iso90002000族標準2-2-iso(文件)
【正文】 （三）測量、分析和改進的策劃 這里所講的“測量”是廣義的，包括監(jiān)視和 /或測量，不僅是對產(chǎn)品的測量，還對過程和體系，以及包括顧客滿意程度在內(nèi)的組織業(yè)績的測量。還要利用對數(shù)據(jù)的分析結(jié)果發(fā)現(xiàn)改進的機會，實施對產(chǎn)品、過程、體系和業(yè)績的改進。管理過程的測量，可以結(jié)合內(nèi)審考慮，各個部門亦可以在自己的管理過程中考慮。 ISO9000:20xx族標準簡明培訓(xùn)教程 （四）質(zhì)量管理體系文件化描述的方式和程度 組織是需要建立形成文件的質(zhì)量管理體系，而不是只建立質(zhì)量管理體系的文件。標準對組織的質(zhì)量手冊沒有提出統(tǒng)一格式的要求，組織可以最適合自己的方式表達，不必一定要按照標準的條款順序編寫。也可以在 “ 前言 ” 中描述對標準要求的刪減及其理由，使閱讀者一看就了解，但這不是規(guī)定。質(zhì)量方針可以在手冊中描述，亦可不在手冊中描述，因為質(zhì)量方針有獨立的內(nèi)涵，也不是標準規(guī)定手冊所必須包含的內(nèi)容。不同的崗位結(jié)合各自的目標和要求進行培訓(xùn)，使每個員工明白如何做好本職工作，達到自己的目標，為組織實現(xiàn)方針目標做出貢獻。 培訓(xùn)的方法 對培訓(xùn)的方法沒有任何限制。 （三）實施有效性的驗證 過程是否正確識別、是否按規(guī)定實施都會影響體系的有效性，在合適的階段作驗證是必要的。有效性的驗證通?？梢院蛢?nèi)審（測量各管理過程的有效性）、顧客滿意程度的調(diào)查（測量體系總體業(yè)績的有效性）、產(chǎn)品與過程的測量（測量產(chǎn)品及產(chǎn)品實現(xiàn)過程的有效性）相結(jié)合。可以按項目做出規(guī)定，亦可在各過程的職能中一起明確。 持續(xù)改進可以體現(xiàn)在體系的各個環(huán)節(jié)和任何階段， PDCA的方法體現(xiàn)了持續(xù)改進的思想。 ISO9000:20xx族標準簡明培訓(xùn)教程 ?？梢酝ㄟ^減少、防止錯誤的發(fā)生進行日常改進馮期在穩(wěn)定的狀態(tài)下取得水平的提高，能夠始終滿足顧客不斷變化的要求。 內(nèi)審和管理評審是這個自我評價機制的基礎(chǔ)，要給予充分的重視，要作為了解目的是否達到，尋找改進方向的一個重要環(huán)節(jié)。 信息是評價的依據(jù)，信息反饋是否能確保組織內(nèi)部及與顧客的良好溝通十分重要。如果因沒有規(guī)定而影響體系運行有效性，就要做出規(guī)定。但不是唯一的，可以是各種方式的，不一定是表格，可以記在記錄本上，亦可以使用電子媒體。因此培訓(xùn)的重點是質(zhì)量管理八項原則和管理職責(zé)，要使高層領(lǐng)導(dǎo)能對體系做出全面的策劃，提出目標、落實職能、提供資源，并能發(fā)動、協(xié)調(diào)實施，檢查績效和組織改進。 并不是所有的程序都必須形成文件，如果所有的相關(guān)人員都能說明并能證明他們用同樣的方法做同樣的事，就不一定需要文件。也沒有必要在質(zhì)量手冊中占用一個條款號，寫上 “ 本條款不適用，列出此條是為了與標準條款的對應(yīng) ” 等類似的方式來表述已確定刪減的要求。但是無論怎么寫，在質(zhì)量手冊中對過程刪減的詳細表述是必不可少的。 組織在策劃質(zhì)量管理體系時，應(yīng)按 ISO9001標準的“文件要求”，結(jié)合組織的實際需要，策劃質(zhì)量管理體系文件的結(jié)構(gòu)（層次和數(shù)量）、形式（媒體）和表述的方式（文字、圖表）與詳略程度。體系業(yè)績可以通過管理評審、顧客滿意程度的調(diào)查、申投訴的處理等多種方式進行測量。對產(chǎn)品的監(jiān)視和測量是為了驗證是否滿足要求，要依據(jù)對產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃安排，在產(chǎn)品實現(xiàn)過程的適當階段進行。要采取措施消除不合格的原因，防止同類不合格的再次發(fā)生。建筑工程實現(xiàn)過程的策劃后可能形成施工組織設(shè)計、施工方案、驗收記錄等。 同時對產(chǎn)品的接收準則（合格判定依據(jù)）及所需的監(jiān)視、驗證、確認活動和用以證實實施符合規(guī)定的記錄也要做出規(guī)定。 策劃包括特定產(chǎn)品的目標設(shè)立，這些目標應(yīng)是對組織總的質(zhì)量目標的一種細化，是實現(xiàn)組織總的質(zhì)量目標的基礎(chǔ)。即使識別后需要按 ，其方式和程度也是根據(jù)過程對其輸出的符合性的影響程度，由組織自行決定的。 產(chǎn)品防護是針對產(chǎn)品交付給接受者之前而采取的保持符合性的重要措施。要注意到，對于那些非常典型的來料加工企業(yè)，可能沒有采購（ ），但有大量的顧客財產(chǎn)， 關(guān)重要的。而對于橡膠、塑料、水泥、造紙等企業(yè)，雖然也是流程型產(chǎn)品，但都有配方的設(shè)計，故而不能隨便刪除 。但一些大型工程公司，也具有設(shè)計的資質(zhì)，在某些工程中
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