【正文】 foline(incl. ticketing tool)Netw ork of Experts CoE HeadsSelfservice solutions(. M IS, STEP, Vendor Information System)1st layerFrom 25 50%FeedbackFrom 10 5 %Service levelRange (estim ated)APACUS (partly)CHEuropeRest of World2nd layer3rd layerCoECoECoEShared infrastructure Netw orks of Excellence(in scope) DRAFT TARGET IM AGE Organizational layers24 31原本的培訓(xùn)內(nèi)容組合 領(lǐng)導(dǎo)能力 客戶(hù)經(jīng)驗(yàn) 項(xiàng)目管理 評(píng)價(jià)與發(fā)展中心 接班人 IT技能 衡量尺度 ? 沒(méi)有現(xiàn)存的標(biāo)準(zhǔn)組合管理 ? 需要更多的全球標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn) ? 需要系統(tǒng)化的質(zhì)量衡量尺度 程序質(zhì)量 關(guān)鍵發(fā)現(xiàn) 焦點(diǎn)區(qū)域 22 新的培訓(xùn)內(nèi)容組合與生命周期管理方法建立在四個(gè)階段上，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化的培訓(xùn)管理 培訓(xùn)內(nèi)容組合與生命周期管理 性能 ? 生命周期開(kāi)始于 標(biāo)準(zhǔn)化的程序 ? 4個(gè)進(jìn)化的生命周期階段 ：“逐步采用 ”（分為以前定制的以及標(biāo)準(zhǔn)化的區(qū)域程序 ），“國(guó)際分布”和“全球性的成熟” ? 每一個(gè)生命周期階段有特定的標(biāo)準(zhǔn)（一些定性的和定量的參數(shù)）需要完成 功能圖 Service Delivery: Business Partner Network of ExcellenceEducation amp。 Governance, Roles amp。 Lifecycle ManagementProcesses amp。 KPI2 3 41Program Lif ecycleOrganization amp。 Governance, Roles amp。 如果學(xué)習(xí)被應(yīng)用到每天的業(yè)務(wù)中，學(xué)習(xí)成果評(píng)估則不反映實(shí)際情況 業(yè)務(wù)影響產(chǎn)生后，職務(wù)影響評(píng)估是一個(gè)很好的指示器 對(duì)過(guò)程的業(yè)務(wù)影響評(píng)估具有 最終的衡量力，但卻很難很準(zhǔn)確地衡量 1 2 3 4 1 2 3 4 衡量方法的說(shuō)明力應(yīng)該增強(qiáng)與其關(guān)系更接近的業(yè)務(wù)影響 Service Delivery: Business Partner Network of ExcellenceEducation amp。 Lifecycle ManagementProcesses amp。 Governance, Roles amp。 Responsibilities IntraEM ailPhoneFaxSingle pointofentryInternalCustom ersFrom 15 25% From 50 20 %Infoline(incl. ticketing tool)Netw ork of Experts CoE HeadsSelfservice solutions(. M IS, STEP, Vendor Information System)1st layerFrom 25 50%FeedbackFrom 10 5 %Service levelRange (estim ated)APACUS (partly)CHEuropeRest of World2nd layer3rd layerCoECoECoEShared infrastructure Netw orks of Excellence(in scope) DRAFT TARGET IM AGE Organizational layers24 31業(yè)務(wù)伙伴模式 17 團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào) 項(xiàng)目中管理團(tuán)隊(duì) ,部門(mén) /領(lǐng)域相關(guān)人員的溝通和會(huì)議方式 Service Delivery: Business Partner Network of ExcellenceEducation amp。 DevelopmentPortfolio amp。 Governance, Roles amp。 Responsibilities IntraEM ailPhoneFaxSingle pointofentryInternalCustom ersFrom 15 25% From 50 20 %Infoline(incl. ticketing tool)Netw ork of Experts CoE HeadsSelfservice solutions(. M IS, STEP, Vendor Information System)1st layerFrom 25 50%FeedbackFrom 10 5 %Service levelRange (estim ated)APACUS (partly)CHEuropeRest of World2nd layer3rd layerCoECoECoEShared infrastructure Netw orks of Excellence(in scope) DRAFT TARGET IM AGE Organizational layers24 3115 COO 部門(mén) 角色 COO LDC 業(yè)務(wù)管理 “LDC 培訓(xùn)組合” LDC 業(yè)務(wù)伙伴 LDC 培訓(xùn)內(nèi)容組合引擎 “運(yùn)行和控制” LDC 全球服務(wù) 部門(mén)領(lǐng)導(dǎo) 發(fā)展和改變提出 “部門(mén)培訓(xùn)組合 “ CA / DH 課程 領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)能力范圍 程序 / 項(xiàng)目經(jīng)理 ?經(jīng)理” 業(yè)務(wù)部門(mén) 學(xué)習(xí)設(shè)計(jì) ?設(shè)計(jì)者” 交付和啟動(dòng) ?啟動(dòng)者” 根據(jù)主要流程接口 ,新設(shè)或調(diào)整了一些功能 Service Delivery: Business Partner Network of ExcellenceEducation amp。 DevelopmentPortfolio amp。 Lifecycle ManagementProcesses amp。 Tools Education Centers Consulting amp。 Concept / Learning Design Leader ship Client Ex perience Next Genera tion SME / Trainer Education amp。 Governance, Roles amp。 Responsibilities IntraEM ailPhoneFaxSingle pointofentryInternalCustom ersFrom 15 25% From 50 20 %Infoline(incl. ticketing tool)Netw ork of Experts CoE HeadsSelfservice solutions(. M IS, STEP, Vendor Information System)1st layerFrom 25 50%FeedbackFrom 10 5 %Service levelRange (estim ated)APACUS (partly)CHEuropeRest of World2nd layer3rd layerCoECoECoEShared infrastructure Netw orks of Excellence(in scope) DRAFT TARGET IM AGE Organizational layers24 31教育與發(fā)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) 06年 7月 1日 教育與發(fā)展策略 教育與發(fā)展的提供 全球教育與發(fā)展服務(wù) 教育與發(fā)展 美國(guó) 教育與發(fā)展 亞太地區(qū) 教育與發(fā)展 戰(zhàn)略教育主動(dòng)性 領(lǐng)導(dǎo)能力的提供 教育中心 顧問(wèn)與業(yè)務(wù)提供 咨詢(xún)和外