星河灣零干擾管理理念服務(wù)方案(文件)
【正文】 實(shí)到位。 （ 3） 定期進(jìn)行消防演練及消防宣傳，做到“以防為主、防消結(jié)合”，確保小區(qū)無火災(zāi)發(fā)生。 （三）人員的培訓(xùn)及主要內(nèi)容： 管理人員 為適應(yīng)物業(yè)管理行業(yè)日益趨向市場化、專業(yè)化、綜合化、社會化的發(fā)展趨勢，在管理人員隊(duì)伍上，除嚴(yán)格調(diào)選、公開向社會招聘具有專業(yè)水平、實(shí)踐管理經(jīng)驗(yàn)豐富、善于協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系、高素質(zhì)、高效、精干的人員外，還必須定期組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，采取集中與分工種培訓(xùn)，本單位內(nèi)部與派出去培訓(xùn)相結(jié)合，造就房屋管理、電腦與檔案管理、治安管理、消防管理、水電管理、財(cái)務(wù)管理與經(jīng)營活動等專業(yè)的人才，建立高素質(zhì)的管理服務(wù)隊(duì)伍，有人才便出好成果 。做成功物業(yè)管理人！』 第 6 頁，共 10 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) ④ 綠化病蟲害防治措施 ⑤ 噴撒農(nóng)藥殺蟲安全操作規(guī)定 ⑥ 綠化機(jī)械安全操作規(guī)定 （ 7） 車輛管理 ① 車輛保管工作流程 ② 車輛安全檢查規(guī)定 質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) （ 1） 房屋及維修管理工作質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) （ 2） 小區(qū)資料檔案管理及收費(fèi)工作質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 獎懲制度 （ 1） 人事管理制度細(xì)則（獎懲部分） （ 2） 員工守則 （ 3） 員工獎懲制度 考核標(biāo)準(zhǔn) （ 1） 人事管理制度細(xì)則（考核內(nèi)容） （ 2） 小區(qū)管理處（各級管理人員工作業(yè)績）考核標(biāo)準(zhǔn) （ 3） 小區(qū)管理處維修員工考核評分標(biāo)準(zhǔn) （二） 檔案的建立與管理 檔案的建立 由各個部門按不同崗位、不同要求制作原始檔案資料，并在每規(guī)定時間（月、季）匯總交管理處辦公室分類歸檔。 ④ 所有檔案的查閱，必須按查閱管理手續(xù)執(zhí)行。做成功物業(yè)管理人！』 第 7 頁，共 10 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 記（房屋管理臺帳）；下班再巡查一遍，做好記錄交接班人員； （ 2） 設(shè)立《房屋維修卡》，對房屋的公共部分和用戶室內(nèi)的維修做有全面記錄，并定時回訪； （ 3） 對裝修的?。ㄓ茫粢S時查看是否按裝修規(guī)定進(jìn)行裝修，發(fā)現(xiàn)亂搭亂改等行為，即時處理、糾正，并耐心做好思想工作，直到恢復(fù)原狀為止。 水電管理 （ 1） 水電工 24 小時值班，保障用戶的水電供應(yīng)，不得出現(xiàn)因管理不善而停電停水；出現(xiàn)故障，接到業(yè)主報(bào)修或接到故障通知后，水電工必須 20 分鐘到達(dá)現(xiàn)場，及時維修恢復(fù)正常，；因公用線路停水、停電，必須由管理處預(yù)先通知用戶，讓用戶做好蓄水、停電的準(zhǔn)備； （ 2） 按期清洗水池、定期出示水質(zhì)化驗(yàn)單，保障生活用水的清凈符合標(biāo)準(zhǔn)。 （ 2） 操作人員必須按電梯運(yùn)行管理規(guī)定、電梯安全操作管理規(guī)定，每天巡查并做好電梯運(yùn)行記錄以備檢查。做成功物業(yè)管理人！』 第 8 頁，共 10 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) （ 1） 管理好報(bào)經(jīng)公安交通部門批準(zhǔn)的停車場地。 綠化管理 （ 1） 定期對綠地、樹木進(jìn)行淋水、修剪造型、施肥、殺蟲養(yǎng)護(hù)； （ 2） 做到黃土不見天，一年四季繁花似錦，保障規(guī)定的綠化率； （ 3） 豎起各種保護(hù)綠地、樹木的警示牌。 （ 6） 管理員向業(yè)主講解日后物業(yè)管理的應(yīng)知應(yīng)會的注意事 項(xiàng)。 （ 8） 保安員以禮待人，給進(jìn)出大門的司機(jī)敬禮，見到客人上、下車主動上前開門迎送。 七、社區(qū)文化的計(jì)劃 1．計(jì)劃在小區(qū)內(nèi)成立一支由管理員、住戶自愿成立的樂隊(duì)，住戶生日、婚禮，可以請小區(qū)樂隊(duì)助興，樂隊(duì)費(fèi)用由管理處支付。 八、家居尊貴服 務(wù) 家居尊貴服務(wù)計(jì)劃誠意為每位星河灣的住戶提供多元化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 服務(wù)項(xiàng)目包括： 宴客安排 住戶綜合保險(xiǎn) 家居防盜系統(tǒng)顧問 家居清潔 物業(yè)租售 購物送貨服務(wù) 美食通 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 每位星河灣住戶均可享用家居尊貴服務(wù)里各項(xiàng)住戶專用服務(wù)。設(shè)急救室，請醫(yī)生、專家、名醫(yī)定期體檢，設(shè)健康咨詢室、健身室等娛樂設(shè)施。 管理處負(fù)責(zé)協(xié)助住用戶辦理如安裝電話、有線電視、產(chǎn)權(quán)證、報(bào)戶口、暫住證等手續(xù)。 （ 3） 配合派出所做好出租屋、暫住人口登記管理工作； （ 4） 小區(qū)內(nèi)杜絕吸毒、賭博、黃色等違法亂紀(jì)現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，配合派出所嚴(yán)懲； （ 5） 保安員每隔四小時巡邏一遍樓宇（從一樓到天臺），為確保保安員夜晚不偷懶，簽到薄掛在每幢樓宇的天面，這樣保安只有上到天面才能簽到，把整幢樓 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? （二）日常的服務(wù) 在“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的宗旨下，確保在接手該物業(yè)管理的二年內(nèi)取得“全國城市物業(yè)管理示范小區(qū)”的稱號，樹立小區(qū)的名牌，起到保值、增值的經(jīng)濟(jì)效益。車輛 進(jìn)出方便，管理有序有禮。 （
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