【正文】 肈芁薅襖芄膇蚄羆肇蒅蚃蚆袀莁螞螈肅莇蟻羀袈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈蠆襖膂莄蚈羇羄芀螇蚆膀膆螆蝿羃蒅螅羈膈蒁螄肅肁莇螄螃芆芃莀裊聿腿荿羈芅蕆莈蚇肈莃蕆螀芃艿蕆袂肆膅蒆肄衿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈蒁螀膁蒆薁袃羄莂薀羅腿羋蕿蚅羂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆 芆蒞薅螁肈芁薅襖芄膇蚄羆肇蒅蚃蚆袀莁螞螈肅莇蟻羀袈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈蠆襖膂莄蚈羇羄芀螇蚆膀膆螆蝿羃蒅螅羈膈蒁螄肅肁莇螄螃芆芃莀裊聿腿荿羈芅蕆莈蚇肈莃蕆螀芃艿蕆袂肆膅蒆肄衿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈蒁螀膁蒆薁袃羄莂薀羅腿羋蕿蚅羂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芆蒞薅 螁肈芁薅襖芄膇蚄羆肇蒅蚃蚆袀莁螞螈肅莇蟻羀袈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈蠆襖膂莄蚈羇羄芀螇蚆膀膆螆蝿羃蒅螅羈膈蒁螄肅肁莇螄螃芆芃莀裊聿腿荿羈芅蕆莈蚇肈莃蕆螀芃艿蕆袂肆膅蒆肄衿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈蒁螀膁蒆薁袃羄莂薀羅腿羋蕿蚅羂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆 芆蒞薅螁肈芁薅襖芄膇蚄羆肇蒅蚃蚆袀莁螞螈肅莇蟻羀袈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈蠆襖膂莄蚈羇羄芀螇蚆膀膆螆蝿羃蒅螅羈膈蒁螄肅肁莇螄螃芆芃莀裊聿腿荿羈芅蕆莈蚇肈莃蕆螀芃艿蕆袂肆膅蒆肄衿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈蒁螀膁蒆薁袃羄莂薀羅腿羋蕿蚅羂芄薈袇芇膀薇罿肀 葿薆蠆芆蒞薅 螁肈芁薅襖芄膇蚄羆肇蒅蚃蚆袀莁螞螈肅莇蟻羀袈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈蠆襖膂莄蚈羇羄芀螇蚆膀膆螆蝿羃蒅螅羈膈蒁螄肅肁莇螄螃芆芃莀裊聿腿荿羈芅蕆莈蚇肈莃蕆螀芃艿蕆袂肆膅蒆肄衿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈蒁螀膁蒆薁袃羄莂薀羅腿羋蕿蚅羂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆 芆蒞薅螁肈芁薅襖芄膇蚄羆肇蒅蚃蚆袀莁螞螈肅莇蟻羀袈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈蠆襖膂莄蚈羇羄芀螇蚆膀膆螆蝿羃蒅螅羈膈蒁螄肅肁莇螄螃芆芃莀裊聿腿荿羈芅蕆莈蚇肈莃蕆螀芃艿蕆袂肆膅蒆肄衿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈蒁螀膁蒆薁袃羄莂薀羅腿羋蕿蚅羂芄薈袇芇膀薇罿肀 葿薆蠆芆蒞薅 螁肈芁薅襖芄膇蚄羆肇蒅蚃蚆袀莁螞螈肅莇蟻羀袈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈蠆襖膂莄蚈羇羄芀螇蚆膀膆螆蝿羃蒅螅羈膈蒁螄肅肁莇螄螃芆芃莀裊聿腿荿羈芅蕆莈蚇肈莃蕆螀芃艿蕆袂肆膅蒆肄衿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈蒁螀膁蒆薁袃羄莂薀羅腿羋蕿蚅羂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆 芆蒞薅螁肈芁薅襖芄膇蚄羆肇蒅蚃蚆袀莁螞螈肅莇蟻羀袈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈蠆襖膂莄蚈羇羄芀螇蚆膀膆螆蝿羃蒅螅羈膈蒁螄肅肁莇螄螃芆芃莀裊聿腿荿羈芅蕆莈蚇肈莃蕆螀芃艿蕆袂肆膅蒆肄衿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈蒁螀膁蒆薁袃羄莂薀羅腿羋蕿蚅羂芄薈袇芇膀薇罿肀 葿薆蠆芆蒞薅 螁肈芁薅襖芄膇蚄羆肇蒅蚃蚆袀莁螞螈肅莇蟻羀袈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈蠆襖膂莄蚈羇羄芀螇蚆膀膆螆蝿羃蒅螅羈膈蒁螄肅肁莇螄螃芆芃莀裊聿腿荿羈芅蕆莈蚇肈莃蕆螀芃艿蕆袂肆膅蒆肄衿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈蒁螀膁蒆薁袃羄莂薀羅腿羋蕿蚅羂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆 芆蒞薅螁肈芁薅襖芄膇蚄羆肇蒅蚃蚆袀莁螞螈肅莇蟻羀袈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈蠆襖膂莄蚈羇羄芀螇蚆膀膆螆蝿羃蒅螅羈膈蒁螄肅肁莇螄螃芆芃莀裊聿腿荿羈芅蕆莈蚇肈莃蕆螀芃艿蕆袂肆膅蒆肄衿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈蒁螀膁蒆薁袃羄莂薀羅腿羋蕿蚅羂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芆蒞薅 螁肈芁薅襖芄膇蚄羆肇蒅蚃蚆袀莁螞螈肅莇蟻羀袈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈蠆襖膂莄蚈羇羄芀螇蚆膀膆螆蝿羃蒅螅羈膈蒁螄肅肁莇螄螃芆芃莀裊聿腿荿羈芅蕆莈蚇肈莃蕆螀芃艿蕆袂肆膅蒆肄衿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈蒁螀膁蒆薁袃羄莂薀羅腿羋蕿蚅羂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆 芆蒞薅螁肈芁薅襖芄膇蚄羆肇蒅蚃蚆袀莁螞螈肅莇蟻羀袈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈蠆襖膂莄蚈羇羄芀螇蚆膀膆螆蝿羃蒅螅羈膈蒁螄肅肁莇螄螃芆芃莀裊聿腿荿羈芅蕆莈蚇肈莃蕆螀芃艿蕆袂肆膅蒆肄衿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈蒁螀膁蒆薁袃羄莂薀羅腿羋蕿蚅羂芄薈袇芇膀薇罿肀 葿薆蠆芆蒞薅 螁肈芁薅襖芄膇蚄羆肇蒅蚃蚆袀莁螞螈肅莇蟻羀袈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈蠆襖膂莄蚈羇羄芀螇蚆膀膆螆蝿羃蒅螅羈膈蒁螄肅肁莇螄螃芆芃莀裊聿腿荿羈芅蕆莈蚇肈莃蕆螀芃艿蕆袂肆膅蒆肄衿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈蒁螀膁蒆薁袃羄莂薀羅腿羋蕿蚅羂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆 芆蒞薅螁肈芁薅襖芄膇蚄羆肇蒅蚃蚆袀莁螞螈肅莇蟻羀袈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈蠆襖膂莄蚈羇羄芀螇蚆膀膆螆蝿羃蒅螅羈膈蒁螄肅肁莇螄螃芆芃莀裊聿腿荿羈芅蕆莈蚇肈莃蕆螀芃艿蕆袂肆膅蒆肄衿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈蒁螀膁蒆薁袃羄莂薀羅腿羋蕿蚅羂芄薈袇芇膀薇罿肀 葿薆蠆芆蒞薅 螁肈芁薅襖芄膇蚄羆肇蒅蚃蚆袀莁螞螈肅莇蟻羀袈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈蠆襖膂莄蚈羇羄芀螇蚆膀膆螆蝿羃蒅螅羈膈蒁螄肅肁莇螄螃芆芃莀裊聿腿荿羈芅蕆莈蚇肈莃蕆螀芃艿蕆袂肆膅蒆肄衿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈蒁螀膁蒆薁袃羄莂薀羅腿羋蕿蚅羂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆 芆蒞薅螁肈芁薅襖芄膇蚄羆肇蒅蚃蚆袀莁螞螈肅莇蟻羀袈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈蠆襖膂莄蚈羇羄芀螇蚆膀膆螆蝿羃蒅螅羈膈蒁螄肅肁莇 第一章人力資源規(guī)劃 人力資源管理師二級考試 超精讀書總結(jié)筆記 第 2 頁 共 70 頁 第一節(jié) 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計與變革 第一單元企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計 一、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的基本理論 組織結(jié)構(gòu) 是 組織 內(nèi) 部分工作協(xié)作的基本形式或框架 (一 )組織設(shè)計理論的 內(nèi)涵 1．組織理論與組織設(shè)計理論的對比分析 組織理論又被稱作為 廣義的 組織理論 或 大組織理論 ，它包括了 組織運(yùn)行的全部問題 。 從組織行為的 角度 來研究組織結(jié)構(gòu)，現(xiàn)代組織理論 以權(quán)變管理理論為依據(jù) ，又 強(qiáng)調(diào)內(nèi)外部條件而靈活地進(jìn)行組織設(shè)計 。 動態(tài) 的組織設(shè)計理論還加進(jìn)了 人 的因素 在動態(tài)組織設(shè)計理論中， 靜態(tài)設(shè)計理論 所研究的內(nèi)容仍然占有 主導(dǎo) 的地位，依然是組織設(shè)計的核心內(nèi)容。主要的措施有： （ 多選 ） (1)實(shí)行 系統(tǒng)管理 ，把職能性質(zhì)相近或工作關(guān)系密切的部門歸類，成立各個管理子系統(tǒng)，分別由各副總經(jīng)理 (副廠長、部長等 )負(fù)責(zé)管轄。管理幅度的大小同管理層次的多少呈 反比例 關(guān)系 。 沒有絕對的集權(quán)，也沒有絕對的分權(quán) 。 如何穩(wěn)定 ： 建立明確的 A、 指揮系統(tǒng) 、 B、 規(guī)章制度 ； C： 有較好適應(yīng)性的組織形式和措施 二、新型組織結(jié)構(gòu)模式 (一 )多維立體組織結(jié)構(gòu) 是矩陣組織的進(jìn)一步發(fā)展，它把矩陣組織結(jié)構(gòu)形式與事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)形式有機(jī)地結(jié)合在一起 多維立體組織結(jié)構(gòu)綜合考慮了 產(chǎn)品 、 地區(qū) 與 職能參謀機(jī)構(gòu) 形成了三類主要的管理組織機(jī)構(gòu)系統(tǒng) 。 (二 )模擬分權(quán)組織結(jié)構(gòu) 模擬分權(quán)組織結(jié)構(gòu)是指根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營活動連續(xù)性很強(qiáng)的 大型聯(lián)合企業(yè) 把企業(yè)分成許多“組織單位” ， 使每一單位負(fù)有“模擬性”的盈虧責(zé)任 ，實(shí)現(xiàn)“模擬”的獨(dú)立經(jīng)營、獨(dú)立核算，以調(diào)動其生產(chǎn)經(jīng) 營積極性和主動性，達(dá)到改善整個企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的目的的組織結(jié)構(gòu)。如果發(fā)生資不抵債的情況，總公司必須以其資產(chǎn)對分公司的債務(wù)負(fù)責(zé)。 依托型組織職能機(jī)構(gòu)又稱依附型組織職能機(jī)構(gòu)，是指由一家 實(shí)力雄厚的主體企業(yè)的職能機(jī)構(gòu)兼任企業(yè)集團(tuán)本部的職能機(jī)構(gòu) 。 智囊機(jī)構(gòu)又稱決策咨詢委員會、戰(zhàn)略研究部或信息公司，其任務(wù)有： A、 搜集相關(guān)信息資料 ， B、 參與 制定集團(tuán)的經(jīng)營戰(zhàn)略 規(guī)劃 、中長期 計劃 和年度生產(chǎn)經(jīng)營計劃； C、 根據(jù)理事會的指示，為集團(tuán)高層對重大問題的決策提供備選方案， 參與 集團(tuán)的 決策 活動，為集團(tuán)制定和實(shí)施正確的經(jīng)營決策 出謀劃策 。 變 —— 分權(quán) 不變 —— 集權(quán) B、 企業(yè)規(guī)模。企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與組織結(jié)構(gòu)之間是作用與反作用的關(guān)系，有什么樣的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)就有什么樣的組織結(jié)構(gòu)，同時企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)又在很大程度上，對企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和政策產(chǎn)生很大的影響。 3．為各個部門選擇合適的部門結(jié)構(gòu)，進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)設(shè)置。 這種結(jié)構(gòu)模式的最大 優(yōu)點(diǎn) 是 A、 具有 明確性 和 B、 高度穩(wěn)定性 。 (二 )以成果為中心來設(shè)計部門結(jié)構(gòu) 以成果為中心設(shè)計的部門結(jié)構(gòu)包括 事業(yè)部制 和 模擬分權(quán)制 等模式。 (三 )以關(guān)系為中心來設(shè)計部門結(jié)構(gòu) 以關(guān)系為中心設(shè)計的部門內(nèi)部結(jié)構(gòu)通常 出現(xiàn) 在一些特別 巨大的企業(yè)或項(xiàng)目之中 ，如某些 跨國公司 。 2．企業(yè)發(fā)展到一定階段，其規(guī)模、產(chǎn)品和市場都發(fā)生了變化，這時，企業(yè)應(yīng)采用適合的組織發(fā)展戰(zhàn)略，對組織結(jié)構(gòu)做出相應(yīng)的調(diào)整。建立職能部門結(jié)構(gòu) （直線職能制） 。矩陣結(jié)構(gòu)或經(jīng)營單位結(jié)構(gòu)。 人力資源管理師二級考試 超精讀書總結(jié)筆記 第 6 頁 共 70 頁 C、 管理業(yè)務(wù)流程圖 。組織結(jié)構(gòu)分析主要有三方面： (1)職能的變化 (2)關(guān)鍵性職能置于中心地位 。 (2)決策對各職能的影響面 。 (2)組織結(jié)構(gòu)本身病癥的顯露 。 （重大的以至根本性變革） (3)計劃式變革 。 (一 )企業(yè)結(jié)構(gòu)整合的依據(jù) 第一步結(jié)構(gòu)分化，第二步結(jié)構(gòu)整合 。 (三 )現(xiàn)有企業(yè)的結(jié)構(gòu)整合 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)內(nèi)部的不協(xié)調(diào)會從以下幾方面表現(xiàn)出來： （多選 ） A、 各部門問經(jīng)常出現(xiàn) 沖突 。 如果 現(xiàn)象非常嚴(yán)重，則應(yīng) 重新進(jìn)行結(jié)構(gòu)分解 ， 在此基礎(chǔ)上再作整合 。 組織規(guī)劃主要是通過各種程序重新建立目標(biāo) 。即當(dāng)組織運(yùn)行過程中，出現(xiàn)某些人不合作的傾向時，進(jìn)行有效的控制，以保證目標(biāo)和規(guī)劃的最終實(shí)現(xiàn)。 【注意事項(xiàng)】 對組織結(jié)構(gòu)變革方案 1． 要經(jīng)過仔細(xì)研究和充分醞釀 。 廣義的人力資源規(guī)劃泛指 各種 類型人力資源 規(guī)劃 狹義的人力資源規(guī)劃是 特指 企業(yè) 人員規(guī)劃 。 3．人員晉升計劃 人力資源管理師二級考試 超精讀書總結(jié)筆記 第 8 頁 共 70 頁 要 盡量使人與事達(dá)到最佳匹配 ， 人員晉升計劃 的最直接的作用就是激勵員工。 D、 培訓(xùn)的內(nèi)容 。 4． 其他 計劃 。 C、 協(xié)調(diào) 人力資源管理的各項(xiàng) 計劃 。 B、 人口環(huán)境 。 B、 企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略 。 3． 與 戰(zhàn)略 目標(biāo)相適應(yīng)的原則 。 3．在分析人力資源需求和供給的影響因素的基礎(chǔ)上，采用定性和定量相結(jié)合， 以定量為主 的各種科學(xué) 預(yù)測方法對企業(yè)未來人力資源供求進(jìn)行預(yù)測。 人力資源管理師二級考試 超精讀書總結(jié)筆記 第 9 頁 共 70 頁 5．人員規(guī)劃的 評價與修正 。 二、企業(yè)各類人員計劃的編制 (一 )人員配置計劃 企業(yè)的人員配置計劃要根據(jù) A、 企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略 B、 結(jié)合企業(yè)的工作崗位分析所制作的工作說明書和企業(yè)人力資源盤點(diǎn)的情況來編制 。 (二 )人員需求計劃 預(yù)測人員需求是整個人員規(guī)劃中 最困難 、 最重要 的部分。 (四 )人員培訓(xùn)計劃 培訓(xùn)包括兩種類型：一是為了實(shí)現(xiàn) 提升 而進(jìn)行的 培訓(xùn) ，二是為了 彌補(bǔ) 現(xiàn)有生產(chǎn)技術(shù)的 不足 而進(jìn)行的培訓(xùn)，如招聘進(jìn)來的員工接受的崗位技能培訓(xùn)等。 (二 )人力資源需求預(yù)測 人力資源需求預(yù)測就是估算組織未來需要的員工數(shù)量和能力組合，它是公司編制人力資源規(guī)劃的 核心和前提 ，其直接依據(jù)是 公司發(fā)展規(guī)劃 和 年度預(yù)算 。 (二 )企業(yè)人 力資源 存量 與 增量 預(yù)測 （ +、 預(yù)測） 企業(yè)人力資源 存量 主要是指，企業(yè)人力資源的 自然消耗 (如自然減員 )和 自然流動 (如專業(yè)轉(zhuǎn)移、變動而引起的人力資源變動 ) 企業(yè)人力資源 增量 主要是指，隨著企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大、行業(yè)調(diào)整等發(fā)展變化帶來的人力資源上的 新的需求 。現(xiàn)實(shí)生活中的組織都是 動態(tài)組織 ， 而非靜態(tài)組織。 (二 )對人力資源管理的貢獻(xiàn) 1．人力資源 預(yù)測 是實(shí)施人力資源管理的重要 依據(jù) 。 B、 企業(yè)內(nèi)部的抵制 。 2．競爭五要素分析法 （五力模型） 企業(yè)要進(jìn)行以下 五 項(xiàng)分析 （多選） ： A、 對 新加入競爭者 的分析 。 E、對 供應(yīng)商 的分析 。 (四 )資料采集與初步處理 1．?dāng)?shù)據(jù)的采集 一般而言，收集資料的方法主要有 查閱資料、實(shí)地調(diào)研 兩種，無論哪一種方法都 需要設(shè)計相應(yīng)的．調(diào)查表 。 4． ()對預(yù)測期內(nèi)退休的人員 、未來可能發(fā)生的離職的人員 (可以根據(jù)歷史數(shù)據(jù)得到 )進(jìn)行統(tǒng)計， 得出統(tǒng)計結(jié)果 (為未來的人員流失狀況 )。比如，企業(yè)的 生產(chǎn)性 部門是根據(jù) 生產(chǎn)任務(wù)總量 和 勞動生產(chǎn)率 、 計劃勞動定額 以及 有關(guān)定員標(biāo)準(zhǔn) 來確定人員的需要量。在預(yù)測學(xué)中，一般應(yīng)用以下原理： (多選 ) A、 慣性原理 。 (二 )依據(jù)指標(biāo) [企業(yè)內(nèi)部的相關(guān)指標(biāo) ] 依據(jù)指標(biāo)也就是 影響需求預(yù)測的變量因素 。 (二 )描述法 這種方法不適用于長期預(yù)測 (三 )德爾菲法 [背對背專家法、主觀判斷法、反復(fù)多次、匿名 ] 德爾菲法又叫 專家評估法 ，一般采用 問卷調(diào)查 的方式。 [專家來源廣泛 ] 在預(yù)測過程中，主持 預(yù)測的人力資源部門應(yīng)做到以下兩點(diǎn)： A、 向?qū)＜艺f明預(yù)測對組織的重要性，以 取得他們對這種預(yù)測方法的理解和支持 。 B、 不問 人員需求的總體 絕對數(shù)量 ， 而問 變動數(shù)量 [增減 ]。 這種方法 適合于對人力需求的長期趨勢預(yù)測 。 這種預(yù)測方法存在著兩個缺陷： 一是進(jìn)行估計時需要對計劃期的業(yè)務(wù)增長量。 (三 )趨勢外推法 趨勢外推法又稱為 時間序列法 ，即 從過去延伸將來 。 (五 )經(jīng)濟(jì)計量模型法 經(jīng)濟(jì)計量模型法是先將公司的員工 需求量 與 影響需求量 的主要因素之間的關(guān)系用 數(shù)學(xué)模型 的形式表示出來，依此模型及主要因素變量，來預(yù)測公司的員工需求。 (六 )灰色預(yù)測模型法 灰色預(yù)測模型法的 本質(zhì) 也是 經(jīng)濟(jì)計量模型法 ，不同的是，經(jīng) 濟(jì)計量模型法對數(shù)據(jù)的完整性有很高的要求，而灰色預(yù)測模型法能對既含有已知信息又含有未知或非確定信息的系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)測 。 ★ (九 )定員定額分析法 [5種方法 多選 ] A、 工作定額分析法 。 E、 比例定員法 。這種預(yù)測方法的精確性有賴于 ： A、 兩者之間關(guān)系的強(qiáng)度 。 (1)提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的決策或進(jìn)入 新 市場的 決策 會影響到對新進(jìn)人員和企業(yè)現(xiàn)有人員的能力等特征的需