《員工儀態(tài)氣質(zhì)培訓(xùn)》ppt課件(文件)
【正文】 ? 手的擺放 ? 腿的放置 ? 離座 ?日常坐姿要求： 輕松而文明 ?伏案坐姿： 文雅端正 常規(guī)要求： ? 坐姿文明。 ? 正式活動(dòng)，注意看清座次安排。 ? 走時(shí) ，不要方向不定，忽左忽右，或左顧右盼，或聲音過大。 步態(tài)平穩(wěn) 。 ? 注意 “ 三輕 ” ：走路輕、說話輕、動(dòng)作輕。 ? 奉茶倒水 ? 標(biāo)準(zhǔn)上茶 ? 沏茶 ? 續(xù)水 乘車： 文雅有禮。 ? 事由處理。 第四節(jié) 表情 ?表情： 在公共傳播中，面部表情主要是通過目光語和微笑來傳遞信息的。 情緒語言 ? 微笑服務(wù) ? 工作中的微笑： 一度微笑 二度微笑 三度微笑 微笑的內(nèi)涵 ? ① 是自信的象征。 手勢(shì)的不同含義 ? 要想發(fā)揮手勢(shì)語的交際作用，就要了解、熟悉交際對(duì)象和環(huán)境的文化特征。 掌心斜向上方 。 問題手勢(shì) ? 手指分開或呈彎曲狀； ? 手臂僵硬； ? 動(dòng)作速度太快； ? 手勢(shì)與面部表情、眼神配合不協(xié)調(diào)； ? 用手指指點(diǎn)或亂點(diǎn)下頜來代替手勢(shì)。 要目視來賓 ， 面帶微笑 。 象征性手勢(shì) 五指伸直并攏 。 ? ③是和睦相處的反映 ? ④是心理健康的標(biāo)志。 一次約三秒以內(nèi) 。 ? 送茶水。 接待客人的一般程序
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