消費(fèi)者行為學(xué)第一部分(文件)
【正文】 ? 什么感悟？ 。 “ 我住了一輩子房子，在我來見上帝的前一天終于把買房子的貸款還清了。換句話說，消費(fèi)者在購買一種產(chǎn)品或接受一項服務(wù)時，并不一定經(jīng)過了一個理性的決策過程，也不一定依賴已經(jīng)發(fā)展起來的某些情感；相反，行動可能來源于環(huán)境因素的直接影響。如科學(xué)抽象，分析和綜合，質(zhì)量和數(shù)量分析，邏輯和歷史的統(tǒng)一，實驗方法，社會調(diào)查等 （二）具體研究方法（觀點(diǎn)） ?1． 決策導(dǎo)向研究法 ?2． 經(jīng)驗導(dǎo)向研究法 ?3． 行為影響研究法 轉(zhuǎn) 19 決策導(dǎo)向研究法 ?決策導(dǎo)向研究法以消費(fèi)者是一個積極、主動的問題解決者為出發(fā)點(diǎn)，試圖重點(diǎn)了解消費(fèi)者是如何形成策略或計劃，在不同產(chǎn)品與品牌之間作出選擇的。比如你想快速贏得消費(fèi)者的信任，使其進(jìn)入抵抗最小的狀態(tài)，可以采取所謂的 “ 催眠學(xué)步法 ” ，學(xué)步就是對自己的客戶進(jìn)行模仿和影射從而傳遞這樣的信息： “ 你和我在很多方面是一樣的。 ? (2) 多學(xué)科參與研究。 海爾為什么能成功進(jìn)軍上海市場 ?有什么啟示 ? 一、為什么要研究消費(fèi)者行為？ ? 企業(yè)角度 :提高企業(yè)的市場營銷活動的 ? 效果（可以從那些方面進(jìn)行分析？） ? 社會角度 :引導(dǎo)健康、文明、科學(xué)的消 ? 費(fèi)方式 ? 個人角度：培養(yǎng)成熟、明智的消費(fèi)者 ? 政府角度：提供政策制定的基礎(chǔ)和評 ? 價尺度 二、消費(fèi)者 ? （一）消費(fèi)的分類 ? 生產(chǎn)消費(fèi)與生活消費(fèi) ? 物質(zhì)消費(fèi)與勞務(wù)消費(fèi) ? （二）消費(fèi)者 ? 含義： ? 狹義的消費(fèi)者，是指購買、使用各種消費(fèi)品 ? 的個人或居民戶。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在當(dāng)時的上海，人們對小件衣物的及時清洗非常頭痛。路旁走過兩個老翁，作好作歹，從公評定，今隸卒照價拿了八折貨物，這才交易而去。 ”只聽隸卒又說道： “ 老兄以高貨討賤價，反說小弟
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