《客服工作提升技巧培訓(xùn)》廣州本田某客服中心(文件)
【正文】 用戶來店情況，一同協(xié)商出合理解決方案。 影響油耗的因素有很多；是否在磨合期；車輛路試的車速、路況、風(fēng)速、載重等；駕駛習(xí)慣，駕齡；使用大功率電器的頻率 (如空調(diào)、音響等 )；油品（ 93號(hào)無鉛汽油）。 配件價(jià)格過高 工時(shí)價(jià)格過高 你好，我店所有維修項(xiàng)目均按廣本保修標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制定，這個(gè)工時(shí)的制定標(biāo)準(zhǔn)，不只是看維修的實(shí)際施工時(shí)間，它包括維修施工的技術(shù)難度、故障的檢查等因素，而且在維修過程中，從小到螺絲、大到車輛的每一個(gè)部位操作，均按整車生產(chǎn)廠的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)進(jìn)行操作，可以保證您的車輛保持最佳的使用狀態(tài)，進(jìn)而延長(zhǎng)車輛的使用壽命，因此還是建議您嚴(yán)格按照廠家要求，定期到 4S店或服務(wù)店進(jìn)行維護(hù)與保養(yǎng)。 用戶自測(cè)方法 在平坦筆直路面上，方向盤位于中心位置、以 90km/h時(shí)速向前行駛。您看汽車的配件有成千上萬種，我們不可能把它配齊啦。您是在我司代辦的投保吧？（是）是這樣的，保險(xiǎn)公司理陪的手續(xù)是相當(dāng)繁瑣的，很費(fèi)時(shí)間。 廣本互邦 ?客服中心 案例討論 : 。（不是） 您在其他地方投保的，理賠起來會(huì)有點(diǎn)困難的，我們公司也盡力幫您抓緊時(shí)間了。也希望您能夠理解。即相當(dāng)于以 90km/h時(shí)速均勻行駛100m，向一側(cè)偏移距離呈 2m屬正?，F(xiàn)象，否則，視為有跑偏傾向。 同一問題未解決 廣本互邦 ?客服中心 應(yīng)對(duì)話術(shù) ——車輛跑偏 車輛在行駛過程中，因道路的設(shè)計(jì)特點(diǎn)，一般車輛在放開方向盤后，可能向右側(cè)有 輕微 的滑移。 您的愛車仍在磨合期內(nèi)，車上各部件都需要磨合，油耗相對(duì)而言會(huì)稍高一些，建議您使用一段時(shí)間后再觀察，謝謝！ 廣本互邦 ?客服中心 應(yīng)對(duì)話術(shù) ——配件／工時(shí)價(jià)格過高 您好，我店使用的都是 廣本 廠家配件，所有配件均通過嚴(yán)格質(zhì)量檢查，可以使整車在運(yùn)行中保持最佳狀態(tài)，同時(shí)也可以延長(zhǎng)車輛壽命，相對(duì)副廠件而言，由于受供貨渠道、運(yùn)營(yíng)成本的影響， 4S店的備件價(jià)格相對(duì)會(huì)高一些，但在我店更換的備件均享受一年或二萬公里的質(zhì)量保證，副廠件價(jià)格是低，但是現(xiàn)在汽車配件市場(chǎng)魚龍混雜，假貨較多，一般的消費(fèi)者又缺乏辨別力，因此很容易買到偽劣產(chǎn)品，再者汽車維修是一項(xiàng)技術(shù)性很強(qiáng)的服務(wù)，如果消費(fèi)者使
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