如何有效地反饋與指導(文件)
【正文】 有計劃 要做，他沒有時間完成你交付的任務。 經(jīng)理人必須定期（每周一次 /每月一次）的監(jiān)督工作，知道你確定好的行為已經(jīng)成了員工 的習慣。 失敗的指導 ?沒有真正投入，只是跟他談談 ?沒有與員工對問題達成共識 ?沒有對特定問題給予回應，只談籠統(tǒng)問題 ?將重點放在態(tài)度而非表現(xiàn)上 ?假設員工了解問題的存在 ?不進行跟蹤以確保員工已經(jīng)采取所答應的行動 ?當員工改正其問題后，不及時給予認同或贊揚 。 從經(jīng)理口中說出的贊揚可以激勵員工的行為 給予激勵的時間愈及時，影響就越大，反之則愈小。 3 監(jiān)督員工是否做到約定的行為 指導失敗的另外一個主要原因是沒有監(jiān)督員工的約定行為 如果沒有及時反饋，員工的改變行為就不能得到增強，因此： 如果員工照你的要求做事，你必須當場給予肯定否則他們會重拾舊行為 很多經(jīng)理人知道監(jiān)督是什么，但不知道為什么要監(jiān)督。 練習：錯過的提供反饋的機會 你何時錯過了提供反饋的機會？ ?回想過去的三天 ?想象一下，當時你應該說什么 ?場景 — 行動 — 結果 — 重要性 指導 COACHING 什么是指導 ? 顧名思義 : 指引方向、引導行為 先反饋后指導： 如果員工干得很棒，工作完全按照上司的意圖在行進，上司 要做的工作是及時給予積極反饋（贊美） 如果員工偏離了“航線”，有提醒下屬，并對“偏離行為”達成共 識，對員工“偏離行為”提出意見，并討論改進方案?，F(xiàn)在是你部門一年當 中業(yè)務最忙的時候。 請員工和你共同考慮下一步驟 ?“ 您是如何看待這種狀況的？ ” ?“ 您認為接下去要怎么做？ ” 練習 你主持的項目進展報告會議非常高效 — 你準時開會 — 嚴格遵守項目議程 — 會議結束時，下步行動亦確定了 這使項目小組能夠按既定進度集中精力實施項目，這樣可幫助我們在最后 期限前完成項目 今天，我開始對能否準時完成項目很懷疑，但是今天下午的會議幫助我了 解了項目進展情況，并且?guī)椭野丫Ψ旁谥匾蝿丈?。謝謝。 （提出建議或要求） 陳述該行 為的影響 提出建議 或要求 重訴他人 的描述 詢問更多信 息澄清事實 接納建議 或回應要求 你是說由于你沒有及時得到關于新進度安排的通知，使自己的工作安排出現(xiàn)麻煩，所以
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