【正文】 符合 3分。每一處不符合扣 。機(jī)房符合設(shè)備要求 明確設(shè)備機(jī)房管理、安全責(zé)任人； 符合 1分。每一處不符合扣 。 （二）供電系統(tǒng) 3分 規(guī)范管理高、低壓配電室，限電、停電按規(guī)定時(shí)間通知客戶(hù) 停電、限電及時(shí)告知； 符合 1分。每一處不符合扣 。 備用發(fā)電機(jī)油料存儲(chǔ)安全、充足。 監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施設(shè)備管理措施 運(yùn)行信息按規(guī)定時(shí)間保存，滿(mǎn)足查詢(xún)需求； 符合 1分。每一處不符合扣 。每一處不符合扣 。 義務(wù)消防組織； 消防安全巡 視檢查并記錄。 無(wú)火災(zāi)安全隱患 易燃易爆危險(xiǎn)物品、場(chǎng)所等重點(diǎn)事項(xiàng)及重點(diǎn)部位管理記錄； 符合 1分。每一處不符合扣 。 轎廂、井道、機(jī)房保持清潔 電梯轎廂、井道、機(jī)房等保持清潔 符合 。 運(yùn)行出現(xiàn)故障后，維修人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) 接到電梯故障報(bào)修 20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) 符合 。 處不符合扣 。 設(shè)備、閥門(mén)、管道正常 現(xiàn)場(chǎng)符合要求 符合 。 公示供水衛(wèi)生許可證、健康證； 現(xiàn)場(chǎng)符合要求。 限水、停水按規(guī)定時(shí)間通知客戶(hù) 停水、限水及時(shí)告知 符合 。 雨水井、化糞池疏通、清掏記錄； 雨水井、排污管道等巡檢記錄； 排放檢測(cè)管理記錄。有事故無(wú)記錄扣 。 遇有故障，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修 維修人員 15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) 符合 。 （八）供暖供氣系統(tǒng) 3分 供暖設(shè)備、煤氣設(shè)備、燃?xì)庠O(shè)備運(yùn)行正常 壓力容器、壓力表檢驗(yàn)報(bào)告； 符合 1分。每一處不符 合扣 。 四、共用部位設(shè)施管理 4分 共用配套服務(wù)設(shè)施完好，無(wú)隨意改變用途 現(xiàn)場(chǎng)查看符合規(guī)劃設(shè)計(jì)，配套設(shè)施完好 符合 1分。 道路、樓道、大堂等公共照明完好 共用部位照明正常 符合 1分。 五、保安及車(chē)輛管理 9分 大廈封閉式管理 秩序維護(hù)方案； 符合 1分。每一處不符合扣 。 現(xiàn)場(chǎng)符合要求。 停車(chē)場(chǎng)有專(zhuān)人疏導(dǎo)，管理有序 車(chē)輛停放有序、無(wú)隨意停放現(xiàn)象 符合 1分。 停車(chē)管理服務(wù)協(xié)議； 崗位設(shè) 置圖； 停車(chē)庫(kù)巡視檢查記錄； 車(chē)輛出入登記； 標(biāo)志標(biāo)線規(guī)范、清晰； 公示停車(chē)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、停車(chē)庫(kù)管理規(guī)定。 危及人身安全部位有明顯標(biāo)志和具體的防范措施 安全標(biāo)志設(shè)置清單，設(shè)置合理； 符合 1分，每一處不符合扣 。 明確清潔人員責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清潔 保潔員崗位分配名單和保潔負(fù)責(zé)區(qū)域； 符合 3分，每一處不符合扣 。 消毒滅殺計(jì)劃并記錄； 滅鼠、除蟲(chóng)點(diǎn)位圖、管理記錄。每一處不符合扣 。 油煙排放符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn) 排放管理記錄； 符合 。擅自改變用途扣 1分，其他每一處不符合扣。 綠化藥劑、肥料使用管理記錄； 作業(yè)有安全防護(hù)措施； 符合一級(jí)養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。每一處不符合扣 。每一處不符合扣 。 九、管理效益 4分 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收繳率 98%以上 項(xiàng)目費(fèi)用收繳情況 符合 2分。每一處不符合扣 。每一處不符合扣 。 業(yè)主專(zhuān)有部分分戶(hù)承接查驗(yàn)資料； 遺留問(wèn)題處理記錄； 竣工資料移交記錄； 房屋質(zhì)量保證書(shū)和房屋使用說(shuō)明書(shū)； 房屋銷(xiāo)售合同及附件樣本； 開(kāi)發(fā)企業(yè)向第三方承諾與物業(yè)服務(wù)有關(guān)的資料（銷(xiāo)售承諾、設(shè)備售后服務(wù)資料等）。 建設(shè)單位在租售工業(yè)區(qū)前，與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同，雙方責(zé)權(quán)利明確 與建設(shè)單位簽訂的前期物業(yè)服務(wù)合同 符合 。 建立專(zhuān)項(xiàng)維修資金 ，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定 房屋及設(shè)施設(shè)備大中修管理規(guī)定； 符合 。 裝飾裝修管理規(guī)定； 管理規(guī)約。沒(méi)有委托合同扣 。 1建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及應(yīng)急預(yù)案，有落實(shí)措施及考核辦法 行政管理制度； 符合 4分。管理人員、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現(xiàn)1人無(wú)證書(shū)扣 ；員工行為不規(guī)范每發(fā)現(xiàn)有 1人扣 ，該項(xiàng)扣分最多不得超過(guò) 。 配備計(jì)算機(jī)、傳真機(jī) 、網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)備，滿(mǎn)足合同要求； 計(jì)算機(jī)可實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)信息、收費(fèi)、房屋、設(shè)備設(shè)施、工作計(jì)劃、財(cái)務(wù)、人事等工作的信息化管理。 1房屋及其共用設(shè)施設(shè)備等檔案資料齊全，分類(lèi)成冊(cè)，管理完善，查閱方便 一、管理檔案資料 符 合 3分。 1分戶(hù)檔案、房屋及其配套設(shè)施 權(quán)屬清冊(cè)，查閱方便 建立業(yè)主或客戶(hù)分戶(hù)檔案，基本信息齊全； 符合 1分。每一處不符合扣 。 共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的產(chǎn)權(quán)清冊(cè)。 ★ 上年度房屋、設(shè)施設(shè)備安全檢查表； ★ 房屋完損等級(jí)評(píng)定記錄； 共用部位及共用設(shè)施設(shè)備月 /年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃； 共用部位及共用設(shè)施設(shè)備巡視檢查、維修養(yǎng)護(hù)記錄； 使用環(huán)保、節(jié)能材料的實(shí)施記錄； 有限空間管理記錄； 空置房管理記錄。每一處不符合扣 。 1應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率 配備對(duì)講、監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)等不少于 5項(xiàng)智能化管理服務(wù)設(shè)施； 符合 1分。 人事管理制度； 財(cái)務(wù)管理制 度； 工程管理制度； 客戶(hù)服務(wù)管理制度； 公共秩序管理制度； 公共環(huán)境清潔管理制度； 園林綠化管理制度； 節(jié)能環(huán)保管理制度； ； 1安全生產(chǎn)管理制度； 1安全警示標(biāo)志管理制度。每一處不符合扣 。每一處不符合扣 。 專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用記錄， 包括申請(qǐng)、批準(zhǔn)、施工管理及驗(yàn)收記錄。 在房屋租售合同簽訂時(shí)，購(gòu)房人或承租人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，雙方責(zé)權(quán)利明確 前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議或臨時(shí)管理規(guī)約承諾書(shū) 符合 。每一處不符合扣 。 己辦理承接查驗(yàn)手續(xù) 共 用部位及共用設(shè)施設(shè)備承接查驗(yàn)資料； 符合 1分。項(xiàng)目虧損扣 1分。 提供有償服務(wù) 提供特約服務(wù)清單、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，適當(dāng)形式公示，符合合同約定或客戶(hù)需求。 大廈內(nèi) 的公共娛樂(lè)場(chǎng)所未發(fā)生違法案件 無(wú)重大違法案件的證明材料 符合 1分。每發(fā)生一次違規(guī)行為扣。每一處不符合扣 。 花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊美觀，無(wú)病蟲(chóng)害，無(wú)斑禿 綠化檔案； 符合 2分。 對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行勸阻、報(bào)告相關(guān)部門(mén)。 無(wú)違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物 對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行勸阻，報(bào)告相關(guān)部門(mén) 符合 。每一處不符合扣 。 垃圾日產(chǎn)日清，定期消毒滅殺 垃圾清運(yùn)記錄； 符合 2分。 六、環(huán)境衛(wèi)生管理 10分 衛(wèi)生設(shè)施完備，實(shí)施垃圾分類(lèi)管理 清潔工 具、設(shè)施設(shè)備清單及設(shè)施點(diǎn)位圖； 符合 1分，垃圾未分類(lèi)收集扣 ，其他每一處不符合扣 。每一處不符合扣 。 停車(chē)庫(kù)管理嚴(yán)格，出入登記 車(chē)位平面圖； 符合 2分。每一處不符合的扣 。 結(jié)合大廈特點(diǎn)，制定安全防范措施 重點(diǎn)部位安全管理記錄； 符合 。 崗位分布圖、監(jiān)控點(diǎn)位圖、紅外報(bào)警位置圖等； 出入口有人員值守。 道路通暢，路面平坦 道路無(wú)堆積物，路面 無(wú)破損 符合 1分。 室外無(wú)架空管、線 現(xiàn)場(chǎng)符合要求 符合 1分。 冬季供暖居室內(nèi)溫度不得低于 18攝氏度 供暖溫度應(yīng)符合規(guī)定并提供測(cè)溫記錄 符合 1分。 供暖設(shè)施設(shè)備定期安全巡檢并記錄。 故障應(yīng)急處理措施 空調(diào)系統(tǒng)故障處理記錄 符合 。每一處不符合扣 分。未按規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的扣 。 排水系統(tǒng)暢通，落實(shí)管理措施 排水排污管道暢通； 符合 。每一處不符合扣 。 按規(guī)定對(duì)二次供水設(shè)備清潔、消 毒；二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)報(bào)告 水箱清洗消毒記錄、水質(zhì)化驗(yàn)報(bào)告； 符合 2分。每一處不符合扣 。 排除電梯險(xiǎn)情的處理措施 機(jī)房配備盤(pán)車(chē)手輪、平層標(biāo)志；電梯險(xiǎn)情 符合 。 電梯由專(zhuān)業(yè)單位維修保養(yǎng) 電梯維保單位監(jiān)督管理并記錄 符合 。每一處不符合扣 。 現(xiàn)場(chǎng)無(wú)安全隱患。無(wú)應(yīng)急預(yù)案或疏散圖扣，其他每一處不符合扣 。 組織開(kāi)展消防法規(guī)及消防知識(shí)的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責(zé)任人 簽訂消防安全責(zé)任書(shū)； 符合 1分。 消防管理人員掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法并能及時(shí)處理各種問(wèn)題 消防管理人員應(yīng)掌握消防知識(shí)，培訓(xùn)、演習(xí)計(jì)劃、記錄，每年演習(xí)兩次。 監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行、測(cè)試記錄。每一處不符合扣 。 備用發(fā)電機(jī)管理措施 備用發(fā)電機(jī)管理記錄； 符合 1分。 超負(fù)荷用電監(jiān)控管理，有處置措施并記錄； 配電室操作工具整潔、齊全，便于取用； 安全警示標(biāo)志齊全。每一處不符合扣 。 設(shè)備、機(jī)房及重點(diǎn)部位有完善的安全管理措施并有效執(zhí)行； 設(shè)備機(jī)房按規(guī)范配備消防器材； 設(shè)備機(jī)房配備 必要的應(yīng)急照明、通訊等設(shè)施； 設(shè)備機(jī)房配置溫濕度計(jì)環(huán)境監(jiān)測(cè)設(shè)備和保障設(shè)備，環(huán)境符合要求。張貼設(shè)備系統(tǒng)圖、應(yīng)急預(yù)案流程圖、特種作業(yè)人員資格證書(shū)。 裝修施工單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)備案記錄； 按有關(guān)規(guī)定辦理裝修手續(xù)，對(duì)裝修方案進(jìn)行審核； 裝修安全管理協(xié)議、裝修管理協(xié)議； 裝修人員審核、備案記錄； 告知有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)； 定期巡視檢查，對(duì)違反裝修規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、處理、報(bào)告相關(guān)部門(mén)； 裝修查驗(yàn)記錄； 裝修管理資料分戶(hù)存檔； ★ 未發(fā)生擅自變動(dòng)主體和承重結(jié)構(gòu)影響房屋使用安全的行為。 有安全隱患每一處扣，其他每一處不符合扣 。 空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無(wú)銹蝕 對(duì)空調(diào)安裝位置進(jìn)行監(jiān)督管理； 符合 。 每月對(duì)大廈外立面及附著物進(jìn)行巡視； 外墻清洗記錄。 無(wú)違反規(guī)劃私搭亂建，無(wú)擅自 改變房屋用途現(xiàn)象 物業(yè)服務(wù)企業(yè)無(wú)違反規(guī)劃和擅自改變房屋用途的行為，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行勸阻、報(bào)告相關(guān)部門(mén) 符合 1分。 維修記錄與服務(wù)承諾相符； 每月對(duì)維修工作單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，維修及時(shí)率 100%，返修率不高于 1%； 回訪記錄與維修工作單相符。每一處不符合扣 。 1 24小時(shí)值班，設(shè)立服務(wù)電話(huà)，接受業(yè)主 和使用人對(duì)物業(yè)服務(wù)報(bào)修、問(wèn)詢(xún)、投訴等各類(lèi)信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，有記錄 值班表、值班 /交班記錄； 符合 2分。 二、檔案管理 資料齊全，分類(lèi)成冊(cè)，有目錄并查閱方便； 檔案使用管理記錄； 檔案保管環(huán)境、用具符合檔案管理規(guī)定。 費(fèi)用收支憑證； 物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支情況每半年公示一次，公示內(nèi)容符合法規(guī)要求及合同約定。每一處不符合扣 。 1項(xiàng)目管理人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩帶明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn) 管理人員接受專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)并取得從業(yè)資格證書(shū)； 符合 1分。 專(zhuān)有部分占建筑物總面積的 1/2以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù) 1/2以上業(yè)主同意的證明。 業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，雙方責(zé)權(quán)利明確 與業(yè)主委員會(huì)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同 符合 。每一處不符合扣 。 建立專(zhuān)項(xiàng)維修資金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定 房屋及設(shè)施設(shè)備大中修管理規(guī)定； 符合 。 建設(shè)單位在租售大廈前，與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同， 雙方責(zé)權(quán)利明確 與建設(shè)單位簽訂的前期物業(yè)服務(wù)合同 符合 。 業(yè)主專(zhuān)有部分分戶(hù)承接查驗(yàn)資料； 遺留問(wèn)題處理記錄； 竣工資料移交記錄； 房屋質(zhì)量保證書(shū)和房屋使用說(shuō)明書(shū)； 房屋銷(xiāo)售合同及附件樣本； 開(kāi)發(fā)企業(yè)向第三方承諾與物業(yè)服務(wù)有關(guān)的資料（銷(xiāo)售承諾、設(shè)備售后服務(wù)資料等）。每一處不符合扣 。 便民服務(wù)記錄。 八、管理效益 5分 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收繳率 98%以上 項(xiàng)目費(fèi)用收繳情況 符合 2分。每一處不符合扣 分。 綠化藥劑、肥料使用管理記錄； 作業(yè)有安全防護(hù)措施； 符合一級(jí)養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。有占用現(xiàn)象扣 1分，其他每一處不符合扣 。 六、綠化管理 7分 綠化管理措施與小區(qū)環(huán)境相符 綠化現(xiàn)狀平面圖； 符合 2分。 符合 。 商戶(hù)管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 商戶(hù)管理記錄； 符合 1分。 小區(qū)內(nèi)道路等共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物 現(xiàn)場(chǎng)符合要求 符合 2分。垃圾未當(dāng)日清運(yùn)、無(wú)消殺計(jì)劃的扣 1分，其他每一處不符合扣 。 明確清潔人員責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清潔 保潔員崗位分配名單和保潔負(fù)責(zé)區(qū)域； 符合 3分。每一處不符合扣。 機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)管理責(zé)任明確，車(chē)輛進(jìn)出有登記 停車(chē)場(chǎng)車(chē)位平面圖； 符合 2分。 危及人身安全部位的防范措施。每一處不符合扣 分。 四、保安、消防、車(chē)輛管理 10分 小區(qū)封閉式管理 秩序維護(hù)方案； 符合 1分。 定期檢查安全裝置并記錄； 等通風(fēng)、照明良好 電