【正文】 人。 （ A）工業(yè)生產(chǎn)安全事故 (B)道路交通事故 （ C） 水災(zāi)事故 （ D）火災(zāi)事故 8配電室、發(fā)電室、辦公室 不 應(yīng)配備 2kg（ ABC ） 滅火器。 3便利店不允許銷售以下三類貨品：（ ABC ）。 （ A） 改進(jìn) （ B） 解除勞動(dòng)關(guān)系 （ C） 罰款 （ D） 嚴(yán)重警告 2下列 各組對(duì)于 HSE承諾說法不正確的 一組是 （ BC ） (A) 以人為本，預(yù)防為主，追求零傷害、零污染、零事故的目標(biāo)。 (A) 5 （ B） 6 （ C） 10 （ D） 8 28加油站外觀形象包裝、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌損壞、缺失的，由 ( A )負(fù)責(zé)組織及時(shí)維修或更換 。 （ A） 高速公路、城效結(jié)合部加油站 （ B） 縣級(jí)市、縣城的城區(qū)及國道、省道加油站 （ C） 地級(jí)以上城市市區(qū)加油站 （ D） 農(nóng)村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣鄉(xiāng)道路加油站 23加油站內(nèi)設(shè)施之間的防火距離要符合 ( C )的標(biāo)準(zhǔn) 。 A、開票、收款快速、準(zhǔn)確、無差錯(cuò)，作業(yè)時(shí)間一般不超過 1 min B、開票、收款快速、準(zhǔn)確、無差錯(cuò)，作業(yè)時(shí)間一般不超過 2 min C、開票、收款快速、準(zhǔn)確、無差錯(cuò)，作業(yè)時(shí) 間一般不超過 3 min 3 D、開票、收款快速、準(zhǔn)確、無差錯(cuò)，作業(yè)時(shí)間一般不超過 4 min 19加油站配置（ D ）保險(xiǎn)柜，嵌入墻內(nèi)，投幣口應(yīng)盡量隱蔽且利于投幣操作。 A、強(qiáng)行制止 (B )勸阻 （ C） 履行告知義務(wù) （ D） 及時(shí)禮貌、委婉地勸止 15任何情況下都不能與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，面對(duì)態(tài)度不好、無理取鬧的顧客，應(yīng) ( C )，妥善處理。 (A)續(xù)簽合同關(guān)系 (B)處罰合同關(guān)系 (C)解除勞動(dòng)關(guān)系 (D)義務(wù)勞動(dòng)關(guān)系 11下列對(duì)加油站勞動(dòng)定員使用說明不正確的是 （ C ） 。 (A)禮貌勸阻 (B)強(qiáng)行制止 (C)打 110 (D)停止加油 5 下列 各組對(duì)加油站加油區(qū)衛(wèi)生管理的要求中 ,不正確的 一組是 （ C ） (A) 每日：清潔加油機(jī)內(nèi)部、清潔綠化帶、出入口指示牌、加油機(jī)油品導(dǎo)視牌、價(jià)格牌、進(jìn)站須知牌、安全警示牌、滅火器等 (B) 每周：對(duì)水封井、排水溝進(jìn)行一次疏導(dǎo)、清淤 (C) 每日： 清洗站房外墻和立柱、主標(biāo)識(shí)立牌（非高處作業(yè)部分） (D) 每半年：地（市）公司組織對(duì)罩棚、立柱、主標(biāo)識(shí)立牌等需要高處作業(yè)部分進(jìn)行一次維護(hù)保養(yǎng) 6下列 各組對(duì)加油站加油區(qū)衛(wèi)生管理的要求中 ,不正確的 一組是 （ C ） (A) 每日：清潔加油機(jī) 內(nèi)部、清潔綠化帶、出入口指示牌、加油機(jī)油品導(dǎo)視牌、價(jià)格牌、進(jìn)站須知牌、安全警示牌、滅火器等 (B) 每周：對(duì)水封井、排水溝進(jìn)行一次疏導(dǎo)、清淤 (C) 每日： 清洗站房外墻和立柱、主標(biāo)識(shí)立牌（非高處作業(yè)部分） (D) 每半年：地（市）公司組織對(duì)罩棚、立柱、主標(biāo)識(shí)立牌等需要高處作業(yè)部分進(jìn)行一次維護(hù)保養(yǎng) 7加油站按地理位置分為 （ C ）。 1 2020 年中國石油 蘭州 銷售公司 加油站管理規(guī)范考試 復(fù)習(xí)題 一、 選擇題 1中國石油企業(yè)精神 ( B )。 (A) 為客戶提供全員、全面、全過程、全心全意的服務(wù) (B) 誠信、創(chuàng)新、業(yè)績、和諧、安全 (C) 做最受依賴的油品供應(yīng)服務(wù)商 (D) 質(zhì)量達(dá)標(biāo)，計(jì)量準(zhǔn)確，環(huán)境整潔，健康安全，方便快捷 4 發(fā)現(xiàn)顧客有危害加油站安全的行為，應(yīng)立即（ A ），在勸阻無效時(shí)必須強(qiáng)行制止，并同時(shí)報(bào)警。 (A) 30 (B) 40 (C) 50 (D) 60 10根據(jù)員工所犯錯(cuò)誤情節(jié)嚴(yán)重程度，可對(duì)其處以責(zé)令改進(jìn)、警告、嚴(yán)重警告、（ C ）四種級(jí)別的 處分。 （ A） 初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、技師 （ B） 一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)、四級(jí) （ C） 初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、特級(jí) （ D） 一等、二等、三等、四等 14如顧客有未熄火加油、打手機(jī)或抽煙 等影 響安全的行為時(shí)，應(yīng) ( D )。 （ A） 歡 迎光臨 (B )再見 （ C） 請(qǐng)走好 （ D） 請(qǐng)慢走 18下面的描述正確的是 ( B )。 （ A） 挺胸、直腰 (B)正直、平穩(wěn) （ C） 直立 （ D） 精神飽滿 22三 類加油站是指 （ B ）。 (A)《加油站建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)》 （ B） 《爆炸和火災(zāi)危險(xiǎn)環(huán)境電力裝置設(shè)計(jì)規(guī)范》 （ C）《 汽車加油加氣設(shè)計(jì)與施工規(guī)范 》 （ D） 《加油站細(xì)節(jié)管理手冊(cè)》 27一、二級(jí)站應(yīng)配置非石棉制品滅火毯 A 塊，沙子 2m3，三級(jí)站應(yīng)配置非石棉制品滅火毯 2塊，沙子2m3。 4 （ A） 日 (B)周 (C)月 (D) 閉路循環(huán) 1處分形式根據(jù)員工所犯錯(cuò)誤情節(jié)嚴(yán)重程度，可對(duì)其處 以責(zé)令 （ ABCD ） 四種級(jí)別的處分。 (D) 實(shí)施 HSE培訓(xùn)，培育和維護(hù)企業(yè) HSE文化。 （ A）現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急 指揮組 （ B）應(yīng)急辦公室 （ C）信息組 （ D） 機(jī)動(dòng)小組 6 為了達(dá)到精細(xì)化管理的目標(biāo)，真實(shí)確認(rèn)加油站單站損益情況，費(fèi)用管理全面實(shí)行預(yù)算化定額管理，根據(jù)費(fèi)用不同的類型劃分為 （ AB ） （ A） 定額費(fèi)用 （ B） 專項(xiàng)費(fèi)用 （ C） 辦公費(fèi)用和其他費(fèi)用 （ D） 管理費(fèi)用和促銷費(fèi)用 7 依據(jù)《中國石油天然氣集團(tuán)公司生產(chǎn)安全事故管理辦 法》（中油安字 [2020]571 號(hào)），將生產(chǎn)安全事故分進(jìn)行分類，下列分類 正確的是（ ABD ）。 5 （ A）加油站設(shè)備采用兩類維修模式，一類為加油站維修，另一類為施工單位維修 (B) 加油站設(shè)備維修隊(duì)伍由專業(yè)維修人員和加油站兼職維修人員組成 （ C）各分公司負(fù)責(zé)制定加油站次年的維修計(jì)劃 （ D）對(duì) 維修技術(shù)要求較高的設(shè)備，應(yīng)由專業(yè)技術(shù)人員維修 11在價(jià)格的執(zhí)行過程中，加油站 不 具有價(jià)格（ BCD ），負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)信息的調(diào)查和收集并及時(shí)反饋公司 。 （ A）每 周 （ B）每月 （ C）每季度 （ D）每班 15加油站日常巡檢的項(xiàng)目有前庭、營業(yè)室（便利店）、 ( BC )、鍋爐房、環(huán)保 6個(gè)大項(xiàng)。 （ A）加油站經(jīng)理 （ B）安全員 （ C）前庭 主管 （ D）當(dāng)班員工 20下列描述中不屬于核算員面臨的風(fēng)險(xiǎn)的一項(xiàng)是（ CD ）。 （ A）加油站零售管理人員 （ B）加油站經(jīng)理 （ C）安全員 （ D）核算員 25任何情況下都不能與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，面對(duì)態(tài)度不好、無理取鬧的顧客應(yīng)（ BC ） （ A） 不予理會(huì) (B)妥善處理 C、保 持冷靜 (D)打 110 26服務(wù)語言提倡使用普通話，（ AB ）必須使用普通話。 （ A） 每年 （ B） 每季度 （ C） 每月 （ D） 每日 29加油站油品數(shù)量盤點(diǎn)分為（ BCD ）。前庭主管必須在營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)帶班并進(jìn)行巡檢。 5服務(wù)宗旨：為客戶提供 全員、全面、全過程、全心全意的服務(wù) 。 9公司的服務(wù)宗旨是為客戶提供全員、全面、全過程、 全心全意 的服務(wù)。 13加油員崗位培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：加油操作規(guī)程和服務(wù)規(guī)范、應(yīng)急預(yù)案的演練、隱患識(shí)別、 滅火器材的使用 、 服務(wù)技巧與意識(shí) 、主要設(shè)備的工作原理及常見故障的排除方法、顧客接待以及顧客投訴處理方法、 團(tuán)隊(duì)精神培養(yǎng) 以及油品和車輛知識(shí)等 。 17各級(jí)公司應(yīng)指導(dǎo)、參與并創(chuàng)造條件使加油站建立起以 微笑服務(wù) 、 溫馨服務(wù) 、 快捷服務(wù) 為主要內(nèi)容的 親情服務(wù)體系 ，實(shí)現(xiàn)中國石油加油站的服務(wù)宗旨和服務(wù)承諾 。 8 21 油品數(shù)量計(jì)算 V20=Vt*VCF20 公式中， Vt 表示的物理含義 任意計(jì)量溫度下油品體積 、 VCF20表示的物理含義 體積修正系數(shù) 。 25設(shè)備管理實(shí)行“三定”管理原則： 定人管理 、定期檢測(cè)、 定點(diǎn)安裝放置 。 28根據(jù)非油品業(yè)務(wù)的經(jīng)營內(nèi)容，非油品業(yè)務(wù)可 劃分為以下五類： 便利店業(yè)務(wù) 、汽車服務(wù)、餐飲住宿、 收費(fèi)服務(wù) 、