平衡計(jì)分法與績效管理(文件)
【正文】 企業(yè)的使命、愿景和戰(zhàn)略 我們是否具備關(guān)鍵戰(zhàn)略內(nèi)部流程所需的特殊能力和特征？ ?平衡計(jì)分卡作為一種新型的績效管理體系，除了需評(píng)價(jià)傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)業(yè)績之外，還提出了三個(gè)新的需考核的領(lǐng)域：客戶，內(nèi)部運(yùn)營和學(xué)習(xí)成長： ─ 財(cái)務(wù)層面 － 公司是否能夠?yàn)楣蓶|創(chuàng)造價(jià)值？ ─ 客戶層面 － 購買公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)的直接客戶是如何評(píng)判公司的業(yè)績表現(xiàn)的？ ─ 內(nèi)部運(yùn)營－ 公司如何管理內(nèi)部業(yè)務(wù)運(yùn)作以滿足客戶的期望？這些內(nèi)部運(yùn)作包括滿足客戶需求，保留客戶，財(cái)務(wù)計(jì)劃等。因財(cái)務(wù)指標(biāo)只是一種滯后的結(jié)果性指標(biāo)，它只能反映公司過去發(fā)生的情況，不能告訴企業(yè)如何改善業(yè)績。 平衡計(jì)分卡將評(píng)價(jià)的視線范圍由傳統(tǒng)上的只注重企業(yè)內(nèi)部評(píng)價(jià)，擴(kuò)大到企業(yè)外部，包括股東、顧客。另一方面強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)既關(guān)注哪些能反映企業(yè)過去績效的滯后性指標(biāo)，也要關(guān)注能反映、預(yù)測企業(yè)未來績效的領(lǐng)先指標(biāo)。并且在引入平衡計(jì)分卡后，還可以幫助企業(yè)重新認(rèn)識(shí)和制定企業(yè)的戰(zhàn)略。 2 成本管理水平較高的企業(yè) 。企業(yè)在實(shí)施平衡計(jì)分卡時(shí)，如企業(yè)已具備良好的基礎(chǔ)管理，那么在實(shí)施的過程中就會(huì)取得良好的效果。 BSC各個(gè)指標(biāo)之間實(shí)際是一個(gè)因果關(guān)系的鏈條 ， 它們相互支持、 依賴 ， 具有邏輯關(guān)系 。 BSC 平衡計(jì)分卡上應(yīng)有多少衡量指標(biāo) ？ 不同 層面的衡量指標(biāo)所占的比例是多少 ？ 卡普蘭：根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn) ， 戰(zhàn)略計(jì)分卡中應(yīng)有 20到 25個(gè)指標(biāo) 。此外，平衡計(jì)分卡上應(yīng)有 80%的指標(biāo)是非財(cái)務(wù)性的。《戰(zhàn)略地圖》實(shí)質(zhì)是闡述的是如何將組織的戰(zhàn)略可視化，通過戰(zhàn)略地圖來描述組織的無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為有形成果的路徑，并且在無形資產(chǎn)的衡量和管理上面，提出了 “ 戰(zhàn)略準(zhǔn)備度 ” 這種新的概念。通過對這些流程的分析 ， 確定每個(gè)關(guān)鍵戰(zhàn)略內(nèi)部流程中最能驅(qū)動(dòng)業(yè)績提高的具體工作組群 ， 即戰(zhàn)略工作組群 。 評(píng)估的目的是用來衡量組織現(xiàn)有的人力資本戰(zhàn)略準(zhǔn)備程度 。 總資產(chǎn) ?成本費(fèi)用利潤率＝利潤總額247。應(yīng)收賬款平均值 ?資產(chǎn)負(fù)債率＝總負(fù)債247。流動(dòng)負(fù)債 ?銷售 (營業(yè) )增長率＝本年度銷售額247。上年度員工數(shù)） ?總資產(chǎn)增長率＝本年度總資產(chǎn)247。 凈資產(chǎn) ?產(chǎn)品銷售率＝銷售產(chǎn)值247。它包括接受訂單、采購、生產(chǎn)加工、交貨等活動(dòng)。 卡普蘭與諾頓將企業(yè)的無形資產(chǎn)分為下面三類： 人力資本 支持組織戰(zhàn)略所需技能 、 才干和知識(shí)的可用性 信息資本 支持組織戰(zhàn)略所需信息系統(tǒng) 、 網(wǎng)絡(luò)和基礎(chǔ)設(shè)施的可用性 組織資本 執(zhí)行組織戰(zhàn)略所需的發(fā)動(dòng)并持續(xù)變革流程的組織能力 ?設(shè)臵學(xué)習(xí)與發(fā)展類指標(biāo) 時(shí)?？紤]的 6個(gè)目標(biāo) 在設(shè)臵學(xué)習(xí)成長維度的指標(biāo)時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的是關(guān)鍵戰(zhàn)略內(nèi)部流程所需的特殊能力和特征。 支持戰(zhàn)略所要求的信息系統(tǒng) 、 數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施能力等 （ 80%的平衡計(jì)分卡包括這一目標(biāo) ） 。 調(diào)動(dòng)公司朝著戰(zhàn)略發(fā)展的各級(jí)高素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)的可獲得性 （ 90%的平衡計(jì)分卡包括這一目標(biāo) ） 。 知識(shí) 、 員工資產(chǎn)與戰(zhàn)略潛力的共享 （ 60%的平衡計(jì)分卡包括這一目標(biāo) ） 。 組織各級(jí)的戰(zhàn)略與目標(biāo) 、 激勵(lì)協(xié)調(diào)一致（ 70%的平衡計(jì)分卡包括這一目標(biāo) ） 。 執(zhí)行戰(zhàn)略所需要的使命 、 愿景和價(jià)值的意識(shí)和內(nèi)在化 （ 90%的平衡計(jì)分卡包括這一目標(biāo) ） 。 執(zhí)行戰(zhàn)略活動(dòng)所要求的技能 、 才干 、 技術(shù)訣竅等能力 （ 80%的平衡計(jì)分卡包括這一目標(biāo) ） 。 設(shè)定內(nèi)部運(yùn)營類指標(biāo)的基本思路 ?設(shè)臵內(nèi)部運(yùn)營類指標(biāo)的 四個(gè)維度 ?時(shí)間實(shí)關(guān)注流程的速度； ?成本關(guān)注于履行該流程成本控制的效果 ， 它主要直接驅(qū)動(dòng)財(cái)務(wù)指標(biāo)； ?風(fēng)險(xiǎn)主要關(guān)注流程執(zhí)行可能產(chǎn)生的錯(cuò)誤及所帶來的危害； ?數(shù)量與質(zhì)量則是對流程產(chǎn)出的成果進(jìn)行衡量。通常企業(yè)的流程一般分為：創(chuàng)新流程、日常運(yùn)營流程、客戶管理流程 創(chuàng)新流程 創(chuàng)新流程是指企業(yè)通過市場調(diào)了解顧客目前與未來的需要，決定是否設(shè)計(jì)和開發(fā)新的產(chǎn)品 (或進(jìn)行產(chǎn)品改良 ) 的過程。銷售利潤率 ?資本保值增值率＝期末凈資產(chǎn)247。本年度員工數(shù) )247。流動(dòng)負(fù)債總值 ?速動(dòng)比率＝速動(dòng)資產(chǎn)247?？傎Y產(chǎn) ?存貨周轉(zhuǎn)率＝銷售成本247。 通過重點(diǎn)關(guān)注戰(zhàn)略工作組群 （ 一般常低于 10%） 的人力資本投資 ，組織能較快地實(shí)現(xiàn)突破的業(yè)績 ， 并比全面人力資源投資花費(fèi)更少 。 通過分析 ， 用能力圖解來描述勝任這些工作所要求的知識(shí) 、技能和價(jià)值 平衡計(jì)分卡的發(fā)展 ?無形資產(chǎn)戰(zhàn)略準(zhǔn)備度 評(píng)估現(xiàn)有人力資本戰(zhàn)略準(zhǔn)備度 人力資本戰(zhàn)
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