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《豐田汽車銷售公司服務(wù)交車工作規(guī)程》(文件)

2025-06-19 16:12 上一頁面

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【正文】程目的：為規(guī)范維修服務(wù)交車行為，提高顧客滿意度，提升公司品牌形象，特制定本規(guī)程。同時(shí)根據(jù)入廠時(shí)的標(biāo)記，恢復(fù)座椅及后視鏡位置，掛好下次保養(yǎng)提示卡。說明維修項(xiàng)目顧客到達(dá)后，服務(wù)顧問根據(jù)施工單及結(jié)算單向顧客說明已實(shí)施的全部工作內(nèi)容及質(zhì)檢結(jié)果，包含工時(shí)費(fèi)及零件費(fèi)所要支付的費(fèi)用。跟顧客說明已根據(jù)入廠時(shí)情況設(shè)定好座椅及后視鏡，且指出保養(yǎng)提示卡說明下次保養(yǎng)時(shí)間 /里程數(shù)。提示顧客保管好維修單據(jù)及發(fā)票，陪同顧客去取車。感謝顧客的光臨，招手且目送顧客遠(yuǎn)去直至其消失在視線內(nèi)。打開車門引導(dǎo)顧

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