零售行業(yè)會(huì)員營(yíng)銷案例介紹(文件)
【正文】 美容沙龍等。 會(huì)員體驗(yàn) —— 會(huì)員服務(wù)中心 會(huì)員體驗(yàn)式服務(wù)中心、會(huì)員卡查詢、業(yè)務(wù)受理、積分超市全方位服務(wù)。 會(huì)員溝通渠道 —— 帳單 會(huì)員溝通渠道 —— 電話、 EMAIL 電話營(yíng)銷 (Telemarketing) (EDM) 通過(guò)使用電話、傳真等通信技術(shù)，來(lái)達(dá)到擴(kuò)大客戶群、提高客戶滿意度、維護(hù)客戶關(guān)系等市場(chǎng)行為的目標(biāo)。 family 衛(wèi)浴生活 辦公達(dá)人 show 樂(lè)趣廚房 童趣時(shí)光 塑身宣言 愛之典藏 出游裝備 morning speaking 居家尚品 會(huì)員活動(dòng) —— 促銷類 3）積分消耗途徑促銷 —— 目錄禮品 會(huì)員活動(dòng) —— 維護(hù)類 會(huì)員維護(hù)類活動(dòng) 會(huì)員維護(hù)類活動(dòng)指針對(duì)兩個(gè)俱樂(lè)部會(huì)員通過(guò)增值服務(wù)提供及維護(hù)型互動(dòng)的開展達(dá)到提升會(huì)員體驗(yàn)感的目的。 會(huì)員促銷類 1）積分促銷 預(yù)充積分 雙倍積分 滿額返電子券 積分雙倍用 積分加贈(zèng) 玩轉(zhuǎn)積分 360176。 VIP CENTER SERVICE EVIP CALLSVIP A B C D E F G H I J X 模型采集 常規(guī) 促銷活動(dòng) /產(chǎn)品 /禮品優(yōu)先 會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù) 隨機(jī)模型 具體內(nèi)容 促銷執(zhí)行 清洗提取 促銷會(huì)員 制定促銷 DATEBASE KPI/RFM數(shù)據(jù)優(yōu)先 SMS 70% EDM/DM 15% Email 10% Outbound 5% 評(píng)估簡(jiǎn)報(bào) 整體活動(dòng) 產(chǎn)品促銷 積分促銷 商戶活動(dòng) ROI/成交率 會(huì)員銷售貢獻(xiàn) /RFM 膨脹系數(shù) /反應(yīng)率 RFM/反應(yīng)率 /
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