(shù)據(jù)不清晰、明確扣減一分。10員工離職率5分月員工離職率不得超過(guò)20%（其中試用期員工不納入離職率的考核），否則此項(xiàng)為0分。 保證自己的儀容儀表、行為舉止符合公司要求。6銷售10分完全理解與配合銷售方案的執(zhí)行落實(shí)，及時(shí)反饋銷售