醫(yī)院投訴管理制度(文件)
【正文】 制度。 各級(jí)醫(yī)院應(yīng)當(dāng)按照本辦法規(guī)定，規(guī)范醫(yī)院投訴管理工作。 醫(yī)院應(yīng)當(dāng)定期統(tǒng)計(jì)投訴情況，統(tǒng)計(jì)結(jié)果應(yīng)當(dāng)與年終考核、醫(yī)師定期考核、醫(yī)德考評(píng)、評(píng)優(yōu)評(píng)先等結(jié)合。 衛(wèi)生行政部門接到醫(yī)院關(guān)于重大投訴事件的報(bào)告，未及時(shí)組織調(diào)查導(dǎo)致重大群體性事件的，按照《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定給予處理。 對(duì)于在醫(yī)院投訴管理中表現(xiàn)優(yōu)秀，有效預(yù)防重大群體性事件發(fā)生的醫(yī)院及有關(guān)人員，衛(wèi)生行政部門應(yīng)當(dāng)予以表?yè)P(yáng)。nbsp。 第四十條amp。nbsp?！ 。?） 安全用藥。（對(duì)策：加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，這個(gè)在申論課上談過(guò)的了，人才要多個(gè)角度去培養(yǎng)） ?。?） 建立互動(dòng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)信息互通、資源共享，完善重大疾病防控體系，提高公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置能力。 ?！ 。?） 探索建立以醫(yī)院管理委員會(huì)為核心的醫(yī)院法人治理結(jié)構(gòu)，學(xué)科建設(shè)與人才培養(yǎng)、基本建設(shè)和大型醫(yī)用設(shè)備購(gòu)置等都要統(tǒng)籌兼顧、協(xié)調(diào)發(fā)展?！ 。?） 醫(yī)務(wù)人員要在醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中正確引導(dǎo)患者合理用藥、安全用藥，防止藥品的浪費(fèi)和流失，把好的政策轉(zhuǎn)化為好的醫(yī)療結(jié)果?！ ♂t(yī)院投訴管理制度（二） ?。?） 要優(yōu)先選擇、合理使用好國(guó)家基本藥物。 本辦法由衛(wèi)生部負(fù)責(zé)解釋。nbsp。nbsp?！ 〉谌藯lamp。nbsp。nbsp。nbsp。nbsp。 臨床一線工作人員，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的藥品、醫(yī)療器械、水、電、氣等醫(yī)療質(zhì)量安全保障方面的問(wèn)題，有責(zé)任向投訴管理部門或者有關(guān)職能部門反映，投訴管理等有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理、反饋?！ 。ǘ┽t(yī)院應(yīng)當(dāng)定期召開投訴分析會(huì)議，分析產(chǎn)生投訴的原因，針對(duì)突出問(wèn)題提出改進(jìn)方案，并加強(qiáng)督促落實(shí)。nbsp。 屬于下列情形之一的投訴，投訴管理部門應(yīng)當(dāng)向投訴人說(shuō)明情況，告知相關(guān)處理規(guī)定： ?。ㄒ唬┩对V人已就投訴事項(xiàng)向人民法院起訴的； ?。ǘ┩对V人已就投訴事項(xiàng)向信訪部門反映并作出處理的； ?。ㄈ](méi)有明確的投訴對(duì)象和具體事實(shí)的； （四）已經(jīng)依法立案?jìng)刹榈闹伟舶讣?、刑事案件； ?。ㄎ澹┢渌粚儆谕对V管理部門職權(quán)范圍的投訴。 醫(yī)院各部門、科室應(yīng)當(dāng)積極配合投訴管理部門開展投訴事項(xiàng)調(diào)查、核實(shí)、處理工作?！ ?duì)于 的規(guī)定》中的有關(guān)規(guī)定，做好向衛(wèi)生行政主管部門的報(bào)告工作。nbsp。 第二十四條amp?！ ∧涿对V按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定辦理。投訴人向有關(guān)部門、科室投
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