39008殯葬服務(wù)(質(zhì)量管理體系專業(yè)審核指導(dǎo)書)(文件)
【正文】 流動(dòng)率在 30%左右，而服務(wù)人員的人才素質(zhì)跟不上現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，為此提高人才的素質(zhì)是當(dāng)前服務(wù)企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。 審核范圍界定 在殯葬服務(wù)過程一般涉及接尸、遺體保存、化妝、殯葬用品出售、遺體更衣、悼念活動(dòng)、遺體火化、骨灰寄存等服務(wù)項(xiàng)目，可按服務(wù)的主次界定范圍。 采購產(chǎn)品 采購產(chǎn)品驗(yàn)證 入庫 供方合格證 進(jìn)貨驗(yàn)證 接尸 遺體防腐保存 化妝整容 遺體更衣 守靈服務(wù) 禮廳服務(wù) 禮炮服務(wù) 遺體 火化 火化 喪葬用品銷售服務(wù) 遺體 火化 售服務(wù) 骨灰寄存 遺體 火化 火化 服務(wù)質(zhì)量檢查和過程監(jiān)視 營(yíng)業(yè)服務(wù) 遺體 火化 火化 禮儀服務(wù) 遺體 火化 火化 影視、廣播 遺體 火化 火化 攝像服務(wù) 遺體 火化 火化 急救服務(wù) 遺體 火化 火化 問訊服務(wù) 遺體 火化 火化 服務(wù)質(zhì)量和顧客問卷調(diào)查 編號(hào)： CQM/SZY0239008 版 本： 第 01 版 第 0 次修訂 批 準(zhǔn)： 現(xiàn)行狀態(tài)： 有效 發(fā)布 /修訂日期： 2022 年 6月 10 日 實(shí)施日期： 頁 數(shù)： 9 第 1 頁 共 9 頁 文件名稱：殯葬服務(wù)專業(yè)審核指導(dǎo)書 9 審查和審定的關(guān)注點(diǎn) 喪戶（遺體）信息（死者姓名、性別、年齡、尸體來源、住戶人姓名、日期、編號(hào)等的準(zhǔn)確性、一致性，服務(wù)過程轉(zhuǎn)序時(shí)，這些標(biāo)識(shí)必須正確、齊全、有效。應(yīng)增強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)，激發(fā)熱情，使服務(wù)人員具有服務(wù)責(zé)任感和良好的素質(zhì)。 顧客財(cái)產(chǎn) 主要包括： a) 顧客（喪戶）的遺體； b) 遺體隨身佩帶的貴重物品（包括金銀首飾等）； c) 顧客（喪戶）送達(dá)的替換衣服及物品； d) 顧客（喪戶）委托保管骨灰盒財(cái)物等； e) 顧客來殯儀館聯(lián)系殯葬服務(wù)，進(jìn)行殯葬活動(dòng)所遺留的錢財(cái)物品、車輛等。 組織應(yīng)對(duì)采購物資進(jìn)行驗(yàn)收。 編號(hào)： CQM/SZY0239008 版 本： 第 01 版 第 0 次修訂 批 準(zhǔn)： 現(xiàn)行狀態(tài)： 有效 發(fā)布 /修訂日期： 2022 年 6月 10 日 實(shí)施日期： 頁 數(shù)： 9 第 1 頁 共 9 頁 文件名稱：殯葬服務(wù)專業(yè)審核指導(dǎo)書 6 e) 對(duì)服務(wù)提供過程的實(shí)施及質(zhì)量監(jiān)控進(jìn)行記錄。 主要質(zhì)量特性的實(shí)現(xiàn)方法 鑒于殯葬服務(wù)人員與顧客接觸過程中，其服務(wù)質(zhì)量立即體現(xiàn)的特點(diǎn)，故殯葬服務(wù)（接尸、遺體保存、化妝、悼念活動(dòng)、火化、骨灰寄存等服務(wù)）過程均為關(guān)鍵過程，遺體保存過程為特殊過程，尸體入冰庫前對(duì)遺體進(jìn)行檢查，對(duì)冰庫溫度等參數(shù)及配制防腐液，及 時(shí)將尸體入冰庫或者防腐，對(duì)此應(yīng)對(duì)過程能力進(jìn)行確認(rèn)和控制。 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 服務(wù)質(zhì)量特性 a) 國(guó)家及地方已對(duì)殯葬業(yè)制定了一些法律、法規(guī)，每個(gè)服務(wù)場(chǎng)所均應(yīng)遵守執(zhí)行。 刪減原則 無特殊要求 法律法規(guī)要求 操作證、駕駛證 資源 對(duì)資源的特殊要求 對(duì)配電間、火化爐、專用接尸車、油泵、冷庫、冰箱、空調(diào)、電子顯示屏等安全性按規(guī)定進(jìn)行年控外，還應(yīng)進(jìn)行日檢查、月檢
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