電子商務(wù)實(shí)用教程(文件)
【正文】 息包含在發(fā)運(yùn)通知中，或者明確告訴消費(fèi)者從那里可以得到這些消息：貨物名稱、總費(fèi)用、貨物從哪里以何種方式運(yùn)出、估計(jì)的運(yùn)輸時(shí)間和如果有問題如何解決。（最佳選擇） 31 如果客戶取消訂單或者退貨，銷售商必須在三個(gè)工作日中通知消費(fèi)者已經(jīng)收到取消訂單或者退貨。（最低要求） 35 銷售商必須在收到問題或投訴 48小時(shí)內(nèi)向消費(fèi)者承認(rèn)收到了問題或投訴。（最佳選擇） 40 如果消費(fèi)者以前已經(jīng)提供過(guò)必要的信息，銷售商應(yīng)該為消費(fèi)者提供 “ 一鍵 ” 購(gòu)物的能力。（最佳選擇） 44 銷售商應(yīng)該提供消費(fèi)者可以通過(guò) WEB來(lái)檢查訂單狀況的工具。 目前，注重流程的標(biāo)準(zhǔn)大致分為兩類，一類來(lái)源于由多家企業(yè)自發(fā)組成的非營(yíng)利性行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化組織，如 Rosetta Net、 Commerce Net等；另一類來(lái)源于電子商務(wù)及解決方案供應(yīng)商，如 Commerce One、 Ariba等。 ? 到 INTERNET交易標(biāo)準(zhǔn)的全部?jī)?nèi)容，并聯(lián)系實(shí)際，分析你熟悉的中國(guó)現(xiàn)在的電子商務(wù)網(wǎng)站能做到哪幾點(diǎn)？ ? 到典型的你熟悉的 B2B、 B2C網(wǎng)站觀察，并嘗試進(jìn)行在線購(gòu)買。 ? 電子商務(wù)的概念模型是怎樣的？電子商務(wù)由那些要素組成？ ? 電子商務(wù)規(guī)范化的前提是什么？ ? 試述電子商務(wù)的分類。（最佳選擇） 46 銷售商應(yīng)該有一種系統(tǒng)化的方法來(lái)不斷處理消費(fèi)者的反饋和了解他們的滿意程度。 (最佳選擇 ) 42 銷售商應(yīng)該提供實(shí)時(shí)處理訂單和效驗(yàn)消費(fèi)者信用卡的能力。（最佳選擇） 38 銷售商必須按照可打印的格式向消費(fèi)者提供定購(gòu)貨物的發(fā)票。（最低要求） 33 銷售商必須在信息中心中提供獲得客戶服務(wù)條款的渠道。（最佳選擇） 29 如果消費(fèi)者選擇的運(yùn)輸方式提供有關(guān)貨物已經(jīng)被收取和收取者姓名的資料，銷售商也應(yīng)該為消費(fèi)者提供這一方法。（最低要求） 25 銷售商必須將總費(fèi)用包括在訂單確認(rèn)通知中，或者明確告訴消費(fèi)者從何處可以查找到總費(fèi)用。 (最低要求 ) 21 在整個(gè)交易過(guò)程中，銷售商必須對(duì)所有消費(fèi)者提供的信息進(jìn)行加密傳輸。（最低要求） 17 銷售商必須在主頁(yè)和信息中心提供標(biāo)記為 “ Privacy”的保密原則鏈接。（最低要求） 13 銷售商必須在兩個(gè)工作日內(nèi)通知期貨訂購(gòu)者。（最低要求） 9 必須提供有關(guān)處理取消訂單、退貨、退款的原則，包括可以取消訂單的有效期、哪些產(chǎn)品可以退貨、退貨的條件、取消訂單或者退貨的費(fèi)用、運(yùn)費(fèi)的支付方、消費(fèi)者何時(shí)可以得到退款等。（最低要求） 5 信息中心必須提供質(zhì)量保證的說(shuō)明，包括擔(dān)保的有效期、適用的范圍、不適用的范圍、如何擔(dān)保等。（最低要求） 2 銷售商必須使用“ Information”這個(gè)詞作為該信息中心的標(biāo)題。電子商務(wù)實(shí)用教程 （第二版） 第一章 電子商務(wù)概述 傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù) 電子商務(wù)的定義及分類 電子商務(wù)的基本組成 電子商務(wù)交易標(biāo)準(zhǔn)概述 第二章 Inter商務(wù) Inter商務(wù)框架結(jié)構(gòu) B2C電子商務(wù)
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