《客戶關(guān)系管理》word版(文件)
【正文】 師使用電子書更方便其制作上課使用的課件，而電子書的更新程度又快速于實(shí)體書籍。桂電圖書館服務(wù)的讀者主要是學(xué)生和老師，其中，我校的招牌專業(yè)為電子類專業(yè)，而相關(guān)專業(yè)的學(xué)生及老師則成為圖書館的重點(diǎn)客戶，他們?cè)趯W(xué)業(yè)中所需要的書籍就是圖書館所要提供的資源。 目前我校圖書館存在的問(wèn)題 盡管我校的圖書館在 不斷的改善其 服務(wù)質(zhì)量與內(nèi)容，但是還是存在著一些的不足。例如很多的課外書籍，館內(nèi) 基本沒(méi)有，這讓很多同學(xué)在課外學(xué)習(xí)之余，少了很多閱讀的樂(lè)趣。就新增的大廳內(nèi)的觸屏式報(bào)刊架，我曾多次想去使用，但是基本上都是壞的。 參考文獻(xiàn) ： [1]田為民、柴文偉．圖書館引入客戶關(guān)系管理理念探討 [J]．圖書館理論與實(shí)踐， 2021，（ 1）： 20~21 [2]馮梅．虛擬圖書管理服務(wù)與客戶 關(guān)系管理 [J]．圖書館雜志， 2021,21(12)： 21~22 [3]李國(guó) 平 .關(guān)于 組建國(guó) 家中 文圖 書館 編目信 息中 心的 設(shè)想 [J].圖書館 建設(shè) ,2021,(2):41~42 [3] 百度搜索 。 總之，在圖書館管理中引入客戶關(guān)系管理理論對(duì)改變圖書館的陳舊管理模式，發(fā)揮圖書館在信息時(shí)代的真正作用，具有重要的指 導(dǎo)意義。這使得圖書館的信息過(guò)于陳舊，不夠新與時(shí)代接軌。有時(shí)候在圖書館辦理借書證申請(qǐng)、或者是更改資料的時(shí)候又需要層層上報(bào)走形式，辦事效率很低。此類資源的豐富程度，使得圖書館是所有理工類學(xué)生的天堂。 選擇重點(diǎn)關(guān)鍵客戶，實(shí)施差異化服務(wù) CRM 的重要內(nèi)容之一就是，利用客戶信息統(tǒng)發(fā)現(xiàn)能夠?yàn)榻M織帶來(lái)更大利潤(rùn)的重點(diǎn)客戶，注重對(duì)重點(diǎn)客戶的貢獻(xiàn)程度、滿足程度和忠誠(chéng)程度的考核和測(cè)算，并在此基礎(chǔ)上實(shí)施差異化的管理措施，使有限的資源配
畢業(yè)設(shè)計(jì)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1