店長培訓(xùn)管理課程(文件)
【正文】 4. 賣場熱銷氛圍 七、店鋪營運(yùn)管理－貨場管理 1. 貨場六要素 ——聲光色人貨場 2. 為什么要有“氣氛”？！ 3. “造勢”小竅門－捧人場?。?！ 八、店鋪營運(yùn)管理－服務(wù)管理 1. 服務(wù)創(chuàng)造價(jià) 值 ——優(yōu)質(zhì)服務(wù)，由我做起 2. 服務(wù)管理包括什么 3. 顧客服務(wù)流程評說 4. 顧客投訴處理的基本方法與技巧、總結(jié) 案例：門店常見顧客投訴事例分析 九、店鋪營運(yùn)管理－銷售管理 1. 銷售目標(biāo)的設(shè)定和分解 2. 銷售報(bào)表的運(yùn)用 3. 生意分析 4. 如何利用店鋪淡場激活賣場 5. 店長應(yīng)掌握的店鋪業(yè)績提升實(shí)戓方法 6. 提高門店贏利能力的控制點(diǎn) 十、店鋪營運(yùn)管理－財(cái)務(wù)管理 1. 進(jìn)行營業(yè)結(jié)算，核實(shí)收款員的所有票據(jù)和現(xiàn)金 2. 嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度和現(xiàn)金保管觃范 3. 嚴(yán)謹(jǐn)監(jiān)察，防止出現(xiàn)舞弊 十一、店鋪營運(yùn)管理－信息管理 1. 銷售狀況、新品分析 2. 顧客、同行 3. 推廣活 動的分析反饋 4. 建立店鋪文件管
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