chapter6客戶關系管理戰(zhàn)略(文件)
【正文】 市場競爭狀況 當?shù)仄放浦饕?“ 雙叉 ” 、 “ 華西 ” 、 “ 菊樂 ” 、“ 沙河 ” ， “ 陽平 ”等 。 ? 公司短期局部調(diào)查流失率多達 67％ 成都海浪客戶關系管理戰(zhàn)略 確定和實施 客戶關系管理應用需求分析與戰(zhàn)略確定 客戶關系管理戰(zhàn)略實施 客戶關系管理戰(zhàn)略評價指標 客戶關系管理應用需求分析 與戰(zhàn)略確定 （ 1） 客戶 /銷售方面 （ 2） 客戶服務方面 （ 3） 員工管理方面 （ 4） 企業(yè)前端業(yè)務管理方面 （ 1）客戶 /銷售方面 ① 沒有客戶數(shù)據(jù)； ② 無法分類統(tǒng)計客戶和潛在客戶信息； ③ 對銷售人員 /送奶員的工作情況掌握不夠 ，無法掌握銷售進展情況 。 （ 4）企業(yè)前端業(yè)務管理方面 ① 銷售 、 營銷 、 客戶服務之間的信息不能共享 ，客戶反饋不暢 ， 不能引起相應業(yè)務部門協(xié)同工作； ② 缺乏對客戶 、 服務 、 員工等業(yè)務狀況的定性量化分析 。 ? 建立 “ 客戶導向 ” 的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。 ⑤ 客戶關系管理環(huán)境下的營銷策略 客戶關系管理戰(zhàn)略評價指標 a. 新增客戶量 (率 )：衡量潛在客戶增加對營
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