《20xx年管理干部如何溝通與協(xié)調問題》課程培訓教材(文件)
【正文】 公共關係溝通 『 公共關係 (Public Relations)』 簡稱 PR, 已是企業(yè)、政府、社團或個人當前所重視的課題 ,藉公共關係的溝通 ,可提升形象 ,解決問題 . 『 公共關係 (Public Relations)』 是 : → 與對本公司或本單位 ,達成目標有實際或潛在影響的公眾 ,建立良好的關係 企業(yè)對外公關對象為 : → 顧客、股東、社會 企業(yè)對內的公關對象為 : → 員工、員工的眷屬 『 公共關係 (Public Relations)』 的工作有四項 : (1). 『 建立形象 』 : → 企業(yè)識別系統(tǒng) (Corporation ldentify System,CLS) → 某大企業(yè)的老板曾說 : 『 本公司的企業(yè)形象值一億美金 』 → 企業(yè)識別系統(tǒng) (CLS)成功的世界知名公司 ,有哪些 ? (2) 『 解決危機 』 : → 美國 Johnson於 1982年 ,所生產的止痛藥 『 泰倫諾 』 ,遭不法之徒『 下毒 (氫酸鉀 )』 造成 7個人死邙 .如果你是該公司的公關經理 ,你會如何處理 ? 『 市場上已銷售約 5000萬顆 』 → 臺灣統(tǒng)一食品公司市售的 『 鋁箔包飲料 』 ,遭歹徒 『 下毒 』 威脅 ,雖然歹徒已被逮捕 ,但是已影響消費者對公司鋁箔包飲料的信心 ,因此銷售量劇減 .如果你是該公司的公關經理 ,你會如何處理 ? 『 市場上已銷售約 100萬包 』 (3). 『 發(fā)掘潛在問題 』 : → 公司目前有無 『 潛在隱藏的問題 ?【 】』 → 『 溝通不良 ?』 、 『 有無適當?shù)臏贤ǚ绞交蛲??』 (4). 『 建立公關管道 』 : 對內溝通上 : → 利用公司內部刊物、會議、公告、或建立適當溝通管道 . 對外溝通上 : → 利用媒體 → 利用地方有影響力之人士 → 利用當?shù)卣嚓P領導人 → 利用對外所舉辦之活動 秘書 (助理 )溝通 『 秘書 (助理 )』 一般性的工作有 : → 安排主管行程 → 承辦主管交代事項 → 電話接聽或轉接 → 準備主管參加會議的資料 → 接待與安排主管訪客 → 整理主管的樑案與資料 → 辦公室設備的使用與管理 → 處理主管與單位內部聯(lián)系 → 來往文書的處理 『 秘書 (助理 )』 是主管的 『 影子 』 ,也是 『 鏡子 』 會議溝通 『 會議為何失敗 』 的原因有 : → 會議目標不明確 ,內容零亂 → 會議時間、地點、人員、座位安排不當 → 不準時 ,時間失控 → 意見太多 ,主席未能適當整理合並 → 會議為少數(shù)人控制 ,強佔他人發(fā)言機會 → 『 本位主議 』 ,為 『 私 』 而不為 『 不為公 』 → 外界干擾 → 重要與會人員缺席或中途離席 → 抱著 『 應付心態(tài) 』 開會 → 上次會議 『 議決 』 事項 ,執(zhí)行力及追蹤力不足 ,又提不出適當理由 ,影響與會人員對 『 會議 』 的信心 『 如何強化會議溝通功能 ,提昇會議效率及效益 』 : (1). 『 主席主持技巧 』 → 主席是會議的 『 靈魂 』 ,主持會議 『 技術 』 好 ,不但開會有效率 ,也能解決問題 ,達成共識 → 說明會議的目標及議程 ,在引言中導入議題 → 會議相關資料的準備與檢查 → 開會不是演講 ,主席避免一個唱 『 獨角戲 』 → 對各單位提報之資料 ,必須先行審閱 ,並於會議中要求各單位『 擇重點報告 』 → 時間控制得當 ,對不善言詞者 ,可指名發(fā)問 ,請其發(fā)言 → 『 對事不對人 』 ,發(fā)生爭議時 ,以超然立場調解 ,或請資深幹部及專業(yè)主管提出看法 → 如爭議無法化解 ,轉 『 專案小組 』 討論 ,下次會議再議決 → 與會人員中 ,若有習慣性反對者 ,可運用 『 會議程序 』 帶過 ,或問問其他人之意見 ,採用表決 ,或者反問 『 反對者 』 ,請他提出意見交付表決 (2). 『 與會者注意事項 』 → 了解會議的 『 5個 W』 ,在會議溝通才有方向與重點 → 對提報之資料 ,於會議前先行閱覽概要 ,以利提報與溝通 → 討論陳述個人意見時應 『 精簡 』 ,必要時事先準備發(fā)言條 → 注意與會的 『 非語言行為 』 → 注意 『 傾聽的藝術 』 ,如須 『 插話 』 ,注意時機 ,並請示主席同意 → 如有較復雜或需事先溝通事項 ,可在會前與相關人員先溝通 ,取得協(xié)達成默契 ,以利正式會溝通進行 → 『 對事不對人 』 ,如與人衝突時 ,應克制情緒 ,再進行討論與溝通 ,並請主席或專業(yè)主管協(xié)助處
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