工商管理論文-我國中小企業(yè)信息化戰(zhàn)略研究(文件)
【正文】 型模式。因此，需要建立自己的網(wǎng)上銷售渠道，市場型模式非常適合。對于零售商業(yè)企業(yè)，信息化的主體是 “ 商業(yè)自動(dòng)化 ” 系統(tǒng)，如 POS（銷售點(diǎn)實(shí)時(shí)管理）系統(tǒng)，市場型模式可以是將來這類企業(yè)發(fā)展的方向；而對于交易量不夠大的大宗批發(fā)、專業(yè)貿(mào)易業(yè)和小型零售企業(yè)，信息化的目標(biāo)應(yīng)該是建立一個(gè) “ 進(jìn)銷存管理系統(tǒng) ” ，關(guān)系型模式可能更適合這些企業(yè)。服務(wù)業(yè)的行業(yè)特征就是產(chǎn)品的非實(shí)體性，與顧客之間有直接的關(guān)系和生產(chǎn)的過程同時(shí)就是服務(wù)的過程?？蛻粜畔⑾到y(tǒng)也將直接的幫助實(shí)現(xiàn)服務(wù)任務(wù)的管理、服務(wù)作業(yè)的調(diào)度。在中小企業(yè)中，有一類企業(yè)不可忽視，那就是依附型企業(yè)。他們的信息化建設(shè)主要采用關(guān)系型模式。它們在我國具有相當(dāng)大的數(shù)量，它們的信息化建設(shè)具有一定的獨(dú)特性。因此，服務(wù)型模式最適合處于服務(wù)行業(yè)的企業(yè)?？蛻粜畔⑾到y(tǒng)的建立可以幫助實(shí)現(xiàn)對客戶群的細(xì)分，進(jìn)一步了解客戶的行為模式和對服務(wù)的期望，以提高客戶滿意度。商務(wù)軟件以商品為主要核算對象，對進(jìn)貨、銷售、庫存、應(yīng)收、應(yīng) 付、結(jié)算、經(jīng)營分析等環(huán)節(jié)進(jìn)行記錄和分析，可以比人工管理更快速、更準(zhǔn)確、更系統(tǒng)化。他們最重要的管理要素是商品流和資金流。 （ 2）商貿(mào)業(yè)。 MRP（物料需求計(jì)劃），供應(yīng)鏈和價(jià)值鏈管理是制造業(yè)管理系統(tǒng)的發(fā)展趨勢。制造業(yè)與商貿(mào)業(yè)、服務(wù)業(yè)的明顯區(qū)別是設(shè)計(jì)開發(fā)部門、生產(chǎn)部門、質(zhì)量控制部門極其重要。企業(yè)通過信息化改造引進(jìn)大型企業(yè)的先進(jìn)管理理念，并通過建立 Extra 加強(qiáng)與上下游企業(yè)的業(yè)務(wù)關(guān)系，提高效率，增加上下游企業(yè)的滿意度，協(xié)助完成整個(gè)鏈條的信息化建設(shè)，如連鎖店型企業(yè)網(wǎng)上供銷存管理系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（ SCM）等。客戶信息系統(tǒng)也將直接的幫助實(shí)現(xiàn)服務(wù)任務(wù)的管理、服務(wù)作業(yè)的調(diào)度。它主要是通過各種信息技術(shù)手段，增加客戶滿意度，提高服務(wù)質(zhì)量。它主要通過各種信息技術(shù)手段，提高企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營效率，加強(qiáng)行政和生產(chǎn)管理，降低成本。同時(shí)通過網(wǎng)上客戶服務(wù)系統(tǒng)，提高客戶服務(wù)的質(zhì)量。企業(yè)的信息化建設(shè)是一項(xiàng)長 期的工程，在這個(gè)階段中，企業(yè)的外部環(huán)境、企業(yè)的內(nèi)部條件都會(huì)發(fā)生變化。此外，要堅(jiān)持 “ 先培訓(xùn)，后實(shí)施 ” 和 “ 邊培訓(xùn)，邊實(shí)施 ” 相結(jié)合的原則，切不可先不管不顧地對系統(tǒng)進(jìn)行安裝、調(diào)試，然后再去培訓(xùn)員工。 （ 4）嚴(yán)格項(xiàng)目實(shí)施與維護(hù)及實(shí)施后信息化持續(xù)建設(shè)與發(fā)展。 （ 3）制定實(shí)施計(jì)劃。根據(jù)目標(biāo)才能合理的確定信息化的內(nèi)容與方案。對任何中小企業(yè)，正確確定其實(shí)施信息化要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和實(shí)施的內(nèi)容，不僅有利于系統(tǒng)的成功，而且可以節(jié)省不必要的浪費(fèi)。 （ 1）
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