【正文】 4 （ A） 日 (B)周 (C)月 (D) 閉路循環(huán) 1處分形式根據(jù)員工所犯錯(cuò)誤情節(jié)嚴(yán)重程度，可對(duì)其處 以責(zé)令 （ ABCD ） 四種級(jí)別的處分。 (B) 以人為本、預(yù)防為主；全員參與、持續(xù)改進(jìn)。 (D) 實(shí)施 HSE培訓(xùn)，培育和維護(hù)企業(yè) HSE文化。 (A) 無法提供合法證明文件的貨品 (B) 任何與色情、暴力有關(guān)的刊物和貨品 (C) 沒有簽訂供應(yīng)商購銷和退貨合同的貨品 (D)過機(jī)無法顯示信息的貨品 4非油品業(yè)務(wù)是指利用加油站場地銷售除（ ABCD ）以外的商品或提供勞務(wù)的商業(yè)行為。 （ A）現(xiàn)場應(yīng)急 指揮組 （ B）應(yīng)急辦公室 （ C）信息組 （ D） 機(jī)動(dòng)小組 6 為了達(dá)到精細(xì)化管理的目標(biāo)，真實(shí)確認(rèn)加油站單站損益情況，費(fèi)用管理全面實(shí)行預(yù)算化定額管理，根據(jù)費(fèi)用不同的類型劃分為 （ AB ） （ A） 定額費(fèi)用 （ B） 專項(xiàng)費(fèi)用 （ C） 辦公費(fèi)用和其他費(fèi)用 （ D） 管理費(fèi)用和促銷費(fèi)用 7 依據(jù)《中國石油天然氣集團(tuán)公司生產(chǎn)安全事故管理辦 法》（中油安字 [2020]571 號(hào)），將生產(chǎn)安全事故分進(jìn)行分類，下列分類 正確的是（ ABD ）。 （ A） 干粉 (B) 泡沫 （ C） 干粉或泡沫 （ D）二氧化碳 9設(shè)備技術(shù)檔案包括維修檢修記錄，維修檢修記錄包括（ BCD ）。 5 （ A）加油站設(shè)備采用兩類維修模式，一類為加油站維修，另一類為施工單位維修 (B) 加油站設(shè)備維修隊(duì)伍由專業(yè)維修人員和加油站兼職維修人員組成 （ C）各分公司負(fù)責(zé)制定加油站次年的維修計(jì)劃 （ D）對(duì) 維修技術(shù)要求較高的設(shè)備，應(yīng)由專業(yè)技術(shù)人員維修 11在價(jià)格的執(zhí)行過程中，加油站 不 具有價(jià)格（ BCD ），負(fù)責(zé)對(duì)市場信息的調(diào)查和收集并及時(shí)反饋公司 。 (A) 分公司經(jīng)理 (B) 加油站經(jīng)理 (C) 當(dāng)班安全員 (D) 當(dāng)班員工 13在加油站的罐區(qū)使用各種直接或間接明火施工作業(yè)， 不 屬 于 （ BCD ）。 （ A）每 周 （ B）每月 （ C）每季度 （ D）每班 15加油站日常巡檢的項(xiàng)目有前庭、營業(yè)室（便利店）、 ( BC )、鍋爐房、環(huán)保 6個(gè)大項(xiàng)。 （ A）二氧化碳滅火器 （ B） 干粉滅火器 （ C）泡沫滅火器 （ D）消防沙 17 HSE方針是（ AB ） （ A）以人為本、預(yù)防為 主； （ B） 全員參與、持續(xù)改進(jìn)； （ C）全員參與；一次成型 （ D）基層參與；持續(xù)改進(jìn) 18通常 ( ABD )不 屬 于 違規(guī)開啟投幣式保險(xiǎn)柜。 （ A）加油站經(jīng)理 （ B）安全員 （ C）前庭 主管 （ D）當(dāng)班員工 20下列描述中不屬于核算員面臨的風(fēng)險(xiǎn)的一項(xiàng)是（ CD ）。 （ A） 管理信息 （ B） 業(yè)務(wù)信息 （ C）環(huán)境信息 （ D）投資信息 23神秘顧客訪問是加油站綜合檢查（ CD ）的重要組成部分。 （ A）加油站零售管理人員 （ B）加油站經(jīng)理 （ C）安全員 （ D）核算員 25任何情況下都不能與顧客發(fā)生爭執(zhí)，面對(duì)態(tài)度不好、無理取鬧的顧客應(yīng)（ BC ） （ A） 不予理會(huì) (B)妥善處理 C、保 持冷靜 (D)打 110 26服務(wù)語言提倡使用普通話，（ AB ）必須使用普通話。競爭對(duì)手的情況發(fā)生明顯變化時(shí)，應(yīng)及時(shí)調(diào)查。 （ A） 每年 （ B） 每季度 （ C） 每月 （ D） 每日 29加油站油品數(shù)量盤點(diǎn)分為（ BCD ）。 （ A）臥式油罐 48個(gè)月 (B) 量油尺 12個(gè)月 （ C）溫度計(jì) 12個(gè)月 （ D）密度計(jì) 12個(gè)月 7 二 、 填空題 1加油站經(jīng)理負(fù)責(zé)現(xiàn)場管理的監(jiān)督和檢查。前庭主管必須在營業(yè)現(xiàn)場帶班并進(jìn)行巡檢。 3企業(yè)精神：愛國、 創(chuàng)業(yè)、求實(shí) 、奉獻(xiàn)。 5服務(wù)宗旨：為客戶提供 全員、全面、全過程、全心全意的服務(wù) 。 7加油站日常培訓(xùn)形式： 在崗培訓(xùn) 、 脫產(chǎn)叁訓(xùn) 、 現(xiàn)場實(shí)操 、業(yè)余自學(xué)、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程。 9公司的服務(wù)宗旨是為客戶提供全員、全面、全過程、 全心全意 的服務(wù)。 11加油員工 熟練掌握本崗位的工作程序，為客戶提供 準(zhǔn)確 、 快捷 的服務(wù)。 13加油員崗位培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：加油操作規(guī)程和服務(wù)規(guī)范、應(yīng)急預(yù)案的演練、隱患識(shí)別、 滅火器材的使用 、 服務(wù)技巧與意識(shí) 、主要設(shè)備的工作原理及常見故障的排除方法、顧客接待以及顧客投訴處理方法、 團(tuán)隊(duì)精神培養(yǎng) 以及油品和車輛知識(shí)等 。 15加油站 “三聲”服務(wù)是指 來有迎聲 、 問有答聲 、 走有送聲 。 17各級(jí)公司應(yīng)指導(dǎo)、參與并創(chuàng)造條件使加油站建立起以 微笑服務(wù) 、 溫馨服務(wù) 、 快捷服務(wù) 為主要內(nèi)容的 親情服務(wù)體系 ，實(shí)現(xiàn)中國石油加油站的服務(wù)宗旨和服務(wù)承諾 。 19 加油站月盤點(diǎn)，加油站要編制 《加油站庫存商品盤點(diǎn)明細(xì)表》 、 《加油站商品進(jìn)銷存數(shù)量核對(duì)表》 ，做到賬賬相符、賬實(shí)相符 。 8 21 油品數(shù)量計(jì)算 V20=Vt*VCF20 公式中， Vt 表示的物理含義 任意計(jì)量溫度下油品體積 、 VCF20表示的物理含義 體積修正系數(shù) 。 23HSE目標(biāo)是無職業(yè)危害、 無事故 、 無污染 。 25設(shè)備管理實(shí)行“三定”管理原則： 定人管理 、定期檢測、 定點(diǎn)安裝放置 。 設(shè)備管理實(shí)行“三定”管理原則： 定人管理 、定期檢測、 定點(diǎn)安裝放置 。 28根據(jù)非油品業(yè)務(wù)的經(jīng)營內(nèi)容，非油品業(yè)務(wù)可 劃分為以下五類： 便利店業(yè)務(wù) 、汽車服務(wù)、餐飲住宿、 收費(fèi)服務(wù) 、其他業(yè)務(wù)。 30發(fā)生事故，無論大小，均應(yīng)按 “四不放過” 的原則進(jìn)行處理。 32地區(qū)公司負(fù)責(zé) 一般事故 B級(jí)、 C級(jí)的調(diào)查，地區(qū)公司以下單位負(fù)責(zé)等級(jí)以下事故的調(diào)查。 34加油機(jī)只能使用 濕潤的純棉抹布 擦拭 ，禁止使用 化纖 、絲綢質(zhì)地的抹布或用汽油以及其他化學(xué)有機(jī)物質(zhì)擦拭。 36發(fā)票不得轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓、代開、 虛開 、 買賣 、撕毀和擅自銷毀。 38HSE管理的安全理念，一切事故都可以 控制 和 避免 。 40閉路循環(huán)檢 查法設(shè)置 6個(gè)閉路循環(huán)檢查點(diǎn)，目的是為了 檢查人到現(xiàn)場實(shí)地檢查 ，并不等于只檢查 6個(gè)點(diǎn)。（ ） 2加油站應(yīng)在營業(yè)場所的醒目位置公布顧客投訴途徑，并確保所設(shè)定的每一條投訴辦法都有效。（ ） 4對(duì)客戶的拜訪的時(shí)機(jī)一般性的拜訪可選擇在一個(gè)月內(nèi)的適當(dāng)時(shí)候。（ ） 6加油站儲(chǔ)油不能超過儲(chǔ)油罐的安全容量 。（ ） 8加油站應(yīng)因地制宜地綠化環(huán)境，種植草坪、油性植物、設(shè)置花壇。（ √ ） 10 當(dāng)車輛駛向站內(nèi)時(shí)，加油員應(yīng)迅速判斷車輛的油箱位置和應(yīng)加油品品種，在 5 秒鐘內(nèi)到達(dá)車前，做到“車到人到”。（ ） 12員工滿意度調(diào)查的理念是沒有滿意的顧客就沒有滿意的員工。（ √ ） 14顧客滿意度調(diào)查每年至少開展一次，由地（市）公司組織。（ √ ） 16目標(biāo)市場調(diào)查 每月進(jìn)行一次，由地（市）公司與加油站共同完成。（ ） 18卸前準(zhǔn)備將靜電接地夾接在油罐車專用接地端子板處，不準(zhǔn)接在距裝卸油口 5m 之內(nèi)。罐車靜置 15分鐘，準(zhǔn)備計(jì)量。（ √ ） 20加油站容易引發(fā)新聞危機(jī)的因素 1. 油品質(zhì)量：。（ √ ）21加油站上級(jí)部門每季度應(yīng)對(duì)加油站進(jìn)行抽檢，檢定用油做回罐處理。（ √ ） 23高峰時(shí)期，允許加油員同時(shí)為多位顧客加油。三方對(duì)賬是加油站核算員、上級(jí)財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)部門三者之間對(duì)庫存油品的進(jìn)、銷、存進(jìn)行相互核對(duì)，分析差異原因。發(fā)現(xiàn)儲(chǔ)油罐底有水雜并影響油品質(zhì)量時(shí)應(yīng)及時(shí)清罐，以確保油品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。（ ） 27噸油銷售收入：指加油站對(duì)外銷售每噸成品油的加權(quán)平均收入。（ √ ） 29油罐根據(jù) 2020年財(cái)務(wù)資產(chǎn)部門的有關(guān)規(guī)定使用周期為 15年。（ √ ） 三 、 問 答題 1簡要說明加油 站運(yùn)營前應(yīng)具的證照及手續(xù) 。 。 （國稅、地稅）。 （衛(wèi)生許可證、煙草專賣證等）。