【正文】 ? 職務(wù)要實(shí)在 ， 責(zé)任要明確 ， 權(quán)力要恰當(dāng) ， 利益要合理； ? 權(quán)力 責(zé)任 → 瞎指揮； ? 權(quán)力 責(zé)任 → 束縛人的積極性和創(chuàng)造性 。 ?管理幅度和管理層次成 反比 關(guān)系。 ? 重要性： 指揮統(tǒng)一 決策迅速 有利于加強(qiáng)控制 2022/2/16 151 集權(quán)的不足 ? 降低決策的質(zhì)量 。 2022/2/16 152 分權(quán)的標(biāo)志 ? 分權(quán)： 是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低管 理層次的程度上分散。 2022/2/16 155 合理授權(quán)的重要性 ? 實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)，不同層次的領(lǐng)導(dǎo)者有不同的領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)。 2022/2/16 158 直線與參謀 直線職權(quán)： 是指直線人員所擁有的發(fā)布命 令及執(zhí)行決策的權(quán)力。 ? 參謀關(guān)系 則是一種 服務(wù)和協(xié)助 的關(guān)系，授予參謀人員的是思考、籌劃和建議的權(quán)力。 ? 缺點(diǎn) ：新增工作無人管； 官僚主義盛行； 工作單調(diào)乏味等。 2022/2/16 170 組織模式 機(jī)械式組織 分工明確 等級(jí)深嚴(yán) 制度嚴(yán)格 有機(jī)式組織 (矩陣制 ) 分工靈活 柔性很大 更多地強(qiáng)調(diào)協(xié)作 2022/2/16 171 組織模式 —— 直線制 ? 特點(diǎn)： 管理結(jié)構(gòu)簡單； 管理費(fèi)用低； 反應(yīng)靈活。 2022/2/16 173 組織模式 —— 事業(yè)部制 (1) ? 事業(yè)部可按地區(qū)或產(chǎn)品劃分。 2022/2/16 177 組織模式 — 集團(tuán)控股型組織結(jié)構(gòu) (2) ? 企業(yè)集團(tuán)的 三個(gè)層次 ： 核心層 ：企業(yè)集團(tuán)公司、母公司。 ? 建集團(tuán)最好是： 以股權(quán)為紐帶 —— 契約 —— 關(guān)聯(lián)。 2022/2/16 180 管理人員 培訓(xùn) ? 目標(biāo)： 發(fā)展能力；更新知識(shí)；改變態(tài)度；傳遞信息。 2022/2/16 182 案例分析 ? 案例 41 美光機(jī)械公司的組織模式選擇 2022/2/16 183 第五講 領(lǐng) 導(dǎo) 2022/2/16 184 本講知識(shí)結(jié)構(gòu) 領(lǐng)導(dǎo) 營造一個(gè)人人愿意作出貢獻(xiàn)的工作環(huán)境氛圍 運(yùn)用權(quán)力或發(fā)揮影響力 溝通 激勵(lì) 2022/2/16 185 領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者 ? 領(lǐng)導(dǎo)的含義 ? 領(lǐng)導(dǎo) —— 指導(dǎo)和影響群體或組織成員的思想和行為，使其為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而作出努力的過程或藝術(shù)。 (造勢(shì) ) 2022/2/16 187 組織氣氛 ? 組織氣氛是組織內(nèi)部的一般人際環(huán)境 。協(xié)調(diào)貫穿始終。 2022/2/16 190 領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別 ? 不同點(diǎn)： 管理 是建立在合法的、有報(bào)酬的、強(qiáng)制性權(quán)力的基礎(chǔ)上，對(duì)下屬是一種發(fā)號(hào)施令的行為，是“ 驅(qū)趕型 ” ，以 “ 處事為主 ” 。 激勵(lì)與溝通 是領(lǐng)導(dǎo)的兩大職能。在失明者的國度里獨(dú)眼者是國王，因?yàn)槠渌艘蕾囉讵?dú)眼者。 (強(qiáng)制性權(quán)力和獎(jiǎng)賞性權(quán)力屬于派生權(quán)力 ) ? 特點(diǎn) :權(quán)力隨職務(wù)的變動(dòng)而變動(dòng)。 “ 世態(tài)炎涼 ” ， “ 人走茶涼 ” —— 來自職位的權(quán)力； “ 人走茶不涼 ” ， “ 夕陽無限好 ” —— 來自個(gè)人的權(quán)力。 2022/2/16 198 影響領(lǐng)導(dǎo)效能的因素 ? 領(lǐng)導(dǎo)者 —— 背景、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、能力、個(gè)性、價(jià)值觀念、對(duì)下屬的看法。 ? 經(jīng)濟(jì)人假設(shè) ? 社會(huì)人假設(shè) ? 自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè) ? 復(fù)雜人假設(shè) 2022/2/16 200 領(lǐng)導(dǎo)理論的演進(jìn) ? 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論 ? 領(lǐng)導(dǎo)行為理論 ? 權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論 2022/2/16 201 三種領(lǐng)導(dǎo)方式 ? 從領(lǐng)導(dǎo)者如何運(yùn)用權(quán)力的角度進(jìn)行分類，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有如下 三種 ： (勒溫理論 ) ? 專制獨(dú)裁式 ? 民主式 ? 放任自流式 (員工 “ 三性 ” 是主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性。 2022/2/16 204 最高管理者如何選擇領(lǐng)導(dǎo)方式 ? 效率 —— 專制 ? 工作效果 —— 民主 ? 士氣 —— 放任 ? 目標(biāo) —— 民主 專制 放任 高 低 2022/2/16 205 “ 雙中心”論 ? 以任務(wù)為中心 (或關(guān)心任務(wù)式 )的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。 ? 特點(diǎn)： 成員滿意度高，群體團(tuán)結(jié)。 ? 任務(wù)型（ 9— 1） ：幾乎不考慮人的因素，強(qiáng)調(diào)提高效率，完成任務(wù)。 2022/2/16 209 權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)模型（ 1） — 壽命周期模型 ? 有效的領(lǐng)導(dǎo)方式取決于下屬成熟程度。 2022/2/16 210 壽命周期模型（ 2） ? 下屬成熟度低 —— 不愿意也無能力完成任務(wù)。 (下屬既不愿意也無能力執(zhí)行某任務(wù) )(新分來的大學(xué)生 ) (下屬愿意擔(dān)負(fù)起工作責(zé)任，但目前尚缺乏足夠的技能 ) (下屬的工作能力強(qiáng)，但工作意愿較低 )(老資格員工 ) (下屬具有較高的自信心、能力和愿望來承擔(dān)工作責(zé)任 ) 2022/2/16 212 壽命周期模型（ 4） 授權(quán)式 參與式 說服式 命令式 高關(guān)系 低工作 低工作 低關(guān)系 高關(guān)系 高工作 高工作 低關(guān)系 (高 ) (低 ) 關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)行為 (高 ) (低 ) 工作型領(lǐng)導(dǎo)行為 下屬的成熟度 成熟 不成熟 高 較高 較低 低 S4 S1 S3 S2 2022/2/16 213 權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)模型（ 2） 費(fèi)德勒模型 ? 有效的領(lǐng)導(dǎo)方式取決于具體的 領(lǐng)導(dǎo)情景。 2022/2/16 215 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的選擇 ? 結(jié)論： ? 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者處于 有利或不利 的情況下，采取任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。 ? 當(dāng)處于 有些有利，有些不利 的情況下，便采取關(guān)系導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。 2022/2/16 218 領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體模型 經(jīng)理權(quán)力的應(yīng)用 下屬的自由領(lǐng)域 經(jīng)理做出并宣布決策 經(jīng)理做出并推銷決策 經(jīng)理做出決策允許下屬提出疑問 經(jīng)理做出初步?jīng)Q策，交下屬討論修改 經(jīng)理提出待決策的問題，征求意見，然后做出決策 經(jīng)理規(guī)定決策的界限，讓團(tuán)體做出決策 經(jīng)理允許下屬在規(guī)定的界限內(nèi)行使決策權(quán) 以上級(jí)為中心的領(lǐng)導(dǎo)行為 以下屬為中心的領(lǐng)導(dǎo)行為 。 ? 領(lǐng)導(dǎo)方式有四種：指導(dǎo)型 、 支持型 、 參與型 ， 成就導(dǎo)向型 。 ? 任務(wù)結(jié)構(gòu)不明確。 2022/2/16 214 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 ? 根據(jù)上面的三個(gè)要素，將領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格劃分為兩大類型： 任務(wù)導(dǎo)向型 ，相當(dāng)于領(lǐng)導(dǎo)者就關(guān)心任務(wù)。 ? 成熟度較高 —— 能力強(qiáng)但意愿較低； ? 成熟度很高 —— 既有積極性也有能力完成任務(wù)。 ? 下屬成熟度，由 工作成熟度 和 心理成熟度組成。 ? 中間型（ 5— 5） ：通過在工作要求和維持士氣之間的平衡取得適當(dāng)成績。 2022/2/16 206 管理方格論 ? 橫軸是對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心，分為九類； ? 縱軸是對(duì)人的關(guān)心分為九類； ? 組合成 81個(gè)領(lǐng)導(dǎo)方式。人只是機(jī)器的一部分。獨(dú)自決策； ? 信息單向溝通； ? 靠職權(quán)任務(wù)和命令，重罰輕獎(jiǎng)樹權(quán)威； ? 與下級(jí)保持相當(dāng)?shù)男睦砭嚯x。 ? 領(lǐng)導(dǎo)工作的情景 —— 群體的規(guī)模與類型、任務(wù)的性質(zhì)與目標(biāo)、時(shí)間的緊迫性、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望與行為、與下級(jí)的關(guān)系、組織文化等。 ? 權(quán)威 =權(quán)力 +威信 +領(lǐng)導(dǎo)效能。 2022/2/16 194 非職務(wù)權(quán)力 ?專長權(quán) —— 擁有專門的知識(shí)技能 ?感召權(quán) /參考權(quán) —— 源于個(gè)人的品質(zhì)或擁有某種資源。 2022/2/16 193 職務(wù)權(quán)力 ? 法定性權(quán)力 —— 指揮、命令、支配下級(jí)； ? 強(qiáng)制性權(quán)力 —— 不服從會(huì)產(chǎn)生不同后果 。 ? 權(quán)力分為 職務(wù)權(quán)力 和 非職務(wù)權(quán)力 。是 “ 領(lǐng) ” 和 “ 導(dǎo) ” ，是“ 先導(dǎo)型 ” ，靠榜樣，人格魅力。通過激勵(lì)，將每個(gè)人的潛能發(fā)揮出來。 2022/2/16 188 領(lǐng)導(dǎo)的作用 ? 指揮 ? 協(xié)調(diào)。 2022/2/16 186 領(lǐng)導(dǎo)的功能 (領(lǐng)導(dǎo)的構(gòu)成要素 ) ? 有效地運(yùn)用權(quán)力 。 2022/2/16 181 組織發(fā)展新趨勢(shì) ? 管理幅度增加，管理層次減少，組織結(jié)構(gòu)扁平化； ? 分權(quán)模式趨于流行； ? 虛擬組織；可以租借，何必?fù)碛小? ? 缺點(diǎn)： 不熟悉組織內(nèi)部情況； 缺乏人事基礎(chǔ)； 組織對(duì)應(yīng)聘者無法深入了解； 內(nèi)部員工積極性受到打擊。 半緊密 、松散層：參股企業(yè)。 2022/2/16 175 組織模式 —— 矩陣制 ? 在直線職能制垂直指揮鏈系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，再增設(shè)一種橫向指揮鏈系統(tǒng)，形成具有雙重職權(quán)關(guān)系的組織矩陣，稱為矩陣制組織。 2022/2/16 172 組織模式 —— 直線職能制 ? 優(yōu)點(diǎn)： 既有利于保證集中統(tǒng)一的指揮，又可發(fā)揮各類專家的專業(yè)管理作用。 2022/2/16 164 分工與協(xié)作 ? 現(xiàn)代組織設(shè)計(jì)改革的 趨勢(shì) ： ?機(jī)構(gòu)職能綜合化 ?業(yè)務(wù)流程整合化 ? 哈默 ： ?核心能力； ?業(yè)務(wù)流程再造 (BPR)—— 強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào) 2022/2/16 165 業(yè)務(wù)流程再造的特點(diǎn) ? 專注于流程 (取代以職能為中心，改為以流程為中心 ) ? 根本性 (改革是根本性的 ) ? 重新設(shè)計(jì) ? 顯著性 (企業(yè)成果就是顯著的 ) 2022/2/16 166 正式組織與非正式組織 正式組織特征 目的性 穩(wěn)定性 正規(guī)性 非正式組織特征 自發(fā)性 有一定內(nèi)聚力 不穩(wěn)定性 2022/2/16 167 非正式組織如何對(duì)待 ? 不能取締 利用 ? 認(rèn)識(shí)其存在的必要性 瓦解 (分化 ) 2022/2/16 168 非正式組織的積極作用 (利用 ) ? 提供了另外一條 (非正式的 )溝通渠道； ? 滿足了人的交往需要； ? 目標(biāo)一致，會(huì)形成集體的支持力。 2022/2/16 162 參謀的角色 如何處理參謀人員與直線人員的矛盾？ ? 直線人員要尊重參謀人員，發(fā)揮他們的才能； ? 參謀人員要愿意付出犧牲，要時(shí)時(shí)提醒自己，不要 “ 越權(quán) ” ，不要 “ 擅權(quán) ” 。 2022/2/16 159 直線與參謀的關(guān)系 ? 直線與參謀是兩類不同的職權(quán)關(guān)系。 ? 調(diào)動(dòng)下屬的工作熱情，培養(yǎng)人才。 2022/2/16 153 影響集權(quán)與分權(quán)程度的因素 ? 環(huán)境的變動(dòng)性； ? 組織的規(guī)模； ? 決策的重要性和一致性； ? 管理者的素質(zhì)； ? 現(xiàn)代控制手段的使用情況； ? 組織的歷史和領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)性的影響。 ? 降低組織成員的工作熱情 。 ? 工作條件： 助手的配備情況； 信息手段的配備情況； ? 工作地點(diǎn)的相近性 。 2022/2/16 142 部門設(shè)計(jì) (標(biāo)準(zhǔn) ) ? 按職能設(shè)計(jì) ? 按產(chǎn)品設(shè)計(jì) ? 按地區(qū)設(shè)計(jì) ? 按顧客設(shè)計(jì) ? 按人數(shù)設(shè)計(jì)（部隊(duì)、學(xué)校） 2022/2/16 143 組織的基本問題 ? 管理幅度與管理層次 ? 直線與參謀 ? 集權(quán)與分權(quán) ? 正式組織與非正式組織 2022/2/16 144 管理幅度和管理層次 ?管理幅度 ：管理者 直接 管的下屬人數(shù)。 ?差 ：形成 “ 一盤散沙 ” 、 “