職業(yè)經(jīng)理人十大管理技能九--授權(quán)藝術(shù)(文件)
【正文】 層經(jīng)理授權(quán)給下屬的時(shí)候，經(jīng)常體現(xiàn)在日常的工作中，較隨意。整個(gè)銷(xiāo)售部門(mén)可以說(shuō)匯集了各種各樣的人，肖經(jīng)理在授權(quán)中面對(duì)的事情復(fù)雜多變，常令他措手不及。 ? 如接聽(tīng)電話(huà)、接發(fā)傳真、整理文件、外出購(gòu)物等。 ? ? 如打字，秘書(shū)打得又快又好，這種工作必須授權(quán)。 ? ? 誤區(qū) ? （ 1）必須授權(quán)的工作沒(méi)有授權(quán)。 ? ? ，但是風(fēng)險(xiǎn)不大 ? 【 事例 】 ? 公司銷(xiāo)售一直是走渠道，銷(xiāo)售狀況也令人滿(mǎn)意，現(xiàn)在華東區(qū)的銷(xiāo)售人員提出試一試做大客戶(hù)，如果成功將開(kāi)拓出新的銷(xiāo)售模式，如果不成功，對(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)影響也不大。這就是個(gè)有風(fēng)險(xiǎn)的工作，他可能完不成任務(wù)，可能招不來(lái)需要的職業(yè)經(jīng)理，從而影響工作。這個(gè)時(shí)候，如果設(shè)定某某時(shí)間使這幾個(gè)人到位，雖然授權(quán)給招聘主管，實(shí)際上并沒(méi)有把握他能完成。于是，任經(jīng)理要求除這兩個(gè)環(huán)節(jié)必須由自己點(diǎn)頭之外，其他環(huán)節(jié)都授權(quán)招聘主管去做。 ? ? 【 自檢 】 ? 公司設(shè)在外地的辦事處出現(xiàn)了違規(guī)的問(wèn)題，負(fù)責(zé)銷(xiāo)售的肖經(jīng)理這段時(shí)間非常忙，還需要參加全國(guó)的訂貨會(huì)，肖經(jīng)理就讓部門(mén)中其他人去處理，請(qǐng)問(wèn)，這應(yīng)該屬于哪一類(lèi)型的授權(quán)？ ? 提示 ? 這屬于可以授權(quán)的工作。主要有以下幾種情況： ? （ 1）要顯示身份的 ? 這類(lèi)工作非本人做才能達(dá)到效果，就不能授權(quán)讓別人來(lái)做。 ? 提示 ? 銷(xiāo)售部規(guī)定，銷(xiāo)售人員每周必須外出拜訪(fǎng)客戶(hù)兩次，這就不能交給別人去做。 ? （ 4）簽字權(quán)不能授權(quán) ? 比如，公司會(huì)授予銷(xiāo)售部經(jīng)理與客戶(hù)簽署多大額度的單子的權(quán)力，這種簽字的權(quán)力不能隨便授權(quán)給下屬。職業(yè)經(jīng)理要按照這四類(lèi)工作的劃分，來(lái)決定在授權(quán)工作中，什么是要做的，什么是可以做的，什么是應(yīng)該做的，什么是不能做的。對(duì)這一類(lèi)的問(wèn)題，應(yīng)該如何解決？首先是必須授權(quán)，而且要進(jìn)行適度授權(quán)。 ? 有時(shí)候，下屬在接受授權(quán)以后，會(huì)出現(xiàn)“拿著雞毛當(dāng)令箭”的情況，把很多事情都搞得一塌糊涂，與上司的意愿相去甚遠(yuǎn)。授權(quán)過(guò)度會(huì)有很大的風(fēng)險(xiǎn)，授權(quán)不夠，會(huì)影響下屬主動(dòng)性的發(fā)揮，上司也會(huì)厭煩下屬?zèng)]完沒(méi)了的請(qǐng)示匯報(bào)。未得到批準(zhǔn)的想法和計(jì)劃不得實(shí)施，凡得到批準(zhǔn)的，可以在批準(zhǔn)的范圍之內(nèi)實(shí)施。 ? ? 【 事例 】 ? 在為新組建的六個(gè)部門(mén)招聘部門(mén)經(jīng)理的工作中，任經(jīng)理要求招聘主管在選取招聘方式、獵頭公司的選取和面試官人選三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)上必須取得他的同意后方可行動(dòng)。特別要注意的是被授權(quán)的下屬必須在上司指定的環(huán)節(jié)和步驟中及時(shí)向上司匯報(bào)。上司只對(duì)目標(biāo)是否按時(shí)達(dá)成感興趣，而不會(huì)在工作過(guò)程中干涉。在日常工作中，可以根據(jù)工作的性質(zhì)按五個(gè)級(jí)別進(jìn)行授權(quán)。 ? 因此，要根據(jù)具體的工作情況和特點(diǎn)來(lái)選擇授權(quán)方式，并不是每一項(xiàng)工作都要采取五種形式。特別是上司，應(yīng)充分了解下屬的想法，比如下屬“辦砸了差事”，受到了嚴(yán)厲批評(píng)，心里有著委屈和不滿(mǎn)，這時(shí)給予授權(quán)，下屬會(huì)以自己特有的方式來(lái)對(duì)付（比如多請(qǐng)示、多匯報(bào)）。 ? 許多年輕的下屬接到一項(xiàng)工作后，往往自以為是，一心想按照自己的想法將工作做好，而容易忘記或忽視授權(quán)的規(guī)則、權(quán)限等等，實(shí)際上是容易忽視上司的期望。其實(shí)，授權(quán)并不是“授”，即“我給你權(quán)”，而是“約”，即我和你之間約定了什么權(quán)。 ? 總之，就是要把特別的和例外出現(xiàn)時(shí)怎么辦的條款事先約定出來(lái)，以便他按照授權(quán)范圍去處理工作。經(jīng)過(guò)努力，小李簽下了 3100萬(wàn)元的合同，肖經(jīng)理根據(jù)公司規(guī)定給小李兌現(xiàn)了提成，卻不再提旅游獎(jiǎng)勵(lì)的事。所以，上司應(yīng)當(dāng)比下屬更加遵守授權(quán)的約定。 ? ? 【 心得體會(huì) 】 ? ____________________________________________________________________ ? ____________________________________________________________________ ? ____________________________________________________________________ 。為了有效地發(fā)揮授權(quán)的作用，根據(jù)工作的性質(zhì)將授權(quán)分為五個(gè)級(jí)別，并針對(duì)事情的過(guò)程及結(jié)果的關(guān)注程度進(jìn)行選擇使用。所以，違反“約定”的常常是上司。 ? 雙方一旦約定了“條款”，就對(duì)上司和任職人都具有約束力，這種約束力就是 “硬約束”。 ? 在上司對(duì)下屬授權(quán)時(shí)常會(huì)聽(tīng)到這樣的說(shuō)法：有特殊情況，你給我打電話(huà)。 ? ? 所謂“約定”，其重要的特征就是平等對(duì)話(huà)，就像兩個(gè)平等的人在談一份“契約”一樣。以后任經(jīng)理再交給招聘主管招聘任務(wù)時(shí)，招聘主管總是事事請(qǐng)示，許多授權(quán)都流于形式。建立適度的約定，才能夠做到適度授權(quán)。 ? 比如銷(xiāo)售代表要做客戶(hù)，他到底怎么做，不得而知，只能按銷(xiāo)售額來(lái)度量工作的程度，這就是委托式的工作方法。 ? 授權(quán)的幾個(gè)比較低的級(jí)別，都是通過(guò)對(duì)過(guò)程的關(guān)注和控制，從而防止下屬把事情做壞。 ? 如招聘主管在選取獵頭方式并定下獵頭公司后，立即向任經(jīng)理匯報(bào)工作進(jìn)展情況。 ? ? 也就是“先斬后奏”之權(quán)。取得任經(jīng)理批準(zhǔn)后，招聘主管再去實(shí)施。 ? 如沒(méi)有得到人力資源部任經(jīng)理的指示，招聘主管不去做招聘工作。也可能處理這類(lèi)事情相當(dāng)復(fù)雜，下屬不知道怎樣處理，他就容易按照自己的想法來(lái)處理，而他的想法往往是由于對(duì)授權(quán)不了解引起的。如果對(duì)下屬還有擔(dān)心，根源就在上司這里，就是事先沒(méi)有把期望的結(jié)果清晰地告訴下屬，下屬無(wú)法領(lǐng)會(huì)上司的用意。 ? ? 【 心得體會(huì) 】 ? ____________________________________________________________________ 第 31講 授權(quán)的涵義 第 32講 授權(quán)的四種類(lèi)型 第 33講 適度授權(quán) 團(tuán)隊(duì)發(fā)展 第 33講 適度授權(quán) 第 33講 適度授權(quán) ?【 本講重點(diǎn) 】 ?一、上下級(jí)對(duì)授權(quán)的看法 ?二、授權(quán)的五個(gè)級(jí)別 ?三、建立“約定” ? 【 自檢 】 ? 職業(yè)經(jīng)理在向下屬授權(quán)時(shí)，常擔(dān)心下屬把事情搞砸了，
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