廣客隆內訓防損課程(文件)
【正文】 訓中心 50 收銀員的防盜要求 ?把停止收款的出口攔上 ?兩個關閉的收款臺安排一個收銀員 ?檢查購物車底端 ?大包裝箱有無劃痕 ?印刷品中夾帶 ?經常被盜商品的價格 ?顧客找你聊天 ?不可間斷 ?小孩吃東西，告之家長 你 們 也 是 防 損 第 一 線 2021/6/17 深圳華商培訓中心 51 生鮮區(qū)員工的防盜要求 ?挑選大量昂貴的商品 ?特別留意撕標簽的顧客 ?可以放進口袋的商品 2021/6/17 深圳華商培訓中心 52 案例分析 內容 前期 后期 效果 A制作表格詢問記錄，積累數(shù)據(jù) B確認對象 C確認時間 D確認監(jiān)控路線 E確認區(qū)域 F投放標簽 G損失率 詢問 猜測 全天 盲目 到處布點 10000個 10% 分析 判斷 重點時段 重點路線 重點區(qū)域 1000個 5% 發(fā)現(xiàn)規(guī)律 準確率提高 效率提高 人力節(jié)省 抓獲率提高 費用節(jié)約 丟失率降低 2021/6/17 深圳華商培訓中心 53 六、防止搶劫等突發(fā)事件的方法 2021/6/17 深圳華商培訓中心 54 賣場內容易被搶的目標 搶劫犯作案的規(guī)律 搶劫案例分析 預防搶劫的方法 其他可能出現(xiàn)的突發(fā)事件及處理方法 2021/6/17 深圳華商培訓中心 55 風 險 控 制 管 理 對超市內可能出現(xiàn)的各種風險進行預防 ,控制處理 風險控制 消防安全 監(jiān)控中心 突發(fā)事件控制 顧客風險控制 員工風險控制 設備風險控制 2021/6/17 深圳華商培訓中心 56 搶劫案件控制 ? 搶劫案件控制原則 :沉著 ,冷靜 ,機智 ,果斷處理 ,分工配合 ? 流程圖 指揮中心 通訊組 醫(yī)務組 疏散組 追捕組 現(xiàn)金商品保衛(wèi)組 現(xiàn)場保護組 2021/6/17 深圳華商培訓中心 57 總收突發(fā)事件控制 突發(fā)事件 搶劫 盜竊 火險 通知防損部 取滅火器 控制金庫 → 鎖保險柜 總收人員將庫存現(xiàn)金 ,重要單據(jù) 裝安全箱 → 上鎖 → 撤離 通知防損部 → 報警 110 保護現(xiàn)場 通知公司領導 與犯罪分子周旋 踩報警器 保管好金庫密碼 等待救援 2021/6/17 深圳華商培訓中心 58 停電應變程序 查明原因 停電 供電原因 線路問題 防損部 啟動備用 發(fā)電機 電工搶修 阻止顧客進場 倉庫上鎖 收銀區(qū)控制 并疏導安慰 事后處理 檢查異常 發(fā)現(xiàn)原因 檢查低溫商品 事前預防 和供電部門聯(lián)系， 掌握信息 配應急燈、 手電筒， 備用發(fā)電設備 2021/6/17 深圳華商培訓中心 59 意外傷害的處理程序 ? 事前預防 : 店內裝潢 設施是否影響顧客 叉車正確使用 ? 事中處理 : 顧客若有意外傷害 → 在場人員送至就近醫(yī)務人員檢查 → 診療 → 報店長 ? 事后處理 : 各方達成共識 消除影響 在員工中培訓 記錄備案 2021/6/17 深圳華商培訓中心 60 七、運用 CCTV、 EAS、反光鏡等器材進行賣場防損控制 2021/6/17 深圳華商培訓中心 61 運用 CCTV技術實現(xiàn)對賣場控制點的控制 運用 CCTV技術實現(xiàn)對遠程連鎖店的控制 監(jiān)控技術運用常見問題 EAS運用的技巧 反光鏡在便利店設防中所起的作用 2021/6/17 深圳華商培訓中心 62 犯罪客體的分析與控制 如何運用 EAS技術對商品進行保護 2021/6/17 深圳華商培訓中心 63 據(jù)對國內 50家大型超市的統(tǒng)計，安裝防盜系統(tǒng) EAS損失減少 30%，等于商場利潤提升 1/3 EAS 對商品保護 減少機會 增加罪犯被 抓的可能性 提高風險 威懾作用 抑制偷竊心理 2021/6/17 深圳華商培訓中心 6
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1