店面客戶(hù)滿(mǎn)意實(shí)戰(zhàn)——消費(fèi)市場(chǎng)部店面營(yíng)銷(xiāo)處(已改無(wú)錯(cuò)字)
2022-11-19 17:37:16 本頁(yè)面
【正文】 工行為規(guī)范 店員儀容及著裝 目的：樹(shù)立良好的店員形象，增加客戶(hù)的信賴(lài)感，促進(jìn)店員養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣。 —— 頭發(fā)、服裝、站姿、服飾 接聽(tīng)電話(huà)流程規(guī)范 目的：通過(guò)電話(huà)的接聽(tīng)，給顧客留下專(zhuān)業(yè)的印象，充分利 用電話(huà)做好店面形象廣告。 —— 時(shí)機(jī) —— 內(nèi)容 —— 語(yǔ)調(diào) 店長(zhǎng)管理保障 崗位操作規(guī)范 銷(xiāo)售人員驗(yàn)機(jī)流程規(guī)范 目的：保證驗(yàn)機(jī)的順利完成，提高效率，增加專(zhuān)業(yè)信賴(lài)感。 —— 工具 —— 操作 —— 介紹內(nèi)容 銷(xiāo)售人員送貨流程規(guī)范 目的：體現(xiàn)店員的職業(yè)素質(zhì)，增加顧客夠機(jī)的便利性。 —— 送貨時(shí)間 —— 著裝 —— 搬運(yùn) —— 注意事項(xiàng) 收銀流程規(guī)范 目的：確認(rèn)錢(qián)款的收付數(shù)量，避免不必要的糾紛，體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性。 —— 站姿 —— 確認(rèn) —— 物品發(fā)放 店長(zhǎng)管理保障 銷(xiāo)售規(guī)范 是否按指定銷(xiāo)售方式銷(xiāo)售 目的：增加店面的贏利；維護(hù)體系的統(tǒng)一性，避免因單店 行為導(dǎo)致顧客對(duì)體系的懷疑。 —— 價(jià)格、促銷(xiāo) 是否有非指定產(chǎn)品展示和銷(xiāo)售 目的：維護(hù)體系的統(tǒng)一性，避免因單店行為導(dǎo)致顧客對(duì)體系的懷疑。 —— 產(chǎn)品類(lèi)型 店長(zhǎng)管理保障 店面推廣 社區(qū)（店面）活動(dòng) 目的：擴(kuò)大店面影響力，發(fā)掘潛在客戶(hù)，為日后銷(xiāo)售做鋪 墊。 —— 正實(shí)施 —— 待實(shí)施 —— 已實(shí)施 專(zhuān)賣(mài)店有用戶(hù)培訓(xùn)公告 目的：為顧客提供購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的附加價(jià)值，促進(jìn)其選擇在專(zhuān) 賣(mài)店購(gòu)買(mǎi) 。 —— 合理性 —— 全面性 —— 明確性 —— 創(chuàng)新性 店長(zhǎng)管理保障 內(nèi)部管理 —— 日常管理 積極、認(rèn)真使用專(zhuān)賣(mài)店管理工具 目的：為促使店面工作的延續(xù)性，發(fā)掘潛在客戶(hù)。 —— 工具類(lèi)型 100%用戶(hù)回訪(fǎng)，并詳細(xì)記錄 目的：體現(xiàn)客戶(hù)關(guān)懷，創(chuàng)造專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)機(jī)增值；及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)問(wèn)題予以解決；發(fā)現(xiàn)客戶(hù)需求，創(chuàng)造二次銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。 —— 時(shí)間 —— 內(nèi)容 店長(zhǎng)管理保障 內(nèi)部管理 —— 培訓(xùn)管理 員工培訓(xùn) 目的：穩(wěn)定員工隊(duì)伍，提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)店面銷(xiāo)售能力。 —— 工具 —— 對(duì)象 —— 時(shí)間 店長(zhǎng)管理保障 內(nèi)部管理 —— 庫(kù)房管理 專(zhuān)賣(mài)店庫(kù)房 目的：保證庫(kù)房工作的有序性，確保庫(kù)房貨品進(jìn)出安全。 —
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