業(yè)務(wù)連續(xù)性管理規(guī)范(含表格(文件)
【正文】 應(yīng)廠商或部門對機器設(shè)備進行修理 ,如果本設(shè)備的工作可以由公司內(nèi)其它設(shè)備替代，由部門經(jīng)理負責協(xié) 調(diào)。 物料短缺： 德信誠 培訓網(wǎng) 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 物料短缺是指在無預警的情況下供應(yīng)商物料不能及時到達而導致生產(chǎn)不能正常行。 系統(tǒng)損壞 系統(tǒng)損壞是指出現(xiàn)電話、傳真連接不上，內(nèi)外部網(wǎng)絡(luò)連接不上以及應(yīng)用軟件和數(shù)據(jù)記錄損環(huán)和丟失，公司電腦系統(tǒng)性中毒，無法操作等。 以上任何特別事件發(fā)生后，由相關(guān)責任部門負責組織對事件進行總結(jié)，并將結(jié)果及改進措施計劃向總經(jīng)理匯報；有需要時還應(yīng)通知文控中心修改文件規(guī)定。 B 當出現(xiàn)以上問題時 ,各部門責任人要立即向辦公室聯(lián)絡(luò) ,由 IT 工程師進行確認修理 ,如修理需要較長時間 (8 小時以上 )各部門負責人要通知銷 售部，由銷售部通知客戶并協(xié)商對應(yīng)方法。 有重大客戶投訴或退貨時： 重大客戶投訴是指給客戶造成停線、金額損失 10 萬元以上或到客戶處返工的客戶投訴。 C 當影響到客戶訂單交貨期時，而且故障設(shè)備為單一設(shè)備情況下，采購部應(yīng)立即聯(lián)系應(yīng)急方案中的外發(fā)廠家對相關(guān)產(chǎn)品（工序）緊急外協(xié)加工，以保證按時交付。 C 以上方法不能滿足要求時，銷售部應(yīng)聯(lián)系客戶獲得客戶同意后，通知采購部，采購部將部分產(chǎn)品委托外發(fā)廠加工（客戶要求獲得相關(guān)資料或數(shù)據(jù)時，采購應(yīng)要求外發(fā)廠提供）；或要求客戶更改交期。 德信誠 培訓網(wǎng) 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 公用事業(yè)的供應(yīng)中斷（如水 /電 /氣等）： 辦公室負責水、電、氣等的日常管理和維護 ,辦公室要對公司內(nèi)各關(guān)鍵點進行有效的日常管理； 當出現(xiàn)水、電、氣等供應(yīng)中斷時，各部門負責人要立即聯(lián)絡(luò)辦公室，辦公室進行確認修理，如修理需要較
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