零售行業(yè)--中國手機零售商服務(文件)
【正文】 因此，在航班延誤時怎樣與旅客溝通和解決旅客的種種問題，是航空公司必須研究的一個大問題。如咨詢公司、市場調研公司和軟件服務公司等，由于服務的個性化和靈活性程度較高，常會使得一開始答應的承諾到后來難以完全做到。 03:27:5803:27:5803:272/5/2023 3:27:58 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 2月 5日星期日 上午 3時 27分 58秒 03:27: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 3時 27分 58秒 上午 3時 27分 03:27: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 03:27:5803:27:5803:27Sunday, February 5, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 上午 3時 27分 :27February 5, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 03:27:5803:27:5803:272/5/2023 3:27:58 AM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :27:5803:27:58February 5, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 3時 27分 58秒 上午 3時 27分 03:27: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 2月 上午 3時 27分 :27February 5, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 03:27:5803:27:5803:27Sunday, February 5, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 3時 27分 58秒 上午 3時 27分 03:27: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 2月 5日星期日 上午 3時 27分 58秒 03:27: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 03:27:5803:27:5803:272/5/2023 3:27:58 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023年 2月 上午 3時 27分 :27February 5, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 03:27:5803:27:5803:27Sunday, February 5, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023/2/5 30 2023/2/5 31 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。該公司培訓機組人員，讓他們學會當飛機誤點時怎樣最快地通知旅客和怎樣然旅客接受一個延誤時間區(qū)間。比如，在服務承諾的條件發(fā)生變化和服務承諾可能難以完全履行時，服務機構應及時通知顧客并采取積極的措施，以求得顧客的諒解和配合。加強顧客配合的管理策略主要是： 加強對顧客的指導和教育； 加強與顧客的溝通和協(xié)調。 2023/2/5 26 2023/2/5 27 2023/2/5 28 加強顧客的配合 服務承諾的履行，還需要顧客的配合。 2023/2/5 25 服務機構可以有計劃地組織二線人員與顧客見面，通過面對面地交流，較深入地了解顧客的期望和要求，同時讓顧客也了解一線人員在滿足顧客期望和履行承諾方面做出的努力和存在的問題，從而增強為一線人員服務和配合服務承諾履行的責任心。二線人員是制辦公室人員和支持性服務人員。在廣告項目組（團隊）里，有營銷人員（即客戶聯(lián)系人，或廣告業(yè)務人員），也有藝術設計、拷貝寫作、廣告制作、媒體聯(lián)系等運行人員。 2023/2/5 23 服務機構可以利用每次工作會議促進運行部門與營銷部門的交流。服務機構在履行服務承諾的過程中，主要應采取以下管理策略：
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