【正文】 業(yè)管理服務(wù)，竭誠為 日出東方 小區(qū)業(yè)主展示其尊貴、高雅、浪漫。 客戶 服務(wù)中心 硬件的配備 客戶 服務(wù)中心辦公室選址定 在小區(qū) 會(huì)所里 ，以方便業(yè)主出入，裝修要大方、氣派，充分體現(xiàn)業(yè)主的尊貴。 (二 )、建立酒店服務(wù)模式 日出東方物業(yè)管理方案 第 13 頁 共 27 頁 在 小區(qū)大門入口 增設(shè) 護(hù)衛(wèi) 門 崗，嚴(yán)格執(zhí)行來訪登記和對(duì)出入小區(qū)的業(yè)主實(shí)行微笑服務(wù)。 （三）、 提供標(biāo) 準(zhǔn)、規(guī)范、有序的服務(wù) 按照規(guī) 范 的程序 為業(yè)主提供專業(yè) 的 管理服務(wù)。 （ 4）綠化管理： 通過專業(yè)的養(yǎng)護(hù)，使小區(qū)充分達(dá)到環(huán)境優(yōu)美、四季如春的小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。 （ 2） 商業(yè)服務(wù)類： 日出東方物業(yè)管理方案 第 14 頁 共 27 頁 主要是利用小區(qū)的商鋪和會(huì)所，以及收集市區(qū)的商務(wù)信息，為業(yè)主提供各種商業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，如家電維修等。 七、 日出東方 社區(qū)文化活動(dòng)設(shè)計(jì) 一個(gè)高品質(zhì)、高享受的高尚住宅小區(qū)，不僅要擁有典雅、舒適的園林環(huán)境，安全有序的交通網(wǎng)絡(luò)，方便快捷的溝通渠道，以及管理服務(wù)人員以身作則的文明言行，還應(yīng)體現(xiàn)出小區(qū)內(nèi)無處不在、無時(shí)不有的文化氛圍和對(duì)人的尊重與關(guān)懷。 日出東方物業(yè)管理方案 第 15 頁 共 27 頁 還可成立“ 球迷協(xié)會(huì)”、 “書畫愛好者協(xié)會(huì)”、“少先隊(duì)活動(dòng)中心”等組織，將社區(qū)文化活動(dòng)廣泛開展到各層面。 （ 2） 設(shè)立小區(qū)報(bào)刊欄，將桂林市的相關(guān)報(bào)紙及 客戶服務(wù)中心 的刊物張貼在報(bào)刊欄內(nèi)，供業(yè)主閱讀。 小區(qū)會(huì)所設(shè)計(jì)有乒乓球（臺(tái)球）室、 棋牌室、讀書室、 健身（體操）房等項(xiàng)目，會(huì)所經(jīng)營的好，既可提升 “ 日出東方 ” 的知名度，促進(jìn)發(fā)展商 后繼樓盤 的銷售，同時(shí)也能提升物業(yè)管理的檔次，并創(chuàng)造一定的經(jīng)濟(jì)效益。 會(huì)所采用多種經(jīng)營手段，可月卡、季卡、年卡和終身卡，可單一消費(fèi)和套票消費(fèi)，這樣既可方便顧客，又給顧客提供多種消費(fèi)選擇。 其次，管理者要有良好的文化修養(yǎng)，在待人接物上言談舉止上要大方得體、親和友善，在經(jīng)營管理上突出高品質(zhì)文化消費(fèi)的理念，使業(yè)主在消費(fèi)過程中既達(dá)到鍛煉身體的目的，又獲得了尊貴、典雅的精神享受。 （二）培訓(xùn)項(xiàng)目 日出東方物業(yè)管理方案 第 17 頁 共 27 頁 入職培訓(xùn)。 培訓(xùn)人：公司人事部、 客戶服務(wù)中心 主管、班長。 培訓(xùn)方式：集中授課（ 4 人以上）、單獨(dú)輔導(dǎo)及自學(xué)（ 4 人以下）。 時(shí)間要求：全年，共 50 課時(shí)。 考試考核：年終書面考試，同時(shí)做年度考核鑒定。 考試考核：年終書面考試，同時(shí)做年度考核鑒定。 培訓(xùn)人： 護(hù)衛(wèi)主管、班長、及軍訓(xùn)教練。 培訓(xùn)內(nèi)容： １ )服務(wù)業(yè)的禮節(jié)、禮貌及服務(wù)意識(shí)； ２ )清 潔用具和清洗用品的使用方法； ３ )綠化工具和除草、施肥的操作方式； ４ )花草的修剪及病蟲害的防治； ５ )各崗位職責(zé)； ６ )各崗位工作流程； ７ )安全知識(shí)； 培訓(xùn)方法：集中授課。 （二）、安全護(hù)衛(wèi)設(shè)施的配置 物品名稱 單位 數(shù)量 備注 物品名稱 單位 數(shù)量 備注 護(hù)衛(wèi)制服 套 15x2 巡更器 套 1 迷彩服 套 15 警棍 根 6 軍大衣 件 15 警鈴 只 實(shí)需 對(duì)講機(jī) 套 8 訓(xùn)練器械 批 1 訓(xùn)練鞋 雙 15 （三）、水、電維修工具的購置 日出東方物業(yè)管理方案 第 20 頁 共 27 頁 物品名稱 單位 數(shù)量 備注 物品名稱 單位 數(shù)量 備注 萬用表 塊 1 電工工具 套 2 卡流表 塊 1 管工工具 套 1 沖擊鉆 套 1 維修工具 套 3 手電鉆 個(gè) 1 工作服 套 10x 2 管道疏通機(jī) 臺(tái) 1 對(duì)講機(jī) 部 2 鋁合金梯 部 2 2/5m （四）、清潔、綠化裝備的購置 物品名稱 單位 數(shù)量 備注 物品名稱 單位 數(shù)量 備注 清洗精 箱 實(shí)需 膠水管 米 200 稀鹽酸 桶 實(shí)需 拖桶 個(gè) 10 去污粉 箱 實(shí)需 拖把 個(gè) 實(shí)需 地刷 把 實(shí)需 撮斗 只 實(shí)需 玻璃刷 把 實(shí)需 毛巾 條 實(shí)需 鋁 合金梯 架 公用 垃圾袋 包 實(shí)需 （五）員工宿舍用品的購置 物品名稱 單位 數(shù)量 備注 物品名稱 單位 數(shù)量 備注 單人床 張 實(shí)需 暖水瓶 個(gè) 實(shí)需 上下連床 張 實(shí)需 開水器 臺(tái) 1 床墊 張 實(shí)需 淋浴器 個(gè) 實(shí)需 單人衣柜 個(gè) 實(shí)需 洗衣機(jī) 臺(tái) 1 寫字桌 張 實(shí)需 電熨斗 臺(tái) 1 電風(fēng)扇 臺(tái) 實(shí)需 電視機(jī) 臺(tái) 1 折疊椅 張 實(shí)需 音響 套 1 日出東方物業(yè)管理方案 第 21 頁 共 27 頁 十一、 日出東方 人事管理及分配制度構(gòu)想 日出東方 定位為“高檔物業(yè)”樓盤，進(jìn)行的將是“酒店式物業(yè)管理”，目標(biāo)高遠(yuǎn)，管理應(yīng)精嚴(yán)，服務(wù)于細(xì)微處見真諦，因此在人事管理、薪金分配及福利待遇等方面應(yīng)有別于本地其他物業(yè)公司： 1. 施行聘用制，賦予物業(yè)公司經(jīng)理人事權(quán)，凡招聘員工均試用 一、 三個(gè)月，試用期滿考試合格則錄用，轉(zhuǎn)正后簽訂勞動(dòng)合同，合同期為一年。 4. 員工工資應(yīng)定位在桂林市同行業(yè)中等偏上為宜，工資結(jié)構(gòu)由基本工資加活動(dòng)獎(jiǎng)金構(gòu)成，活動(dòng)獎(jiǎng)金應(yīng)占基本工資的一定比例，根據(jù)員工的當(dāng)月表現(xiàn)和業(yè)績進(jìn)行獎(jiǎng)勤罰懶，調(diào)動(dòng)員工的工作熱情。于 2021 年 月 日 (暫定 )前召開會(huì)議，研究 日出東方 三期樓宇接管事宜。 物業(yè)公司接管驗(yàn)收領(lǐng)導(dǎo)小組及有關(guān)人員與總公司、施工單位三方共同組成聯(lián)合交接小組，初步定于 2021 年 月 日 (暫定 )對(duì) 日出東方 一、二期進(jìn)行接管 驗(yàn)收，將不合格項(xiàng)目及質(zhì)量問題缺陷及時(shí)提交工程部與施工單位整改。 驗(yàn)收時(shí)所用的各種表格、資料（資料表格已提供）由總公司統(tǒng)一安排提供，驗(yàn)收后所填的各種工程資料、建筑物、設(shè)備設(shè)施、公共物品的登記、圖紙檔案資料由 客戶服務(wù) 中心 收集保管。 （五）入伙前的準(zhǔn)備工作 客戶服務(wù)中心 成立入伙工作小組，由 XXX 負(fù)責(zé)，在 月 日 (暫定 )前開始運(yùn)作。督促有關(guān)部門于入伙前 X 日正式向業(yè)主寄發(fā)由總公司準(zhǔn)備的 《入伙通知書》和 客戶服務(wù)中心 準(zhǔn)備的《入伙收費(fèi)表》、《收樓指引》、《入伙會(huì)簽單》等資料，資料準(zhǔn)備于 2021年 X 月 X 日前準(zhǔn)備就緒。 （六）入伙組織工作 成立入伙工作小組，下設(shè)禮儀組、收銀組、審核簽約組、收樓引導(dǎo)組、裝修咨詢組及社會(huì)工作服務(wù)組。解答業(yè)主提出的有關(guān)辦理煤氣點(diǎn)火、電話安裝、有線電視等事宜。 總公司、 客戶服務(wù)中心 、售樓部、施工單位在入伙處聯(lián)合辦公，實(shí)行一條龍服務(wù)，先由總公司結(jié)清購樓手續(xù)，再由 客戶服務(wù)中心 辦理入伙手續(xù)，同時(shí)向業(yè)主宣傳《業(yè)主 臨時(shí) 公約》、《住戶手 冊(cè)》及有關(guān)管理規(guī)定等，做到熱情 客戶 ，處理好新業(yè)主的投訴，做到件件、事事有著落，有回音，使業(yè)主滿意。此建議方案在付諸實(shí)施過程中，肯定還會(huì)因地制宜，因時(shí)制宜，不斷充實(shí)完善，不斷創(chuàng)新求實(shí)。 日出東方物業(yè)管理方案 第 25 頁 共 27 頁 入伙準(zhǔn)備工作一覽表 序號(hào) 準(zhǔn) 備 工 作 負(fù)責(zé) 人 完成 時(shí)間 備 注 1 郵寄入伙通知書（可考慮 登 報(bào)紙上） 與銷售部聯(lián)系 2 聯(lián)系供電所抄總表、安裝分表 為抄表到戶做前期準(zhǔn)備 3 準(zhǔn)備各類收費(fèi)單據(jù)及表格 4 組織各類人員進(jìn)行樓宇驗(yàn)收 根據(jù)總公司工作計(jì) 劃 5 集中存放發(fā)展商所送物品 6 入伙前的清潔工作 7 有關(guān)參加入伙人員培訓(xùn) 8 聯(lián)系電話公司、有線電視、燃?xì)夤镜饺牖铿F(xiàn)場為業(yè)主辦理有關(guān)手續(xù) 9 編制入伙收費(fèi)表 10 滅火器的準(zhǔn)備