【正文】 積極上進好學(xué)，心理素質(zhì)較好，善于溝通表達(dá)、團隊精神及綜合素質(zhì)積極的同事，具有一定的洞察力和店長配合默契，且連續(xù)三 個月評 A。對公公司貨品熟悉，對陳列有獨特的見解，有突出的組織領(lǐng)導(dǎo)能力，執(zhí)行能力，及超強的溝通技巧，且具備培育 下屬的能力，銷售管理能力，判斷能力，自我學(xué)習(xí)能力等。 （二）懲罰 一月內(nèi)請病假、事假、探親假及休息累計 10天者，不享有當(dāng) 月的浮動獎金。 員工未經(jīng)上級批準(zhǔn)，隨意帶走公司任 何物品根據(jù)情節(jié)輕重，給予 書面警告或開除處理。 （三）警告 MB警告制度分為二種： 口 頭警告 書面警告 1口頭警告每次１０元，評核分扣 5分，１個月累計２次給予書 面警告。 b. 指甲：不能蓄留超過公司要求的指甲（注：蓄意留長度為 1毫 米）應(yīng)保持每天修剪。 e. 女性員工應(yīng)給人清潔健康的印象，并按公司要求化妝，除非公 司要求，不能使用香味濃烈的香水。 i. 坐姿：坐姿必須端正，不能傲慢的把雙腿搭在椅子上或俯視前方。進入房間后如對方正講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事打斷他說話，也要看機會。 a. 公司的 物品不能野蠻對待，挪為私有； b. 借用他人或公司的東西時，使用后及時還回或放回原位； c. 工作臺上下不能擺放與工作無關(guān)的物品； d. 未經(jīng)同意不得翻看同事的文件、資料等； e. 正確、迅速、謹(jǐn)慎地接打電話； f. 電話來時，聽到鈴聲時，至少在第二聲鈴聲響前取下話筒。 g. 通話簡明扼要，不得在電話中聊天。 b. 不可酒后上班，不可在店鋪內(nèi)吸煙，進食、會客長談、看書、看報、干私活等。 f. 保持公司信譽，不作任何有損公司信譽的行為。 j. 不得利用工作之便，假公濟私，不準(zhǔn)同顧客拉關(guān)系辦私事。 ，如有不同意見，應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面報告陳述，一經(jīng)上級主管決定，應(yīng)立即遵照執(zhí)行。 。若有情況當(dāng)值同事立即寫明原因之考勤表上并總結(jié)當(dāng)月的工作表現(xiàn)于當(dāng)月 5日前交公司人力資源部。 c. 收銀同事不能帶現(xiàn)金進出收銀區(qū)。 f. 收銀同事須以客為先，如“電話鈴響時”應(yīng)先接受付款。 j. 收銀同事必須對公司的營業(yè)額保密。如須取消，須經(jīng)當(dāng)值同事同意，簽名，方可執(zhí)行。 q. 對多錢少錢都得照樣賠償，假幣同樣賠償。 （ 2） 發(fā)票管理使用必須注意的事項 (一般情況下，店鋪不能受理支票，如有特別需要須征得財 務(wù)的允許，方可接收辦理。 c. 整本發(fā)票使用完，必須認(rèn)真填寫使用情況，并登記在發(fā)票封面，及時繳交財務(wù)核銷。 c. 支票的提示付款期為十天，從出票日算起，到期日遇到例假日順延，一律不受理遠(yuǎn)期支票。 ２、 凡員工因病，因事或其它原因，申請辭去職務(wù)者為辭職。（注：曠工每日 50元） ４、 員工離職，需 經(jīng)人力資源部簽準(zhǔn)，經(jīng)批準(zhǔn)后，應(yīng)辦清移交手續(xù)后方可離職。 5日后離職的員工丟失金額按實際盤點為準(zhǔn)。 （ 2） 營私舞弊，挪用公款，行賄受賄，擅取傭金者； （ 3） 仿效上級主管簽字或盜用公司印章； （ 4） 玩忽職守，有具體事實，其情節(jié)嚴(yán)重者； （ 5） 威脅主管及撕毀涂改公司文件者； （ 6） 違抗命令或擅離職守者； （ 7） 盜竊公物者； （ 8） 行為不檢或業(yè)績惡劣，不適合于擔(dān)任本職職務(wù)； （ 9） 連續(xù)曠工 3天者； （ 10） 工作能力低，工作效率低下，確無大的進展可能者； （ 11） 私人事業(yè)與公司利益有沖突者； 1凡員工有下列情形之一者，本公司可以解雇員工： （ 1）工作能力低，公司認(rèn)為不適合本工作者； （ 2）經(jīng)醫(yī)院證明患有嚴(yán)重傳染病或其他疾病有礙工 作或公共 衛(wèi)生的； （ 3）因業(yè)務(wù)上的需要精簡編制。 c. 下班前要認(rèn)真檢查，消除任何不安全隱患，確保店鋪及客人生命財 產(chǎn)安全。 ２、 火警 每一位員工都應(yīng)熟悉記火警電話號碼“ 119”火警信號，熟記疏散通道及安全出口位置，滅火器及其它消防設(shè)施的功能及使用方法，在撲救火災(zāi)過程中，絕對聽從消防中心的指揮。 d. 呼喚附近的同事援助，如火勢蔓延，必須疏導(dǎo)客人撤離火災(zāi)現(xiàn)場。 ４、 緊急事故 在緊急情況下，如臺風(fēng)、火災(zāi)等，全體員工必須服從保安部的指揮，鼎力合作，全力保護店鋪的安全和業(yè)務(wù)的正常進行。如：有些店鋪有兩臺空調(diào)，在客 流不多的情況下可只開其中一臺空調(diào)，客流多時再同時開發(fā) 兩臺空調(diào)，或在營業(yè)快結(jié)束時先將空調(diào)關(guān)閉。 十六、修訂、發(fā)放、與保管 １、 修訂 公司可根據(jù)營業(yè)狀況和工作需要隨時修訂本手冊的相關(guān)條款。任何人不得擅自動用“愛心基金會”的款。禁止用公司電話接打私人電話。 ３、 意外事件 a. 如遇意外事件發(fā)生，按店鋪意外事故處理程序分別通知有關(guān)部門處理。 b. 通知消防中心，清楚、準(zhǔn)確地說出 火災(zāi)地點、燃燒物質(zhì)、火勢情況及本人姓名。 e. 如發(fā)現(xiàn)有行跡可疑或不法行為的人或事及客人攜帶危險品、槍支、彈藥、易暴易燃品、毒品，應(yīng)及時向有關(guān)部門和保安部報告。 十四、安全守則 MBSKY員工守則 藍(lán)色天空 19 １、 安全守則 a. 員工當(dāng)值時須留意有否危險情況，如有發(fā)現(xiàn)，立即向主管報告及時解除。 員工的有關(guān)資料由各店鋪主管遞交人力資源部并由人力資源部 統(tǒng)一整理，不得以任何理由要求人力資源部提前取出，且離職 員工須在領(lǐng)取工資前有關(guān)事件與有關(guān)人員交接清楚，方可結(jié)算 工資。 ６、 每月在 5 日（含 5 日）前離職的員工，可在計算上月工資的同時計算本月工資，每月 5日后離職的員工，只可算上月工資，本月工資需到下月計算，并于下月 10日到所在店鋪領(lǐng)取，不得以任何理由要求財務(wù)部提前結(jié)算。 ３、 正式員工離職須提前 15天書面申請，店長以上職位人員須提前 1個月書面申報人力資源部簽準(zhǔn)，方可離職。支票金額超過 1000元，請收銀同事務(wù)必通知財務(wù)部，直至聯(lián)系完畢為止。 （ 3） 受理支票必須注意事項 a. 收銀員在收到支票時，應(yīng)認(rèn)真審核支票是否使用藍(lán)黑墨水、墨汁、碳素墨水填寫，字跡須端正、清晰、大小寫金額、簽發(fā)日期、收 款姓名不得更改，如有填錯應(yīng)更換支票，支票小寫前加人民幣符號“￥”，審核是否填寫付款人帳號及開戶行，特別是公章和私章是否清晰。應(yīng)該按發(fā)票使用說明書辦理，且按公司的要求填寫發(fā)票，顧客要求開發(fā)票，收銀同事必須以認(rèn)真誠實的態(tài)度工作，滿足顧客的要求。 s. 顧客要求保存的物品，收銀同事須點清楚，簽名確認(rèn)后，方可保存，且按規(guī)章制度要求辦理。 o. 收銀單據(jù)須貼在購物袋外，如有改褲單須貼在收銀單上。 l. 如須離開收銀區(qū)必須經(jīng)當(dāng)值同事全面檢查，方 可離去。 h. 收銀同事不能擅自清點錢柜內(nèi)的金額。 MBSKY員工守則 藍(lán)色天空 17 e. 收銀同事必須經(jīng)當(dāng)值同事同意方可退換錢幣。 b. 接待顧客時，必須用禮貌用語：“對不起，請稍等，謝謝！”等。 ，不得委托他人代簽或找打。 ，除公司安排外，不得以任何理由擅自攜帶任何屬于本公司產(chǎn)品或物品外出，損壞、遺失，要按價賠償。 l. 公司員工必須耐心聆聽顧客意見，如投訴事件急切處理時，而超越自己權(quán)利時，應(yīng)立即通知當(dāng)值同事進行處理。 h. 嚴(yán)禁操守，不得接受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)人士的贈品、賄賂或向其挪借款項。 d. 不可接受顧客的小禮物，賞金（小費），及顧客的購物金錢，如有特殊情況須上報處理。 i. 工作時間內(nèi)不能打私人電話，接觸顧客時應(yīng)主動、大方、熱情、微笑服務(wù)。對方講話時須注意聽，并記下要點?！? l. 遞交物件時，（如遞交文件等）要把正面文字對著對方的方向遞去，如是鋼筆，要把筆尖向著自己，使對方容易接著。 k. 出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進。 g. 鞋子：員工鞋子必須保持清潔，如有破損應(yīng)及時修補，不得穿帶釘子的鞋子。 c. 胡子：男性員工不能蓄留胡須，應(yīng)保持每天修剪。 導(dǎo)致警告的行為如下： A、屢教不改者 Ｂ、利用工作方便，弄虛作假者 Ｃ、對店鋪及公司有不良影響者 Ｄ、收銀員作弊者 Ｅ、不請假或沒批準(zhǔn)就離崗者 Ｆ、服務(wù)態(tài)度不好，與顧客爭吵，造成一定的后果者 Ｇ、隱瞞包庇下屬過失者 MBSKY員工守則 藍(lán)色天空 15 H、散布謠言者 I、無故曠工者 J、一個月遲到三次或一次遲到 30分鐘以上者 K、逾期休假 者 L、泄露公司內(nèi)部資料者 M、玩忽職守，造成公司重大損失者 N、重大事件隱瞞不報者 視情節(jié)輕重給予口頭或書面警告?。?！ 以上需報公司人力資源部備案！??！ 十一、員工購物 凡公司員工（包括加盟商）在本公司購買商品，一律享受當(dāng)?shù)刭F賓卡優(yōu)惠折扣（原價打）若全場統(tǒng)一打折可再享有 ，但促銷款不再優(yōu)惠。 不準(zhǔn)拉幫結(jié)派，勾心斗角；不準(zhǔn)排斥、欺負(fù)他人，如有違反給予 書面警告或開除處理。 員工上班時間，不能隨意進出店鋪，如有違者，得以口頭警告 處罰。 ② 升職條件 a. 全心投入的工作心態(tài) b. 為了團隊可犧牲個人的精神 c. 出色的工作成績 d. 學(xué)歷必須是高中或以上文化 e. 身體狀況及心理狀況優(yōu)秀者 注：以上所有評核要求以公司人力資源部標(biāo)準(zhǔn)實行 ③ 特案 有些同事工作成績特別突出，雖未滿晉升要求及工作時間，該同事可以由主管級以上職位同事推薦人力資源部，經(jīng)考核成績優(yōu)秀者可獲特別提攜。 d. 店長：心態(tài)積極，上進好學(xué)，有非常好的心理素質(zhì)，所在店鋪業(yè)績突出的資深同事，店內(nèi)同事形象，貨品形象，硬件形象突出。 E、晉升 ① 零售店鋪員工升職要求及程序。 ④每月