【正文】 ． 全面提高部下綜合素質(zhì)的能力 作為管理者應(yīng)具備全面提高部下綜合素質(zhì)的能力，如果你的下屬在與你工作一段時(shí)間之后素質(zhì)沒有得以提高，那只能說明是你的問題，是你管理人員的失責(zé)。 10．解決企業(yè)內(nèi)外問題的執(zhí)行能力 問題的發(fā)現(xiàn)、分析和對(duì)策的提出只 是解決了問題的一半，如何正確執(zhí)行計(jì)劃，并通過及時(shí)反饋來(lái)糾錯(cuò)，是解決問題的另一半，所以管理者解決問題不僅需要分析能力，更需要較強(qiáng)的執(zhí)行能力。本題的解答思路如下： 我們提出一筆畫一條直線的時(shí)候，大家在腦海里想到的這支筆一般都是我們用過的筆。 第四節(jié) 執(zhí)行能力體現(xiàn)在解決問題的思維過程中 管理者在職業(yè)生涯過程中每天都會(huì)遇到問題并解決問題。每個(gè)格中只允許放一個(gè)數(shù)字。管理人員工作中應(yīng)該具有 10 種執(zhí)行能力。管理人員必須在交代工作、溝通過程當(dāng)中學(xué)會(huì)思考對(duì)方的認(rèn)識(shí)，而后把自己的觀點(diǎn)和對(duì)方的觀點(diǎn)結(jié)合起來(lái)。 3．市場(chǎng)形勢(shì) 市場(chǎng)形勢(shì)在不斷變化，如果管理者不按照市場(chǎng)的變化去思考問題，將會(huì)嚴(yán)重地影響他解決問題的效果。此種做事的習(xí)慣性傾向，被稱為心向。習(xí)慣上人們總是把各種工具分別賦予其固定功能。每個(gè)人的認(rèn)知結(jié)構(gòu)代表他以往 在生活中對(duì)人、對(duì)事、對(duì)知識(shí)累積的經(jīng)驗(yàn)。 創(chuàng)新的社會(huì)因素 創(chuàng)新不能脫離社會(huì)因素，創(chuàng)新的社會(huì)因素可以概括為以下 9點(diǎn)： ① 文化手段的便利； ② 對(duì)刺激文化的開放； ③ 對(duì)不同觀點(diǎn) 的容納； ④ 重要人物的相互影響； ⑤ 對(duì)鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)的提倡； ⑥ 注重正在生成的而不是已經(jīng)存在的； ⑦ 無(wú)差別地讓所有人自由使用文化手段； ⑧ 在嚴(yán)重壓抑后獲得解放或保持一定的差別； ⑨ 接受不同的甚至是對(duì)立的文化刺激。以人為本并不是很難做到的事情，其實(shí)質(zhì)就 是尊重對(duì)方的人格和尊嚴(yán)！ 要想創(chuàng)造一種創(chuàng)新的氛圍，就必須對(duì)員工進(jìn)行分析，讓他們感覺到一種人格上的尊重。對(duì)待問題，有八個(gè)步驟。 終端的問題就是領(lǐng)導(dǎo)的問題，員工的問題就是其上級(jí)的問題，中層干部的問題其實(shí)是決策者的問題。重復(fù)出現(xiàn)的問題說明管理者的管理能力和工作作風(fēng)存在問題。 2．認(rèn)清問題，確定 目的 認(rèn)清問題也是分析問題的過程。 4．采取行動(dòng)，驗(yàn)證假設(shè) 分析了原因，找到了解決問題的方法，最為重要的就是實(shí)施行動(dòng)，通過看問題能否被有效的解決，來(lái)驗(yàn)證分析問題的思路和解決問題的方法的正確 性。 圖 72 解決問題的路徑 【本講小結(jié)】 我們把影響人們思考及解決問題的因素分為常模因素和潛在因素兩大類，常模因素包括組織規(guī)模、指導(dǎo)思想、市場(chǎng)形勢(shì)等，潛在因素則包括心向作用、思維慣性、功能固著、認(rèn)知結(jié)構(gòu)、無(wú)意識(shí)因素等等。解決問題時(shí)要有正確的思路、把握一定的原則，態(tài)度決定思路，思路決定出路。不要發(fā)牢騷和抱怨。工作中常常有五大工作誤區(qū)，我們概括如下： 圖 91 管理者的五大誤區(qū) 1．第一個(gè)誤區(qū)，決策越位 每個(gè)人看問題的角度不同、高度不同、位置不同、心態(tài)不同，得出的結(jié)論就不同。誰(shuí)來(lái)讓步？如你的位置不同，你的高度沒有他高，那么你必須讓步。 3．第三個(gè)誤區(qū)，工作越位 工作不能越位，錯(cuò)位現(xiàn)象往往使工作無(wú)序，處于混亂不堪、該管的事也無(wú)人管的境地。你所回答的都是你自己的看法，這樣會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)很不舒服，而你的看法也不一定正確。 第二節(jié) 管理者執(zhí)行力 14 忌 在本講最后，我們給管理者提出以下忠告，管理者在工作中應(yīng)切記避免。領(lǐng)導(dǎo)者不是永遠(yuǎn)的，尤其不可能依賴超級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者，因?yàn)槌?jí)領(lǐng)導(dǎo)者的數(shù)量有限。? —— 韓愈《原道》 【自檢】 下面的表述正確的有（ ） ，就不要強(qiáng)迫自己去做 見參考答案 61 【本講小結(jié)】 管理者在執(zhí)行職務(wù)的過程中，一定要遵循一些規(guī)則，在了解情況的基礎(chǔ)上切記哪些事情能說哪些說不得，要擺正自己的角色、不要越位。 【心得體會(huì)】 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 。管理者要贏得下屬的認(rèn)可和尊敬，必須遵守 一些守則，要切忌做某些不應(yīng)該做的事情。? —— 管理大師彼得 ?對(duì)于工廠的員工或者公司行政人員，則是通過我過去幾年一直在倡導(dǎo)的‘自我管理社群’，來(lái)達(dá)到自發(fā)動(dòng)作、有效的組織運(yùn)作。 管理者贏得認(rèn)可的八條守則 管理者在工作過程中，心里要有一把尺子，要有一些明確的原則 。這樣能夠形成既按部就班、分工明確又拾遺補(bǔ)缺、互相合作的局面。 2．第二個(gè)誤區(qū)，表態(tài)越位 表態(tài)不能越位，表態(tài)是要有一定責(zé)任的，一方面只有經(jīng)過授權(quán)的人，才有權(quán)力表態(tài)，因?yàn)橹挥羞@樣的人才具有動(dòng)用資源解決問題的能力和權(quán)力，另一方面，表態(tài)意味著義務(wù)，意味著在未來(lái)必須要作為或不作為。拉近距離就是為了達(dá)成共識(shí)，使企業(yè)發(fā)展。尤其是涉及到工作問題要公正，有獨(dú)立的見解 ，不拉幫結(jié)派； 對(duì)待特別喜歡打聽他人隱私的同事要 “有禮有節(jié) ”，不想說的堅(jiān)決說“不”。 【心得體會(huì)】 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 第 八 講 管理者的素質(zhì)與修養(yǎng) 第一節(jié) 管理者素質(zhì)十大條件論 職務(wù)執(zhí)行過程中的行為規(guī)則 管理者在職務(wù)執(zhí)行過程中，必須銘記如下行為規(guī)則： 表 91 管理者職務(wù)執(zhí)行過程中的行為規(guī)則 管理者職務(wù)執(zhí)行過程中的 22 條行為規(guī)則 ▲ 牢記企業(yè)的核心理念； ▲ 認(rèn)同并努力執(zhí)行企業(yè) 文化； ▲ 時(shí)刻保持政治上的專業(yè)水平； ▲ 時(shí)刻牢記自己的工作職責(zé)并經(jīng)常審視其執(zhí)行力度； ▲ 不要脅迫你的上級(jí)； ▲ 服從團(tuán)隊(duì)游戲規(guī)則； ▲ 幫助他人實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)； ▲ 與工作伙伴建立和諧的人際關(guān)系 。創(chuàng)新不能脫離社會(huì)因素，創(chuàng)新的社會(huì)因素可以概括為九個(gè)，其中最為關(guān)鍵的是?在嚴(yán)重壓抑后獲得解放或保持一定的差別?。 解決問題的路徑 最后我們給出解決問題的路徑，這個(gè)路徑有 10 個(gè)步驟。通過分析原因，我們才能夠明確解決問題的目的和方向。你的部下參加工作一段時(shí)間后，其素質(zhì)還沒有提高，你不要向上級(jí)抱怨員工素質(zhì)低，你應(yīng)該反思自己，你是否幫助過他，你是否培養(yǎng)提高了他的素質(zhì)。所以，首先要把遮住管理者眼睛的“葉子”去掉。按照這個(gè)思路去思考，我們的問題就會(huì)逐漸地水落石出。 問題探索樹 問題比答案更重要，答案對(duì)不對(duì)，首先要看問題對(duì)不對(duì)，如果答案是按規(guī)定得出的，但規(guī)定是錯(cuò)的，這樣只會(huì)使真正亟待解決的問題得不到解決，最終蛻變?yōu)槲C(jī)。它是最關(guān)鍵的創(chuàng)新因素，只有把這個(gè)因素找到之后，其他的因素才可以迎刃而解。 第二節(jié) 執(zhí)行能力與 問題 探索的基礎(chǔ) —— 具備創(chuàng)新意識(shí) 我們?cè)谔剿鲉栴}的時(shí)候，要有多角度、多方面、開放式的、發(fā)散式的思維。 4．認(rèn)知結(jié)構(gòu) 認(rèn)知結(jié)構(gòu)是指?jìng)€(gè)人對(duì)事物的一種基本看法。一旦形成了優(yōu)勢(shì)思維要素，我們就會(huì)用這種 優(yōu)勢(shì)思維去解決問題，總用這種優(yōu)勢(shì)思維解決問題的時(shí)候，就形成了管理者的思維慣性。潛在因素主要包括如下五大因素： 1．心向作用 所謂心向作用，是指因當(dāng)事人對(duì)待