電梯維保投訴處理管理制度(文件)
【正文】 保養(yǎng)牌，未維修完成的電梯不得投入使用。 任何人發(fā)現(xiàn)或察覺有業(yè)主或乘客有向媒體投訴或有投訴跡象的，必須及時把具體情況和信息反饋主管和副總經(jīng)理，并在維保助理備案。 情況報告： 由主管對投訴事件的具體經(jīng)過、處理情況、原因分析及預(yù)防措施做詳細(xì)說明報告。 有客戶投訴事件發(fā)生或有投訴跡象，有隱瞞事情真相和知情不報造成事態(tài)進(jìn)一步惡化 的 維修保養(yǎng)操作不當(dāng)引發(fā)安全事故造成公司經(jīng)濟(jì)損失的 附：投訴處理報告表 投訴報告 報告人 報告日期 投訴主題 事件經(jīng)過： 原因分析： 預(yù)防措施： 當(dāng)事人和相關(guān)責(zé)任人的處
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