【正文】 存在，光明不可能做這個(gè)事情。 (話(huà)音一頓 ) 這里面在管理上有問(wèn)題。 《每日經(jīng)濟(jì)新聞》：怎么處理呢？再生產(chǎn)包裝？ 23 王佳芬：這個(gè)技術(shù)問(wèn)題，你還是問(wèn)我們的新聞發(fā)言人比較好，她可以詳細(xì)向你介紹。事件來(lái)的如此突然，連張學(xué)斌自己也是毫無(wú)思想準(zhǔn)備。在 12 月 1 日，黃宏生被拘捕的消息一經(jīng)媒體報(bào)道，創(chuàng)維高層便向媒體證實(shí)在香港廉政公署“虎山行”行動(dòng)中被拘捕的確實(shí)是黃宏生。為博取政府和公眾的信任和支持，代表企業(yè)高層的創(chuàng)維董事局副主席張學(xué)斌在記者招待會(huì)上表決心、亮立場(chǎng)，以使公眾消除對(duì)創(chuàng)維的“不良影響”，提出了全面、正確而友好地看待創(chuàng)維。從國(guó)美、蘇寧、永樂(lè)、大中四大商業(yè)巨頭的信誓旦旦，到北松、彩虹、三星等原 材料供應(yīng)商的“一致表示”，以致 7 家銀行“不約而同”的出場(chǎng)“表白”，都彰顯了創(chuàng)維公關(guān)人員的外部溝通能力，使創(chuàng)維在危機(jī)的旋渦中展現(xiàn)出“讓人期盼”的生機(jī)。不僅內(nèi)蒙古高檢“守口如瓶”，而且伊利集團(tuán)高層也拒絕采訪(fǎng)。 最后，舉措不利，難以讓人信服。 這一天，被警方拘留近一個(gè)月的 3 位業(yè)主和兩名小區(qū)保安被警方釋放。 這 3 位業(yè)主和兩名保安是在上月 10 日因反對(duì)修路而導(dǎo)致的風(fēng)波中被警方帶走的。維權(quán)之路從忙亂中開(kāi)始。很多業(yè)主在 11 月 9 日才從小區(qū)內(nèi)的一個(gè)公示牌上得知有一條快速路將從他們的住 宅旁經(jīng)過(guò)。快速干道橫穿小區(qū)，小區(qū)風(fēng)景不在，樓價(jià)將貶值，周邊配套設(shè)施將被破壞。 11 月 10 日早上， 300 多名業(yè)主及家屬分坐 4 輛大巴出發(fā)，“當(dāng)時(shí)我們想著人多聲勢(shì)大，會(huì)引起市領(lǐng)導(dǎo)的重視。 但商談結(jié)果 不能令業(yè)主滿(mǎn)意，因?yàn)閲?guó)土規(guī)劃局領(lǐng)導(dǎo)表示，南線(xiàn)方案（也就是通過(guò)豐澤湖高架橋方案）基本已成定局。 堵路事件在業(yè)主們離開(kāi)政府信訪(fǎng)部門(mén)之后發(fā)生了?！币幻贞惖臉I(yè)主回憶。 “ 500 多名警察和保安員在維護(hù)秩序，但是，他們看上去卻無(wú)能為力”。胡小平說(shuō)，路上有 300 多人，小區(qū)已經(jīng)入伙的 300 多戶(hù)業(yè)主幾乎每家都有 1 個(gè)人在堵路。 深圳警方對(duì)豐澤湖山莊業(yè)主堵路的混亂場(chǎng)景這樣描述：當(dāng)時(shí)有數(shù)名警察趕往現(xiàn)場(chǎng)了解情況并勸導(dǎo)堵路業(yè)主自 行離開(kāi)，但是效果不佳。數(shù)分鐘內(nèi)，趕來(lái)的保安員及民警開(kāi)始列隊(duì)，業(yè)主也開(kāi)始向小區(qū)內(nèi)退去，但就在此時(shí)，后退的業(yè)主與趕來(lái)的保安員發(fā)生沖突。 登 報(bào) 致 歉 28 業(yè)主們開(kāi)始為自己的堵路行為反思。 倒是深圳一家黨報(bào)的一篇評(píng)論員文章引起了業(yè)主們的關(guān)注，他們認(rèn)為這篇文章透露了政府對(duì)堵路事件的態(tài)度?！凹みM(jìn)維權(quán)看來(lái)沒(méi)達(dá)到效果，反而遭受損失”，一位業(yè)主這樣表述。這一舉動(dòng)在全國(guó)引起轟動(dòng)，一篇文章認(rèn)為“這是破天荒的一件事”。 11 月 18 日，一家報(bào)紙署名“秋風(fēng)”的評(píng)論員文章 這樣評(píng)價(jià)：“我們對(duì)這些公民表示敬意，他們是一群勇于承擔(dān)責(zé)任的公民。 11 月 23 日，豐澤湖山莊委員會(huì)籌備小組向社會(huì)各界，以及深圳市政府、規(guī)劃與國(guó)土資源局、住宅局等有關(guān)部門(mén)發(fā)出邀請(qǐng)，舉辦“法治公民意識(shí)的覺(jué)醒研討會(huì)”，共同探討一條公民理性維權(quán)的道路?！? 豐澤湖山莊業(yè)委會(huì)籌備小組有關(guān)人士這樣說(shuō)道。在豐澤湖山莊會(huì)所外的宣 傳欄上，署名全體業(yè)主的申訴書(shū)上這樣表述，“我們強(qiáng)烈要求政府維持已批準(zhǔn)的豐澤湖山莊總體規(guī)劃，將南坪高速路避開(kāi)豐澤湖山莊小區(qū)，還豐澤湖山莊 3000 住戶(hù)近萬(wàn)居民一個(gè)安靜、美麗的家園，維護(hù)深圳市整體生態(tài)環(huán)境。該消息稱(chēng)， 11 月 20 日下午，20 多名西部通道接線(xiàn)工程沿線(xiàn)居民代表被深圳市政府邀請(qǐng) 到政府常務(wù)會(huì)議室，聽(tīng)取政府及有關(guān)部門(mén)對(duì)該工程環(huán)境影響的評(píng)估結(jié)果，并且直陳了自己的意見(jiàn)。 輿論認(rèn)為，此舉預(yù)示著政府姿態(tài)的轉(zhuǎn)變，政府已經(jīng)開(kāi)始關(guān)注業(yè)主維權(quán)的聲音?！? 豐澤湖山莊業(yè)主代表說(shuō)，政 府規(guī)劃欠妥并不是什么大不了的事情，只要進(jìn)行深入調(diào)查，找出個(gè)方面都基本滿(mǎn)意的方案，事情就解決了。 11 月 28 日， 300 余名豐澤湖業(yè)主自發(fā)到廣東省人大、省政府反映情況。” 豐澤湖業(yè)委會(huì)籌備小組有關(guān)人士說(shuō)，那家報(bào)紙精心策劃關(guān)于“小我”“大我”關(guān)系的大討論，矛頭直指豐澤湖山莊業(yè)主。最后，深圳市政府表示，將盡快拿出一套合理的、科學(xué)的、能充分考慮老百姓利益的設(shè)計(jì)方案。 “豐澤湖山莊業(yè)主的維權(quán)行動(dòng)意義重大，已經(jīng)站在全國(guó)的前列，給全國(guó)業(yè)主維權(quán)行動(dòng)起到示范作用，讓人們知道只有通過(guò)理性的、強(qiáng)調(diào)法律的途徑，才能真正做到維權(quán)。在強(qiáng)勢(shì)的政府面前，豐澤湖山莊業(yè)主為維護(hù)自身權(quán)益，在自覺(jué)與被迫的態(tài)度轉(zhuǎn)換之中，最終選擇了一條并不順暢的理性維權(quán)道路。在整個(gè)中國(guó)社會(huì)向法制化邁進(jìn)的今天，部分公民理性意識(shí)，法制意識(shí)逐步覺(jué)醒，政府也應(yīng)該相應(yīng)地回歸理性，回歸到法制化軌道，讓雙方重新走道法律框架下的良性互動(dòng)狀態(tài)下，這樣才能避免人民內(nèi)部矛盾激化，減少人民內(nèi)部矛盾”許志永表示，政府必須照顧到利益受損者，透明化、法制化、理性化地平衡利益受損者的要求，簡(jiǎn)單地強(qiáng)調(diào)“小我”必須服從“大我”不妥當(dāng)，因?yàn)槿嗣竦恼?府服務(wù)的對(duì)象就是每一個(gè)公民。 南坪快速路規(guī)劃是不是作了修改？深圳市政府有消息顯示，規(guī)劃部門(mén)已經(jīng)對(duì)山莊業(yè)主提出的多種方案都做出了設(shè)計(jì)論證，但綜合各方面因素的結(jié)果表明，行經(jīng)豐澤湖山莊的線(xiàn)路方案是最佳選擇。 “無(wú)論事情的結(jié)果如何，豐澤湖事件的解決過(guò)程及影響必將跨越 2021 年”有人甚至這樣評(píng)述，發(fā)生在 2021 年的一系列以豐澤湖為代表的業(yè)主維權(quán)事件看似繁蕪復(fù)雜，但是卻脈絡(luò)清晰地傳遞著這樣的信息：市場(chǎng)意識(shí)在改革開(kāi)放的前沿—— 深圳已深入人心，已經(jīng)催生了私有財(cái)產(chǎn)權(quán)意識(shí)和公民意識(shí)的萌芽，深圳人已踏上尋求解決公權(quán)與私權(quán)平衡點(diǎn)的征程。 11 月 23 日 ，豐澤湖山莊舉辦“法治公民意識(shí)的覺(jué)醒研討會(huì)”，共同探討公民理性維權(quán)的道路。與十幾天前誓死護(hù)屋的 “ 雄起 ” 相比，這位前重慶渝州地區(qū)散打冠軍一臉疲憊，悄無(wú)聲息地離開(kāi)了楊家坪。 思考題： 1，你認(rèn)為，在整個(gè)事件過(guò)程中，存在哪些溝通問(wèn)題？這些溝通問(wèn)題可以解決嗎？ 如何解決？ 2，面對(duì)業(yè)主不斷增長(zhǎng)的維權(quán)意識(shí)，你認(rèn)為如何與他們溝通 3，你是否能找到一個(gè)讓雙 方滿(mǎn)意的解決方案？如何通過(guò)溝通使雙方都接受你的方案？ 34 拔掉 “ 最牛釘子戶(hù) ” 誰(shuí)是贏(yíng)家？ (組圖 ) 2021 年 04 月 06 日 06:08 來(lái)源：廣州日?qǐng)?bào) 4月 2日下午 4時(shí) 30分，重慶楊家坪，一場(chǎng) “ 倒春寒 ” 的冷雨讓這里變得異常清寒。 11 月 10 日 ，業(yè)主們?cè)谙蛘从城?況后，返回小區(qū)后將皇崗路堵住，造成此段長(zhǎng)時(shí)間交通堵塞。 “豐澤湖山莊維權(quán)之路”會(huì)在中國(guó)公民維權(quán)史上留下一筆。 截至記者發(fā)稿時(shí)為止，豐澤湖山莊業(yè)主維權(quán)會(huì)有什么結(jié)果？理性維權(quán)帶來(lái)的影響如何？深圳市規(guī)劃與國(guó)土資源局一位官員日前表示，規(guī)劃部門(mén)今后在每條道路規(guī)劃完成初稿后，除了仍將通過(guò)展示廳展示，網(wǎng)上公示等方式公開(kāi)信息外，還將考慮通過(guò)媒體發(fā)布規(guī)劃方案，以更好地讓公眾及時(shí)了解信息。多方因素膠著，最終鋪就一條全國(guó)矚目的公民維權(quán)之路。豐澤湖山莊業(yè)主維權(quán)行動(dòng)不停向理性化發(fā)展，說(shuō)明業(yè)主使用法律武器維護(hù)權(quán)利的意識(shí)不斷增強(qiáng)，并且對(duì)政府有所觸動(dòng)，促進(jìn)政府有針對(duì)性的 32 提高依法決策，依法行政，依法管理，依法辦事的水平和能力。 近日，豐澤湖山莊業(yè)委會(huì)籌備小組接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，仍然希望政府相關(guān)部門(mén)合理規(guī)劃，尊重業(yè)主合法權(quán)益。 廣東省政府信訪(fǎng)處領(lǐng)導(dǎo)了解情況后，立即電話(huà)通知深圳市政府盡快召集相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)火速趕往廣州現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)。”一位業(yè)主回憶說(shuō)。 到 省 政 府 反 映 情 況 政府部門(mén)的沉沒(méi)使業(yè)主的理性維權(quán)走得更遠(yuǎn)。 “政府已經(jīng)邀請(qǐng)西部通道接線(xiàn)工程沿線(xiàn)居民代表進(jìn)行溝通，那么豐澤湖山莊問(wèn)題的解決也不會(huì)遙遠(yuǎn)。該工程除深港合作建設(shè)的深圳灣跨海大橋外，雙方還各有 5 公里的接線(xiàn)工程。深圳市原國(guó)土局局長(zhǎng)郭秉豪在研討會(huì)上現(xiàn)場(chǎng)告訴記者，“我是以其他小區(qū)業(yè)主代表的身份來(lái)參會(huì)的，我也是來(lái)學(xué)習(xí)維權(quán)的，但是我不能以國(guó)土部門(mén)原局長(zhǎng)的身份發(fā)表觀(guān)點(diǎn)”。 豐澤湖山莊沒(méi)有忘記適時(shí)表達(dá)自己的目的。曾經(jīng)進(jìn)行過(guò)不理性維權(quán)活動(dòng)的小區(qū)也受邀派出代表與會(huì)。而政府部門(mén)則顯得異常平靜。許多業(yè)主表示。”許多業(yè)主反思稱(chēng)，他們當(dāng)時(shí)的確不知道堵路是違法行為，會(huì)給其他市民及整個(gè)社會(huì)造成如此嚴(yán)重的影響，“我們?yōu)槲覀儺?dāng)天的行為表示后悔，也想向因此而受到影響的市民、政府真誠(chéng)道歉，并保證，小區(qū)以后的維權(quán)行動(dòng)都將在合法范圍內(nèi)！” 29 為了防止再發(fā)生類(lèi)似不理智的行為，豐澤湖山莊的業(yè)主干了三件事：第一，召集 20 多棟樓房的業(yè)主選出業(yè)主代表，成立業(yè)主委員會(huì)籌備小組，統(tǒng)一規(guī)范業(yè)主行動(dòng)，以改變目前無(wú)組織的混亂局 面；第二，籌委會(huì)緊急聘請(qǐng)一名律師擔(dān)任法律顧問(wèn)，為以后的維權(quán)行動(dòng)提供法律指導(dǎo)；第三，通過(guò)在媒體刊登啟事，向市民及政府部門(mén)真誠(chéng)致歉?！安活櫼磺械匾赃^(guò)激的堵路等形式表達(dá)自己的訴求”，是“部分市民法治意識(shí)淡薄”，市民不應(yīng)該“不尊重規(guī)劃的法定性和權(quán)威性”。 南坪快速路為什么要從豐澤湖山莊二期工程中穿過(guò)？ 據(jù)深圳市有關(guān)部門(mén)介紹，南坪快速路即《深圳市干線(xiàn)道路網(wǎng)規(guī)劃》“一橫八縱”建設(shè)計(jì)劃中的“一橫”，它的建設(shè)對(duì)于緩解深圳市日趨嚴(yán)重的交通形勢(shì)，構(gòu)筑高效、快 捷、全市一體化的城市交通網(wǎng)絡(luò)，以及推進(jìn)特區(qū)外城市化進(jìn)程都將起到至關(guān)重要的作用，該路一期工程建設(shè)方案對(duì)豐澤湖山莊小區(qū)有一些影響，但沿線(xiàn)拆遷量較小，對(duì)建成居住區(qū)影響較小，距離目前最近的住宅也有 152 米。深圳警方這樣解釋?zhuān)瑸楸ＷC交通干線(xiàn)的通暢，在梅林特檢站官兵的協(xié)助下，警方采取了強(qiáng)制措施。警車(chē)開(kāi)著喇叭喊話(huà)，提醒業(yè)主這是違法行為，并要求共產(chǎn)黨員和公務(wù)員馬上離開(kāi)。面臨失去美好生活環(huán)境及物業(yè)貶值的業(yè)主們，只能以激進(jìn)的方式走在維權(quán)的路上。他和妻子也在堵路的人群中。此時(shí)距業(yè)主們知道南坪快速路將穿過(guò)小區(qū)的時(shí)間不過(guò) 24 小時(shí)。在豐澤湖山莊入口 20 米開(kāi)外，就是深港間最為繁忙的交通樞紐 —— 皇崗路梅林 檢查 27 站路段?！? “在政府不容商量的態(tài)度下，業(yè)主感覺(jué)自己已經(jīng)淪為弱勢(shì)群體，再也等不及通過(guò)法律途徑解決和政府的矛盾。 上午 9 點(diǎn)左右，業(yè)主們抵達(dá)深圳市政府，要求與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面?！? 一位后來(lái)參與了攔車(chē)堵路的業(yè)主回憶，在采用激進(jìn)的方式維權(quán)之前，他們?cè)巴钲谑姓显L(fǎng)，但是“政府的答復(fù)不能讓業(yè)主信服，修路規(guī)劃是先斬后奏”。據(jù)了解，南坪快速路的修建也是在 10 月份決定的。 豐澤湖山莊住宅小區(qū)位于深圳市福田區(qū)和保安區(qū)交界處梅林關(guān)旁，連接關(guān)內(nèi)關(guān)外。 12 月 17 日政府部門(mén)發(fā)布的消息說(shuō)，南坪快速路將于本月 28 日正式動(dòng)工。 有業(yè)主這樣表 述當(dāng)時(shí)的心情，“滿(mǎn)眼飄舞的黃絲帶呀，你是在表達(dá)那份脈脈的溫情，那種不張揚(yáng)卻濃烈的愛(ài)嗎？歡迎你們，我可愛(ài)的鄰居，歡迎你們回家，用我最熱的心！” “不張揚(yáng)卻濃烈”，用這句話(huà)描述豐澤湖山莊業(yè)主同一條路的糾葛和斗爭(zhēng)卻是最恰當(dāng)不過(guò)。 后來(lái)伊利集團(tuán)也采取了“補(bǔ)救”措施，從新華網(wǎng)站“正面引導(dǎo)”，到“短短三天安排了四次比較集中的媒體見(jiàn)面會(huì)”，以及市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的視察等，但畢竟錯(cuò)過(guò)了溝通的最佳時(shí)機(jī)，造成了不應(yīng)該的影 響。雖然事發(fā)初傳于 12 月 17 日，但直到 21日上午，伊利集團(tuán)才開(kāi)始展開(kāi)公關(guān)活動(dòng)。 伊利集團(tuán) 就在創(chuàng)維集團(tuán)黃宏生事件還沒(méi)有完全平息的時(shí)候， 12 月 17 日，作為傳播速度最快的網(wǎng)絡(luò)媒體又報(bào)新聞：國(guó)內(nèi)乳業(yè)巨頭伊利集團(tuán)老總鄭俊懷等多名高官因挪用公款問(wèn)題被檢察院帶走接受檢查。 三、廣泛溝通，獲取支持。同時(shí)，這種不遮不掩的態(tài)度贏(yíng)得了媒體和公眾的認(rèn)可和同情，為下一步危機(jī)公共奠定了良好的基礎(chǔ)?！睆垖W(xué)斌匆匆吃過(guò)午飯后返回深圳，此時(shí)消息已經(jīng)蔓延開(kāi)來(lái)。 2021 年 12 月 1 日，此事在各種媒體傳播開(kāi)來(lái)。 《每日經(jīng)濟(jì)新聞》：是光明的每個(gè)乳品廠(chǎng)都有還是全國(guó)乳品行業(yè)都這樣？ 王佳芬：全國(guó)的乳品生產(chǎn)企業(yè)都有回奶罐。 《每日經(jīng)濟(jì)新聞》：為什么要將過(guò)期奶返廠(chǎng)加工呢？ 王佳芬：不是過(guò)期奶，是沒(méi)有出廠(chǎng)的奶。 王佳芬 在 6 月 7 日接受一家媒體采訪(fǎng) 昨晚 8點(diǎn) 35分，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》撥通光明乳業(yè)董事長(zhǎng) 王佳芬 的手機(jī)，就 “ 光明被指加工回奶事件 ” 對(duì)她進(jìn)行了專(zhuān)訪(fǎng)。該文章以一位消費(fèi)者的名義指出，河南電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)生活頻道 6月 8日?qǐng)?bào)道的 “ 光明回收使用變質(zhì)奶再加工成牛奶出售 ” 是假新聞，或者是報(bào)道失實(shí)，該文章表示 “ 這次 ‘ 記者暗訪(fǎng)揭開(kāi)變 22 質(zhì)光明牛奶返廠(chǎng)加工再銷(xiāo)售黑幕 ’ 新聞的制作者是否應(yīng)該向社會(huì)、向企業(yè)、向消費(fèi)者說(shuō)點(diǎn)什么，以挽回媒體的負(fù)面影響，我們正拭目以待。光明公司表示，光明產(chǎn)品的生產(chǎn)日期是按照全國(guó)食品工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)有關(guān)規(guī)定來(lái)執(zhí)行的。