如何有效地反饋與指導(dǎo)(文件)
【正文】 有計(jì)劃 要做，他沒有時(shí)間完成你交付的任務(wù)。 經(jīng)理人必須定期（每周一次 /每月一次）的監(jiān)督工作，知道你確定好的行為已經(jīng)成了員工 的習(xí)慣。 失敗的指導(dǎo) ?沒有真正投入，只是跟他談?wù)? ?沒有與員工對(duì)問題達(dá)成共識(shí) ?沒有對(duì)特定問題給予回應(yīng)，只談籠統(tǒng)問題 ?將重點(diǎn)放在態(tài)度而非表現(xiàn)上 ?假設(shè)員工了解問題的存在 ?不進(jìn)行跟蹤以確保員工已經(jīng)采取所答應(yīng)的行動(dòng) ?當(dāng)員工改正其問題后，不及時(shí)給予認(rèn)同或贊揚(yáng) 。 從經(jīng)理口中說出的贊揚(yáng)可以激勵(lì)員工的行為 給予激勵(lì)的時(shí)間愈及時(shí)，影響就越大，反之則愈小。 3 監(jiān)督員工是否做到約定的行為 指導(dǎo)失敗的另外一個(gè)主要原因是沒有監(jiān)督員工的約定行為 如果沒有及時(shí)反饋，員工的改變行為就不能得到增強(qiáng)，因此： 如果員工照你的要求做事，你必須當(dāng)場(chǎng)給予肯定否則他們會(huì)重拾舊行為 很多經(jīng)理人知道監(jiān)督是什么，但不知道為什么要監(jiān)督。 練習(xí)：錯(cuò)過的提供反饋的機(jī)會(huì) 你何時(shí)錯(cuò)過了提供反饋的機(jī)會(huì)？ ?回想過去的三天 ?想象一下，當(dāng)時(shí)你應(yīng)該說什么 ?場(chǎng)景 — 行動(dòng) — 結(jié)果 — 重要性 指導(dǎo) COACHING 什么是指導(dǎo) ? 顧名思義 : 指引方向、引導(dǎo)行為 先反饋后指導(dǎo)： 如果員工干得很棒，工作完全按照上司的意圖在行進(jìn)，上司 要做的工作是及時(shí)給予積極反饋（贊美） 如果員工偏離了“航線”，有提醒下屬，并對(duì)“偏離行為”達(dá)成共 識(shí)，對(duì)員工“偏離行為”提出意見，并討論改進(jìn)方案?，F(xiàn)在是你部門一年當(dāng) 中業(yè)務(wù)最忙的時(shí)候。 請(qǐng)員工和你共同考慮下一步驟 ?“ 您是如何看待這種狀況的？ ” ?“ 您認(rèn)為接下去要怎么做？ ” 練習(xí) 你主持的項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告會(huì)議非常高效 — 你準(zhǔn)時(shí)開會(huì) — 嚴(yán)格遵守項(xiàng)目議程 — 會(huì)議結(jié)束時(shí)，下步行動(dòng)亦確定了 這使項(xiàng)目小組能夠按既定進(jìn)度集中精力實(shí)施項(xiàng)目，這樣可幫助我們?cè)谧詈? 期限前完成項(xiàng)目 今天，我開始對(duì)能否準(zhǔn)時(shí)完成項(xiàng)目很懷疑，但是今天下午的會(huì)議幫助我了 解了項(xiàng)目進(jìn)展情況，并且?guī)椭野丫Ψ旁谥匾蝿?wù)上。謝謝。 （提出建議或要求） 陳述該行 為的影響 提出建議 或要求 重訴他人 的描述 詢問更多信 息澄清事實(shí) 接納建議 或回應(yīng)要求 你是說由于你沒有及時(shí)得到關(guān)于新進(jìn)度安排的通知，使自己的工作安排出現(xiàn)麻煩，所以
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