【正文】 使用真正的梯子，決不能用箱子、椅子或工作臺代替梯子，使用前檢查梯子，不能用沒有梯級或有其他問題的梯子?，F(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部協(xié)作的規(guī)模日益龐大，使程序化管理成為生產(chǎn)力發(fā)展本身的要求。同年 ISO批準(zhǔn)成立質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會 TC176，專門負責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。截止 1994年底已被 70多個國家一字不漏地采用，其中包括所有的歐洲聯(lián)盟和歐洲自由貿(mào)易聯(lián)盟國家、日本和美國。歐洲聯(lián)盟在某些領(lǐng)域如醫(yī)療器械的立法中引用 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，供應(yīng)商在某些領(lǐng)域必須取得 ISO9000注冊。制定國際標(biāo)準(zhǔn)工作通常由 ISO的技術(shù)委員會完成。 國際標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù) ISO／ IEC導(dǎo)則第 3部 分的規(guī)則起草的。 由于 ISO9001已作了技術(shù)性修訂， ISO9001第三版取代第二版（ ISO9001： 1994）。這反映了本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管云南萬策企業(yè)管理顧問公司 地址：云南省昆明市人民中路 20 號美亞大廈 16 樓 電話：08713172792 郵編： 650021 融中外名家智慧 匯萬家發(fā)展策略 18 23 理體系要求包括了產(chǎn)品質(zhì)量保證和顧客 滿意。本標(biāo)準(zhǔn)無意統(tǒng)一質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)或文件。 本標(biāo)準(zhǔn)的制定已經(jīng)考慮了 GB/T 190042020中所闡明的 質(zhì)量管理原則。通常，一個過程的輸出可直接形成下一過程的輸入。 圖 1所反映的基于質(zhì)量管理體系的過程模式展示了 4－ 8章中所提出的過程聯(lián)系。 注：此外，稱之為 “PDCA”的方法可適用于所有過程。 GB/T190012020規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，可供組織內(nèi)部使用，也可用于認證或合同目的。為最高管理 者希望通過追求業(yè)績持續(xù)改進而超越 GB/T190012020要求的那些組織， GB/T190042020推薦了指南。然而本標(biāo)準(zhǔn)使組織能夠?qū)⒆陨淼馁|(zhì)量管理體系與相關(guān)的管理體系要求結(jié)合或一體化。 應(yīng)用 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的所有要求是通用的，意在適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織。對版本明確的引用標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)的增 補或修訂不適用。 本標(biāo)準(zhǔn)中所出現(xiàn)的術(shù)語 “產(chǎn)品 ”，也可指 “服務(wù) ”。 注：上述質(zhì)量管理體系所需的過程應(yīng)當(dāng)包括與管理活動、資源提供、產(chǎn)品實現(xiàn)和測量 有關(guān)的過程。 注： 1．本標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn) “形成文件的程序 ”之處，即要求建立該程序，形成文件，并加以實施和保持。 文件控制 質(zhì)量管理體系所要求的文件應(yīng)予以控制。質(zhì)量記錄應(yīng)保持清晰、易于識別和檢索。 質(zhì)量方針 最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量方針： a) 與組織的宗旨相適應(yīng)； b) 包括對滿足要求和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的承諾； c) 提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架； d) 在組織內(nèi)得到溝通和理解； e) 在持續(xù)適宜性方面得到評審。 職責(zé)、權(quán)限和溝通 職責(zé)和權(quán)限 最高管理者應(yīng)確保組織內(nèi)的職責(zé)、權(quán)限及其相互關(guān)系得到規(guī)定和溝通。 管理評審 總則 最高管理者應(yīng) 按計劃的時間間隔評審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。 評審輸出 管理評審的輸出應(yīng)包括與以下方面有關(guān)的任何決 定和措施： a)質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進； b)與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進； c)資源需求。 基礎(chǔ)設(shè)施 組織應(yīng)確定、提供并維護為實現(xiàn)產(chǎn)品的符合性所需的基礎(chǔ)設(shè)施。產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃應(yīng)與質(zhì)量管理體系其他過程的要求相一致（見 ）。 2：組織也可將條款 。 評審結(jié)果及評審所引發(fā)的措施的記錄應(yīng)予保持（見 ）。 顧客溝通 組織應(yīng)對以下有關(guān)方面確定并實施與顧客溝通的有效安排： a)產(chǎn)品信息； b)問詢、合同或訂單的處 理，包括對其的修改； c)顧客反饋，包括顧客投訴。 策劃的輸出應(yīng)隨設(shè)計和開發(fā)的進展，在適當(dāng)時予以更新。要求應(yīng)完整、清楚，并且不能自相矛盾。 d)規(guī)定對產(chǎn)品的安全和正常使用所必需的產(chǎn)品特性。 設(shè)計和開發(fā)驗證 為確保設(shè)計和開發(fā)輸出以滿足輸入的要求，應(yīng)對設(shè)計和開發(fā)進行驗證。確認結(jié)果及任何必要措施的記錄應(yīng)予保持（見 ）。 更改評審結(jié)果及任何必要措施的記錄應(yīng)予保持（見 ）。應(yīng)制定選擇、評價和重新評價的準(zhǔn)則。 采購產(chǎn)品的驗證 組織應(yīng)建立并實施檢驗或其他必要的活動，以確保采購的產(chǎn)品滿足規(guī)定的采 購要求。 采購信息 采購信息應(yīng)表述擬采購的產(chǎn)品，適當(dāng)時包括： a) 產(chǎn)品、程序、過程和設(shè)備批準(zhǔn)的要求： b) 人員資格的要求； c) 質(zhì)量管理體系的要求。對供方及采購的產(chǎn)品控制的類型和程度應(yīng)取決于采購的產(chǎn)品對隨 后的產(chǎn)品實現(xiàn)或最終產(chǎn)品的影響。在適當(dāng)時，應(yīng)對設(shè)計和開發(fā)的更改進行評審、驗證和確認，并在實施前得到批準(zhǔn)。 設(shè)計和開發(fā)確認 為確保產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的或已知預(yù)期使用或應(yīng)用的要求，應(yīng)按所策劃的安排（見）對設(shè)計和開發(fā)進行確認。 評審的參加者應(yīng)包括與所評審的設(shè)計和開發(fā)階段有關(guān)的職能的代表。 設(shè)計和開發(fā)輸出應(yīng)： a)滿足設(shè)計和開發(fā)輸入的要求 。這些輸入應(yīng)包括： a)功能和性能要求； b)適用的法律法規(guī)要求； c)適用時，以前類似設(shè)計提供的信息； d)設(shè)計和開發(fā)所必需的其他要求。 在進行設(shè)計和開發(fā)策劃時，組織應(yīng)確定： a)設(shè)計和開發(fā)階段； b)適合每個設(shè)計和開發(fā)階段的評審、驗證和確認活動； c)設(shè)計和開發(fā)的職責(zé)和權(quán)限。 若產(chǎn)品要求發(fā)生變更，組織應(yīng)確保相關(guān)文件得到修改，并確保相關(guān)人員知道已變更的要求。 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審 組織應(yīng)評審與產(chǎn)品有關(guān)的要求。 策劃的輸出形式應(yīng)適于組織的運作方式。 工作環(huán)境 組織應(yīng)確定和管理為實現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的工作環(huán)境。 云南萬策企業(yè)管理顧問公司 地址：云南省昆明市人民中路 20 號美亞大廈 16 樓 電話： 08713172792 郵編： 650021 融中外名家智慧 匯萬家發(fā)展策略 24 29 人力資源 總則 基于適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)、技能和經(jīng)歷，從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)是能夠勝任的。 應(yīng)保持管理評審的記錄（見 ）。 注：管理者代表的職責(zé)可包括與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。 量管理體系策劃 最高管理者應(yīng)確保： a) 對質(zhì)量管理體系進行策劃，以滿足質(zhì)量目標(biāo)以及條款 。 云南萬策企業(yè)管理顧問公司 地址：云南省昆明市人民中路 20 號美亞大廈 16 樓 電話： 08713172792 郵編： 650021 融中外名家智慧 匯萬家發(fā)展策略 22 27 5 管理職責(zé) 管理承諾 最高管理者應(yīng)通過以下活動，對建立、實施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性所作出的承諾提供證據(jù)： a) 向組織傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性； b) 制定質(zhì)量方針； c) 確保質(zhì)量目標(biāo)的制定； d) 進行管理評審； e) 確保資源的獲得。 應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定以下方面所需的控制： a)文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)，以確保文件是充分的； b)必要時對文件進行評審、更新并再次批準(zhǔn)； c)確保文件的更改和現(xiàn)行修 訂狀態(tài)得到識別； d)確保在使用處可獲得有關(guān)版本的適用文件； e)確保文件保持清晰、易于識別； f)確保外來文件得到識別，并控制其分發(fā)； g)防止作廢文件的非預(yù)期使用，若因任何原因而保留作廢文件時，對這些文件進行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識。 3．文件可采用任何形式或類型的媒體。對此類外包過程的控制應(yīng)在質(zhì)量管理體系中加以識別。 組織應(yīng)： a) 識別質(zhì)量管理體系所需的過程及其在組織中的應(yīng)用（見 ）； b) 確定這些過程的順序和相互作用； c) 確定為確保這些過程的有效運作和控制所需的準(zhǔn)則和方法； d) 確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過程的運作和監(jiān)視； e) 測量、監(jiān)視和分析這些過程； f) 實施必要的措施，以實現(xiàn)對這些過程所策劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進。 GB/T 190002020 質(zhì)量管理體系 —基礎(chǔ)和術(shù)語 (idt ISO9000:2020) 3 術(shù)語和定義 本標(biāo)準(zhǔn)采用 GB/T190002020給出的術(shù)語和定義。 除非刪減僅限于第 7章中那些不影響組織提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品云南萬策企業(yè)管理顧問公司 地址：云南省昆明市人民中路 20 號美亞大廈 16 樓 電話：08713172792 郵編： 650021 融中外名家智慧 匯萬家發(fā)展策略 20 25 的能力或責(zé)任的要求 , 否則不能聲稱符合本標(biāo)準(zhǔn)。 圖 1 過程方法模式 1范圍 總則 本標(biāo)準(zhǔn)為同時有下列需求的組織規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求： a) 需要證實其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品； b) 通過體系的有效應(yīng)用，包括持續(xù)改進體系的過程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，旨在增強顧客滿意。 與其他管理體系的相容性 為了使用者的利益，本標(biāo)準(zhǔn)與 GB/T240011996相互趨近，以增強兩類標(biāo)準(zhǔn)的相容性。 與 GB/T190012020相比， GB/T 190042020對質(zhì)量管理體系更寬范圍的目標(biāo)提供了指南。 與 GB/T 19004的關(guān)系 GB/T190012020和 GB/T190042020已制定為一對協(xié)調(diào)一 致的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，這兩項標(biāo)準(zhǔn)相互補充，但也可單獨使用。顧客滿意的監(jiān)視需評價顧客對組織是否滿足其要求的感知的相關(guān)信息。 過程方法的優(yōu)點是對過程系統(tǒng)中單個過程之間的聯(lián)系以及過程的組合和相互作用進行連續(xù)的控制。 為使組織有效運行，必須識別和管理眾多相互關(guān)聯(lián)的活動。 “注 ”是理解和澄清有關(guān)要求的指南。 0 .1引言 總則 采用質(zhì)量管理體系應(yīng)該是組織的一項戰(zhàn)略性決策。原已使用 ISO9002： 1994和 ISO9003： 1994的組織只需按第 ，仍可以使用本標(biāo)準(zhǔn)。 本標(biāo)準(zhǔn)中的某些內(nèi)容有可能涉及一些專利權(quán)問題，這一點應(yīng)引起注意， ISO不負責(zé)識別任何這樣的專利權(quán)問題。與 ISO保持聯(lián)系的各國際組織（官方的或非官方的）也可參加有關(guān)工作。許多國家級和國際級產(chǎn)品認證體系如英國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會 BSI的風(fēng)箏標(biāo)志、日本 JIS標(biāo)志都把 ISO9000作為取得產(chǎn)品認證的首要要求，把 ISO9000結(jié)合到產(chǎn)品認證計劃中去。有些國家，等待注冊的公司隊伍 如此之長，要等上幾個月甚至 1年才能得到認證。 ISO9000的誕生 云南萬策企業(yè)管理顧問公司 地址：云南省昆明市人民中路 20 號美亞大廈 16 樓 電話： 08713172792 郵編： 650021 融中外名家智慧 匯萬家發(fā)展策略 17 22 人們并未等太長時間，在各國專家努力的基礎(chǔ)上，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織在 1987年正式頒布了 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn) (9000~9004)的第一版。 1979年 ISO組織成立質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會 TC176，專門負責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。如果你不用梯子，不要離梯子太近，以免物體落下或梯子不平衡 ISO9001： 2020基礎(chǔ)知識 一、 ISO9000的由來 任何標(biāo)準(zhǔn)都是為了適應(yīng)科學(xué)、技術(shù)、社會、經(jīng)濟等客觀因素發(fā)展變化的需要而產(chǎn)生， ISO9000亦是如此。做出明顯的分界線將工作區(qū)與通道分開 通道和其他通過區(qū)的通暢。別讓車間地板上或靠近機械的地方有油脂。 動量 —速度與質(zhì)量的速度，也就是說相同質(zhì)量的物體以較高的速度運動比以較低的速度運動有更大的能量。工程控制是最好的保護?；瘜W(xué)品或病菌對皮膚的刺激，常稱為 “接觸性皮炎 ”。長期潮濕還會使腳感到不適和感染。觸電 —與輸電線或其他設(shè)備接觸使腳遭受電擊。保護眼睛最重要的一點是消除工作場所的危害。典型的眼睛保護包括：安全眼鏡、防塵、面罩 （ 3）選擇適當(dāng)?shù)难坨R 防塵鏡、安全眼鏡和面罩的選擇應(yīng)由專業(yè)人員進行。 電動設(shè)備一定要有防護罩。 針對不同的工作 崗位佩戴不同的防護手套和應(yīng)穿安全鞋。 （ 5）確保機器的防護罩還在，使用安全眼鏡，耳朵保護裝置和適當(dāng)?shù)谋Ｗo面罩。穿適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣?，摘下首飾。正確的使用工具，配件應(yīng)配套。 （ 2）操作者的保護裝置的作用是保護工人在操作進行過程中，身體任何部分都不云南萬策企業(yè)管理顧問公司 地址：云南省昆明市人民中路 20 號美亞大廈 16 樓 電話：08713172792 郵編： 650021 融中外名家智慧 匯萬家發(fā)展策略 14 19 會進入危險區(qū)域。 （ 7）運貨時讓操作者將貨物運到目的地，讓工人進入車內(nèi)并注意他們是否在啟動叉車時進行必要的檢查。應(yīng)進行檢修后檢修工應(yīng)向操作者報告修理情況。 注意頭頂上的東西，在立體倉庫作業(yè)必須戴安全帽、注意清理油污、注意光線變化、不要拖、拉貨物、小心貨物的邊緣、往車上 裝卸貨物時，用東西楔住車輪避免車子移動。 云南萬策企業(yè)管理顧問公司 地址：云南省昆明市人民中路 20 號美亞大廈 16 樓 電話： 08713172792 郵編： 650021 融中外名家智慧 匯萬家發(fā)展策略