收費(fèi)站優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)(文件)
【正文】 在一線服務(wù)窗口，我們更需要規(guī)范的服務(wù)程序，規(guī)范的文明用語，規(guī)范的行為準(zhǔn)則，規(guī)范的業(yè)務(wù)術(shù)語，因?yàn)槲覀兊囊谎砸恍?、一舉一動(dòng)從小處講代表著新濟(jì)中心的形象，從大處講它甚至影響著高速公路在人們心目中的威信！唯有推行規(guī)范化服務(wù)，才能贏得過往司機(jī)滿意的微笑 ，才能提高我們整體的服務(wù)質(zhì)量和管理水 平，才能創(chuàng)造一流的服務(wù)佳績，才能在一線收費(fèi)服務(wù)窗口中爭當(dāng)標(biāo)兵。 六、“服務(wù)之星”的評優(yōu)評先活動(dòng)總結(jié)： “文明收費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù) 100天”活動(dòng)已接近尾聲，“服務(wù)之星”的評優(yōu)評先活動(dòng)也如火如荼的進(jìn)行。大力開展工作創(chuàng)新、崗位練兵活動(dòng)，強(qiáng)化員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，提高業(yè)務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量和工作效率。有時(shí)一句親切的話語可以減少很多麻煩，我們應(yīng)當(dāng)經(jīng)常換位思考，將心比心多體諒一些司乘人員的旅途駕車之苦，及時(shí)為他們送上一句“您辛苦了”就能使他們感受到我們的熱情和真誠，那么就一定能化解一切的不快。有的司機(jī)只需一聲“您好”就已足夠，有的司機(jī)卻不然，如果遇到節(jié)假日時(shí)可以說：“您好，祝您節(jié)日快樂”。 。 那么，作為“窗口”行業(yè)，最重要的就是 微笑服務(wù)，怎樣才能做到真正的微笑服務(wù)呢？ 微笑是人們生活中最通俗的肢體語言，能夠拉近人與人之間的距離，微笑不收分文，卻能給人留下深刻的印象。 “人人都愛吃順心丸，人人都愛聽順心話”，只要你將文明用語說到司乘人員的心里，真正讓人感到你在關(guān)心他，那么 將收到令人滿意的效果，因此在講文明用語的時(shí)候，要將文明用語情景化，人性化，多說一些關(guān)心對方的語言。 總之， XX站通過開展“文明收費(fèi)，優(yōu)質(zhì)服務(wù) 100天”的各項(xiàng)活動(dòng)，增強(qiáng)了全站員工堅(jiān)持文明服務(wù) ，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的服務(wù)態(tài)度，樹立了 XX站文明窗口形象；以“文明收費(fèi)、禮貌待人，優(yōu)質(zhì)服務(wù)、方便司乘”為服務(wù)理念，增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)、轉(zhuǎn)變了服務(wù)觀念、強(qiáng)化了服務(wù)措施，全站人員共同努力營造了一個(gè)“舒適、溫馨、平安、快捷、優(yōu)美、和諧”的收費(fèi)服務(wù)環(huán)境。 此次評優(yōu)評先活動(dòng)，認(rèn)真落實(shí)項(xiàng)目公司提出的“六個(gè)百分之百”和“八比 八看”要求，不求一步到位，但求循序漸進(jìn)，運(yùn)用員工自學(xué)與集體學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，根據(jù)活動(dòng)主題，結(jié)合收費(fèi)站 實(shí)際，不斷豐富活動(dòng)內(nèi)容，創(chuàng)新活動(dòng)方式，將文明服務(wù)與員工素質(zhì)教育緊密地結(jié)合起來，鼓勵(lì)和引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)和掌握現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)知識(shí)。本辦法實(shí)施以來，極
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