《20xx年管理干部如何溝通與協(xié)調(diào)問題》課程培訓(xùn)教材(文件)
【正文】 公共關(guān)係溝通 『 公共關(guān)係 (Public Relations)』 簡(jiǎn)稱 PR, 已是企業(yè)、政府、社團(tuán)或個(gè)人當(dāng)前所重視的課題 ,藉公共關(guān)係的溝通 ,可提升形象 ,解決問題 . 『 公共關(guān)係 (Public Relations)』 是 : → 與對(duì)本公司或本單位 ,達(dá)成目標(biāo)有實(shí)際或潛在影響的公眾 ,建立良好的關(guān)係 企業(yè)對(duì)外公關(guān)對(duì)象為 : → 顧客、股東、社會(huì) 企業(yè)對(duì)內(nèi)的公關(guān)對(duì)象為 : → 員工、員工的眷屬 『 公共關(guān)係 (Public Relations)』 的工作有四項(xiàng) : (1). 『 建立形象 』 : → 企業(yè)識(shí)別系統(tǒng) (Corporation ldentify System,CLS) → 某大企業(yè)的老板曾說 : 『 本公司的企業(yè)形象值一億美金 』 → 企業(yè)識(shí)別系統(tǒng) (CLS)成功的世界知名公司 ,有哪些 ? (2) 『 解決危機(jī) 』 : → 美國(guó) Johnson於 1982年 ,所生產(chǎn)的止痛藥 『 泰倫諾 』 ,遭不法之徒『 下毒 (氫酸鉀 )』 造成 7個(gè)人死邙 .如果你是該公司的公關(guān)經(jīng)理 ,你會(huì)如何處理 ? 『 市場(chǎng)上已銷售約 5000萬顆 』 → 臺(tái)灣統(tǒng)一食品公司市售的 『 鋁箔包飲料 』 ,遭歹徒 『 下毒 』 威脅 ,雖然歹徒已被逮捕 ,但是已影響消費(fèi)者對(duì)公司鋁箔包飲料的信心 ,因此銷售量劇減 .如果你是該公司的公關(guān)經(jīng)理 ,你會(huì)如何處理 ? 『 市場(chǎng)上已銷售約 100萬包 』 (3). 『 發(fā)掘潛在問題 』 : → 公司目前有無 『 潛在隱藏的問題 ?【 】』 → 『 溝通不良 ?』 、 『 有無適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞交蛲??』 (4). 『 建立公關(guān)管道 』 : 對(duì)內(nèi)溝通上 : → 利用公司內(nèi)部刊物、會(huì)議、公告、或建立適當(dāng)溝通管道 . 對(duì)外溝通上 : → 利用媒體 → 利用地方有影響力之人士 → 利用當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)領(lǐng)導(dǎo)人 → 利用對(duì)外所舉辦之活動(dòng) 秘書 (助理 )溝通 『 秘書 (助理 )』 一般性的工作有 : → 安排主管行程 → 承辦主管交代事項(xiàng) → 電話接聽或轉(zhuǎn)接 → 準(zhǔn)備主管參加會(huì)議的資料 → 接待與安排主管訪客 → 整理主管的樑案與資料 → 辦公室設(shè)備的使用與管理 → 處理主管與單位內(nèi)部聯(lián)系 → 來往文書的處理 『 秘書 (助理 )』 是主管的 『 影子 』 ,也是 『 鏡子 』 會(huì)議溝通 『 會(huì)議為何失敗 』 的原因有 : → 會(huì)議目標(biāo)不明確 ,內(nèi)容零亂 → 會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、人員、座位安排不當(dāng) → 不準(zhǔn)時(shí) ,時(shí)間失控 → 意見太多 ,主席未能適當(dāng)整理合並 → 會(huì)議為少數(shù)人控制 ,強(qiáng)佔(zhàn)他人發(fā)言機(jī)會(huì) → 『 本位主議 』 ,為 『 私 』 而不為 『 不為公 』 → 外界干擾 → 重要與會(huì)人員缺席或中途離席 → 抱著 『 應(yīng)付心態(tài) 』 開會(huì) → 上次會(huì)議 『 議決 』 事項(xiàng) ,執(zhí)行力及追蹤力不足 ,又提不出適當(dāng)理由 ,影響與會(huì)人員對(duì) 『 會(huì)議 』 的信心 『 如何強(qiáng)化會(huì)議溝通功能 ,提昇會(huì)議效率及效益 』 : (1). 『 主席主持技巧 』 → 主席是會(huì)議的 『 靈魂 』 ,主持會(huì)議 『 技術(shù) 』 好 ,不但開會(huì)有效率 ,也能解決問題 ,達(dá)成共識(shí) → 說明會(huì)議的目標(biāo)及議程 ,在引言中導(dǎo)入議題 → 會(huì)議相關(guān)資料的準(zhǔn)備與檢查 → 開會(huì)不是演講 ,主席避免一個(gè)唱 『 獨(dú)角戲 』 → 對(duì)各單位提報(bào)之資料 ,必須先行審閱 ,並於會(huì)議中要求各單位『 擇重點(diǎn)報(bào)告 』 → 時(shí)間控制得當(dāng) ,對(duì)不善言詞者 ,可指名發(fā)問 ,請(qǐng)其發(fā)言 → 『 對(duì)事不對(duì)人 』 ,發(fā)生爭(zhēng)議時(shí) ,以超然立場(chǎng)調(diào)解 ,或請(qǐng)資深幹部及專業(yè)主管提出看法 → 如爭(zhēng)議無法化解 ,轉(zhuǎn) 『 專案小組 』 討論 ,下次會(huì)議再議決 → 與會(huì)人員中 ,若有習(xí)慣性反對(duì)者 ,可運(yùn)用 『 會(huì)議程序 』 帶過 ,或問問其他人之意見 ,採(cǎi)用表決 ,或者反問 『 反對(duì)者 』 ,請(qǐng)他提出意見交付表決 (2). 『 與會(huì)者注意事項(xiàng) 』 → 了解會(huì)議的 『 5個(gè) W』 ,在會(huì)議溝通才有方向與重點(diǎn) → 對(duì)提報(bào)之資料 ,於會(huì)議前先行閱覽概要 ,以利提報(bào)與溝通 → 討論陳述個(gè)人意見時(shí)應(yīng) 『 精簡(jiǎn) 』 ,必要時(shí)事先準(zhǔn)備發(fā)言條 → 注意與會(huì)的 『 非語(yǔ)言行為 』 → 注意 『 傾聽的藝術(shù) 』 ,如須 『 插話 』 ,注意時(shí)機(jī) ,並請(qǐng)示主席同意 → 如有較復(fù)雜或需事先溝通事項(xiàng) ,可在會(huì)前與相關(guān)人員先溝通 ,取得協(xié)達(dá)成默契 ,以利正式會(huì)溝通進(jìn)行 → 『 對(duì)事不對(duì)人 』 ,如與人衝突時(shí) ,應(yīng)克制情緒 ,再進(jìn)行討論與溝通 ,並請(qǐng)主席或?qū)I(yè)主管協(xié)助處
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