零售行業(yè)會員營銷案例介紹(文件)
【正文】 美容沙龍等。 會員體驗 —— 會員服務(wù)中心 會員體驗式服務(wù)中心、會員卡查詢、業(yè)務(wù)受理、積分超市全方位服務(wù)。 會員溝通渠道 —— 帳單 會員溝通渠道 —— 電話、 EMAIL 電話營銷 (Telemarketing) (EDM) 通過使用電話、傳真等通信技術(shù)，來達到擴大客戶群、提高客戶滿意度、維護客戶關(guān)系等市場行為的目標。 family 衛(wèi)浴生活 辦公達人 show 樂趣廚房 童趣時光 塑身宣言 愛之典藏 出游裝備 morning speaking 居家尚品 會員活動 —— 促銷類 3）積分消耗途徑促銷 —— 目錄禮品 會員活動 —— 維護類 會員維護類活動 會員維護類活動指針對兩個俱樂部會員通過增值服務(wù)提供及維護型互動的開展達到提升會員體驗感的目的。 會員促銷類 1）積分促銷 預(yù)充積分 雙倍積分 滿額返電子券 積分雙倍用 積分加贈 玩轉(zhuǎn)積分 360176。 VIP CENTER SERVICE EVIP CALLSVIP A B C D E F G H I J X 模型采集 常規(guī) 促銷活動 /產(chǎn)品 /禮品優(yōu)先 會員數(shù)據(jù)庫 隨機模型 具體內(nèi)容 促銷執(zhí)行 清洗提取 促銷會員 制定促銷 DATEBASE KPI/RFM數(shù)據(jù)優(yōu)先 SMS 70% EDM/DM 15% Email 10% Outbound 5% 評估簡報 整體活動 產(chǎn)品促銷 積分促銷 商戶活動 ROI/成交率 會員銷售貢獻 /RFM 膨脹系數(shù) /反應(yīng)率 RFM/反應(yīng)率 /
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