【正文】 ③其他需要提交的文件。 13什么叫經(jīng)紀(jì)人？ 經(jīng)紀(jì)人是指在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，以收取傭金為目的，為促成他人交易而從事居間、行紀(jì)或者代理等經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的自然人、法人和其他經(jīng)濟(jì)組織。 (2)經(jīng)紀(jì)人經(jīng)紀(jì)行為管理。 ③信用管理：工商行政管理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)建立經(jīng)紀(jì)人及經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)人員的檔案并予以公示，建立經(jīng)紀(jì)人及經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)人員的信用記錄，對(duì)紀(jì)經(jīng)人及經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)人員實(shí)行信用分類監(jiān)管，對(duì)有違法違規(guī)行為或參與違法違規(guī)活動(dòng)的經(jīng)紀(jì)人 及經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)人員應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公示。拍賣涉及四方當(dāng)事人和四個(gè)方面的法律關(guān)系。 14工商行政管理部門對(duì)拍賣活動(dòng)的監(jiān)督管理內(nèi)容有哪些？ (1)監(jiān)督管理的主要法律依據(jù)：《中華人民共和國拍賣法》、《中華人民共和國反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《拍賣監(jiān)督管理暫行辦法》。拍賣企業(yè)舉辦拍賣活動(dòng)，應(yīng)于拍賣日前 7 日內(nèi)到拍賣活動(dòng)所在地工商行政管理機(jī)關(guān)備案。 ②現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)拍。 14工商行政管理部門監(jiān)督管理合同的主要方式有哪些？ 《合同法》第 127 條規(guī)定，工商行政管理部門作為合同監(jiān)督管理的主管機(jī)關(guān)。消費(fèi)者安全權(quán)的具體內(nèi)容包括兩個(gè)方面：一是生命健康權(quán)，即保持身體各器官及其機(jī)能的完整以及生命不受危害的權(quán)利；另一是財(cái)產(chǎn)安全權(quán)，即消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)不受損失的權(quán)利，財(cái)產(chǎn)損失有時(shí)表現(xiàn)為財(cái)產(chǎn)在外觀上發(fā)生的損毀，有時(shí)則 表現(xiàn)為價(jià)值的減少。 消費(fèi)者知情權(quán)的實(shí)現(xiàn)，一方面要求經(jīng)營者提供的情況要真實(shí)，不得作虛假表示，不得作令人誤解的虛假宣傳；另一方面要求消費(fèi)者本身提高消費(fèi)水準(zhǔn)，在購買商品或接受服務(wù)時(shí)全面了解商品或服務(wù)的信息，切實(shí)行使自己的知情權(quán)，以維護(hù)自身的權(quán)益。 ⑷公平交易權(quán)。但客觀地說，消費(fèi)者在實(shí)際交易中往往處于不利的弱者地位，因此，有必要從法律上強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的公平交易權(quán)。在消費(fèi)者或第三人死亡的情況下，其近親屬可以行使求償權(quán)。 ⑺ 獲得有關(guān)知識(shí)權(quán)。 ⑻ 受尊重權(quán)。 ⑼ 監(jiān)督權(quán)。 14經(jīng)營者的義務(wù)有哪些？ 經(jīng)營者義務(wù)是指經(jīng)營者在向消費(fèi)者銷售商品或者提供有償服務(wù)時(shí)必須為一定行為或者不為一定行為的必要性。 ⑵ 與消費(fèi)者求償權(quán)相關(guān)的幾項(xiàng)義務(wù) ① 出具購貨憑證或者服務(wù)交易單據(jù)的義務(wù) 購貨憑證和服務(wù)單據(jù)通常表現(xiàn)為發(fā)票、收據(jù)、保修單等形式。 b. 消費(fèi)者索要購貨憑證或服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具，不論國家有無必須出具的規(guī)定，也不論商業(yè)慣例是否有出具的要求。約定售后責(zé)任對(duì)于大多數(shù)商品，在經(jīng)營者售后責(zé)任中是主要的一種形式。 還有一些商品，既無強(qiáng)制性“三包”規(guī)定，也無約定售后責(zé)任，在此情況下，經(jīng)營者也應(yīng)履行法定的售后責(zé)任，即經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用或接受服務(wù)的情況下其提供的商品或服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限。 經(jīng)營者不得以格式合同、通知等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任，有以上內(nèi)容的條款是無效的條款。 ③ 為保障消費(fèi)者知情權(quán)，經(jīng)營者應(yīng)履行提供商品和服務(wù)真實(shí)信息的義務(wù)，以及標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記的義務(wù)。 對(duì)此行為，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第 50 條第 7 項(xiàng)的規(guī)定，由工商行政管理部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以一萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。 14消費(fèi)投訴的要素有哪些？ 消費(fèi)者投訴要有文字材料或投訴人簽字蓋章的詳細(xì)口述筆錄。消費(fèi)者協(xié)會(huì)一般不留存爭(zhēng)議雙方提供的原始證據(jù)（原件、實(shí)物等）； ⑷ 明確具體的維權(quán)主張。 起訴是指向法院提起訴訟的法律行為。而消費(fèi)者協(xié)會(huì)處理消費(fèi)糾紛，則僅僅是進(jìn)行民事調(diào)解，沒有行政處罰手段。 15“ 12315”消費(fèi)者申訴舉報(bào)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的工作職責(zé)是什么？ 12315工作依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律、法規(guī)、規(guī)章和工商行政管理職能，履行如下職責(zé)： (1)受理消費(fèi)者在購買、使用商品或接受服務(wù)過程中合法權(quán)益受到侵害的申訴； (2)受理對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益、制售假冒偽劣商品及其他經(jīng)濟(jì)違法行為的舉報(bào)； (3)受理農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料等方面的申訴、舉報(bào)； (4)調(diào)解消費(fèi)者與經(jīng)營者發(fā)生的消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議； (5)查處侵害消費(fèi)者權(quán)益和制售假冒 偽劣商品的案件； (6)提供工商行政管理法律、法規(guī)和規(guī)章的咨詢服務(wù)； (7)統(tǒng)計(jì)、分析、整理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和資料，提供市場(chǎng)監(jiān)管和行政執(zhí)法的有關(guān)信息； (8)依照工商行政管理機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)職責(zé)分工，分流應(yīng)由機(jī)關(guān)內(nèi)部其他部門處理的有關(guān)申訴、舉報(bào)，移交由其他部門處理的有關(guān)申訴、舉報(bào)； (9)承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 (2)登記 對(duì)申訴舉報(bào)要登記。 (3)受理 屬于工商行政管理機(jī)關(guān)職權(quán)范圍內(nèi)的申訴舉報(bào)，應(yīng)依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費(fèi)者申訴暫行法》 、《工商行政管理所處理消費(fèi)者申訴實(shí)施辦法》等工商行政管理法規(guī)進(jìn)行受理。 對(duì)不屬于工商行政管理部門管轄的申訴、舉報(bào)，向申訴舉報(bào)人說明情況，或根據(jù)與有關(guān)部門商定的意見，移交有關(guān) 部門處理。 15處理消費(fèi)爭(zhēng)議如何確定求償對(duì)象？ 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第 35條規(guī)定，消費(fèi)者在購買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益 受到損害的，可以向銷售者要求賠償。 《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》第 54 條第 2 款規(guī)定，農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)中銷售的農(nóng)產(chǎn)品不符合農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)的，消 費(fèi)者可以向農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)要求賠償；屬于生產(chǎn)者、銷售者責(zé)任的，農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)有權(quán)追償。 \o 給 wanjiahua 發(fā)送一個(gè)短消息 發(fā)短信 等級(jí)：認(rèn)證會(huì)員 帖子： 40 積分： 235 威望： 0 精華： 0 注冊(cè)： 202037 8:59:00 Post By： 2020529 10:09:00 是你們內(nèi)部的資料 ,要是編書我看質(zhì)量不高 ,到處都有的是匯編 ! 支持 (0)中立 (0)反對(duì) (0) db 小 HYPERLINK javascript:void(0)。 15經(jīng)營者對(duì)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的哪些行為應(yīng)承擔(dān)加倍賠償?shù)拿袷仑?zé)任？ 根據(jù)《湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第 56 條的規(guī)定 ,經(jīng)營者有下列行為之一的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為購買商品或者接受服務(wù)的費(fèi)用總額的 (1)銷售的商品摻雜、摻假、以次充好、 以假充真，或者以不合格商品冒充合格商品，或者將殘次品、等外品等瑕疵商品冒充合格商品的； (2)銷售的商品是國家明令淘汰，或者過期、失效、變質(zhì)、受污染的； (3)銷售的商品假冒他人注冊(cè)商標(biāo)、產(chǎn)地、企業(yè)名稱或者地址，或者偽造、冒用認(rèn)證等質(zhì)量 (4)銷售的商品應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)、檢疫而未經(jīng)檢驗(yàn)、檢疫，或者經(jīng)檢驗(yàn)、檢疫不合格的，或者偽造 (5) (6)使用假冒或者不合格材料和用品提供服務(wù)的 (7)價(jià)外加價(jià)、收取未予標(biāo)明的價(jià)款、費(fèi)用，或者采取虛假的、使人誤解的標(biāo)價(jià)形式或者價(jià) (8) 修理、加工中偷工減料，故意損壞零部件，偷換或者更換不需要更換的零部件，謊報(bào)用 (9)以虛假的廣告、商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品、現(xiàn)場(chǎng)演示等方式誘導(dǎo)銷售商品或者提 (10) 前款規(guī)定的加倍賠償責(zé)任，不得以消費(fèi)者購買商品、接受服務(wù)數(shù)量過多為由而減輕或者免除。因此，天然物品，未用于銷售的物品，不屬于該法所稱的產(chǎn)品。 16產(chǎn)品標(biāo)識(shí)應(yīng)當(dāng)符合什么要求？ 《產(chǎn)品質(zhì)量法》第 27 條規(guī)定，產(chǎn)品或者其包裝上的標(biāo)識(shí)必須真實(shí)，并符合下列要求： (1)有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明； (2)有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址； (3)根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和使用要求，需要標(biāo)明產(chǎn)品規(guī)格、等級(jí)、所含主要成份的名稱和含量的，用中文相應(yīng)予以標(biāo)明；需要事先讓消費(fèi)者知曉的，應(yīng)當(dāng)在外包裝上標(biāo)明，或者預(yù)先向消費(fèi)者提供有關(guān)資料； (4)限期使用的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)在顯著位置清晰地標(biāo)明生產(chǎn)日期和安全使用期或者失效日期； (5)使用不當(dāng)，容易造成。因核設(shè)施、核產(chǎn)品造成損害的賠償責(zé)任，法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。根據(jù)現(xiàn)行法律、行政法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，工商行政管理部門無權(quán)對(duì)欺詐消費(fèi)者行為作出責(zé)令賠償?shù)臎Q定；此類賠償可以由消費(fèi)者申請(qǐng)人民法院通過訴訟途徑解決。 \o 給 db 發(fā)送一個(gè)短消息 發(fā)短信 八路軍武工隊(duì) 等級(jí)：注冊(cè)會(huì)員 帖子： 450 積分： 1466 威望： 0 精華： 0 注冊(cè)： 2020324 20:21:00 Post By： 2020529 10:09:00 15經(jīng)營者欺詐消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)怎樣 賠償？ 根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第 49條的規(guī)定 ,經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的 ,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。 支持 (1)中立 (0)反對(duì) (0) wanjiahua 小 HYPERLINK javascript:void(0)。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。 (6)歸檔 申訴舉報(bào)處理情況及有關(guān)材料，應(yīng)及時(shí)歸檔備案。 對(duì)屬于民事爭(zhēng)議的消費(fèi)者權(quán)益的申訴，工商行政管理機(jī)關(guān)應(yīng)依照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行調(diào)解。舉報(bào)人不愿意透露姓名和表明身份的，應(yīng)當(dāng)尊重其意愿。 申訴舉報(bào)受理時(shí)間原則上為當(dāng)?shù)孛咳展ぷ鲿r(shí)間。 15哪些情況可以撥打“ 12315”進(jìn)行申訴？ ⑴ 消費(fèi)者在購買、使用商品時(shí)其合法權(quán)益受到侵害的； ⑵ 消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)其合法權(quán)益受到侵害的； ⑶ 農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料時(shí)其合法權(quán)益受到侵害的。 申訴有向行政機(jī)關(guān)舉報(bào)的性質(zhì)，投訴僅是一種民事行為。 150、投訴、申訴、起訴的區(qū)別是什么？ 投訴一般是指消費(fèi)者通過書面或其他形式向有關(guān)消費(fèi)者組織陳述、反映自身權(quán)益遭受侵犯和損害的事實(shí)，請(qǐng)求糾正、賠償?shù)男袨椤＜赐对V方的姓名、地址、郵編、聯(lián)系電話等和被投訴方的單位名稱、地址、郵編、聯(lián)系電話等； ⑵ 損害事實(shí)發(fā)生的過程及與經(jīng)營者交涉的情況； ⑶ 有關(guān)證據(jù)。 14解決消費(fèi)爭(zhēng)議有哪五種法定途徑？ ⑴ 與經(jīng)營者協(xié)商和解； ⑵ 請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解； ⑶ 向有關(guān)行政部門申訴； ⑷ 根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁 。 ⑤ 為保障消費(fèi)者受尊重權(quán)，經(jīng)營者應(yīng)履行不得侵犯消費(fèi)者人格權(quán)的義務(wù)。 ② 為保障消費(fèi)者安全權(quán)，經(jīng)營者應(yīng)履行保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)。 格式合同又稱定型化合同或者標(biāo)準(zhǔn)化合同，在消費(fèi)領(lǐng)域中，是指經(jīng)營者與消費(fèi)者訂立的，由經(jīng)營者單方面 擬定合同條款的合同。如手機(jī)、電視機(jī)、電子琴、冰箱、攝像機(jī)、洗衣機(jī)、微波爐、吸塵器、家用空調(diào)、燃?xì)鉄崴鳌⒛ν熊?、皮鞋、旅游鞋、農(nóng)機(jī)產(chǎn)品等商品均屬于國家規(guī)定強(qiáng)制“三包”的商品 范圍，地方上也有一些強(qiáng)制“三包”的規(guī)定。 經(jīng)營者售后責(zé)任一般可分為法定責(zé)任和約 定責(zé)任兩種形式： a. 約定售后責(zé)任 是指經(jīng)營者在出售商品時(shí)，為促銷、創(chuàng)牌、競(jìng)爭(zhēng)等需要，與消費(fèi)者達(dá)成的承擔(dān)“三包”等責(zé)任的約定。 該項(xiàng)義務(wù)主要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容： a. 經(jīng)營者提供商品或服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照 國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具憑證或單據(jù)。 ② 履行與消費(fèi)者約定的義務(wù) 這類義務(wù)是經(jīng)營者與消費(fèi)者達(dá)成協(xié)議后產(chǎn)生的，在經(jīng)營者義務(wù)中是一種重要的形式。 消費(fèi)者的監(jiān)督權(quán)，具體可以分解為四種權(quán)能，即檢舉權(quán)、控告權(quán)、批評(píng)權(quán)和建議權(quán)。這項(xiàng)權(quán)利包括兩方面內(nèi)容：一是人格尊嚴(yán)受尊重權(quán)，這是公民人身權(quán)的重要組成部分，是消費(fèi)者作為公民應(yīng)該享有的最起碼的權(quán)利之一；二是民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)。消費(fèi)者獲得有關(guān)知識(shí)，是其進(jìn)行消費(fèi)的前提，也是其自主選擇的基礎(chǔ)。結(jié)社權(quán)是指消費(fèi)者為維護(hù)自身合法權(quán)益而依法建立社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。求償權(quán)是指消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)受商品或服務(wù)損害時(shí)可依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。其核心是消費(fèi)者以一定數(shù)量的貨幣可以換得同等價(jià)值的商品和服務(wù)，這是衡量消費(fèi)者的利益是否得到切實(shí)保障的重要標(biāo)志。自主選擇權(quán)是指消費(fèi)者根據(jù)自己內(nèi)心意愿選擇經(jīng)營者、選擇商品和服務(wù)的權(quán)利。知情權(quán)是指消費(fèi)者在購買、使用商品或接受服務(wù)時(shí)，了解與其購買、使用的商品或接受的服務(wù)有關(guān)的真實(shí)情況的權(quán)利。 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 14消費(fèi)者的權(quán)利有哪些？ ⑴ 安全權(quán)。拍賣企業(yè)應(yīng)當(dāng)在拍賣現(xiàn)場(chǎng)公布工商行政管理機(jī)關(guān)的舉報(bào)電話，并向到場(chǎng)的監(jiān)管人員提供有關(guān)資料及工作條件。對(duì)于異地舉辦拍賣活動(dòng)的，拍賣企業(yè)應(yīng)持《營業(yè)執(zhí)照》核發(fā)機(jī)關(guān)的核轉(zhuǎn)函，到拍賣活動(dòng)所在地工商行政管理機(jī)關(guān)辦理拍賣備案手續(xù)。 (3)監(jiān)督管理的方式及內(nèi)容。涉及委托人和拍賣人的關(guān)系、委托人和買受人的關(guān)系、拍賣人和競(jìng)買人的關(guān)系、拍賣人和買受人的關(guān)系 等四個(gè)方面法律關(guān)系。農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人也稱農(nóng)業(yè)經(jīng)紀(jì)人或農(nóng)民經(jīng)紀(jì)人。 (3)對(duì)經(jīng)紀(jì)人管理的方式 ① 備案管理：經(jīng)紀(jì)人領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照、聘用或解聘經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)人員后，應(yīng)當(dāng)自聘用或解聘之日起二十日內(nèi)將聘