x電信bpr理念培訓(xùn)資料f(文件)
【正文】 1 2 3 集團企業(yè)信息化部針對 BPR IT支撐專題積極研究解決方案 第三批 BPR本地網(wǎng)共性的 IT支撐問題 ?六大流程缺乏有效的 IT支撐系統(tǒng)，流程難以固化，考核難以落實 ? 9計費系統(tǒng)對業(yè)務(wù)運營的支撐能力不足 ?現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)孤立，數(shù)據(jù)分散，缺乏數(shù)據(jù)一致性和共享 CTE/030228/SHMISC(20xxGB) 3 目前， BPR IT支撐工作正在圍繞著推廣應(yīng)急系統(tǒng)和改進現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)而展開，并且已經(jīng)取得部分成果 ?統(tǒng)一在前兩批 BPR本地網(wǎng)中收集 BPR IT支撐系統(tǒng)和現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)改進經(jīng)驗，供其他本地網(wǎng)共享 ?對省公司統(tǒng)一進行 BPR IT支撐應(yīng)急系統(tǒng)開發(fā)和現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)改進的培訓(xùn)、指導(dǎo) ?下發(fā)指導(dǎo)意見，統(tǒng)一向省公司提供 BPR IT支撐應(yīng)急系統(tǒng)軟件包 ?組織 BPR IT支撐應(yīng)急系統(tǒng)的設(shè)計、開發(fā)的模板化工作 ?定期收集各省上報的 IT支撐推廣的經(jīng)驗、成果，進行匯總、提煉并下發(fā) 主要成果 ? 制定了 BPR IT支撐指導(dǎo)意見，近期將下發(fā) ? 收集了部分應(yīng)急系統(tǒng)軟件，正在模板化，準(zhǔn)備組織統(tǒng)一的培訓(xùn) 需要開展的主要工作 ?到部分本地網(wǎng)調(diào)研 BPR IT支撐工作，收集了部分 BPR IT支撐應(yīng)急系統(tǒng)，正在模板化工作 收集的應(yīng)急系統(tǒng)包括：訂單響應(yīng)系統(tǒng)（蘇州、蕪湖）、 KPI考核系統(tǒng)（蘇州、蕪湖）、 SLA系統(tǒng)（蘇州）、全面預(yù)算管理系統(tǒng) （蘇州）、新業(yè)務(wù)故障處理系統(tǒng)（昆明） ?計劃中，已制定培訓(xùn)計劃和內(nèi)容 ?計劃中 ?計劃中，已經(jīng)列入 20xx年項目 ?計劃中 目前進展 CTE/030228/SHMISC(20xxGB) 4 但是，從第三批 BPR本地網(wǎng)反饋的信息來看，本地網(wǎng)仍然面臨 IT支撐方面的諸多困難 集團公司提供統(tǒng)一的技術(shù)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)，由省公司主導(dǎo)以省為單位進行現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)改進、應(yīng)急系統(tǒng)推廣 主要問題 解決建議 責(zé)權(quán)尚未落實 現(xiàn)有 BPR IT支撐軟件覆蓋的流程范圍有限 本地網(wǎng)缺乏 IT支撐的組織保障 本地網(wǎng) IT人員的能力不足 集團公司、省公司、本地網(wǎng)三級機構(gòu)對于 IT支撐系統(tǒng)投資、改造、建設(shè)工作的責(zé)權(quán)劃分尚不明確 部分流程如滾動性投資流程、客戶獲取和保留流程等缺乏 IT支撐，或現(xiàn)有的系統(tǒng)支撐能力不足 本地網(wǎng)信息化建設(shè)多采用 “ 誰使用，誰建設(shè)，誰管理 ” 的建設(shè)和管理模式， IT開發(fā)和維護力量相對分散 本地網(wǎng) IT人員需求分析、項目管理能力較弱，而且部分本地網(wǎng)缺乏對應(yīng)急系統(tǒng)和現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)改進進行本地化的 IT人員 企業(yè)信息化部負責(zé)組織這些 BPR IT支撐應(yīng)急系統(tǒng)的開發(fā)、設(shè)計的模板化工作（ “ BPR關(guān)鍵流程 IT支撐應(yīng)急項目 ” 項目已報集團），支持本地網(wǎng)流程重組 企業(yè)信息化部在承包的第三批甘肅蘭州和天水本地網(wǎng) BPR進行試點，嘗試本地網(wǎng) IT人員集中管控的組織架構(gòu)方案 加大對本地網(wǎng) IT支撐人員的培訓(xùn)力度；集團內(nèi)組建信息化支撐團隊，指導(dǎo)本地網(wǎng)急需系統(tǒng)本地化工作 CTE/030228/SHMISC(20xxGB) 5 BPR IT支撐近期工作計劃 組織培訓(xùn)，將本地化的應(yīng)急系統(tǒng)和現(xiàn)有系統(tǒng)改進經(jīng)驗對省公司、本地網(wǎng)進行統(tǒng)一培訓(xùn) 20xx年 11月 — 20xx年 2月 20xx年 2月 — 20xx年 3月 20xx年 2月－ 20xx年 4月 20xx年 11月－ 20xx年 4月 根據(jù)需要 工作內(nèi)容 時間計劃 組織 BPR IT支撐專家團隊解決本地網(wǎng) IT應(yīng)急系統(tǒng)本地化過程中的疑難問題 組織對已收集的應(yīng)急系統(tǒng)和其他應(yīng)急系統(tǒng)進行設(shè)計開發(fā)，實現(xiàn)模板化，并試點 督促、指導(dǎo)省公司落實相應(yīng)的增補應(yīng)急系統(tǒng)
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