管理者定義你的問題(文件)
【正文】 眾 的 信 息 收 集 。而如今，在遭受恐怖主義襲擊后，國家安全成了重要考慮，政府知情權(quán)的定義又再次大顯威風。用這樣一個更廣大和寬泛并不太容易讓人明顯反對的定義，就比較利于當初決策的繼續(xù)實施，并進一步尋求對策。由于決策制定和實施不是一個一蹴而就的過程，人們對問題的理解，也很可能會隨著決策過程而變化，直到?jīng)Q策 的結(jié)果和成效清楚地證明了對問題的某種定義占了上風。我們平常說的所謂過程公正，大概也是這個意思。 比如， 20世紀 90年代初，美國聯(lián)合航空公司把它的業(yè)務定義為 “出 行服務 ”而不只是航空運輸，于是它曾兼并了一家汽車租賃公司和一家高檔酒店，要提供一站式服務。 以此觀之，問題的定義的確貫穿決策過程的始終。 對問題的定義貫穿于整個決策過程里。 。而新問題和老問題，從長期看，很可能是同一個問題，或者對同一個根本問題的不同側(cè)重、強調(diào)、包裝。 管理智庫 。由于三種業(yè)務面臨的挑戰(zhàn) ——技術(shù)特點、業(yè)務流程、管理方式和顧客需求等 ——大相徑庭，聯(lián)合航空公司并不具有管理其他兩項業(yè)務的能力，經(jīng)過幾年實驗之后，美聯(lián)航最后決定回到它的航空主業(yè)，賣掉了其它兩項業(yè)務。從這個意義上說，流行的、實際的、最終的問題定義往往也是決策制定和實施過程中產(chǎn)出的結(jié)果，而不是決策前就已經(jīng)被明確清楚地奉為綱領(lǐng)的指路明燈。對問題的這種定義，尤其是在決策實施帶來的結(jié)果比決策之初的情形有明顯改善的時候，會被用來引證當初的選擇是明智的，決策是適當?shù)?，實施是滿意 的 ， 一 句 話 ， 抓 住 了 問 題 的 根 本 和 實 質(zhì) 。所以說，問題的 定 義 會 反 復 出 現(xiàn) 在 決 策 實 施 的 過 程 里 。 再比如，美國出兵伊拉克，也是一個序列決策。某些部門趁機招兵買馬，某些部門不幸遭到對手在新的問題定義下以合法名義進行的毀滅和打擊。這 種 對 問 題 的 定 義 被 稱 為 “ 政府情報 ” 或 “ 知情權(quán) ” 定義。 也就是說，在長期的決策過程
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