店面客戶滿意實戰(zhàn)——消費市場部店面營銷處-wenkub.com
2024-10-16 17:37 本頁面
【正文】 —— 對年度累計規(guī)范罰分超過 4分（含 4分）的零售店：停業(yè)整頓三天；并取消其獲得聯(lián)想導購起其它資源支持的資格。 —— 對年度累計規(guī)范罰分超過 4分（含 4分）的專賣店：停業(yè)整頓三到五天，建議撤換店長；并取消其任何信譽金及年度信譽金的獲取資格。 —— 人員 —— 擺放 —— 交接 —— 物品 —— 獨立性 店長管理保障 內(nèi)部管理 —— 庫存管理 系統(tǒng)使用負責人有保證 目的：保證聯(lián)想在系統(tǒng)上所發(fā)布信息及時傳達到店面，促進雙向的溝通。 —— 合理性 —— 全面性 —— 明確性 —— 創(chuàng)新性 店長管理保障 內(nèi)部管理 —— 日常管理 積極、認真使用專賣店管理工具 目的：為促使店面工作的延續(xù)性，發(fā)掘潛在客戶。 —— 站姿 —— 確認 —— 物品發(fā)放 店長管理保障 銷售規(guī)范 是否按指定銷售方式銷售 目的：增加店面的贏利；維護體系的統(tǒng)一性，避免因單店 行為導致顧客對體系的懷疑。 —— 頭發(fā)、服裝、站姿、服飾 接聽電話流程規(guī)范 目的：通過電話的接聽，給顧客留下專業(yè)的印象，充分利 用電話做好店面形象廣告。 —— 聽到 —— 見到 —— 體驗到 店面客戶滿意實戰(zhàn) 促成成交 通過聯(lián)想品牌優(yōu)勢及售后服務保障的介紹，解除顧客購買的后顧之憂，增強其擁有的自豪感，促進落單 ； 讓顧客感受專賣店的客戶關懷。 店面客戶滿意實戰(zhàn) 商品提示 生動的電腦顯示內(nèi)容可以增強顧客的擁有欲望，側面影響顧客的購買決定 —— DEMO、桌面、屏保 —— 不設屏保密碼 店面客戶滿意實戰(zhàn) 了解需求 明確客戶需求同時確定客戶類型，相應推薦選擇方案，在銷售中有針對的采取相應話術進行應對 。店面客戶滿意實戰(zhàn) 消費市場部店面營銷處 ： ； :； ： 提綱 客戶滿意概述 客戶消費行為分析 店面客戶滿意實戰(zhàn) 相關規(guī)定 ： ； :； ： 提綱 客戶滿意概述 客戶消費行為分析 店面客戶滿意實戰(zhàn) 相關規(guī)定 客戶滿意概述 請描述自己作為客戶的一次消費經(jīng)歷 過程 印象 反應 你對這次經(jīng)歷滿意嗎？ 你的優(yōu)化建議 討論 客戶滿意概述 1： 25： 8： 1 法則 客戶簡單的口碑遠勝于我們大力的廣告！ 客戶的滿意會給我們帶來利潤！ 客戶滿意的重要性
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