【正文】 無顧客時整理貨品，保持貨品整潔、美觀、飽滿。當(dāng)班時間不準(zhǔn)購買自己經(jīng)營的貨品。 1“顧客至上”對顧客提出的批評或建議虛心接受，不與顧客頂撞、爭吵。 1保持店鋪良好的購物環(huán)境，發(fā)現(xiàn)垃圾立即清理，保持干凈整潔。交接班時做到：交接清楚，貨款相符、簽名負(fù)責(zé)。 2 每位店員應(yīng)自覺愛護工裝并嚴(yán)格按門店要求統(tǒng)一著裝。如押金金額不足制服款則在薪資中將全款扣除。襪子顏色為膚色。 16 只能帶訂婚、結(jié)婚戒指，不帶夸張的手表。 26 坐姿輕輕入座，至少坐滿椅子的２／３，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。行走時，腳步不宜過重、過大、過急，不要左右搖晃。 30 女士穿裙裝時，應(yīng)特別注意保持優(yōu)雅的儀態(tài)。 17 口到：講普通話，熱情正確 稱呼，表示對交往對象的尊重，體現(xiàn)社會風(fēng)尚，反映個人修養(yǎng)。21 表情：與客人保持目光接觸，發(fā)自內(nèi)心的展露出自然的微笑，注意微笑要配合正確的姿態(tài)和適當(dāng)?shù)难凵?，笑時不要發(fā)出聲音。 24 稱呼：不清楚客人姓名時請用“先生”，“小姐”，“女士”，“夫人”來稱呼不同的客人。同時盡快結(jié)束手頭的工作。 30 同事之間相遇時，請保持與對方的目光接觸并流露出自然的微笑。 31 基本禮貌用語 32您好 33 請 34 謝謝 35 對不起 36 再見 37 禁語 38 不行，不可能這樣的。 42 我是新來的，我不知道。 46 保持工作場所清潔、整 齊，下班前應(yīng)將柜臺、收拾干凈； 47 銷售店內(nèi)不得高聲喧嘩、打鬧、進食、伏案睡覺； 48 銷售店內(nèi)不得閱讀任何與銷售無關(guān)的報刊雜志、書籍及網(wǎng)絡(luò)； 第三篇：眼鏡店員工每日工作流程 眼鏡店員工每日工作流程 一、出勤 ，穿戴及儀容儀表符合《員工手冊》要求。 、晚班人員衛(wèi)生打掃，首先完成當(dāng)班主管分配區(qū)域，包括地面、柜臺、取鏡臺、儀器、相關(guān)陳列道具、鏡子等；其次，完成自己負(fù)責(zé)衛(wèi)生區(qū)。 三、點貨及核實 。按輪崗順序及時到崗。 五、服務(wù)和銷售 ，按公司流程及要求接待和服務(wù)《員工手冊》。太陽鏡、老花、隱形、框架填寫大方單。 。 六、能力提升 ，按帶訓(xùn)計劃完成學(xué)習(xí)，并完成技能學(xué)習(xí)。 七、輸單做報表下賬 ，務(wù)必下午 14:00 前易信達輸錄完畢，并做好其他電子表（分析表、個人業(yè)績表、單提表、高端筆數(shù)）。 、同事交接上午待辦事項；了解主管通知的重要事項。 ，驗光技巧。 ，現(xiàn)金收藏。在進入社會還不到半個月就想將自己抽離已經(jīng)花費 4 年時間一直在努力的專業(yè)，怎么去面對家人？又怎么面對自己？真的是沒有選擇，后來勇敢地走到門店經(jīng)理面前，告訴他，我要對我出現(xiàn)的錯誤負(fù)責(zé)（對于公司造成的損失，應(yīng)該由我自己來補償），他只是笑笑說“你先忙去吧”，他沒有責(zé)怪我。 三、工作總結(jié)開始學(xué)習(xí)視光學(xué)時，就以為視光學(xué)畢業(yè)的學(xué)生從事的就是簡單的驗配眼鏡。它的好壞涉及到人身體是否健康、涉及到人生活是否方便。相應(yīng)的作為視光工作者的我們，責(zé)任也就更重大了： 幫助屈光不正的顧客解決視覺問題，要去教育給顧客保護眼睛的知識； 主動學(xué)習(xí)視功能檢查的，主動學(xué)習(xí)和創(chuàng)新青少年近視減緩知識； 了解視光行業(yè)的新新產(chǎn)品，能幫助顧客選擇到合適的產(chǎn)品；此外，隨著專業(yè)工作的積累，還要不斷的提升自己的其他能力：將自己的學(xué)習(xí)經(jīng)驗傳給新同事，同時學(xué)習(xí)和了解眼鏡行業(yè)的產(chǎn)品管理、人員管理以及活動促銷的策劃、市場活動的開展等。所以制定相關(guān)的規(guī)章制度并注 意實施絕不是多此一舉。 要求員工在個人資料有以下變更或補充時，應(yīng)及更改，保證店方對員工的了解。試用 36 期個月，試用期間享受試用期薪金 三、經(jīng)濟責(zé)任 員工在眼鏡店工作必須勤奮，盡心盡力，盡職盡責(zé)，不得使眼鏡店財物、聲譽、形象及其他僉權(quán)益受到損失。 驗光配鏡師嚴(yán)重失職、營私舞弊，給眼鏡店和顧客造成重大損害的。 在辭職申請得到批準(zhǔn)之前，申請辭職的員工應(yīng)忠于職守。 新入職的員工、工作不滿 15天離職時，眼鏡店不計其薪金。 員工上班時間去醫(yī)院就座須持高級及以上醫(yī)院診斷書、病歷等方能視作病假，否則一律作事 假處理。 當(dāng)日事假 3 小時，按 1 天事假計。 工作時間內(nèi)不得從事任何私人事務(wù)，不得在工作場所會見親友并且閑聊。 工作中要講原則、謙虛謹(jǐn)慎、文明，不得與其他員工、顧客爭吵或?qū)λ麄冊斐蓳p害。 十、儀容儀表 員工工作期間必須溫文有禮、精神飽滿，并要做到以下幾點： 男營業(yè)員頭發(fā)不宜過長，應(yīng)整齊、清潔，易于梳理；不應(yīng)追求新廳、夸張的發(fā)型、發(fā)色。 。 員工在營業(yè)霎時間必須穿統(tǒng)一的工作服。 財務(wù)人員不得違反收款程序和財務(wù)制度。 使用電話應(yīng)注意禮儀、文明禮貌、語言簡明。 當(dāng)月超過 5 次事假予以解聘； 九、嚴(yán)于職守 嚴(yán)格按眼鏡店規(guī)定時間上下班；工作時間不得擅離職守。 八、事假 員工遇到特殊原因須請假，必須提前填寫事假申請表，經(jīng)店長同意并安排好工作后方可休假，否則作曠工處理。 七、病假 員工因病不能上班，須在當(dāng)日規(guī)定的上班時間至少提前 30 分鐘由本人或家屬通過眼鏡店老板，并于 24 小時內(nèi)提交市級及以上醫(yī)院的病假證明：包括診斷書、病歷等。 六、薪金 眼鏡店根據(jù)員工從 事工作的職位、能力、責(zé)任、貢獻等綜合因素確定薪資標(biāo)準(zhǔn)、按月計發(fā)。 員工不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)，仍不能勝任工作的。 四、解除聘用 有下列情況之一者，眼鏡店有權(quán)提出解除聘用； 在試用期間被證明不符合錄用。 眼鏡店保留審查員工所提供個人資料真實性的權(quán)利如有虛假立即除名。 現(xiàn)介紹一家眼鏡店的《眼鏡店基本員工手冊》，以供參考。 第五篇：眼鏡店基本員工手冊 眼鏡店基本員工手冊 不管規(guī)模大小，店鋪都是自己的心血結(jié)晶而且眼鏡店在人員配備上也有自己的模式，如必須有驗光師、配鏡師和質(zhì)檢，還要有特殊的導(dǎo)購促銷人員和財務(wù)人員。而通過“用眼睛看”所獲得的信息在這五種途徑中所占比率高達 85。視光學(xué)學(xué)校學(xué)習(xí)是集中在各類光學(xué)和驗配的學(xué)習(xí)，但進入社會后，情況就發(fā)生了很大的變化。于是我每天不停的學(xué)習(xí)驗光的知識，每天學(xué)，堅持半年后，有了很大的 變化。顧客在我“專業(yè)”的驗光操作下，反應(yīng)的不是不清楚就是不舒服。 ，質(zhì)檢已加工好的眼鏡參數(shù)是否正確。 ，達成共識。 ，提醒其他同事對貨。 ，表達自己的要求或自己的調(diào)整方向。 。收銀流程，按《員工手冊》，唱票 唱收 唱找。 ，有疑問和困難時，及時求助其他同事或主管。 分鐘一輪或者直到接到顧客，接到顧客必須通知下一個崗；其他原因離開，必須報備主管。 。 ，包括電源開關(guān)及使用是否正常。 。避免讓人感覺你是三心二意。 40 我不太清楚。如相互之