《員工禮儀培訓(xùn)》ppt課件(文件)
【正文】 不好意思，讓您久等了” 。 電話禮儀 掛電話的禮儀 ?通電話時，如果自己有事不宜長談，或另有電話打進來，需要中止通話時，應(yīng)說明原因，告之對方： “ 一有空，我馬上打電話給您 ” ，免得讓對方認(rèn)為您厚此薄彼。 ” 打手機的講究 ? 在雙向收費的情況下，說話更要簡潔明了，以節(jié)約話費。 ? 在特定場合（如會場、飛機上、加油站等） 要關(guān)閉手機。 ? 不大聲喧嘩，不扎堆聊天，不怪笑，不隨便稱呼別人外號，言行端莊大方，精神要飽滿，有朝氣。 ? 喝湯用湯匙，不出聲。咳嗽、打噴嚏或打哈欠時，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時說聲“抱歉”。 ? 忌諱筷子交叉放置 ? 不要把筷子當(dāng)牙簽用。 中餐禮儀（ 3） ? 用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對方，喝完后再舉杯表示謝意。盤子如果堆得太滿，既不雅觀，又混淆原味。 既不可浪費，又不可抱著“撈本”和“不吃白不吃”的心態(tài)，暴飲暴食。 ? 使用完的餐具向右斜放在餐盤上，刀叉向上，刀齒朝內(nèi)，握把皆向右，等待服務(wù)的侍者來收取。 ? 說話文明，并不要影響鄰座的 客人。 ? 取用較遠(yuǎn)的東西，應(yīng)請別人遞過來，不要離座伸手去拿。 ? 餐具由外向內(nèi)取用。 不要混用專用菜夾。 ? 尊重對方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各種理由逼迫對方喝酒。 ? 不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動，不知夾什么菜。 ? 忌往桌子對面的客人扔筷子或其他餐具。嘴角和臉上不可留有食物殘余。完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團。 ? 佩戴飾品：男戴菩薩女戴佛，男士一般戴戒指，不適合戴手鏈、項鏈，容易讓人誤解。 ? 在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對方聲音時要說明 ，并讓對方過一會兒再打過來或您打過去。一般下級要等上級先掛電話，晚輩要等長輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話，那是一種非常沒有教養(yǎng)的表現(xiàn)。 ?不要抱怨接到的任何電話，那怕與你無關(guān)，做好記錄是對同事的尊重，對工作的責(zé)任。 迅速準(zhǔn)確的接聽電話 電話最好在響三聲之內(nèi)接聽，長時間讓對方等候是很不禮貌的行為。 ?接聽電話是個人素質(zhì)的直接體現(xiàn)，維護企業(yè)形象，樹立辦公新風(fēng)，讓我們從接聽電話開始。避免讓人感覺你是三心二意，應(yīng)與人交往寒暄后，當(dāng)對方面將手機關(guān)掉，體現(xiàn)你對他人的尊重。 ? 把對方名片放入褲兜里。委屈徐總在一旁等了一會兒，并未見這位崔董有交換名片的意思，便失望地走開了。華新公司的徐總經(jīng)理在交易會上聽說偉業(yè)集團的崔董事長也來了，想利用這個機會認(rèn)識這位素未謀面又久仰大名的商界名人。 名片放在什么地方？ ? 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。 ? 握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。 ? 口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象
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