【正文】 統(tǒng)共享的指標(biāo)數(shù)據(jù)庫及最佳做法實(shí)踐庫。有比較才能清思路，善創(chuàng)新才能謀發(fā)展。同時(shí)通過同業(yè)對(duì)標(biāo)，逐步健全電費(fèi)回收相對(duì)獨(dú)立完整的指標(biāo)體系，使電費(fèi)回收更加便于考核，逐步完善指標(biāo)評(píng)價(jià)體系。 對(duì)績效考核改進(jìn)的方法 通過動(dòng)態(tài)的績效考核管理來改進(jìn)績效管理過程，也就是將上一次的績效考核過程和結(jié)果作為下一次考核的參考依據(jù)，并針對(duì)被考核單位策劃 分析 整合 行動(dòng) 評(píng)價(jià) 對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí) 數(shù)據(jù)采集 評(píng)估業(yè)績 差距分析 達(dá)成共識(shí) 確定目標(biāo) 細(xì)化目標(biāo) 采取行動(dòng) 階段評(píng)估 修正目標(biāo) 績效評(píng)價(jià) 持續(xù)改進(jìn) 1 電費(fèi)回收率 2 陳欠電費(fèi)余額占當(dāng)年電費(fèi)總額的比率 指標(biāo) 體系 改進(jìn) 方法 25 提出整改意見和建議，合理改進(jìn)以后的工作。但由于資金撥付等原因，這些客戶當(dāng)月電費(fèi)往往不能按時(shí)結(jié)清，影響了公司當(dāng)月電費(fèi)回收率100%指標(biāo)的完成。這樣，以前很難按時(shí)結(jié)清的電費(fèi)通過雙方帳務(wù)處理即可輕松解決。針對(duì)飛機(jī)場(chǎng)門前大街沒有路燈照明，機(jī)場(chǎng)官兵和家屬夜間行路不安全的狀況，公司投資專門為機(jī)場(chǎng)路 26 架設(shè)路燈，被飛機(jī)場(chǎng)官兵家屬贊譽(yù)為擁軍擁屬光明路。政府為了社會(huì)及企業(yè)職工穩(wěn)定，為企業(yè)不斷講情，向供電部門施加壓力，使企業(yè)拖欠電費(fèi)更加有恃無恐，電費(fèi)回收難度加大。公司領(lǐng)導(dǎo)首先主動(dòng)爭取政府有關(guān)部門的支持和幫助， 徹底改變傳統(tǒng)的電費(fèi)收取 觀念 ，變被動(dòng)為主動(dòng) 。公司 27 領(lǐng)導(dǎo)出面做市政府領(lǐng)導(dǎo)和化肥廠領(lǐng)導(dǎo)的工作，使客戶接受了現(xiàn)實(shí)，與公司簽定了購電協(xié)議和還款協(xié)議，從此使化肥廠的交費(fèi)步入正常軌道，每月電費(fèi)月清月結(jié)，并根據(jù)還款協(xié)議，三個(gè)月內(nèi)全部結(jié)清了所欠電費(fèi)。 公司自從向客戶推廣使用 預(yù)付費(fèi)電 能表 以來，企業(yè)拖欠電費(fèi)、找市領(lǐng)導(dǎo)說情緩繳電費(fèi)的現(xiàn)象基本消失，電費(fèi)回收壓力明顯減輕。形成了以 220kV變電站為中心， 110kV 變電站為主網(wǎng)架， 35kV 輸變電設(shè)施相配套的供電網(wǎng)絡(luò)。 29 附件 附 件 1：電費(fèi)儲(chǔ)蓄系統(tǒng)（ POS 機(jī)）收費(fèi)流程圖 發(fā) 放 充 值 卡客 戶 到 銀 行預(yù) 繳 電 費(fèi)持 銀 行 繳 費(fèi)憑 證 到 供 電營 業(yè) 場(chǎng) 所 充值刷 卡 繳 費(fèi)財(cái) 務(wù) 部 與 銀行 對(duì) 帳為 方 便 客戶 、 收 費(fèi) 人員 代 收 電 費(fèi)收 費(fèi) 人 員 到銀 行 預(yù) 繳 電費(fèi) 30 附件 2：預(yù)付費(fèi)表收費(fèi)流程圖 安 裝 預(yù) 付 費(fèi)電 表 ， 簽 訂預(yù) 購 電 協(xié) 議客 戶 到 銀 行繳 納 預(yù) 購 電費(fèi) ， 存 入 電費(fèi) 專 用 帳 戶客 戶 持 購 電憑 證 到 各 營業(yè) 場(chǎng) 所 購 電供 電 所 月 底與 客 戶 結(jié) 算電 費(fèi)公 司 財(cái) 務(wù) 部與 銀 行 對(duì) 帳及 時(shí) 處 理 預(yù)付 費(fèi) 表 故障 ， 保 證 用電 正 常輸 入 購 電 電量 ， 正 常 用電 31 附件 3：網(wǎng)上收費(fèi)流程圖 客 戶 登 錄 高 密 市 供電 服 務(wù) 網(wǎng) 站（ w w w . g m g d f w . c n )點(diǎn) 擊 網(wǎng) 上 繳費(fèi) 鏈 接輸 入 客 戶 戶 號(hào) 、密 碼 ， 登 錄 客 戶用 電 信 息 頁 面查 詢 應(yīng) 繳 電費(fèi) 金 額點(diǎn) 擊 建 設(shè) 銀 行 鏈接 ， 進(jìn) 入 建 行 網(wǎng)上 支 付 頁 面輸 入 客 戶 銀 行 卡 號(hào) 、密 碼 ， 點(diǎn) 擊 支 付繳 費(fèi) 不 成 功 ，繼 續(xù) 提 交 或 退 出繳 費(fèi) 成 功 ， 反 饋 信 息 32 附件 4：銀電聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)收費(fèi)流程圖 公 司 營 銷 部 門 向銀 行 提 交 當(dāng) 月 應(yīng)收 電 費(fèi) 明 細(xì)供 電 所 督 促客 戶 繳 費(fèi)9 5 5 9 8 短 信 催費(fèi)下 月 3 日 前 ，公 司 財(cái) 務(wù) 部與 銀 行 對(duì) 帳客 戶 到 銀 行繳 費(fèi)營 銷 部 門 通 過 銀 電聯(lián) 網(wǎng) 系 統(tǒng) 實(shí) 時(shí) 監(jiān) 控客 戶 繳 費(fèi) 情 況 33 附件 5：停限電催費(fèi)流程圖 供 電 所 提 報(bào)停 限 電 客 戶名 單分 管 經(jīng) 理 批準(zhǔn)供 電 所 長 批準(zhǔn)提 前 7 天 送 達(dá)停 電 通 知 書報(bào) 市 經(jīng) 貿(mào) 局批 準(zhǔn) 、 備 案提 前 2 4 小 時(shí)電 話 、 書 面通 知 客 戶提 前 3 0 分 鐘電 話 、 書 面通 知 客 戶實(shí) 施 停 限 電措 施 催 費(fèi)足 額 繳 費(fèi) 后（ 含 滯 納 金 ）恢 復(fù) 送 電重 要 客 戶一 般 客 戶重 要 客 戶 34 附件 6：預(yù)付費(fèi)表故障處理流程圖 供 電 所 日 常巡 視發(fā) 現(xiàn) 故 障 上報(bào) 有 關(guān) 部 門計(jì) 量 中 心 處理 表 計(jì) 故 障客 戶 服 務(wù) 隊(duì)處 理 跳 閘 系統(tǒng) 故 障稽 查 所 處 理 客戶 私 自 退 出 跳閘 系 統(tǒng) 行 為恢 復(fù) 預(yù) 付 費(fèi)表 正 常 運(yùn) 行 35 附件 7：銀電聯(lián)網(wǎng)通信故障處理流程圖 銀行發(fā)現(xiàn)問題銀行排查自身問題客戶服務(wù)中心信息中心網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商解決銀電聯(lián)網(wǎng)絡(luò)通道問題客戶服務(wù)中心解決前置機(jī)問題恢復(fù)正常運(yùn)行信息中心解決供電方網(wǎng)絡(luò)問題 36 附件 8：網(wǎng)上繳費(fèi)通信故障處理流程 客 戶 發(fā) 現(xiàn) 問題客 戶 服 務(wù) 中心客 戶 服 務(wù) 中心 解 決 網(wǎng) 站服 務(wù) 問 題網(wǎng) 絡(luò) 服 務(wù) 商解 決 公 共 網(wǎng)絡(luò) 問 題信 息 中 心 解決 服 務(wù) 器 問題建 設(shè) 銀 行 解決 網(wǎng) 上 銀 行服 務(wù) 問 題恢 復(fù) 正 常 運(yùn)行 37 附 件 9： 高密市供電公司電費(fèi)管理辦法 （試行） 為了加強(qiáng)電費(fèi)管理， 保 障公司 電力生產(chǎn)與資金的正常運(yùn)轉(zhuǎn)， 提高資金利用率， 根據(jù)《電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《供電營業(yè)規(guī)則》等法律、法規(guī)及公司有關(guān)文件、政策，制定本管理辦法。 (二 ) 財(cái)務(wù)部是電費(fèi)的集中管理部門，負(fù)責(zé)電費(fèi)專用帳戶的設(shè)立、管理，定期與銀行對(duì)帳，按時(shí)向市公司劃撥電費(fèi)，每月末向客戶服務(wù)中心提供供電所實(shí)交費(fèi)報(bào)表及欠費(fèi)情況。 （ 2）客戶持內(nèi)部傳遞單到銀行收費(fèi)窗口，將現(xiàn)金和內(nèi)部傳遞單交銀行工作人員。 （ 5）客戶到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所以現(xiàn)金方式繳納欠費(fèi)，供電所收費(fèi)人員填寫現(xiàn)金交款單交給 客戶，客戶拿現(xiàn)金交款單到當(dāng)?shù)剞r(nóng)村信用社，將電費(fèi)存入專用電費(fèi)帳戶。 （ 7）電費(fèi)收繳實(shí)行日收日結(jié)，日款日存，日查日對(duì)。 (2) 因收費(fèi)時(shí)間晚銀行已下班，包村電工應(yīng)將電費(fèi)交供電所，由供電所專人負(fù)責(zé)暫時(shí)保管并在 24 小時(shí)之內(nèi)存入銀行。 (2)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所收費(fèi)人員收取的支票自開票之日起 3 日內(nèi)交公司財(cái)務(wù)部，城區(qū)所 3 日內(nèi)存入銀行，因客戶交費(fèi)時(shí)間晚銀行已下班，支票要妥善保管好，收費(fèi)人員必須在 24 小時(shí)內(nèi)將支票存入銀行公司帳戶內(nèi)，如遇星期天、節(jié)假日順延。 (二 ) 銀電聯(lián)網(wǎng)收費(fèi) 公司與農(nóng)村信用社實(shí)行聯(lián)網(wǎng)，可實(shí)現(xiàn)電費(fèi)實(shí)時(shí)收繳、批量代扣等功能。 （ 2）公司在農(nóng)信營業(yè)部開立代收費(fèi)專用賬戶，每日到賬金額由公司財(cái)務(wù)部與農(nóng)信 網(wǎng)絡(luò)中心核對(duì)。 財(cái)務(wù)部和供電所分別負(fù)責(zé)按時(shí)與銀行對(duì)帳。當(dāng)日收取的電費(fèi)， 41 下班前進(jìn)行對(duì)賬后存入農(nóng)信專用帳戶。 （ 5）每月收費(fèi)日結(jié)束后，農(nóng)電工要立即到供電所將 POS 機(jī)與所內(nèi)微機(jī)聯(lián)網(wǎng)傳遞數(shù)據(jù)。 （ 3）農(nóng)電工每日下班前將所收現(xiàn)金交款單交供電所核算員記帳，核算員負(fù)責(zé)定期與農(nóng)信對(duì)帳。 因本所系統(tǒng)故障不能讀寫電鑰匙或 IC 卡，供電所填寫客戶購電電量電費(fèi)內(nèi)部傳遞單交客戶，客戶持內(nèi)部傳遞單到其他供電所或客戶服務(wù)中心讀寫電鑰匙或 IC 卡，售電單位應(yīng)將客戶購電電量電費(fèi)內(nèi)部傳遞單存檔。如客戶購買電費(fèi)不足，客戶應(yīng)補(bǔ)交所欠電費(fèi)。 客戶臨時(shí)用電結(jié)束，在全部電費(fèi)結(jié)清的情況下，由供電所提出申請(qǐng)，客戶服務(wù)中心審核，公司經(jīng)理或分管經(jīng)理同意，財(cái)務(wù)部將臨時(shí)接電費(fèi)用劃撥到各供電所，由供電所將臨時(shí)接電費(fèi)用返還客戶。因欠費(fèi)需要停電 的客戶按照高電營[2020]9 號(hào)文“停限電催費(fèi)程序”執(zhí)行。 （一）電費(fèi)回收率考核 電費(fèi)回收率計(jì)算公式為： 當(dāng)月客戶欠費(fèi)數(shù) 電費(fèi)回收率＝（ 1－ ） 100% 當(dāng)月客戶應(yīng)收數(shù) 鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所每月 25 日、城區(qū)所每月月底為結(jié)帳日期，同時(shí)也是收費(fèi)考核截止日期。 供電所當(dāng)月電費(fèi)回收率達(dá)不到 100%，扣減當(dāng)月全所效益工資的30%，若第二個(gè)月客戶欠費(fèi)仍未結(jié)清，扣減本月全所效益工資的 60%，第三個(gè)月客戶欠費(fèi)還未結(jié)清，扣減本月全所全部效益工資，直至完成為止。 （二）、電費(fèi)回收管理考核 客戶服務(wù)中心、財(cái)務(wù)部、鄉(xiāng)村電管部不定期對(duì)供 電所的電費(fèi)收繳情況進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問題按以下規(guī)定考核： 未按財(cái)務(wù)要求及時(shí)上繳現(xiàn)金交款單和銀行進(jìn)帳單，每次扣 1 分。 擅自收取銀行承兌匯票，每次扣 5 分。 同一客戶連續(xù) 2 個(gè)月出現(xiàn)空頭支票，每戶扣 2 分。 。 （二） 本辦法執(zhí)行過程中未涉及的內(nèi)容，由公司經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)小組專題研究解決。 客戶購電電費(fèi)帳 不清晰，每次扣 3 分；未按規(guī)定及時(shí)與客戶對(duì)帳， 45 每次扣 5 分。 未將電費(fèi)（現(xiàn)金或支票）按時(shí)按時(shí)上繳財(cái)務(wù)或存入銀行公司電費(fèi)帳戶，每拖延一天一戶扣 分。 特殊情況下，由公司經(jīng)理、書記或分管經(jīng)理簽字同意的欠費(fèi)客戶，可以不納入考核。為防止電費(fèi)上清下不清現(xiàn)象，電費(fèi)回收率計(jì)算時(shí)應(yīng)核算到戶并使用該戶的累計(jì)數(shù) 44 據(jù)。 四、電費(fèi)考核 客戶服務(wù)中心營業(yè)班設(shè)電費(fèi)考核專責(zé)人，負(fù)責(zé)電費(fèi)的日?？己恕? 43 各供電所應(yīng)對(duì)臨時(shí)用電客戶加強(qiáng)巡視、監(jiān)督、檢查，保證電費(fèi)按時(shí)回收。 公司售電系統(tǒng)與用電