【正文】 24開票、收款快速、準(zhǔn)確，作業(yè)時(shí)間一般不超過(guò)（ B ）分鐘 （ A） 1 （ B） 2 （ C） 3 (D) 4 25加油站電氣設(shè)備的安裝、電力線路的敷設(shè)應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) ( B )。 （ A） 二類 （ B） 三類 （ C） 四類 （ D） 五類 2 8首次簽訂勞動(dòng)合同不超過(guò) ( D )年期限，試用期不超過(guò)（ D ）個(gè)月 。 (A) 二 (B ) 三 (C) 四 (D) 五 13勞動(dòng)和社會(huì)保障部的《中華人民共和國(guó)職業(yè)資格證書》包含 （ A ）。 (A) 每月 (B) 每季度 (C) 每半年 (D) 每年 30加油站執(zhí)行（ D ）檢查法，并根據(jù)加油站實(shí)際情況制定巡檢路線。 （ A）一級(jí)動(dòng)火作業(yè) （ B）二級(jí)動(dòng)火作業(yè) （ C）違反規(guī)定的作業(yè) （ D）三級(jí)動(dòng)火作業(yè) 14便利店貨架上的貴重物品（如：煙、酒、機(jī)油等） 不 需要（ ABC ）進(jìn)行盤點(diǎn)交接。 前庭主管 是現(xiàn)場(chǎng)管理的直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)對(duì)本班營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全面管理。 16請(qǐng)假以 “事前請(qǐng)假，本人辦理” 為原則。 31便利店商品結(jié)構(gòu)分為食品、非食品、 服務(wù)性商品 三大部分。（ √ ） 7一旦發(fā)生惡意跑單行為， 加油員工要極力阻攔。 2. 油品數(shù)量： 3. 服務(wù)質(zhì)量： 4. 加油站安全。 。 4簡(jiǎn)要說(shuō)明處理顧客投訴的 SERVE模式，各個(gè)字母表示的含意。 9. 收槍復(fù)位。 5. 油罐車無(wú)有 效的油罐容積表，油罐容積表與車輛不匹配。 10. 人身傷亡。 1簡(jiǎn)要說(shuō)明加油站經(jīng)理信息管理工作的職責(zé) 以及在加油站日常管理中存在的問(wèn)題和解決方法。加油站管理部門是 加油站運(yùn)營(yíng)相關(guān)業(yè)務(wù)的動(dòng)作部門。 4. 加錯(cuò)油品。 答： 加油站經(jīng)理是加油站新聞接待工作的聯(lián)系人和新聞危機(jī)現(xiàn)場(chǎng)配合人。 3. 開啟車門。 5. 推薦商品。（ √ ） 28非油品業(yè)務(wù)的資金結(jié)算使用公司現(xiàn)有的銀行賬戶，不得單獨(dú)開設(shè)銀行賬戶。（ ） 17競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查，每季度進(jìn)行一次，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況發(fā)生明顯變化時(shí)，應(yīng)及時(shí)調(diào)查。 三、判斷題 1中國(guó)石油資源分級(jí)配送，價(jià)格統(tǒng)一制定，財(cái)務(wù)統(tǒng)一核算，外觀統(tǒng)一包裝，服務(wù)統(tǒng)一規(guī)范，對(duì)處統(tǒng)一宣傳。 26非獨(dú)立核算的加油站實(shí)行 “ 集中管理 ，統(tǒng)一核算” 的財(cái)務(wù)管理模式。 10 操作警示牌：“嚴(yán)禁合閘”或 “正在維修，嚴(yán)禁合閘” ，因維修作業(yè)而斷開電閘時(shí)，懸掛于 配電柜閘柄上 。 （ A） 開口歡迎詞 (B)送別語(yǔ) (C)提示回零 (D)引導(dǎo)車輛 27開票、收款快速、準(zhǔn)確，作業(yè)時(shí)間一般不超過(guò)（ B ）分鐘 （ A） 1 (B)2 (C)3 (D) 4 28加油站在地（市）公司指導(dǎo)下進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查，建立競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手檔案。 （ A）工業(yè)生產(chǎn)安全事故 (B)道路交通事故 （ C） 水災(zāi)事故 （ D）火災(zāi)事故 8配電室、發(fā)電室、辦公室 不 應(yīng)配備 2kg（ ABC ） 滅火器。 （ A） 高速公路、城效結(jié)合部加油站 （ B） 縣級(jí)市、縣城的城區(qū)及國(guó)道、省道加油站 （ C） 地級(jí)以上城市市區(qū)加油站 （ D） 農(nóng)村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣鄉(xiāng)道路加油站 23加油站內(nèi)設(shè)施之間的防火距離要符合 ( C )的標(biāo)準(zhǔn) 。 (A)禮貌勸阻 (B)強(qiáng)行制止 (C)打 110 (D)停止加油 5 下列 各組對(duì)加油站加油區(qū)衛(wèi)生管理的要求中 ,不正確的 一組是 （ C ） (A) 每日：清潔加油機(jī)內(nèi)部、清潔綠化帶、出入口指示牌、加油機(jī)油品導(dǎo)視牌、價(jià)格牌、進(jìn)站須知牌、安全警示牌、滅火器等 (B) 每周：對(duì)水封井、排水溝進(jìn)行一次疏導(dǎo)、清淤 (C) 每日： 清洗站房外墻和立柱、主標(biāo)識(shí)立牌（非高處作業(yè)部分） (D) 每半年：地（市）公司組織對(duì)罩棚、立柱、主標(biāo)識(shí)立牌等需要高處作業(yè)部分進(jìn)行一次維護(hù)保養(yǎng) 6下列 各組對(duì)加油站加油區(qū)衛(wèi)生管理的要求中 ,不正確的 一組是 （ C ） (A) 每日：清潔加油機(jī) 內(nèi)部、清潔綠化帶、出入口指示牌、加油機(jī)油品導(dǎo)視牌、價(jià)格牌、進(jìn)站須知牌、安全警示牌、滅火器等 (B) 每周：對(duì)水封井、排水溝進(jìn)行一次疏導(dǎo)、清淤 (C) 每日： 清洗站房外墻和立柱、主標(biāo)識(shí)立牌（非高處作業(yè)部分） (D) 每半年：地（市）公司組織對(duì)罩棚、立柱、主標(biāo)識(shí)立牌等需要高處作業(yè)部分進(jìn)行一次維護(hù)保養(yǎng) 7加油站按地理位置分為 （ C ）。 （ A） 初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、技師 （ B） 一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)、四級(jí) （ C） 初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、特級(jí) （ D） 一等、二等、三等、四等 14如顧客有未熄火加油、打手機(jī)或抽煙 等影 響安全的行為時(shí)，應(yīng) ( D )。 4 （ A） 日 (B)周 (C)月 (D) 閉路循環(huán) 1處分形式根據(jù)員工所犯錯(cuò)誤情節(jié)嚴(yán)重程度，可對(duì)其處 以責(zé)令 （ ABCD ） 四種級(jí)別的處分。 （ A）每 周 （ B）每月 （ C）每季度 （ D）每班 15加油站日常巡檢的項(xiàng)目有前庭、營(yíng)業(yè)室（便利店）、 ( BC )、鍋爐房、環(huán)保 6個(gè)大項(xiàng)。前庭主管必須在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)帶班并進(jìn)行巡檢。 17各級(jí)公司應(yīng)指導(dǎo)、參與并創(chuàng)造條件使加油站建立起以 微笑服務(wù) 、 溫馨服務(wù) 、 快捷服務(wù) 為主要內(nèi)容的 親情服務(wù)體系 ，實(shí)現(xiàn)中國(guó)石油加油站的服務(wù)宗旨和服務(wù)承諾 。 32地區(qū)公司負(fù)責(zé) 一般事故 B級(jí)、 C級(jí)的調(diào)查，地區(qū)公司以下單位負(fù)責(zé)等級(jí)以下事故的調(diào)查。（ ） 8加油站應(yīng)因地制宜地綠化環(huán)境，種植草坪、油性植物、設(shè)置花壇。（ √ ）21加油站上級(jí)部門每季度應(yīng)對(duì)加油站進(jìn)行抽檢，檢定用油做回罐處理。 （國(guó)稅、地稅）。 答： S表示歉意， E表示及時(shí)解決問(wèn)題， R表示回應(yīng)顧客， V表示讓顧客獲勝， E表示追蹤問(wèn)題的原因，處理好服務(wù)糾紛。 10. 簡(jiǎn)易擦車。 6. 計(jì)量員發(fā)現(xiàn)油樣外觀有可疑現(xiàn)象（有明顯水雜或質(zhì)量問(wèn)題）。 11. 搶劫。 答： 負(fù)責(zé)加油站信息管理會(huì)議的組織召開、人員技能的培訓(xùn)、各項(xiàng)信息記錄檢查。 答：資源分級(jí)配送，價(jià)格統(tǒng)一制定，財(cái)務(wù)統(tǒng)一核算，外觀統(tǒng)一包裝，服務(wù)統(tǒng)一規(guī)范，對(duì)外統(tǒng)一宣傳。 3. 卸車混油。 8簡(jiǎn)要說(shuō)明加油站應(yīng)對(duì)新聞危機(jī)的紀(jì)律。 2. 引導(dǎo)車輛。 4. 開具發(fā)票。（ ） 27噸油銷售收入：指加油站對(duì)外銷售每噸成品油的加權(quán)平均收入。（ √ ） 16目標(biāo)市場(chǎng)調(diào)查 每月進(jìn)行一次，由地（市）公司與加油站共同完成。 40閉路循環(huán)檢 查法設(shè)置 6個(gè)閉路循環(huán)檢查點(diǎn)，目的是為了 檢查人到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地檢查 ，并不等于只檢查 6個(gè)點(diǎn)。 25設(shè)備管理實(shí)行“三定”管理原則： 定人管理 、定期檢測(cè)、 定點(diǎn)安裝放置 。 9公司的服務(wù)宗旨是為客戶提供全員、全面、全過(guò)程、 全心全意 的服務(wù)。 （ A）加油站零售管理人員 （ B）加油站經(jīng)理 （ C）安全員 （ D）核算員 25任何情況下都不能與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，面對(duì)態(tài)度不好、無(wú)理取鬧的顧客應(yīng)（ BC ） （ A） 不予理會(huì) (B)妥善處理 C、保 持冷靜 (D)打 110 26服務(wù)語(yǔ)言提倡使用普通話，（ AB ）必須使用普通話。 （ A）現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急 指揮組 （ B）應(yīng)急辦公室 （ C）信息組 （ D） 機(jī)動(dòng)小組 6 為了達(dá)到精細(xì)化管理的目標(biāo)，真實(shí)確認(rèn)加油站單站損益情況，費(fèi)用管理全面實(shí)行預(yù)算化定額管理，根據(jù)費(fèi)用不同的類型劃分為 （ AB ） （ A） 定額費(fèi)用 （ B） 專項(xiàng)費(fèi)用 （ C） 辦公費(fèi)用和其他費(fèi)用 （ D） 管理費(fèi)用和促銷費(fèi)用 7 依據(jù)《中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司生產(chǎn)安全事故管理辦 法》（中油安字 [2020]571 號(hào)），將生產(chǎn)安全事故分進(jìn)行分類，下列分類 正確的是（ ABD ）。 （ A） 挺胸、直腰 (B)正直、平穩(wěn) （ C） 直立 （ D） 精神飽滿 22三 類加油站是指 （ B ）。 (A) 為客戶提供全員、全面、全過(guò)程、全心全意的服務(wù) (B) 誠(chéng)信、創(chuàng)新、業(yè)績(jī)、和諧、安全 (C) 做最受依賴的油品供應(yīng)服務(wù)商 (D) 質(zhì)量達(dá)標(biāo)，計(jì)量準(zhǔn)確，環(huán)境整潔，健康安全，方便快捷 4 發(fā)現(xiàn)顧客有危害加油站安全的行為，應(yīng)立即（ A ），在勸阻無(wú)效時(shí)必須強(qiáng)行制止，并同時(shí)報(bào)警。 A、強(qiáng)