【正文】 統(tǒng)共享的指標數(shù)據(jù)庫及最佳做法實踐庫。有比較才能清思路，善創(chuàng)新才能謀發(fā)展。同時通過同業(yè)對標，逐步健全電費回收相對獨立完整的指標體系，使電費回收更加便于考核，逐步完善指標評價體系。 對績效考核改進的方法 通過動態(tài)的績效考核管理來改進績效管理過程，也就是將上一次的績效考核過程和結(jié)果作為下一次考核的參考依據(jù)，并針對被考核單位策劃 分析 整合 行動 評價 對標學習 數(shù)據(jù)采集 評估業(yè)績 差距分析 達成共識 確定目標 細化目標 采取行動 階段評估 修正目標 績效評價 持續(xù)改進 1 電費回收率 2 陳欠電費余額占當年電費總額的比率 指標 體系 改進 方法 25 提出整改意見和建議，合理改進以后的工作。但由于資金撥付等原因，這些客戶當月電費往往不能按時結(jié)清，影響了公司當月電費回收率100%指標的完成。這樣，以前很難按時結(jié)清的電費通過雙方帳務處理即可輕松解決。針對飛機場門前大街沒有路燈照明，機場官兵和家屬夜間行路不安全的狀況，公司投資專門為機場路 26 架設(shè)路燈，被飛機場官兵家屬贊譽為擁軍擁屬光明路。政府為了社會及企業(yè)職工穩(wěn)定，為企業(yè)不斷講情，向供電部門施加壓力，使企業(yè)拖欠電費更加有恃無恐，電費回收難度加大。公司領(lǐng)導首先主動爭取政府有關(guān)部門的支持和幫助， 徹底改變傳統(tǒng)的電費收取 觀念 ，變被動為主動 。公司 27 領(lǐng)導出面做市政府領(lǐng)導和化肥廠領(lǐng)導的工作，使客戶接受了現(xiàn)實，與公司簽定了購電協(xié)議和還款協(xié)議，從此使化肥廠的交費步入正常軌道，每月電費月清月結(jié)，并根據(jù)還款協(xié)議，三個月內(nèi)全部結(jié)清了所欠電費。 公司自從向客戶推廣使用 預付費電 能表 以來，企業(yè)拖欠電費、找市領(lǐng)導說情緩繳電費的現(xiàn)象基本消失，電費回收壓力明顯減輕。形成了以 220kV變電站為中心， 110kV 變電站為主網(wǎng)架， 35kV 輸變電設(shè)施相配套的供電網(wǎng)絡(luò)。 29 附件 附 件 1：電費儲蓄系統(tǒng)（ POS 機）收費流程圖 發(fā) 放 充 值 卡客 戶 到 銀 行預 繳 電 費持 銀 行 繳 費憑 證 到 供 電營 業(yè) 場 所 充值刷 卡 繳 費財 務 部 與 銀行 對 帳為 方 便 客戶 、 收 費 人員 代 收 電 費收 費 人 員 到銀 行 預 繳 電費 30 附件 2：預付費表收費流程圖 安 裝 預 付 費電 表 ， 簽 訂預 購 電 協(xié) 議客 戶 到 銀 行繳 納 預 購 電費 ， 存 入 電費 專 用 帳 戶客 戶 持 購 電憑 證 到 各 營業(yè) 場 所 購 電供 電 所 月 底與 客 戶 結(jié) 算電 費公 司 財 務 部與 銀 行 對 帳及 時 處 理 預付 費 表 故障 ， 保 證 用電 正 常輸 入 購 電 電量 ， 正 常 用電 31 附件 3：網(wǎng)上收費流程圖 客 戶 登 錄 高 密 市 供電 服 務 網(wǎng) 站（ w w w . g m g d f w . c n )點 擊 網(wǎng) 上 繳費 鏈 接輸 入 客 戶 戶 號 、密 碼 ， 登 錄 客 戶用 電 信 息 頁 面查 詢 應 繳 電費 金 額點 擊 建 設(shè) 銀 行 鏈接 ， 進 入 建 行 網(wǎng)上 支 付 頁 面輸 入 客 戶 銀 行 卡 號 、密 碼 ， 點 擊 支 付繳 費 不 成 功 ，繼 續(xù) 提 交 或 退 出繳 費 成 功 ， 反 饋 信 息 32 附件 4：銀電聯(lián)網(wǎng)實時收費流程圖 公 司 營 銷 部 門 向銀 行 提 交 當 月 應收 電 費 明 細供 電 所 督 促客 戶 繳 費9 5 5 9 8 短 信 催費下 月 3 日 前 ，公 司 財 務 部與 銀 行 對 帳客 戶 到 銀 行繳 費營 銷 部 門 通 過 銀 電聯(lián) 網(wǎng) 系 統(tǒng) 實 時 監(jiān) 控客 戶 繳 費 情 況 33 附件 5：停限電催費流程圖 供 電 所 提 報停 限 電 客 戶名 單分 管 經(jīng) 理 批準供 電 所 長 批準提 前 7 天 送 達停 電 通 知 書報 市 經(jīng) 貿(mào) 局批 準 、 備 案提 前 2 4 小 時電 話 、 書 面通 知 客 戶提 前 3 0 分 鐘電 話 、 書 面通 知 客 戶實 施 停 限 電措 施 催 費足 額 繳 費 后（ 含 滯 納 金 ）恢 復 送 電重 要 客 戶一 般 客 戶重 要 客 戶 34 附件 6：預付費表故障處理流程圖 供 電 所 日 常巡 視發(fā) 現(xiàn) 故 障 上報 有 關(guān) 部 門計 量 中 心 處理 表 計 故 障客 戶 服 務 隊處 理 跳 閘 系統(tǒng) 故 障稽 查 所 處 理 客戶 私 自 退 出 跳閘 系 統(tǒng) 行 為恢 復 預 付 費表 正 常 運 行 35 附件 7：銀電聯(lián)網(wǎng)通信故障處理流程圖 銀行發(fā)現(xiàn)問題銀行排查自身問題客戶服務中心信息中心網(wǎng)絡(luò)服務商解決銀電聯(lián)網(wǎng)絡(luò)通道問題客戶服務中心解決前置機問題恢復正常運行信息中心解決供電方網(wǎng)絡(luò)問題 36 附件 8：網(wǎng)上繳費通信故障處理流程 客 戶 發(fā) 現(xiàn) 問題客 戶 服 務 中心客 戶 服 務 中心 解 決 網(wǎng) 站服 務 問 題網(wǎng) 絡(luò) 服 務 商解 決 公 共 網(wǎng)絡(luò) 問 題信 息 中 心 解決 服 務 器 問題建 設(shè) 銀 行 解決 網(wǎng) 上 銀 行服 務 問 題恢 復 正 常 運行 37 附 件 9： 高密市供電公司電費管理辦法 （試行） 為了加強電費管理， 保 障公司 電力生產(chǎn)與資金的正常運轉(zhuǎn)， 提高資金利用率， 根據(jù)《電力法》、《電力供應與使用條例》、《供電營業(yè)規(guī)則》等法律、法規(guī)及公司有關(guān)文件、政策，制定本管理辦法。 (二 ) 財務部是電費的集中管理部門，負責電費專用帳戶的設(shè)立、管理，定期與銀行對帳，按時向市公司劃撥電費，每月末向客戶服務中心提供供電所實交費報表及欠費情況。 （ 2）客戶持內(nèi)部傳遞單到銀行收費窗口，將現(xiàn)金和內(nèi)部傳遞單交銀行工作人員。 （ 5）客戶到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所以現(xiàn)金方式繳納欠費，供電所收費人員填寫現(xiàn)金交款單交給 客戶，客戶拿現(xiàn)金交款單到當?shù)剞r(nóng)村信用社，將電費存入專用電費帳戶。 （ 7）電費收繳實行日收日結(jié)，日款日存，日查日對。 (2) 因收費時間晚銀行已下班，包村電工應將電費交供電所，由供電所專人負責暫時保管并在 24 小時之內(nèi)存入銀行。 (2)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所收費人員收取的支票自開票之日起 3 日內(nèi)交公司財務部，城區(qū)所 3 日內(nèi)存入銀行，因客戶交費時間晚銀行已下班，支票要妥善保管好，收費人員必須在 24 小時內(nèi)將支票存入銀行公司帳戶內(nèi)，如遇星期天、節(jié)假日順延。 (二 ) 銀電聯(lián)網(wǎng)收費 公司與農(nóng)村信用社實行聯(lián)網(wǎng)，可實現(xiàn)電費實時收繳、批量代扣等功能。 （ 2）公司在農(nóng)信營業(yè)部開立代收費專用賬戶，每日到賬金額由公司財務部與農(nóng)信 網(wǎng)絡(luò)中心核對。 財務部和供電所分別負責按時與銀行對帳。當日收取的電費， 41 下班前進行對賬后存入農(nóng)信專用帳戶。 （ 5）每月收費日結(jié)束后，農(nóng)電工要立即到供電所將 POS 機與所內(nèi)微機聯(lián)網(wǎng)傳遞數(shù)據(jù)。 （ 3）農(nóng)電工每日下班前將所收現(xiàn)金交款單交供電所核算員記帳，核算員負責定期與農(nóng)信對帳。 因本所系統(tǒng)故障不能讀寫電鑰匙或 IC 卡，供電所填寫客戶購電電量電費內(nèi)部傳遞單交客戶，客戶持內(nèi)部傳遞單到其他供電所或客戶服務中心讀寫電鑰匙或 IC 卡，售電單位應將客戶購電電量電費內(nèi)部傳遞單存檔。如客戶購買電費不足，客戶應補交所欠電費。 客戶臨時用電結(jié)束，在全部電費結(jié)清的情況下，由供電所提出申請，客戶服務中心審核，公司經(jīng)理或分管經(jīng)理同意，財務部將臨時接電費用劃撥到各供電所，由供電所將臨時接電費用返還客戶。因欠費需要停電 的客戶按照高電營[2020]9 號文“停限電催費程序”執(zhí)行。 （一）電費回收率考核 電費回收率計算公式為： 當月客戶欠費數(shù) 電費回收率＝（ 1－ ） 100% 當月客戶應收數(shù) 鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所每月 25 日、城區(qū)所每月月底為結(jié)帳日期，同時也是收費考核截止日期。 供電所當月電費回收率達不到 100%，扣減當月全所效益工資的30%，若第二個月客戶欠費仍未結(jié)清，扣減本月全所效益工資的 60%，第三個月客戶欠費還未結(jié)清，扣減本月全所全部效益工資，直至完成為止。 （二）、電費回收管理考核 客戶服務中心、財務部、鄉(xiāng)村電管部不定期對供 電所的電費收繳情況進行抽查，發(fā)現(xiàn)問題按以下規(guī)定考核： 未按財務要求及時上繳現(xiàn)金交款單和銀行進帳單，每次扣 1 分。 擅自收取銀行承兌匯票，每次扣 5 分。 同一客戶連續(xù) 2 個月出現(xiàn)空頭支票，每戶扣 2 分。 。 （二） 本辦法執(zhí)行過程中未涉及的內(nèi)容，由公司經(jīng)營領(lǐng)導小組專題研究解決。 客戶購電電費帳 不清晰，每次扣 3 分；未按規(guī)定及時與客戶對帳， 45 每次扣 5 分。 未將電費（現(xiàn)金或支票）按時按時上繳財務或存入銀行公司電費帳戶，每拖延一天一戶扣 分。 特殊情況下，由公司經(jīng)理、書記或分管經(jīng)理簽字同意的欠費客戶，可以不納入考核。為防止電費上清下不清現(xiàn)象，電費回收率計算時應核算到戶并使用該戶的累計數(shù) 44 據(jù)。 四、電費考核 客戶服務中心營業(yè)班設(shè)電費考核專責人，負責電費的日?？己?。 43 各供電所應對臨時用電客戶加強巡視、監(jiān)督、檢查，保證電費按時回收。 公司售電系統(tǒng)與用電