消費者權(quán)益保護法(15)(文件)
【正文】 品或者服務(wù)的實際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。開具發(fā)票之日起， 7日內(nèi) 發(fā)生性能故障，消費者可選擇退貨、換貨或修理； 15日內(nèi) 發(fā)生性能故障，消費者可選擇換貨或修理。 經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。 第十章 消費者權(quán)益保護法 第四節(jié) 消費者權(quán)益爭議的解決途徑和責(zé)任承擔(dān) （二）消費者權(quán)益爭議的解決途徑 （ 34條）消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決： 與經(jīng)營者協(xié)商 和解 ； 請求消費者協(xié)會 調(diào)解 ； 向有關(guān)行政部門 申訴 ； 根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu) 仲裁 ； 向人民法院提起 訴訟 。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。 第十章 消費者權(quán)益保護法 第四節(jié) 消費者權(quán)益爭議的解決途徑和責(zé)任承擔(dān) 廣告主和廣告經(jīng)營者 （ 39條）消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。消費者與經(jīng)營者另有約定的，按照約定履行。 第十章 消費者權(quán)益保護法 第四節(jié) 消費者權(quán)益爭議的解決途徑和責(zé)任承擔(dān) （ 4）“三包”責(zé)任 （ 45條）對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負責(zé)修理、更換或者退貨。 第十章 消費者權(quán)益保護法 第四節(jié) 消費者權(quán)益爭議的解決途徑和責(zé)任承擔(dān) 。 對包修、包換、包退的大件商品，消費者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運輸?shù)群侠碣M用。 第十章 消費者權(quán)益保護法 第四節(jié) 消費者權(quán)益爭議的解決途徑和責(zé)任承擔(dān) （ 3）精神損害 經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)經(jīng)消費者或者其他受害人造成人身損害，使消費者遭受精神損害的，消費者有權(quán)要求經(jīng)營者予以精神損害賠償。廣告的經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者的真實名稱、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。 第十章 消費者權(quán)益保護法 第四節(jié) 消費者權(quán)益爭議的解決途徑和責(zé)任承擔(dān) 企業(yè)權(quán)利義務(wù)承受者 （ 36條）消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。 第十章 消費者權(quán)益保護法 第四節(jié) 消費者權(quán)益爭議的解決途徑和責(zé)任承擔(dān) 展銷會舉辦者、柜臺出租者 （ 38條）消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。 十、尊重人格義務(wù)（ 25條） 經(jīng)營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。對包修、包換、包退的大件商品，消費者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運輸?shù)群侠碣M用。 “三包”義務(wù)分為法定義務(wù)和約定義務(wù)。 第十章 消費者權(quán)益保護法 第三節(jié) 經(jīng)營者的義務(wù) 七、質(zhì)量擔(dān)保義務(wù)（ 22條
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