【正文】 、新措施與新的工作方法并有風(fēng)險意識 安步就班，很少提出新想法、新措施與新的工作方法 因循 守舊，墨守成規(guī) A：超出目標(biāo) B：達到目標(biāo) C：接近目標(biāo) D：遠低于目標(biāo) 解決問題的能力： A B C D 能迅速理解并把握復(fù)雜的事物，發(fā)現(xiàn)明確關(guān)鍵問題、找到解決辦法 問題發(fā)生后，能夠分辨關(guān)鍵問題，找到解決辦法，并設(shè)法解決 發(fā)生問題，能夠去想解決辦法，但有時抓不注關(guān)鍵 遇到問題，束手無策 推斷評估能力： A B C D 對所做決策有良好的權(quán)衡和判斷評估 大致能作出正確的判斷和評估 對事物有大概的判斷和評估，缺乏方法和手段，結(jié)果不能十分可信 對日常工作經(jīng)常判斷失誤，耽誤工作進程 決策能力 ： A B C D 善于確定決策時機，提出可行方案，合理權(quán)衡，優(yōu)化選擇，對困難的事處理果斷得當(dāng) 善于確定決策時機，提出可行方案，但在權(quán)衡、選擇時偶有適當(dāng)，大多數(shù)日常事務(wù)處理果斷得當(dāng) 能夠確定決策時機，但很少提出可行方案，常求助于幕僚 遇事優(yōu)柔寡斷，缺乏主見 計劃和執(zhí)行能力 準(zhǔn)確性： A B C D 能夠按照計劃嚴(yán)格執(zhí)行，并確保在每個細(xì)節(jié)上減少差錯 能按照計劃執(zhí)行，比較注意細(xì)節(jié)，偶有差錯發(fā)生并能迅速改正 能大致按計劃執(zhí)行，不太注意細(xì)節(jié)，偶有差錯發(fā)生 工作無計劃，隨意，常出差錯 效率： A B C D 時間和資源的利用達到最佳，工作效率高，完成任務(wù)速度快，質(zhì)量高，效益好 工作效率尚可，能分清主次，能夠按時完成工作，基本保證質(zhì)量 工作效率較低，需要別人幫助才能完成任務(wù) 工作不分主次、效率低，經(jīng)常完不成任務(wù) 計劃和組織： A B C D 具有極強的制定計劃的能力，能自如的指揮調(diào)度下屬，通過有效的計劃提高工作效率，以最佳的結(jié)果為目的 能根據(jù)公司的要求，制定相應(yīng)程序和計劃，在權(quán)限范圍內(nèi)配置資源，明確目標(biāo)和方針，以及確保供應(yīng)的保障 制定計劃和組織實施有難度，需要別人幫助方能進行 做事無計劃，缺乏組 織能力 A：超出目標(biāo) B：達到目標(biāo) C：接近目標(biāo) D：遠低于目標(biāo) 了解客戶需求： 客戶管理： A B C D 善于與解客戶溝通，準(zhǔn)確 、敏銳的把握客戶的真實需求，有廣泛的人際關(guān)系 能夠與客戶溝通，了解客戶需求，為爭取項目而維持良好的關(guān)系 能夠與客戶溝通，為爭取項目而努力，但不能準(zhǔn)確 、敏銳的把握客戶的真實需求， 與客戶溝通有困難，不能很好的了解客戶需求 談判能力： A B C D 具備完善的客戶管理，引導(dǎo)雙方關(guān)系，提高項目爭取的成功率 有較好的客戶管理，能夠引導(dǎo)客戶期望，有助于項目爭取 的完成 有簡單的客戶管理，能夠與客戶建立關(guān)系，但對項目爭取無幫助作用 無客戶管理，不能與客戶建立良好關(guān)系 A B C D 了解客戶需求： 較高的談判技巧，善于把握對方風(fēng)格，控制情緒，引導(dǎo)談判進程，成功率高 掌握一定的談判技巧，積極促成談判成功 談判中表現(xiàn)努力，但不夠靈活耐心，有時因談判技巧不足無法促成談判成功 無談判技巧，致使談判失敗 專業(yè)知識與技能 基礎(chǔ)知識 A B C D 知識面廣博，自然科學(xué)和社會科學(xué)知識都很豐富，對某些問題有較深研究 知識面較廣，對自然科學(xué)和社會科學(xué)知識都有較多了解 知識面一般，除本行業(yè)知識外，對其他知識略知一二 知識面較窄，除本行業(yè)外，對其他知識了解甚少 專業(yè)知識 A B C D 系統(tǒng)全面掌握本專業(yè)理論知識，對某些問題有獨立見解，是本專業(yè)內(nèi)的行家 掌握本專業(yè)的理論知識，具有一定的深度 一般地掌握本專業(yè)的知識，能夠滿足工作要求 對本專業(yè)知識僅有粗淺的了解，影響工作的正常開展 實務(wù)知識 A B C D 全面掌握實務(wù)知識，精通實務(wù)內(nèi)容，除出色完成本職工作外，還能指導(dǎo)同事的工作 掌握實務(wù)知識，能出色完成本職工作，一定程度指導(dǎo)同事的工作 基本掌握實務(wù)知識，能獨立 處理較為復(fù)雜的實務(wù)工作 實務(wù)知識沒有完全掌握，需要同事的幫助才能完成工作 技能技巧 A B C D 本職工作操作和處理關(guān)系嫻熟，具有各種本職工作所需要的資格證書 具有本職工作所需要的資格證書，工作過程中熟練處理各類關(guān)系 熟悉本職工作流程，能完成工作任務(wù)，但有些吃力 對本職工作不夠熟悉，基本技能不完全具備，不能獨立完成工作任務(wù) 附錄五 能力評價評分表設(shè)計及填表說明 表 1：各類人員能力評價指標(biāo)表 中高層管理人員 一般員工 能力 人際交往能力 建立關(guān)系 團隊合作 解決矛盾 敏感性 建立關(guān)系 團隊合作 敏感性 影響力 團隊發(fā)展 說服力 應(yīng)變能力 說服力 影響能力 影響能力 領(lǐng)導(dǎo)能力 評估 反饋和訓(xùn)練 授權(quán) 激勵 建立期望 責(zé)任管理 溝通能力 口頭溝通 傾聽 書面溝通 口頭溝通 傾聽 書面溝通 判斷和決策能力 戰(zhàn)略思考 創(chuàng)新能力 解決問題能力 推斷評估能力 決策能力 創(chuàng)新能力 解決問題能力 推斷評估能力 計劃和執(zhí)行能力 準(zhǔn)確性 效率 計劃和組織 準(zhǔn)確性 效率 計劃和組織 專業(yè)知識與技能 專業(yè)知識 實務(wù)知識 基礎(chǔ)知識 專業(yè)知識 實務(wù)知識 技能技巧 表 2：中高層管理人員能力評價 上級 /下級 /同級評分表 (年度 ) 評價期間： 年 月至 年 月 姓名 部門 崗位 評分結(jié)果 能力 指標(biāo) 權(quán)重 要素 A B C D 能 力 素 質(zhì) 人際交往能力 % 建立關(guān)系 團隊合作 解決矛盾 敏感性 影響力 % 團隊發(fā)展 說服力 應(yīng)變能力 影響能力 領(lǐng)導(dǎo)能力 % 評估 反饋和訓(xùn)練 授權(quán) 激勵 建立期望 責(zé)任管理 溝通能力 % 口頭溝通 傾聽 書面溝通 判斷和決策能力 % 戰(zhàn)略思考 創(chuàng)新能力 解決問題能力 推斷評估能力 決策能力 計劃和執(zhí)行能力 % 準(zhǔn)確性 效率 計劃和組織 專業(yè)知識及技能 % 專業(yè)知識 實務(wù)知識 評價人 簽字： 年 月 日 注：評分結(jié)果按以下標(biāo)準(zhǔn)判定： A：超出目標(biāo)， B：達到目標(biāo)， C：接近目標(biāo)， D：遠低于目標(biāo) 表 3：一般員工能力評價表 上級 /同級評分表 (年度 ) 評價期間： 年 月至 年 月 姓名 部門 崗位 指標(biāo) 權(quán)重 要素 A B C D 能力 能 力 素 質(zhì) 人際交往能力 % 建立關(guān)系 團隊合作 敏感性 影響力 % 說服力 影響能力 溝通能 力 % 口頭溝通 傾聽 書面溝通 判斷和決策能力 % 創(chuàng)新能力 解決問題能力 推斷評估能力 計劃和執(zhí)行能力 % 準(zhǔn)確性 效率 計劃和組織 專業(yè)知識及技能 % 基礎(chǔ)知識 專業(yè)知識 實務(wù)知識 技能技巧 評價人 簽字： 年 月 日 注：評分結(jié)果按以下標(biāo)準(zhǔn)判定： A：超出目標(biāo)， B：達到目標(biāo)， C：接 近目標(biāo)， D：遠低于目標(biāo) 附錄六 員工滿意度調(diào)查表 評價項目 非常滿意 比較滿意 一般 有些不滿 很不滿意 公司整體狀況 您對公司的整體經(jīng)營狀況： 5 4 3 2 1 您對公司在外界的品牌和聲譽： 5 4 3 2 1 您對公司的未來前景： 5 4 3 2 1 個人發(fā)展 您對自己的工作性質(zhì)和內(nèi)容和自己的興趣相比： 5 4 3 2 1 您對自己在公司可以得到的職業(yè)發(fā)展空間： 5 4 3 2 1 您對自己可以得到的升遷機會： 5 4 3 2 1 您對公司處理您提出工作建議的方式： 5 4 3 2 1 您對公司提供的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機會： 5 4 3 2 1 薪酬及福利 與自己的工作付出相比： 5 4 3 2 1 與公司內(nèi)相似崗位的人相比： 5 4 3 2 1 與公司內(nèi)不同崗位的人相比： 5 4 3 2 1 與同行業(yè)其他公司的人相比： 5 4 3 2 1 工作條件 公司的各種物質(zhì)條件： 5 4 3 2 1 您對公司人際關(guān)系的滿意度： 5 4 3 2 1 您對管理制度合理性： 5 4 3 2 1 您對信息系統(tǒng)的滿意度： 5 4 3 2 1 您對自己的直接上級： 5 4 3 2 1 您對自己的工作強度： 5 4 3 2 1 您在工作中是否經(jīng)常受到干擾： 5 4 3 2 1 對于工作成果，能夠獲得充分的認(rèn)可： 5 4 3 2 1 合計 填表人部門 填表日期 附錄七 協(xié)作滿意度調(diào)查表 綜合辦 財務(wù)部 中心廚房 表 2：一般員工月度、季度考核表 姓名 部門 崗位 考核期間 年 月 /季度 考核維度 序號 指標(biāo) 權(quán)重 考核目標(biāo)值 實際執(zhí)行結(jié)果 考核得分 最終得分 1 2 3 4 5＝ 4 1 任務(wù)績效80% 1 % 2 % 3 % 4 % 5 % 6 % 7 % 8 % 態(tài)度 20% 1 積極性 % —— —— 2 協(xié)作性 % —— —— 3 責(zé)任心 % —— —— 4 紀(jì)律性 % —— —— 考核得分合計 100% —— —— —— 考核人評語 考核人簽字： 日期 注：每一項指標(biāo)的考核得分按照該指標(biāo)的得分區(qū)間 0－ 140 分的標(biāo)準(zhǔn)計算，最終得分為該指標(biāo)得分與其權(quán)重的乘積。 單店 響應(yīng)時間 處理時間 業(yè)務(wù)水平 結(jié)果反饋 協(xié)作態(tài)度 合計 填表人部門 填寫日期 注： 1．調(diào)查對象是公司全體員工，可以采用普查或抽查的方式； 2．協(xié)作 滿意度分為五個項目； 3．每個調(diào)查對象獨立填寫一張表，經(jīng)營辦匯總； 4．每個調(diào)查對象評價自己部門之外的其他部門，不需要填寫自己的姓名。 附錄一 管理績效指標(biāo)定義表 A：超出目標(biāo) B：達到目標(biāo) C：接近目標(biāo) D：遠低于目標(biāo) 工作任務(wù)管理 工作安排 非常合理，工作完成非常出色 工作安排合理，絕大部分工作按時、按質(zhì)完成 工作安排不夠合理，工作沒有完全完成 工作安排非常不合理，工作完成很差 人員管理 員工的工作與其能力非常匹配，非常善于調(diào)動員工的積極性，對員工的評價、獎懲十分合理 員工的工作與其能力比較匹配，善于調(diào)動員工的積極性，對員工的評價、獎懲合理 部分員工的工作與其能力不匹配，有時不能調(diào)動員工的積極性，對員工的評價、獎懲偶爾有不合理之處 很多員工的工作與其能力不匹配，基本不能調(diào)動員工的積極性，對員工的評價、獎懲很不合理 附錄二 周邊績效指標(biāo)定 義表 A：超出目標(biāo) B：達到目標(biāo) C：接近目標(biāo) D：遠低于目標(biāo) 協(xié)作及時性 其它部門 /人員提出合理工作協(xié)助要求時，每次及時響應(yīng) ,解決問題遠低于預(yù)期時間 ,協(xié)助工作完成后，每次都及時將完成情況反饋到要求協(xié)助部門 /人員 其它部門 /人員提出合理工作協(xié)助要求時，多數(shù)及時響應(yīng) ,解決問題在預(yù)期時間內(nèi) , 協(xié)助工作完成后，多數(shù)能及時將完成情況反饋到要求協(xié)助部門/人員 其它部門 /人員提出合理工作協(xié)助要