【正文】 ，實(shí)行持證上崗。 ，出于工作需要可無(wú)償使用甲方能源及通訊資源，但應(yīng)遵守甲方規(guī)章制度并節(jié)約使用。 。 第六條 服務(wù)費(fèi)及支付 ，服務(wù)費(fèi)為： 元 /年（大寫(xiě) 元 /年） ， 若出現(xiàn)重大失誤，甲方可終止合同，并追究相關(guān)責(zé)任。 2. 合同有效期內(nèi)，一方未經(jīng)對(duì)方同意擅自解除本合同，違約方應(yīng)向守約方支付 1 個(gè)月服務(wù)費(fèi)的違約金。 ，在新的物業(yè)管理企業(yè)接管本物業(yè)前，除甲方要求乙方提前撤離外，新老物業(yè)管理公司的交接過(guò)渡期最長(zhǎng)為 1 個(gè)月，在此期 間乙方應(yīng)提供過(guò)渡期物業(yè)管理服務(wù)，過(guò)渡期物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服25 務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不變，由乙方收取； 1 個(gè)月過(guò)渡期滿后，必須按規(guī)定進(jìn)行交接、撤離。 對(duì)因不可抗力（如：戰(zhàn)爭(zhēng)、嚴(yán)重火災(zāi)、洪水、地震等）原因造成人員傷害、設(shè)備設(shè)施損壞的，不承擔(dān)任何責(zé)任。 協(xié)商未果的，甲乙雙方依法向合同簽約所在地人民法院起訴。 第十二條 其他 如需修改或補(bǔ)充合同內(nèi)容，應(yīng)經(jīng)甲方、乙方協(xié)商一致，共同簽署書(shū)面修改或補(bǔ)充協(xié)議。 第十三條 合同備案 本合同一式六份，中文書(shū)寫(xiě)，甲乙雙方各執(zhí)三份。 （二）樓內(nèi)保潔（一至十樓）工作流程： （ 1） 06∶ 30－ 07： 15 清掃 1— 10 樓所有公共衛(wèi)生間：做到大小便池內(nèi)外光潔，無(wú)污垢、積塵、異味、地面無(wú)積水，廁所內(nèi)紙 簍和垃圾桶內(nèi)無(wú)沉積物，無(wú)臭味、外表干凈； （ 2） 07： 15－ 08： 15 清掃 1— 10 樓（內(nèi)樓）樓道，擦抹干凈扶手、欄桿，臺(tái)階、過(guò)道無(wú)水跡； （ 3） 09∶ 30－ 10∶ 30 跟蹤保潔公共衛(wèi)生間，擦洗所有的門(mén)板、檔板，地面、臺(tái)面保持無(wú)水跡； （ 4） 10∶ 30－ 11∶ 30 跟蹤保潔過(guò)道地面、擦抹地角線、 1— 10 樓過(guò)道內(nèi)玻璃，玻璃光亮，無(wú)斑點(diǎn)和污跡； （ 5） 13∶ 30－ 14∶ 30 清掃衛(wèi)生間，地面、鏡面、鏡臺(tái)無(wú)水跡、雜物，檢查更換肥皂、卷紙（擺放在指定位置）； （ 6） 14∶ 30－ 15∶ 30 跟蹤保潔（ 1— 10 樓）內(nèi)樓樓梯，抹扶手（包括過(guò)道扶手）； （ 7） 15∶ 30－ 16∶ 30 抹 1— 10 樓窗戶、窗框、內(nèi)玻璃，擦洗花卉（闊葉植物）葉子； （ 8） 16∶ 30－ 17∶ 00 清掃衛(wèi)生間，更換廁所內(nèi)垃圾桶，保持無(wú)雜物、異味、地面無(wú)水跡； （ 9） 08∶ 30－ 17∶ 30 保證該時(shí)段每?jī)尚r(shí)清掃公共衛(wèi)生間一次，并做好每次保潔記錄； 30 （ 10） 07： 30 及 17： 30 每天兩次收集、清運(yùn)垃圾（包括食堂垃圾）。 大樓外場(chǎng)保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ①室外場(chǎng)地、車(chē)位地面及門(mén)廳地面：上班前必須徹底清掃一遍，門(mén)廳須濕拖，不留死角，并跟蹤保潔。 三、會(huì)議室保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 會(huì)議服務(wù)衛(wèi)生要求 ⑴地面：每天必須清理一次，如遇會(huì)議，在每場(chǎng)會(huì)議開(kāi)始前限定時(shí)間內(nèi)清拖一次，不留死角，會(huì)后及時(shí)清理會(huì)場(chǎng)，處理垃圾； ⑵桌椅：每天擦抹一次，無(wú)灰塵，包括會(huì)議桌二層和內(nèi)層，如遇連續(xù)會(huì)議，必須再擦抹一次，不留死角；無(wú)會(huì)議期間，桌椅擺放整齊，橫平豎直，間距相等，直視、斜視必須在一條直線上； ⑶花卉等：按規(guī)定擺 放整齊，指定專人管理，對(duì)闊葉植物每天用抹布輕抹一次，對(duì)長(zhǎng)勢(shì)不良的及時(shí)更換，葉面無(wú)灰塵；抽紙擺放平整成一線；34 每次會(huì)議后必須將煙灰缸清理干凈，擺放整齊成一線； ⑷電器：功放設(shè)備每天擦抹一次，必須用布覆蓋防塵；擴(kuò)音設(shè)備每天擦抹一次，話筒有保護(hù)設(shè)施；話筒不使用時(shí)，擺放姿態(tài)良好，并處于同一高度、角度，每天擦抹一次；使用專用毛刷清潔功放設(shè)備、話筒、擴(kuò)音器、投影設(shè)備，經(jīng)常用雞毛撣除塵；音響設(shè)備每天擦抹一次；空調(diào)每天擦抹一次； ⑸門(mén)窗：每天擦抹一次； ⑹墻面、頂面：無(wú)明顯灰塵，不得有蜘蛛網(wǎng)、垂吊物； ⑺做到垃圾隨產(chǎn)隨清； ⑻水瓶擺放整齊，并在一條直線上，水瓶把朝同一個(gè)方向擺放，水平外殼不得有任何污跡、水跡，隨時(shí)使用隨時(shí)擦抹； ⑼一次性水杯置入廚柜內(nèi)，使用后的一次性水杯要整齊的收回，放入垃圾袋。 （ 6） 18∶ 00－ 18∶ 30 一人對(duì)大樓上下及周邊范圍進(jìn)行巡視，查看門(mén)窗是否關(guān)好、電源水源是否關(guān)閉，檢查有無(wú)工作人員滯留； （ 7） 18∶ 30－ 18∶ 40 對(duì)自己的工作地點(diǎn)環(huán)境打掃清理一遍； （ 8） 18∶ 40－ 18∶ 50 填寫(xiě)交班記錄，將當(dāng)班工作情況、需移交的工作36 填寫(xiě)詳細(xì)完整，準(zhǔn)備交班。立崗期間不準(zhǔn)吸煙?！比魧?duì)方仍不滿意，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，求得解決的辦法。 37 ②敬禮動(dòng)作：當(dāng)車(chē)頭接近時(shí)敬禮，然后進(jìn)行引導(dǎo)，對(duì)于不熟悉的車(chē)輛，用停止手勢(shì)示意停車(chē)，然后走近車(chē)輛，上前敬禮，進(jìn)行盤(pán)查（須文明規(guī)范用語(yǔ)，同前），對(duì)運(yùn)輸車(chē)輛嚴(yán)格 盤(pán)查。如發(fā)現(xiàn)業(yè)主辦公室門(mén)窗未關(guān)，必須兩人以上共同處理； ⑥配合門(mén)崗對(duì)疑難復(fù)雜的問(wèn)題進(jìn)行處理； ⑦負(fù)責(zé)辦公大樓各種報(bào)紙和刊物的分發(fā)，做到準(zhǔn)確無(wú)誤； 38 ⑧完成業(yè)主交辦的臨時(shí)性工作任務(wù)。 注：做好夜班進(jìn)出人員的詢問(wèn)、登記和車(chē)輛管理詢問(wèn)，外來(lái)人員不得進(jìn)入大樓，有領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)的除外?！? （ 2）“對(duì)不起，這是我的職責(zé)，請(qǐng)諒解，請(qǐng)您給予配合。 定期進(jìn)行消防演習(xí)工作，并進(jìn)行總結(jié)、記錄。 運(yùn)行巡視內(nèi)容 40 (1)巡視變壓器的油位、油色是否正常，運(yùn)行是否過(guò)負(fù)荷，是否漏油。 (5)巡視配電房防小動(dòng)物設(shè)施是否良好，各種標(biāo)示物、標(biāo)示牌是否完好，安全用具是否齊全，是否放于規(guī)定的位置。專用工具及備件擺放齊整，并有清冊(cè)記錄。供電器線路操作開(kāi)關(guān)設(shè)明顯標(biāo)志，停電拉閘；停電檢修；掛標(biāo)志牌。 防止小動(dòng)物進(jìn)出配電房。 交接班雙方事先做好準(zhǔn)備，必須按照以下內(nèi)容進(jìn)行交接： (1)運(yùn)行記錄、事故記錄、設(shè)施記錄；工作票、操作票、主管部門(mén)的通知、運(yùn)行圖紙等應(yīng)正確齊全。 (5)雙方簽字之后，表示交接班手續(xù)已辦妥，正式生效；未履行交接班手續(xù)的值班人員不可離開(kāi)工作崗位。凡受托人在投標(biāo)過(guò)程中所簽署的一切文件和處理的一切事務(wù)，我均予以承認(rèn)。 （ 2）我方承諾按照招標(biāo)文件規(guī)定向你方遞交履約擔(dān)保。 投 標(biāo) 人： （蓋單位章） 法定代表人或其委托代理人： （ 簽字或 蓋章） 地址： 網(wǎng)址： 電話： 45 傳真： 郵政編碼： 年 月 日 。 4． 我方在此聲明，所遞交的投標(biāo)文件及有關(guān)資料內(nèi)容完整、真實(shí)和準(zhǔn)確，且不存在第二章“投標(biāo)須知”第 項(xiàng)規(guī)定的任何一種情形。 2．我方承諾在投標(biāo)有效期內(nèi)不修改、撤銷投標(biāo)文件。 特此證明。 (3)在交接班時(shí)發(fā)生事故或執(zhí)行重大操作時(shí)，應(yīng)由交班人員處理完畢后方可交接，接班人員要協(xié)助處理。 三、配電房交接班管理規(guī)定 接班人員應(yīng)提前 10 分鐘到達(dá)工作崗位，以便及時(shí)做好接班準(zhǔn)備，了解設(shè)備運(yùn)行情況，準(zhǔn)備無(wú)誤地做好接班手續(xù)。每班巡查內(nèi)容：配電房?jī)?nèi)是否有異味，記錄電壓、電流、溫度、電表運(yùn)行數(shù)、檢查41 屏上 指示燈、電器運(yùn)行聲音、補(bǔ)償柜運(yùn)行情況；發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)修理與報(bào)告。 配電房應(yīng)張掛配電系統(tǒng)圖，值班人員應(yīng)明了配電負(fù)荷分配情況，及時(shí)調(diào)控。 進(jìn)入配電房操作人員須經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)，并有上崗證，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入配電房。 (3)電容補(bǔ)償柜運(yùn)行和交流接觸器及配件、補(bǔ)償值是否正常，三相負(fù)荷是否平衡，三相電壓是否相等。如遇大風(fēng)雨或發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)臨時(shí)增加巡視次數(shù)。 消防設(shè)備、設(shè)施定期巡視、檢修并記錄在案，并及時(shí)與保衛(wèi)處報(bào)告。 四、夜班護(hù)衛(wèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 行為規(guī)范： 交接班首先要進(jìn)行巡視交接，其次再進(jìn)行物品交接，門(mén)崗要做到始終39 有 1 名安護(hù)，可以坐崗，但不得睡崗，不得聊天，另 1 名安護(hù)每 1 小時(shí)對(duì)管理區(qū)域進(jìn)行巡視，并認(rèn)真做好記錄，對(duì)夜間進(jìn)出和停放過(guò)夜的車(chē)輛要進(jìn)行登記，巡視時(shí)要齊步或 便步，完成業(yè)主交辦的臨時(shí)性工作任務(wù)。 ⑵立崗時(shí)間 ① 8∶ 00－ 17∶ 30 進(jìn)行立崗，指揮引導(dǎo)車(chē)輛有序停放，車(chē) 輛停放后不得窺視領(lǐng)導(dǎo)取物； ②如遇業(yè)主有重大活動(dòng)，立崗時(shí)間延長(zhǎng)。 ④對(duì)車(chē)輛管理時(shí)，進(jìn)行有序引導(dǎo)。對(duì)可疑人員要通知巡邏隊(duì)員進(jìn)行跟蹤，以防萬(wàn)一，白班不得輕易使用警具，晚班要配掛。對(duì)外來(lái)車(chē)輛及外來(lái)人員首先敬禮，然后詢問(wèn)第一句話：“您好，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)（或哪個(gè)部門(mén)）？”確認(rèn)辦理相關(guān)手續(xù)后方可放行，否則，不得放行 。帽子佩戴須規(guī)范， 帽沿齊眉，著裝要平整、干凈，無(wú)污垢，褲子風(fēng)紀(jì)扣要拉起，衣扣、袖扣要扣齊，不得敞胸露懷、卷衣袖、褲角，不得缺衣扣，外口袋內(nèi)不得裝物品（如：香煙、錢(qián)夾、手機(jī)等）。 ⑴供水：服務(wù)人員在門(mén)外恭候，隨時(shí)服務(wù)； ⑵水杯：根據(jù)參會(huì)人數(shù)，水杯擺放成一條直線，公共水杯擺放也要整齊，做到杯下無(wú)水跡； ⑶水果：擺放整齊、間距合理，品種搭配合理； ⑷抽紙：擺放須成一條直線； ⑸煙灰缸：擺放須成一條直線； ⑹濕紙巾：隨同水杯擺放整齊； ⑺花卉 ：擺放對(duì)等，對(duì)闊葉植物每天用抹布輕抹一次，對(duì)長(zhǎng)勢(shì)不良的35 要及時(shí)更換，草花有明顯灰塵、污跡的要拿到洗手間沖洗； ⑻話筒：擺放對(duì)等，按會(huì)議要求擺放成一條線，做好電器使用的預(yù)備工作，把保護(hù)物收起、疊放整齊，擺放在合適的位置； ⑼如遇會(huì)務(wù)材料發(fā)放，也要擺放整齊； ⑽如需要提供斟水服務(wù)，服務(wù)員必須從參會(huì)人員的左側(cè)用左手取杯，右手提水瓶，將水杯置于座椅后，瓶口與杯沿距 1－ 3 厘米，茶水離杯口 1厘米以上，而后將水杯放置原位，依此類推，不得在同一處同時(shí)為兩人斟水，發(fā)現(xiàn)桌面有明顯水跡要用干抹布及時(shí)擦干。 第二節(jié) 會(huì)務(wù)接待工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 一、會(huì)務(wù)保潔工作流程（辦公室、會(huì)議室、客房、多功能廳、會(huì)議廳、接待室等） （ 1） 07∶ 00－ 08∶ 15 ①送辦公室開(kāi)水，水瓶擺放整齊，橫平豎直，無(wú)水滴；②打掃主要領(lǐng)導(dǎo)辦公室衛(wèi)生，抹地角線，抹櫥柜、桌子、桌腿、抽屜、椅子、椅腿，擺放整齊，橫平豎直，椅子擺放距離、間隔相等，水瓶擺放要整齊，水瓶提手要順同一個(gè)方向，煙灰缸清洗干凈； （ 2） 08∶ 15－ 10∶ 30 打掃會(huì) 議室內(nèi)地面，抹桌面、桌腿、抽屜、椅子、椅腿，擺放整齊，橫平豎直，椅子擺放距離、間隔相等，水瓶擺放要整齊，水瓶提手要順同一個(gè)方向，煙灰缸清洗干凈；抹空調(diào)頂、排風(fēng)口，勤抹洗門(mén)、窗、墻角，做到無(wú)灰塵，抽紙擺放規(guī)范，話筒擺放整齊一致，進(jìn)行跟蹤保潔； （ 3） 10∶ 30－ 11∶ 30 根據(jù)具體會(huì)議安排布置會(huì)場(chǎng)，保證會(huì)議隨時(shí)召開(kāi)，并提供會(huì)議保障服務(wù)； （ 4） 11： 30— 12： 00 跟蹤保潔主要領(lǐng)導(dǎo)辦公室，補(bǔ)充茶水； 32 （ 5） 13： 30— 14： 30