店面客戶滿意實戰(zhàn)——消費市場部店面營銷處(文件)
【正文】 意因素分類 令客戶滿意的店面 店面客戶滿意 店長管理保障 員工禮儀 店面銷售 店面環(huán)境 內(nèi)部管理規(guī)范 店面推廣 銷售規(guī)范 員工崗位操作流程規(guī)范 員工行為規(guī)范 日常管理 庫房管理 培訓管理 店面客戶滿意實戰(zhàn) 銷售十步曲 售前準備 初步接觸 商品提示 了解需求 商品說明 勸說購買 賣點說明 促成成交 收款包裝 答謝送客 開戰(zhàn)！ 售前準備 鮮明整潔的門面形象可以引起顧客的注意，增加進店率。 —— 過去 —— 現(xiàn)在 —— 未來 店面客戶滿意實戰(zhàn) 商品說明 體現(xiàn)銷售的專業(yè)性，通過演示輔助銷售介紹（此時無聲勝有聲），增加客戶信賴，促進落單 。 —— 業(yè)界排名 —— 相關認證 —— 售后服務 —— 愛馨卡 店面客戶滿意實戰(zhàn) 相關銷售 帶動其它產(chǎn)品的銷售，增加店面銷售額 。 —— 時機 —— 內(nèi)容 —— 語調(diào) 店長管理保障 崗位操作規(guī)范 銷售人員驗機流程規(guī)范 目的：保證驗機的順利完成，提高效率，增加專業(yè)信賴感。 —— 價格、促銷 是否有非指定產(chǎn)品展示和銷售 目的：維護體系的統(tǒng)一性，避免因單店行為導致顧客對體系的懷疑。 —— 工具類型 100%用戶回訪，并詳細記錄 目的：體現(xiàn)客戶關懷，創(chuàng)造專賣店購機增值；及時發(fā)現(xiàn)客戶問題予以解決；發(fā)現(xiàn)客戶需求，創(chuàng)造二次銷售機會。 —— 人員 當前庫存數(shù)量與系統(tǒng)中記錄的庫存數(shù)量基本符合 目的：確保數(shù)據(jù)的準確性，以便于聯(lián)想根據(jù)正確的數(shù)據(jù)進行匯總分析，向店面提供反饋。 —— 對年度累計規(guī)范罰分超過 8分（含 8分）的專賣店：直接取消其受許資格。 —— 對年度累計規(guī)范罰分超過 8分（含 8分）的零售店：取消任何信譽金及年度信譽金的獲取資格。 相關規(guī)定 3．評價獎懲 月度評價 八 分罰出制 —— 零售店 —— 對當月規(guī)范罰分大于 1分（含 1分）的零售店：警告并全國通報批評。 3．評價獎懲 獎勵 （ 1）聯(lián)想對店面規(guī)范執(zhí)行情況優(yōu)異的店面及個人將給予獎勵 200元 5000元； （ 2）聯(lián)想將根據(jù)零售店的特性和客戶滿意評價表情況給予店面支持（資料、導購、店面布置、管理等） 相關規(guī)定 3．評價獎懲 月度評價 八 分罰出制 月度評價分 8070（含） 7060（含）
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