平衡計分法與績效管理(文件)
【正文】 企業(yè)的使命、愿景和戰(zhàn)略 我們是否具備關鍵戰(zhàn)略內部流程所需的特殊能力和特征？ ?平衡計分卡作為一種新型的績效管理體系，除了需評價傳統(tǒng)的財務業(yè)績之外，還提出了三個新的需考核的領域：客戶，內部運營和學習成長： ─ 財務層面 － 公司是否能夠為股東創(chuàng)造價值？ ─ 客戶層面 － 購買公司提供的產(chǎn)品和服務的直接客戶是如何評判公司的業(yè)績表現(xiàn)的？ ─ 內部運營－ 公司如何管理內部業(yè)務運作以滿足客戶的期望？這些內部運作包括滿足客戶需求，保留客戶，財務計劃等。因財務指標只是一種滯后的結果性指標，它只能反映公司過去發(fā)生的情況，不能告訴企業(yè)如何改善業(yè)績。 平衡計分卡將評價的視線范圍由傳統(tǒng)上的只注重企業(yè)內部評價，擴大到企業(yè)外部，包括股東、顧客。另一方面強調的是企業(yè)既關注哪些能反映企業(yè)過去績效的滯后性指標，也要關注能反映、預測企業(yè)未來績效的領先指標。并且在引入平衡計分卡后，還可以幫助企業(yè)重新認識和制定企業(yè)的戰(zhàn)略。 2 成本管理水平較高的企業(yè) 。企業(yè)在實施平衡計分卡時，如企業(yè)已具備良好的基礎管理，那么在實施的過程中就會取得良好的效果。 BSC各個指標之間實際是一個因果關系的鏈條 ， 它們相互支持、 依賴 ， 具有邏輯關系 。 BSC 平衡計分卡上應有多少衡量指標 ？ 不同 層面的衡量指標所占的比例是多少 ？ 卡普蘭：根據(jù)我們的經(jīng)驗 ， 戰(zhàn)略計分卡中應有 20到 25個指標 。此外，平衡計分卡上應有 80%的指標是非財務性的?！稇?zhàn)略地圖》實質是闡述的是如何將組織的戰(zhàn)略可視化，通過戰(zhàn)略地圖來描述組織的無形資產(chǎn)轉化為有形成果的路徑，并且在無形資產(chǎn)的衡量和管理上面，提出了 “ 戰(zhàn)略準備度 ” 這種新的概念。通過對這些流程的分析 ， 確定每個關鍵戰(zhàn)略內部流程中最能驅動業(yè)績提高的具體工作組群 ， 即戰(zhàn)略工作組群 。 評估的目的是用來衡量組織現(xiàn)有的人力資本戰(zhàn)略準備程度 。 總資產(chǎn) ?成本費用利潤率＝利潤總額247。應收賬款平均值 ?資產(chǎn)負債率＝總負債247。流動負債 ?銷售 (營業(yè) )增長率＝本年度銷售額247。上年度員工數(shù)） ?總資產(chǎn)增長率＝本年度總資產(chǎn)247。 凈資產(chǎn) ?產(chǎn)品銷售率＝銷售產(chǎn)值247。它包括接受訂單、采購、生產(chǎn)加工、交貨等活動。 卡普蘭與諾頓將企業(yè)的無形資產(chǎn)分為下面三類： 人力資本 支持組織戰(zhàn)略所需技能 、 才干和知識的可用性 信息資本 支持組織戰(zhàn)略所需信息系統(tǒng) 、 網(wǎng)絡和基礎設施的可用性 組織資本 執(zhí)行組織戰(zhàn)略所需的發(fā)動并持續(xù)變革流程的組織能力 ?設臵學習與發(fā)展類指標 時?？紤]的 6個目標 在設臵學習成長維度的指標時應當考慮的是關鍵戰(zhàn)略內部流程所需的特殊能力和特征。 支持戰(zhàn)略所要求的信息系統(tǒng) 、 數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡基礎設施能力等 （ 80%的平衡計分卡包括這一目標 ） 。 調動公司朝著戰(zhàn)略發(fā)展的各級高素質領導的可獲得性 （ 90%的平衡計分卡包括這一目標 ） 。 知識 、 員工資產(chǎn)與戰(zhàn)略潛力的共享 （ 60%的平衡計分卡包括這一目標 ） 。 組織各級的戰(zhàn)略與目標 、 激勵協(xié)調一致（ 70%的平衡計分卡包括這一目標 ） 。 執(zhí)行戰(zhàn)略所需要的使命 、 愿景和價值的意識和內在化 （ 90%的平衡計分卡包括這一目標 ） 。 執(zhí)行戰(zhàn)略活動所要求的技能 、 才干 、 技術訣竅等能力 （ 80%的平衡計分卡包括這一目標 ） 。 設定內部運營類指標的基本思路 ?設臵內部運營類指標的 四個維度 ?時間實關注流程的速度； ?成本關注于履行該流程成本控制的效果 ， 它主要直接驅動財務指標； ?風險主要關注流程執(zhí)行可能產(chǎn)生的錯誤及所帶來的危害； ?數(shù)量與質量則是對流程產(chǎn)出的成果進行衡量。通常企業(yè)的流程一般分為：創(chuàng)新流程、日常運營流程、客戶管理流程 創(chuàng)新流程 創(chuàng)新流程是指企業(yè)通過市場調了解顧客目前與未來的需要，決定是否設計和開發(fā)新的產(chǎn)品 (或進行產(chǎn)品改良 ) 的過程。銷售利潤率 ?資本保值增值率＝期末凈資產(chǎn)247。本年度員工數(shù) )247。流動負債總值 ?速動比率＝速動資產(chǎn)247。總資產(chǎn) ?存貨周轉率＝銷售成本247。 通過重點關注戰(zhàn)略工作組群 （ 一般常低于 10%） 的人力資本投資 ，組織能較快地實現(xiàn)突破的業(yè)績 ， 并比全面人力資源投資花費更少 。 通過分析 ， 用能力圖解來描述勝任這些工作所要求的知識 、技能和價值 平衡計分卡的發(fā)展 ?無形資產(chǎn)戰(zhàn)略準備度 評估現(xiàn)有人力資本戰(zhàn)略準備度 人力資本戰(zhàn)
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1