【正文】 24開票、收款快速、準確，作業(yè)時間一般不超過（ B ）分鐘 （ A） 1 （ B） 2 （ C） 3 (D) 4 25加油站電氣設備的安裝、電力線路的敷設應符合國家標準 ( B )。 （ A） 二類 （ B） 三類 （ C） 四類 （ D） 五類 2 8首次簽訂勞動合同不超過 ( D )年期限，試用期不超過（ D ）個月 。 (A) 二 (B ) 三 (C) 四 (D) 五 13勞動和社會保障部的《中華人民共和國職業(yè)資格證書》包含 （ A ）。 (A) 每月 (B) 每季度 (C) 每半年 (D) 每年 30加油站執(zhí)行（ D ）檢查法，并根據(jù)加油站實際情況制定巡檢路線。 （ A）一級動火作業(yè) （ B）二級動火作業(yè) （ C）違反規(guī)定的作業(yè) （ D）三級動火作業(yè) 14便利店貨架上的貴重物品（如：煙、酒、機油等） 不 需要（ ABC ）進行盤點交接。 前庭主管 是現(xiàn)場管理的直接責任人，負責對本班營業(yè)現(xiàn)場進行全面管理。 16請假以 “事前請假，本人辦理” 為原則。 31便利店商品結(jié)構(gòu)分為食品、非食品、 服務性商品 三大部分。（ √ ） 7一旦發(fā)生惡意跑單行為， 加油員工要極力阻攔。 2. 油品數(shù)量： 3. 服務質(zhì)量： 4. 加油站安全。 。 4簡要說明處理顧客投訴的 SERVE模式，各個字母表示的含意。 9. 收槍復位。 5. 油罐車無有 效的油罐容積表，油罐容積表與車輛不匹配。 10. 人身傷亡。 1簡要說明加油站經(jīng)理信息管理工作的職責 以及在加油站日常管理中存在的問題和解決方法。加油站管理部門是 加油站運營相關(guān)業(yè)務的動作部門。 4. 加錯油品。 答： 加油站經(jīng)理是加油站新聞接待工作的聯(lián)系人和新聞危機現(xiàn)場配合人。 3. 開啟車門。 5. 推薦商品。（ √ ） 28非油品業(yè)務的資金結(jié)算使用公司現(xiàn)有的銀行賬戶，不得單獨開設銀行賬戶。（ ） 17競爭對手調(diào)查，每季度進行一次，競爭對手的情況發(fā)生明顯變化時，應及時調(diào)查。 三、判斷題 1中國石油資源分級配送，價格統(tǒng)一制定，財務統(tǒng)一核算，外觀統(tǒng)一包裝，服務統(tǒng)一規(guī)范，對處統(tǒng)一宣傳。 26非獨立核算的加油站實行 “ 集中管理 ，統(tǒng)一核算” 的財務管理模式。 10 操作警示牌：“嚴禁合閘”或 “正在維修，嚴禁合閘” ，因維修作業(yè)而斷開電閘時，懸掛于 配電柜閘柄上 。 （ A） 開口歡迎詞 (B)送別語 (C)提示回零 (D)引導車輛 27開票、收款快速、準確，作業(yè)時間一般不超過（ B ）分鐘 （ A） 1 (B)2 (C)3 (D) 4 28加油站在地（市）公司指導下進行競爭對手調(diào)查，建立競爭對手檔案。 （ A）工業(yè)生產(chǎn)安全事故 (B)道路交通事故 （ C） 水災事故 （ D）火災事故 8配電室、發(fā)電室、辦公室 不 應配備 2kg（ ABC ） 滅火器。 （ A） 高速公路、城效結(jié)合部加油站 （ B） 縣級市、縣城的城區(qū)及國道、省道加油站 （ C） 地級以上城市市區(qū)加油站 （ D） 農(nóng)村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣鄉(xiāng)道路加油站 23加油站內(nèi)設施之間的防火距離要符合 ( C )的標準 。 (A)禮貌勸阻 (B)強行制止 (C)打 110 (D)停止加油 5 下列 各組對加油站加油區(qū)衛(wèi)生管理的要求中 ,不正確的 一組是 （ C ） (A) 每日：清潔加油機內(nèi)部、清潔綠化帶、出入口指示牌、加油機油品導視牌、價格牌、進站須知牌、安全警示牌、滅火器等 (B) 每周：對水封井、排水溝進行一次疏導、清淤 (C) 每日： 清洗站房外墻和立柱、主標識立牌（非高處作業(yè)部分） (D) 每半年：地（市）公司組織對罩棚、立柱、主標識立牌等需要高處作業(yè)部分進行一次維護保養(yǎng) 6下列 各組對加油站加油區(qū)衛(wèi)生管理的要求中 ,不正確的 一組是 （ C ） (A) 每日：清潔加油機 內(nèi)部、清潔綠化帶、出入口指示牌、加油機油品導視牌、價格牌、進站須知牌、安全警示牌、滅火器等 (B) 每周：對水封井、排水溝進行一次疏導、清淤 (C) 每日： 清洗站房外墻和立柱、主標識立牌（非高處作業(yè)部分） (D) 每半年：地（市）公司組織對罩棚、立柱、主標識立牌等需要高處作業(yè)部分進行一次維護保養(yǎng) 7加油站按地理位置分為 （ C ）。 （ A） 初級、中級、高級、技師 （ B） 一級、二級、三級、四級 （ C） 初級、中級、高級、特級 （ D） 一等、二等、三等、四等 14如顧客有未熄火加油、打手機或抽煙 等影 響安全的行為時，應 ( D )。 4 （ A） 日 (B)周 (C)月 (D) 閉路循環(huán) 1處分形式根據(jù)員工所犯錯誤情節(jié)嚴重程度，可對其處 以責令 （ ABCD ） 四種級別的處分。 （ A）每 周 （ B）每月 （ C）每季度 （ D）每班 15加油站日常巡檢的項目有前庭、營業(yè)室（便利店）、 ( BC )、鍋爐房、環(huán)保 6個大項。前庭主管必須在營業(yè)現(xiàn)場帶班并進行巡檢。 17各級公司應指導、參與并創(chuàng)造條件使加油站建立起以 微笑服務 、 溫馨服務 、 快捷服務 為主要內(nèi)容的 親情服務體系 ，實現(xiàn)中國石油加油站的服務宗旨和服務承諾 。 32地區(qū)公司負責 一般事故 B級、 C級的調(diào)查，地區(qū)公司以下單位負責等級以下事故的調(diào)查。（ ） 8加油站應因地制宜地綠化環(huán)境，種植草坪、油性植物、設置花壇。（ √ ）21加油站上級部門每季度應對加油站進行抽檢，檢定用油做回罐處理。 （國稅、地稅）。 答： S表示歉意， E表示及時解決問題， R表示回應顧客， V表示讓顧客獲勝， E表示追蹤問題的原因，處理好服務糾紛。 10. 簡易擦車。 6. 計量員發(fā)現(xiàn)油樣外觀有可疑現(xiàn)象（有明顯水雜或質(zhì)量問題）。 11. 搶劫。 答： 負責加油站信息管理會議的組織召開、人員技能的培訓、各項信息記錄檢查。 答：資源分級配送，價格統(tǒng)一制定，財務統(tǒng)一核算，外觀統(tǒng)一包裝，服務統(tǒng)一規(guī)范，對外統(tǒng)一宣傳。 3. 卸車混油。 8簡要說明加油站應對新聞危機的紀律。 2. 引導車輛。 4. 開具發(fā)票。（ ） 27噸油銷售收入：指加油站對外銷售每噸成品油的加權(quán)平均收入。（ √ ） 16目標市場調(diào)查 每月進行一次，由地（市）公司與加油站共同完成。 40閉路循環(huán)檢 查法設置 6個閉路循環(huán)檢查點，目的是為了 檢查人到現(xiàn)場實地檢查 ，并不等于只檢查 6個點。 25設備管理實行“三定”管理原則： 定人管理 、定期檢測、 定點安裝放置 。 9公司的服務宗旨是為客戶提供全員、全面、全過程、 全心全意 的服務。 （ A）加油站零售管理人員 （ B）加油站經(jīng)理 （ C）安全員 （ D）核算員 25任何情況下都不能與顧客發(fā)生爭執(zhí)，面對態(tài)度不好、無理取鬧的顧客應（ BC ） （ A） 不予理會 (B)妥善處理 C、保 持冷靜 (D)打 110 26服務語言提倡使用普通話，（ AB ）必須使用普通話。 （ A）現(xiàn)場應急 指揮組 （ B）應急辦公室 （ C）信息組 （ D） 機動小組 6 為了達到精細化管理的目標，真實確認加油站單站損益情況，費用管理全面實行預算化定額管理，根據(jù)費用不同的類型劃分為 （ AB ） （ A） 定額費用 （ B） 專項費用 （ C） 辦公費用和其他費用 （ D） 管理費用和促銷費用 7 依據(jù)《中國石油天然氣集團公司生產(chǎn)安全事故管理辦 法》（中油安字 [2020]571 號），將生產(chǎn)安全事故分進行分類，下列分類 正確的是（ ABD ）。 （ A） 挺胸、直腰 (B)正直、平穩(wěn) （ C） 直立 （ D） 精神飽滿 22三 類加油站是指 （ B ）。 (A) 為客戶提供全員、全面、全過程、全心全意的服務 (B) 誠信、創(chuàng)新、業(yè)績、和諧、安全 (C) 做最受依賴的油品供應服務商 (D) 質(zhì)量達標，計量準確，環(huán)境整潔，健康安全，方便快捷 4 發(fā)現(xiàn)顧客有危害加油站安全的行為，應立即（ A ），在勸阻無效時必須強行制止，并同時報警。 A、強